愛華網(wǎng)在零售店與貨源的合作中，在零售店與顧客的交易中，難免會(huì)出現(xiàn)一些問題，比如服裝出現(xiàn)損壞，這個(gè)時(shí)候，沖突就來了，作為服裝經(jīng)營(yíng)者，我們應(yīng)該怎樣看待和處理這個(gè)問題呢？我相信，這個(gè)問題是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都遇到過的，很可能經(jīng)常讓我們頭疼。 我覺得，這個(gè)問題應(yīng)該考慮責(zé)任與協(xié)議兩個(gè)方面。 首先應(yīng)該分清責(zé)任。比如，衣物出現(xiàn)損壞，到底該算是質(zhì)量問題還是人為因素？這個(gè)問題是很難界定的，特別是絲質(zhì)的夏裝，只要稍不留神就可能造成損壞。。。。。。有人可能會(huì)說，這是廠家的質(zhì)量問題，但經(jīng)營(yíng)過高檔真絲料服裝的朋友恐怕不會(huì)這樣說，越是高檔的服裝，可能越需要細(xì)心保養(yǎng)，真絲面料雖貴，稍一用力就能扯破的，結(jié)實(shí)不結(jié)實(shí)，在這一類服裝上不是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 那么，如果一件絲質(zhì)的衣服出現(xiàn)了破損，我們到底該怎樣處理呢？我覺得應(yīng)該分幾層來看，首先，在我們?nèi)ヅl(fā)市場(chǎng)批貨時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)檢查，假定是網(wǎng)絡(luò)合作，就在收貨后一定時(shí)限內(nèi)檢查，這個(gè)程序是不能省的，發(fā)現(xiàn)問題，在市場(chǎng)你可不要那件，網(wǎng)絡(luò)批發(fā)則可按協(xié)議退貨或換貨；過了進(jìn)貨檢查這一關(guān)，就該是經(jīng)營(yíng)中的事了，你整理好貨物，顧客來買，看上了的話肯定要試一下，你要判斷她的身材合適不合適，如果明明一穿加大碼的胖子，硬是想試你的中碼服裝，你完全可以拒絕；再者，對(duì)于價(jià)格比較高的服裝，由于你事先檢查過，要提醒顧客在試衣時(shí)注意不要損傷衣物；顧客滿意了，付款交貨，你要讓她確認(rèn)貨物的完好再離開，并同時(shí)介紹一點(diǎn)養(yǎng)護(hù)知識(shí)，她回去穿一段時(shí)間再回來找麻煩，你就可以直接拒絕了。
廠家也好，店家也好，顧客也好，都應(yīng)該明確各自的權(quán)利和義務(wù)，出現(xiàn)問題，要分清責(zé)任，如果分不清責(zé)任了，那就沒辦法，以協(xié)議為準(zhǔn)。 比如我有執(zhí)行了幾年的“收貨后24小時(shí)內(nèi)無須理由退貨退款”的協(xié)議，在解決類似糾紛中起了很大的作用。我希望批發(fā)商也好，零售店也好，都要與顧客達(dá)成一個(gè)協(xié)議，以防“講不清楚的時(shí)候”。事先協(xié)議，交易達(dá)成就意味著這個(gè)協(xié)議對(duì)雙方都有約束力，這個(gè)協(xié)議內(nèi)容雖然冰冷，卻能很公平地解決糾紛，它能作為商業(yè)交易的一個(gè)底線而保障生意的正常進(jìn)行。 我一般建議我的客戶與顧客約定“事先看好，出門不管”或“三日內(nèi)無須理由退換”之類的協(xié)議，具體用哪一個(gè)，就看情況而定了?？傊?，顧客拿回家去穿個(gè)二三十天再來找麻煩，不管是小店或是批發(fā)商或是廠家，都可以很理直氣壯地說“不！” 當(dāng)別人要我們承擔(dān)不屬于我們的責(zé)任時(shí)，理智的商人不用與他大吵大鬧，只需要微笑著說：“抱歉，請(qǐng)按事先協(xié)議辦事，謝謝！”?
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