有一家公司今年3月份以來就一直缺貨，經(jīng)銷商把這一情況反映到老板那里，老板問經(jīng)理，經(jīng)理回答說：“銷量太好了，產(chǎn)品供不應(yīng)求！”聽到這樣的消息，老板很高興。

但事實并非如此，據(jù)了解，這家公司缺貨的原因是因為三條生產(chǎn)線機(jī)器經(jīng)常出故障，產(chǎn)品生產(chǎn)不出來，就是生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也常常不合格。然而，對于這一情況，老板卻蒙在鼓里。

另有一家紙尿褲生產(chǎn)公司銷量連續(xù)幾年下滑，競爭對手則連續(xù)5年以30%以上的增長率增長。從銷量看，兩家公司銷量比較已從原來的年銷售額差距一、兩千萬到現(xiàn)在的年銷售額差距翻番；從市場角度看，市場表現(xiàn)也從原來自己在華南的多個城市排名是老大到現(xiàn)在自己在各個城市都已經(jīng)落到競爭對手后面。然而，對于這樣的銷售與市場局面老板卻懵然不知。有一天，我跟這位老板吃飯。飯局上，老板神色飛舞，夸夸其談，說什么他的競爭對手很快就要完蛋了，據(jù)說銷售很不好，人員也走了很多，資金鏈也很有問題，連包裝物的顏色都是抄襲他們的。我聽完他的話，大為驚訝，因為我一直都在關(guān)注這兩家紙尿褲廠家的戰(zhàn)略動向和行動，尤其是關(guān)注他們的銷售數(shù)據(jù)和市場表現(xiàn)，還有就是這兩家企業(yè)近年來的創(chuàng)新和市場舉措。

事后，我在思考：兩家企業(yè)的老板為什么對自己和競爭對手的真實情況了解得那么少？尤其是對市場一線的問題知之甚少？是什么原因?qū)е逻@樣的一個結(jié)果？又是什么緣故令老板們聽不到真話？為什么在老板這里沒有能夠第一時間聽到真是消息？

從老板層面分析，老板聽不到真話的主要原因在于老板，這是內(nèi)因。這些老板都有一些共同特點：他們成功，他們自信，甚至有些自負(fù)，對于自己的判斷深信不疑，對于自己用的人也深信不疑；他們的權(quán)威性很大，在企業(yè)里幾乎都是一言堂，容不得別人的挑戰(zhàn)。因為權(quán)威過大，所以很少有人敢說真話，敢說老板不喜歡聽的話，皇帝的新衣、指鹿為馬這樣的事情往往可以在這類企業(yè)里出現(xiàn)。不過，在行業(yè)發(fā)展中，這些老板確實也有很多過人之處，比如敢于創(chuàng)新、敢于改革、敢于用人、把握機(jī)遇等等，這些都是他們走在行業(yè)前列或成功的重要要素。但有時候成功的的因素往往又是失敗的主要原因。比如前面所說的兩位老板就因為自負(fù)過于相信自己的直覺和判斷，造成不尊重事實和數(shù)據(jù)，當(dāng)然，他們也不會明白在企業(yè)管理中“數(shù)據(jù)和事實”這一重要原則。為什么會如此？因為在企業(yè)還小的時候，數(shù)據(jù)和事實在老板心里可以說是一目了然的，沒有什么能夠瞞得過老板的金睛火眼；錯與對，做與不做，以他們的精明頭腦和快速反應(yīng)智慧立馬就可以作出判斷，立馬就能作出選擇。但是，當(dāng)企業(yè)壯大后，老板就很難看到事實，看不到事實和掌握不了數(shù)據(jù)，只能聽信自己信得過的下屬的匯報。但是，下屬的匯報很多時候會撿一些老板喜歡聽、愿意聽的話來講，下屬還會因時、因地、因老板心情好壞和老板的好惡而確定講與不講。很多企業(yè)，上級對車間的了解、對市場的了解，主要的渠道就是層層聽匯報，各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了講空話、套話、假話、甚至是官話，報喜不報憂，已成為一種通病。就是老板親自下市場進(jìn)行調(diào)研，下面也都提前設(shè)定好路線，提前思考老板要去哪里，提前安排好老板要接見的業(yè)務(wù)員，甚至有的還為導(dǎo)購之類基層人員設(shè)計好“臺詞”，要提前背熟，沒有自己真實思想和獨到見解，沒有自己的所見所聞所做。你說如果是這樣的一個公司，老板能聽到真話嗎？所以，員工敢不敢說真話關(guān)鍵因素是有沒有一個愿意聽真話的老板。

有一則典故就挺能說明問題。據(jù)《古文輯要》記載，李世民時期有一個忠直敢諫、有棱有角的諍臣叫裴矩。此君在隋朝做官時，是個阿諛奉承、八面玲瓏、溜須拍馬之徒，一味地想方設(shè)法討好隋煬帝。可到了唐朝，他卻一反常態(tài)，經(jīng)常對朝政發(fā)表不同意見，有時甚至敢當(dāng)面跟唐太宗頂撞、爭論，成了有名的諍臣。對他這種前后不一的反?，F(xiàn)象，很多人百思不得其解。后來元朝名相拜統(tǒng)對裴矩的從政軌跡作了一個既形象又透徹的解釋，引用孔子之語“盂圓則圓，盂方則方”這樣的解釋就最貼切不過了。

從機(jī)制上面看，老板聽不到真話的另一個原因是企業(yè)里沒有一個好機(jī)制。在“一言堂”、“武斷型”老板領(lǐng)導(dǎo)的組織機(jī)制下，我認(rèn)為這種組織機(jī)制是一種淘汰精英、淘汰好人、淘汰有能之士的機(jī)制。像一些全心全意為企業(yè)做事的人總是被無情地淘汰出去，而一些溜須拍馬之徒、觀風(fēng)使舵之徒、投機(jī)鉆營之徒、貪污腐敗之徒、出賣良心之徒，則往往可以上位?？赡苓@些老板也想有一個很好的組織機(jī)制，但他們自己常常又是打破機(jī)制之人，喜歡越級領(lǐng)導(dǎo)、越級下達(dá)命令，隨時都在打聽下面的人到底在搞什么、做什么，有沒有對他不忠心之類的，這種做法會搞得下面的人工作很難開展。我們知道，凡是“一言堂”、“獨裁制”的機(jī)制的組織都很難容納與老板有相悖的意見存在，也不能容納反對自己意見的人留在企業(yè)里，或美其名說是“這一類人不適應(yīng)企業(yè)文化”?？傊?，我覺得中國式管理下的企業(yè)都很難有“忠臣”、“諍臣”的生存余地。說句不中聽的話就是中國式管理無非就是封建式的管理模式，是一種馭人的管理模式。

老板聽不到真話還有一個原因，那就是某些利益人害怕打破現(xiàn)有利益體系，怕老板一旦知道真實情況會對現(xiàn)有體系進(jìn)行改革。很多人在想，講真話實話，既得罪人，又有礙自己被提拔，在企業(yè)上混的人，好不容易有點職權(quán)了，大家誰都不是傻子，誰也不愿因為講幾句真話，丟了利益？講真話實際上是在講問題，真話講的越多，問題表現(xiàn)得就越多，把問題看得越深越透，問題越多，上一級領(lǐng)導(dǎo)就越反感，這與自己的前途就越不利，因而，講真話的人很可能得不到好報，說假話的反而步步高升，久而久之，大家也就都不講真話了。

那么，老板如何才能聽到真話？筆者認(rèn)為老板要想聽到真話，第一時間掌握市場實際情況，一定要做好以下四個方面：

首先，企業(yè)里需要建立能夠暢所欲言管理機(jī)制和能講真話的內(nèi)部環(huán)境。什么樣的機(jī)制是下屬說真話的機(jī)制？

第一、老板不要以喜好用人，要以業(yè)績論英雄。我見過一家企業(yè)老板，雖然已經(jīng)做到了上市公司，但他還是一直沒有看報表的習(xí)慣，還是叫下屬以電話回報工作為主，更為不好的是評價下屬的方式方法，還是問秘書如何評價某某老總。當(dāng)然秘書的評價就變成了各位分公司老總和部分老總?cè)セ蛄舻淖詈靡罁?jù)。結(jié)果，很多老總不是想辦法做好業(yè)務(wù)，而是想方設(shè)法討好秘書。老板秘書生日那前后幾天，很多老總都要從外地趕回來送上一份大禮給老板秘書，不能送上大禮的，要么你要走人，要么下課。

第二、去掉“一言堂”。凡是禁閉言論的公司，都不會有說真話的下屬。公司問題往往都在基層，基層的問題才是公司的真正問題。好領(lǐng)導(dǎo)總是在基層里發(fā)現(xiàn)問題點，然后再往上推，看看問題點到底是什么原因造成的，再舉一反三地提出解決問題的方案。一家我去做咨詢的公司老板問我怎么樣才能發(fā)現(xiàn)問題，我說你只要拿出反映一次書面意見就獎勵100元的獎勵辦法，肯定立馬就會有人向你提建議。第二天，老板叫人力資源部在飯?zhí)美镌O(shè)立了一個意見箱，寫明提一次書面意見就獎勵100元。果然，第三天就有勇敢者寫了建議書放到意見箱里了。第四天老板把獎勵公布在飯?zhí)玫暮诎迳稀＿@一招很有效，很多員工看見獎勵結(jié)果后紛紛投了建議書。整個公司呈現(xiàn)出以反映意見為榮，沒有得到獎勵者為恥的現(xiàn)象。

其次，不要讓利益集團(tuán)壓制言論。利益集團(tuán)往往是因為害怕利益受到侵害才會努力壓制住問題言論不往上匯報，因為他們站的角度不一樣。我們在《皇帝的新裝》中看到，兩個并不高明的騙子竟然騙過皇宮里的所有人，上至皇帝，下到百姓，每個人的鼻子無不被兩個騙子牽著走。這是因為他們都站在自己立場上判斷是非，因為他們都害怕自己的利益受到損害，所以，他們歪曲事實以趨利避害。但小孩卻成為安徒生仗義執(zhí)言的代言人，這是因為小孩沒有經(jīng)過世風(fēng)污染，眼睛是明亮的，沒有利益價值點，看到什么就說什么。在有利益關(guān)系的公司里，我們難以保證“孩子”就能說真話。有人為《皇帝的新裝》續(xù)了一個結(jié)尾：皇帝氣急敗壞，獎勵小孩以敢說真話，對不說真話的臣處以極刑。真話就猶如一把利劍，切開炫目的包裝，露出那些大臣虛偽的心靈，讓說謊者無所遁形，這無疑給那些謊言制造者和受益者釜底抽薪般的打擊。

再次，從老板開始要以身作則，親臨市場一線了解情況。我見過一家做快消品產(chǎn)品的上市公司老板，身價過百億，可對市場的了解了如指掌，對產(chǎn)品的出樣條數(shù)、陳列方法、堆頭的擺放、價格體系都了解很深透。何解？第一次見面時我問他是怎么樣做到這一點的？他笑著跟我說：“這是秘密，不過我可以告訴你，我每到一個城市肯定不是請老總吃飯聊天?！蔽覇枺骸澳钦堈l吃飯？請經(jīng)銷商？”他搖搖頭。他最后跟我說：“請一線業(yè)務(wù)人員和導(dǎo)購員吃飯。吃飯可以，但布置一個任務(wù)就是每個業(yè)務(wù)人員都要提建議。飯后，我就知道這個市場是存在什么問題了?！贝_實如此，企業(yè)做大了，我們往往忽略了在全國一線業(yè)務(wù)人員提出的意見，也很少能夠像這位老板那樣繼續(xù)傾聽他們的意見，更有甚者可能還高高在上，不把一線業(yè)務(wù)當(dāng)回事。

最后，移動互聯(lián)網(wǎng)世界的今天，人與人之間的距離拉近了，但關(guān)系卻拉遠(yuǎn)了。但如何使用互聯(lián)網(wǎng)工具為我們所用確實值得研究的。有的老板為了能傾聽到一線業(yè)務(wù)員的意見，直接加了他們的微信，通過微信的鏈接和他們發(fā)表的言論分析出來自底層的意見和想法。這一招我覺得很好，也很能起作用。我們以前從微博上直接看到某人對某事發(fā)表的意見和看法，http://www.aihuau.com/但現(xiàn)在，我們通過微信朋友圈也能清楚朋友的一言一行，任何人都很難一直在朋友圈上隱瞞自己的行為和想法。你今天鏈接了一篇文章，意味著你對這篇文章有興趣、有同感或者覺得寫得好，合乎生活邏輯或?qū)ψ约河袉l(fā)，總之，你對文章得看法都會表露在鏈接上。關(guān)于感恩、執(zhí)行、業(yè)績之類得文章的轉(zhuǎn)載多數(shù)都是領(lǐng)導(dǎo)或老板鏈接轉(zhuǎn)載的，關(guān)于老板如何對待員工、如何創(chuàng)業(yè)、如何奮斗之類的文章多數(shù)都是員工鏈接的。所以，我覺得老板在微信上是可以清楚員工動向的。

總之，老板要想聽真話，第一時間了解到公司的壞消息，最好的辦法還是要在公司里塑造一種講真話、傳真話、聽真話的文化環(huán)境。但這種文化不是一時半會就能造就的，他是要不斷地在從上而下灌輸和執(zhí)行上體現(xiàn)出來的。我們知道，企業(yè)文化就是老板的文化，老板是怎么樣的人，喜歡怎么樣的人，底下就會培養(yǎng)出怎么樣的人才來。歷史為鑒，秦朝因為有了秦始皇，所以才有了秦二世的趙高指鹿為馬；唐朝因為有了李世民，所以才有了讓李世民又愛又恨的唐朝第一諍臣魏征。橫觀世界上基業(yè)長青的企業(yè)，只有以業(yè)績論英雄的企業(yè)，不以老板喜好提拔人的企業(yè)才能造就講真話和敢講真話的企業(yè)文化，基業(yè)才會長青！

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