愛華網(wǎng)勁霸男裝北京朝陽店長：于娜
????店長的一天我不想記成流水賬,我希望簡單的四點能概括我一天的工作。????店長的一天應(yīng)該是怎樣的；說實話雖然我當(dāng)?shù)陝?wù)經(jīng)理已經(jīng)兩年了,每天都在緊張的工作中,可是真的問我“你一天到晚的忙,到底忙些什么”我卻說不出來。因為每天的工作雖然已經(jīng)計劃好想要做些什么,但經(jīng)常會被臨時的工作所打亂,例如一些資料的上報、店鋪前臺問題或客戶的一些投訴等等；總會打斷你的工作。但是綜合兩年的經(jīng)歷,我想做為一名店務(wù)經(jīng)理,雖然有許多煩瑣的事情,但仍然要有條有理,不能毫無頭緒。也許我現(xiàn)在做的還不夠,但我一定會朝著這個方面努力。以下是我對店務(wù)經(jīng)理的看法,也是我典型的一天：????一店之長????就像一名消費者,我在上午7點準(zhǔn)時從顧客入口進(jìn)入賣場。規(guī)矩按照賣場為顧客設(shè)計的路線巡視,會走過前倉區(qū),經(jīng)過推廣區(qū)、褲區(qū),收銀臺。????開店就像管家,每個店的風(fēng)格甚至因人而異。我主管的店,給人的第一印象是干凈、整潔。言語間,因為我認(rèn)為一個整潔的店鋪給顧客的印象就是專業(yè)、專注,今天我隨手撿到了一個線頭掉到了垃圾桶中,并告訴小蘭注意店鋪的整潔,這是我的習(xí)慣。????7點半準(zhǔn)時準(zhǔn)時聚攏大家開早會.,其實早會很重要,很多人以難以堅持下來而忽略這一點。早會的作用有：????1、查是否準(zhǔn)時到崗；2、提醒進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)；3、檢查儀容儀表；4、振奮精神狀態(tài) 5、培養(yǎng)團(tuán)隊精神。????今天的早會很簡單,首先我給大家講了個小故事：????陳阿土是臺灣的農(nóng)民,從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢,終于參加一個旅游團(tuán)出了國。????國外的一切都是非常新鮮的,關(guān)鍵是,陳阿土參加的是豪華團(tuán),一個人住一個標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。????早晨,服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNING SIR！”????陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng),一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”
????于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”????如是這般,連著三天,都是那個服務(wù)生來敲門,每天都大聲說：“GOODMORNING SIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”????但他非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了,天天問自己叫什么,告訴他又記不住,很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游,“GOODMORNING SIR！”是什么意思,導(dǎo)游告訴了他,天啊??！真是丟臉?biāo)懒恕?p>????陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOODMORNING SIR！”這個詞,以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。????又一天的早晨,服務(wù)生照常來敲門,門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING SIR！”????與此同時,服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！”????這個故事告訴我們,人與人交往,常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他,就是他影響你,而我們要想成功,一定要培養(yǎng)自己的影響力,只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者,顧客購物其實是一種非常不理智的行為,所以作為一個成功的銷售人員,你的形象力直接決定顧客的購買情況。????這個故事是我在青年文摘上看到的,很簡單,但是我希望我的員工能從中知道自己在銷售中的地位。????接著就是我總結(jié)了一下最近銷售情況,因為是年前的一個月,銷售的主體應(yīng)該是套裝,但是實際情況是單品的業(yè)績要好于套裝,特別是褲類,最近銷售一直很好,但是負(fù)責(zé)庫區(qū)的員工并沒有附加推薦,這點需要相關(guān)人員注意,總結(jié)的同時我對表現(xiàn)優(yōu)異和落后的人員進(jìn)行了表揚和批評????早會結(jié)束后我讓大家個就其位,今天我來到了前倉要看著前倉的第一單生意順利成交。
??員工的價值
????做了兩年的店務(wù)經(jīng)理我最大的感受是店鋪銷售的好壞70%的責(zé)任在前線員工的投入,今天是元旦過后的第一天賣場的上人少的可憐,店鋪的員工可能因為顧客數(shù)量的減少而沮喪,我想這樣的氣憤必然會影響成交率,于是我示意收銀員將背景音樂的節(jié)奏換的快一點,同事來到顧客較多的休閑區(qū)幫助銷售,并對新人加以指導(dǎo)。????男裝的銷售的主題除了男士之外更多的是買作禮品的的“第三人”所以平時我會著重對員工“專業(yè)知識”進(jìn)行培訓(xùn),借“專業(yè)的講解”將我們的產(chǎn)品“推銷”出去。所以作為合格的店務(wù)經(jīng)理我認(rèn)為良好的溝通是讓員工體現(xiàn)“員工價值”的催化劑。????態(tài)積極,人在狀態(tài),則店里無顧客時,銷售氣氛也是活躍的,否則,沒有生機(jī)的店會令人壓抑和厭倦,銷售業(yè)績就上不來。作為店長,充滿激情地帶動所有員工展開銷售活動,是全天各個日寸段的工作重點。例如：禮貌迎客送客,真誠微笑, 和新顧客打招呼,和老顧客寒喧,有效接聽電話,快捷準(zhǔn)確為顧客收銀找零打包,為需要幫助的顧客提供購買建議,向顧客推薦新品等等,都需及時關(guān)注,并隨日寸給予幫助和指導(dǎo)性培訓(xùn)。中午12點過后的一小時,員工容易疲倦,最忌滿臉倦容和顧客漫不經(jīng)心地交流。下午3時或4時,交接班前亦會使即將下班的員工工作懈怠,此日寸都是應(yīng)激勵員工調(diào)整狀態(tài)的時間。有一點特別需提醒店長的是：新招員工,前三天沒有及時的關(guān)心關(guān)愛和激勵、肯定,是很難堅持下來的。因為站立8小時乃至10小日寸,列一個沒有類似經(jīng)歷的人來說,幾乎難以忍受。????這也是很多新招員工半天、一天后不再來上班的主要原因。????知己知彼????張經(jīng)理的夫人是我們這的常客但是最近的一個月她一直沒有來,今天她帶著一個朋友過來,這個機(jī)會我不能放過,于是我主動“殺”過去,寒暄后對張夫人進(jìn)行了一個簡單的調(diào)查：“奧運后張經(jīng)理的朋友圈都對休閑、運動系類的服裝感興趣,“李寧”“真維斯”是她上個月經(jīng)常光顧的品牌”,了解這一情況,我又幾個員工到本商業(yè)看看市場的顧客導(dǎo)向,確定無誤后,下午2點左右的空余時間我將賣場進(jìn)行了一個簡單的調(diào)整,將休閑系類的商品前提,借以吸引顧客。????運籌帷幄????打烊后,在背景音樂聲中、我廣播了對顧客光臨的感謝,并恭候顧客的下次光臨,以結(jié)束賣場忙碌而充實的一天。因為是年前銷售高峰的一個月,一天下來賣場貨品會出現(xiàn)“缺色斷碼”情況。閉店后我會對我點的貨品進(jìn)行統(tǒng)籌：????l、制定月銷售計劃,分解到每周直至每天。計劃目標(biāo)要清晰到每個單品的銷售量,并在第二天的早會令所有店員都知道。計劃目標(biāo)完成時,要隨時調(diào)整和采取補(bǔ)救措施,檢查貫穿于全天的營銷的活動????2、考慮節(jié)假日的因素。不同的節(jié)假日有不同的文化內(nèi)涵,會用不同的產(chǎn)品來表述節(jié)假日文化,滿足顧客的需求。節(jié)假日營銷經(jīng)精心策劃后,銷量會激增。????3、考慮促銷的因素。促銷的理由和主題,對人員的有效培訓(xùn),促銷產(chǎn)品的精美優(yōu)質(zhì)程度,促銷價格的優(yōu)勢劣勢,贈品的吸引度,促銷宣傳及現(xiàn)場促銷POP的力度大小,促銷氛圍的濃淡等因素都應(yīng)綜合評估,從而確保要貨的準(zhǔn)確。????4、定期將產(chǎn)品”排座次”。暢銷品上市、滯銷品、定期分清銷售名次,確定淘汰產(chǎn)品,及時補(bǔ)充新品,反饋需求信息,滿足顧足客戶需求。掌握了這些數(shù)據(jù),就可以準(zhǔn)確作出要貨計劃。愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/168288.html
