愛(ài)華網(wǎng)(一)專(zhuān)賣(mài)店管理制度 為規(guī)范專(zhuān)賣(mài)店管理，體現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店品牌形象，特別制定本管理制度： 1、導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝。2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。3、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。4、待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。5、請(qǐng)節(jié)約用電，白天開(kāi)室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)加開(kāi)“燈光模特”。每天傍晚開(kāi)室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開(kāi)“招牌射燈”。請(qǐng)節(jié)約用水。6、節(jié)約電話(huà)費(fèi)，每次打電話(huà)不可超過(guò)5分鐘。每月電話(huà)費(fèi)最高限額100元/月，超過(guò)部分由導(dǎo)購(gòu)共同承擔(dān)。7、每天須盤(pán)點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷(xiāo)品缺欠，由導(dǎo)購(gòu)共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價(jià)賠償，導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)。8、若導(dǎo)購(gòu)辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。 (二)、行為規(guī)范、工作積分(10分為滿(mǎn)分)
終端的銷(xiāo)售工作最終是靠導(dǎo)購(gòu)來(lái)完成的，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)和沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)。 1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。2、無(wú)禮貌用語(yǔ)扣1分。3、收銀單書(shū)寫(xiě)不全扣1分。4、遲到、早退扣1分。5、擺貨不整齊扣1分。6、模特三天換一次內(nèi)衣，沒(méi)執(zhí)行扣1分。7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒(méi)執(zhí)行扣1分。8、錢(qián)幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。9、不節(jié)約用電、用水、用電話(huà)扣1分。10、在營(yíng)業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞隆⑽麘颉⒘奶?、無(wú)執(zhí)行輪流休息扣1分。11、待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。12、每月請(qǐng)假次數(shù)超過(guò)3次扣1分。 注：6分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。(三)、導(dǎo)購(gòu)用語(yǔ) 1、顧客臨近店里，首先致問(wèn)候語(yǔ)“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看(普通話(huà))！”2、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的功能及款式賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個(gè)款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，某某人已購(gòu)買(mǎi)了，穿起來(lái)后特別合適，您試穿一下?！辈⒅鲃?dòng)詢(xún)問(wèn)其碼數(shù)，并將貨物取下來(lái)，交到顧客手中。3、對(duì)顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)相信我，這個(gè)款式及顏色非常適合您，您試穿一下?！?p>4、若顧客選定某款服裝，要及時(shí)贊美她的眼光好?！按蠼?小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷(xiāo)的款式，我將它包好?！?p>5、不要問(wèn)顧客試穿后覺(jué)得怎么樣，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您穿這個(gè)款式及穿后非常得體?！?p>6、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”7、交接產(chǎn)品時(shí)。“請(qǐng)收好，多謝惠顧！”8、顧客挑了不買(mǎi)時(shí)?！皼](méi)關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時(shí)候我們有新款進(jìn)貨，有適合時(shí)再來(lái)。”9、當(dāng)顧客所需的服裝沒(méi)貨時(shí)?！皩?duì)不起，您想要的款式(號(hào)碼)暫時(shí)沒(méi)貨，如您方便的話(huà)，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您?！?p>10、當(dāng)顧客要求打折扣時(shí)?！皩?duì)不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷(xiāo)制度，全國(guó)統(tǒng)一，請(qǐng)?jiān)彶荒艽蛘??！?p>11、顧客要走時(shí)，雙目平視對(duì)方，送到店門(mén)口，點(diǎn)頭，“請(qǐng)慢走！”12、接電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)普通話(huà)“您好，<店鋪名稱(chēng)>”，掛機(jī)時(shí)，“再見(jiàn)。” (四)、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 服裝小店的經(jīng)營(yíng)狀況如何，跟商品的定位和進(jìn)貨的眼光很有關(guān)系。要做好一家服裝店，除了要有良好的銷(xiāo)售方法外，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要“懂”進(jìn)貨。這個(gè)“懂”字包含的內(nèi)容非常多，不僅要知道進(jìn)貨的地點(diǎn)、各批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格水平和面對(duì)的客戶(hù)群，還要了解小店針對(duì)客戶(hù)群的喜好、身材特點(diǎn)，更重要的是要會(huì)淘貨，要煉就一雙選貨的火眼金睛。這種歷練需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，要達(dá)到爐火純青的境界，至少要3年左右的時(shí)間。服裝進(jìn)貨要適銷(xiāo)、適量，簡(jiǎn)稱(chēng)“雙適”，是經(jīng)商者必須把握的關(guān)鍵一條。經(jīng)營(yíng)服裝，既要適銷(xiāo)，又要適量，但兩者很難掌握“準(zhǔn)”。很多初次開(kāi)店的投資者因?yàn)檠酃獠粶?zhǔn)，都在第一次進(jìn)貨時(shí)吃過(guò)大虧，有人甚至笑稱(chēng)：開(kāi)服裝店的第一批貨都會(huì)積壓，所以最好第一批少進(jìn)一些貨。(每款按當(dāng)?shù)厣聿奶攸c(diǎn)進(jìn)貨,碼比分配1:2:1或1:2:2:1,顏色根據(jù)市場(chǎng)需求,不要根據(jù)自己愛(ài)好進(jìn)貨,否則只能自己穿拉!!!) 服裝店的經(jīng)營(yíng)旺季為每年5至8月和10月至次年的春節(jié)，利潤(rùn)一般在30%至120%之間。剛上市的新款流行服裝利潤(rùn)最高，可達(dá)200%，隨著流行季節(jié)的過(guò)去，服裝價(jià)格也逐步降低，到季節(jié)末尾，利潤(rùn)只有10%至20%，甚至保本銷(xiāo)售，以便回籠資金。至于那些虧本銷(xiāo)售的招牌，都是商家招徠顧客的噱頭，商家絕不會(huì)做虧本的生意。即使有少數(shù)虧本，與大部分的高額利潤(rùn)相比，實(shí)在是微不足道的。
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