愛華網(wǎng)你想在來年增加你的網(wǎng)上生意嗎?那么，只要你的客戶想知道你的市場信息，無論何時(shí)何地你都要滿足他們! 如果你正在思考如何提高自己的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，那么你需要首先知道自己的目標(biāo)市場究竟在哪，以及如何達(dá)到。在不久的將來網(wǎng)絡(luò)市場會是什么樣子呢?其實(shí)，它跟十幾歲的少年有著諸多聯(lián)系?？匆豢唇裉斓那嗌倌臧?，你就會發(fā)現(xiàn)這些現(xiàn)象： 蘋果的mp3在售賣之前已經(jīng)下載了孩子們喜歡的歌曲;手機(jī)不斷變化著文本發(fā)送的形式：可以發(fā)送照片、短小的視頻文件、網(wǎng)頁，并且仍然可以通話;無線筆記本電腦能夠在任何地方接入互聯(lián)網(wǎng)。 再看看這些孩子們在電腦上所做的事情吧： 他們通過RSSfeeds來閱讀最新的博客內(nèi)容和他們鐘情的網(wǎng)站;觀看朋友發(fā)送給他們的視頻;跟志同道合的朋友一同掛在社區(qū)網(wǎng)站上;同時(shí)，他們也創(chuàng)作自己的網(wǎng)站內(nèi)容并上傳到網(wǎng)上跟其他人分享。 其實(shí)，孩子們的行為已經(jīng)告訴我們：越來越多的人開始尋找屬于自己的個(gè)人網(wǎng)站，這包括：他們正在尋找值得信任的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站會提供他們想知道的諸多信息;他們排斥那些與他們無關(guān)的東西，只接受他們認(rèn)為重要的內(nèi)容;同時(shí)，他們開始運(yùn)用一套完整的工具來實(shí)現(xiàn)這些事情?？傊?，他們越來越了解互聯(lián)網(wǎng)，越來越明白自己需要什么。 這就意味著，如果我們想把今天互聯(lián)網(wǎng)上的觀眾變成我們的客戶，那么我們必須首先成為他們所認(rèn)可的網(wǎng)站之一，同時(shí)我們要應(yīng)用他們易于接受的工具和媒介來制作和傳遞他們需要的內(nèi)容。所有的一切歸結(jié)為一點(diǎn)就是要將市場細(xì)分，細(xì)分，再細(xì)分。 客戶的期望就是目標(biāo) Jupiter研究公司最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在企業(yè)發(fā)送給顧客的郵件中，以顧客行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的市場細(xì)分目錄使得郵件打開率和點(diǎn)擊瀏覽率明顯上升，比那些既無個(gè)性化又沒有細(xì)分的電子郵件分別提高了165%和147%，同時(shí)，收入也漲到了驚人的781%。 要想得到客戶的認(rèn)可，最好的方式就是為客戶提供他們真正想要的東西，這樣，你就能使自己的業(yè)績像上面的郵件點(diǎn)擊率一樣迅速飆升。在這個(gè)過程中，精確的客戶定位是至關(guān)重要的第一步，因?yàn)闆]人愿意對自己不需要的信息投入時(shí)間和精力。然而，大部分市場人員并沒有理解這一點(diǎn)。Jupiter研究公司的調(diào)查顯示，僅有11%的市場人員懂得利用客戶行為數(shù)據(jù)來細(xì)分他們的客戶目錄，并最終敲定潛在客戶。 另外，如果你想一直處于領(lǐng)先地位，首先需要搜集到詳細(xì)而精確的數(shù)據(jù)，并學(xué)會分析，譬如：個(gè)人訪問者來自哪里?他們?yōu)g覽過哪些網(wǎng)頁(這一信息一定要精確)?他們又在這些網(wǎng)頁上點(diǎn)擊了哪些鏈接? 接著，根據(jù)以上信息，以及你從銷售記錄和分析報(bào)告中搜集來的其他數(shù)據(jù)，你就可以在網(wǎng)頁上給客戶們提供他們想要的東西了。 創(chuàng)造能夠快速傳播的內(nèi)容 通過“病毒式營銷”，你也可以掌握潛在客戶。所謂“病毒式營銷”，是指讓內(nèi)容像病毒一樣快速生長并蔓延開來的營銷方式，它既省時(shí)省力又威力無比，能夠快速圈定潛在客戶。 當(dāng)人們傳送你網(wǎng)頁上的內(nèi)容給他們的朋友時(shí)，他們是在告訴對方你的內(nèi)容既有趣又有意義——“我已經(jīng)認(rèn)可了該網(wǎng)站”。更好的情況是，他們會將這些內(nèi)容發(fā)送給那些同樣感興趣的人，實(shí)際上，他們已經(jīng)幫你圈定了你的潛在客戶。
想讓網(wǎng)頁上的內(nèi)容像病毒一樣擴(kuò)散其實(shí)很簡單，只需要把這些內(nèi)容“送出去”就可以：在免費(fèi)的內(nèi)容網(wǎng)站上發(fā)布文章，寫博客、做播客，或者到人們喜歡交換信息和觀點(diǎn)的網(wǎng)站上去發(fā)布有用的信息。當(dāng)你的內(nèi)容既有趣又特別的時(shí)候，它們就很容易被發(fā)送到你的潛在客戶那兒去了。尤其是當(dāng)你在內(nèi)容中加入類似于“發(fā)送給你的朋友”的暗示后，任何內(nèi)容都有可能像病毒一樣傳播開來。 Google，MySpace，F(xiàn)acebook，Xanga以及其他類似的社交網(wǎng)站就擁有成千上萬的、具有各種興趣傾向的群體。因此，當(dāng)這些網(wǎng)站上的某個(gè)博客或是播客吸引了某個(gè)成員時(shí)，志趣相投的成員就會在其他相關(guān)目錄下熱烈地討論這些話題。 用視頻制造轟動效應(yīng) 如果我們要討論電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，那么首先讓我們一起看看在過去一年里快速發(fā)展的視頻網(wǎng)站。像YouTube一樣的免費(fèi)視頻網(wǎng)站，將DV的實(shí)用性加在照相機(jī)和移動電話之上，使得任何人都能創(chuàng)造出他們自己的視頻。 迄今為止，最成功的網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用之一就是提供高質(zhì)量的免費(fèi)教育視頻內(nèi)容。例如，當(dāng)觀眾正在觀看十次課程中的第一次課程時(shí)，他們會在看完之后把它傳送給自己的朋友，觀看并認(rèn)可其價(jià)值的人越多，點(diǎn)擊下一步進(jìn)入你的網(wǎng)站中繼續(xù)下載的人也就越多。 保持可移動性 可移動性將互聯(lián)網(wǎng)上的規(guī)模翻倍。上文提到的那些小孩，正是因?yàn)槠髽I(yè)提供給他們方便的移動服務(wù)，使他們可以隨時(shí)登陸他們喜歡的網(wǎng)站，并選擇他們喜好的多媒體內(nèi)容，所以他們才會購買那些產(chǎn)品。 EnpocketInsight的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)：經(jīng)接收者允許的移動營銷效率比電視營銷高出50%，比廣播高出130%，前提是這種營銷要得到接收者批準(zhǔn)。那些成功運(yùn)用這一營銷方式的市場人員已經(jīng)鼓勵了眾多移動用戶參與其中。2006年夏天的星巴克scavengerhunt(解密探索)活動就是一個(gè)很好的例子。scavengerhunt活動需要通過給出的線索來尋找答案。當(dāng)時(shí)那些通過短信獲取游戲線索的人們都可以通過電話和短信息的方式將答案發(fā)送到活動的網(wǎng)站上，這樣，參與游戲的人員規(guī)模變得空前盛大。 如果你想進(jìn)入這個(gè)大規(guī)模的新市場，你應(yīng)該好好考慮如何建立一個(gè)新的包含移動電話號碼的進(jìn)入菜單，并且還要使你的這一促銷方式能與短信息相互配合。 另一個(gè)吸引移動客戶的方法是為手機(jī)網(wǎng)頁的使用者創(chuàng)造站點(diǎn)。有兩個(gè)新的專為移動電話內(nèi)容設(shè)置的頂級域名：.tel和.mobi。由于它們剛推出不久，因此趕緊買下這一對域名，然后做幾張?jiān)谑謾C(jī)屏幕上看起來不錯的簡單頁面，在你的對手行動之前趕快向你的客戶發(fā)動進(jìn)攻吧! 運(yùn)用RSS和“直接到桌面”的技術(shù) 最近，《今日美國》中有這樣一條消息：一個(gè)手機(jī)用戶每天平均收到3500到5000條營銷信息。 現(xiàn)在，你終于明白為什么會有人極其抗拒短信營銷的方式吧! RSS和“直接到桌面”(direct-to-desktop)的技術(shù)是通過一種方法將人們需要的內(nèi)容注入到特殊的閱讀器上。RSS提供給人們一個(gè)閱讀器，在那里所有他們需要的更新信息都顯示在一個(gè)地方。只要你喜歡的博客和新聞版塊有新的上傳內(nèi)容，片刻之后，你的閱讀器就開始更新了。 “直接到桌面”(direct-to-desktop)技術(shù)與RSS類似，但是它提供了一個(gè)從發(fā)送方到接收方的惟一的傳遞途徑。它也會傳遞公共時(shí)間、響應(yīng)速率和精確的銷售數(shù)字，因此它可以幫助企業(yè)非常精確地細(xì)分市場。 現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)不再僅僅是個(gè)匿名的銷售入口，為了成功，你必須與眾多值得信任的個(gè)人網(wǎng)站保持聯(lián)系，這時(shí)你就需要運(yùn)用一些司空見慣卻穩(wěn)妥的方法：提供免費(fèi)且有價(jià)值的信息，或者被大眾網(wǎng)站推薦，當(dāng)然這在電子商務(wù)領(lǐng)域并非什么新趨勢。不過關(guān)鍵在于，你要應(yīng)用各種新的技術(shù)讓你所能提供的信息被更好地傳遞出去。 (作者DerekGenl是一家名為“互聯(lián)網(wǎng)市場中心”公司的CEO，該公司專為那些打算或者正在運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的人們提供服務(wù)。)
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