“品牌人性化”就是依照人性來(lái)進(jìn)行品牌理念設(shè)計(jì)，通過(guò)具體的行動(dòng)充分滿(mǎn)足人性的需求來(lái)達(dá)到品牌傳播的目的。

咨詢(xún)界的一個(gè)朋友給我講過(guò)這樣一個(gè)事。

07年的那陣子，他在上海做一個(gè)項(xiàng)目，住在閔行一個(gè)家酒店，因?yàn)橥砩弦抻喥髽I(yè)報(bào)上來(lái)的數(shù)據(jù)，經(jīng)常熬夜，由于事情較多，煙一下子抽的的很兇起來(lái)。一般說(shuō)來(lái)，朋友平時(shí)抽煙的不是很多，基本都是讓它保留適當(dāng)庫(kù)存，但是，當(dāng)規(guī)律打亂的時(shí)候，便出現(xiàn)了斷貨。給服務(wù)臺(tái)要，沒(méi)有那種煙。于便悻悻地去買(mǎi)煙。十一月的天氣上海雖然不是寒風(fēng)刺骨，但是，深更半夜地出來(lái)也的確不是什么很爽的感覺(jué)。好在，一公里左右便有小零售店，花了幾十元，很方便地滿(mǎn)足了自己的靈感之需。

項(xiàng)目的第二個(gè)階段，又發(fā)生了同樣的事情。正巧服務(wù)員給房間看插座，因?yàn)槊摬婚_(kāi)身，便請(qǐng)她代勞，服務(wù)員開(kāi)始很為難，后來(lái)請(qǐng)示過(guò)后便去了。回來(lái)把煙放到桌子上的時(shí)候，臨走說(shuō)了一aihuau.com句話：先生，熬夜盡量少抽煙！朋友是個(gè)很感性的人，因?yàn)閷?duì)方的這句話，使常年漂流在外的朋友感到莫大的感動(dòng)，忙抽出一百元錢(qián)做為小費(fèi)送給服務(wù)員。

同樣的幾十元錢(qián)，一包煙，前者一包煙的價(jià)值-愛(ài)華網(wǎng)-等同它實(shí)際的價(jià)值。

而后者的一包煙只有煙錢(qián)加上善意的提醒后之感性地給予服務(wù)員的小費(fèi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了它的價(jià)值，反卻使那位朋友感恩戴德，四處傳頌。對(duì)酒店的文化呀什么很是贊賞，說(shuō)一定是一個(gè)有著濃厚企業(yè)文化的企業(yè)等等。

我開(kāi)始時(shí)還笑他像東北小品《賣(mài)車(chē)》中的范廚師，被人宰了還說(shuō)謝謝。

那個(gè)服務(wù)員肯定不懂得什么品牌效應(yīng)、品牌人性之類(lèi)的專(zhuān)業(yè)概念，她好像也并不是經(jīng)常為客戶(hù)買(mǎi)煙，只是她在工作過(guò)程中，用自己最人性的一面流露表達(dá)一句善意的提醒罷了。但至少有一點(diǎn)可以判斷，這家酒店員工的一定有著一種良好的狀態(tài)引申到酒店肯定有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)。

時(shí)間過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間了。那位朋友對(duì)很多人提及這件事，至于后來(lái)造成我在很多次培訓(xùn)場(chǎng)所給學(xué)員也不由自主地引申過(guò)這個(gè)案例。

這也許就是口碑的力量。

其實(shí)，品牌的人性化打造在學(xué)理上是一個(gè)很復(fù)雜的體系。

說(shuō)白了，也很簡(jiǎn)單。

做為這個(gè)時(shí)代品牌系統(tǒng)建設(shè)者，立足這個(gè)一日千里的時(shí)代，根據(jù)快節(jié)奏生存狀態(tài)下社會(huì)的基礎(chǔ)需求、心理需求倒推。尋求品牌人性化信息點(diǎn)，撲捉人性的最原始的呵護(hù)，以其通過(guò)建立一個(gè)宏偉的品牌人性化訴求工程，來(lái)打造一個(gè)厚德載物的偉大品牌人格，也許這就是我們所一直要尋找的品牌人性的核心所在。

——最人性的呵護(hù)是最低成本的傳播。

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