愛華網(wǎng)??? ①沉默寡言型：
話少，不愿被人打攪，憂郁無表情 此類型的顧客最多數(shù)，所以穿著各異，所有的階段都應(yīng)該留意。 從對(duì)商品留意到比較討論階段自己重復(fù)多次 爭(zhēng)取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時(shí)一定不能夠給顧客于壓迫感 沒有得到回復(fù)時(shí)，要第二次第三次 “A和B您更喜歡哪一個(gè)” 試穿之后輕聲說“很適合您” 不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題 跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會(huì)適得其反 對(duì)強(qiáng)買強(qiáng)賣最為敏感和反感 討厭過分的不切實(shí)際的贊美， 不易贏得笑臉 ②戲耍型： 無心購買，立即表示反對(duì)或是無視，多穿著低價(jià)位的休閑服。 和店中服飾風(fēng)格不同的衣著，對(duì)商品感興趣時(shí)搭話，引導(dǎo)顧客到店鋪里面，忙碌的時(shí)候可以任其獨(dú)自行動(dòng) 接待時(shí)注意下一名進(jìn)店顧客，只要記住說“歡迎”“謝謝”就可以了。 宣傳——“這是今年店中的流行款式”“和這件配套的裙裝下周到貨”等商品的信息。
③內(nèi)向型： 小心謹(jǐn)慎，總是低著頭，穿著沒有牌子的衣服或是盜版服飾（本人并沒有覺察到），有購買欲望的時(shí)候接近，先從小的話題說起 最開始稍微進(jìn)行宣傳，逐步加強(qiáng)宣傳力度引導(dǎo)顧客“您可以隨意試穿一下” 鼓勵(lì)顧客“這件絕對(duì)非常適合您穿著”但不要太大聲和顧客說話 如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售或建議搭配時(shí)，容易產(chǎn)生戒備心理。 給顧客充足的夢(mèng)想。
??? ④親切和藹型：
溫厚柔和容易接近，和短褲相比喜歡穿裙子 喜歡女性化商品 不喜歡穿著艷麗的顏色 不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產(chǎn)生興趣， 一起親切的交談 您看這件商品怎么樣？”像對(duì)朋友一樣的語氣強(qiáng)烈的推薦 “搭配上這件會(huì)有另一種感覺”，關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦，一起閑聊時(shí)，話題會(huì)持續(xù)很長時(shí)間，即使想回到商品的話題上，也會(huì)被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話題上。 重復(fù)提到顧客喜好的商品⑤多疑型
眼光獨(dú)語言尖銳 老太婆型的上端和少女式的下端，協(xié)調(diào)感差，聯(lián)想時(shí)搭話，有購買欲望時(shí)搭話， 毅然的態(tài)度，持有自信地接客 說話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，“這個(gè)是- - 面料的”“這種面料的優(yōu)點(diǎn)是- - ”“這個(gè)絕對(duì)沒錯(cuò)的”用斷言的口吻或是勸說的語氣。 一味地對(duì)顧客說“這件很不錯(cuò)的” 禁止用沒有自信的態(tài)度，綻唇微笑。 ⑥磨磨蹭蹭型： 不得要領(lǐng)，????嗦嗦，穿著不修邊幅 沒有季節(jié)感的服飾 穿著沒有美感??? 感興趣時(shí)搭話，
主導(dǎo)式接客 立即開始接客 推薦本店的折扣品 一邊歸納顧客的語言以便接客，“沒有比這件更合適的了” “沒問題這件最合適您”使顧客感到安心，語速太快的話會(huì)被顧客反感 不適宜給顧客介紹過多的服裝 一樣的問題被問幾次而感到煩躁。 一開始憂郁就會(huì)沒完沒了。 ⑦急性型 不冷靜，喜形于色，苗條體型比較好，所以愛穿突出身材的衣服 穿著有個(gè)性，留意-比較探討間時(shí)間很短所以在比較探討時(shí)搭話，理解顧客所說的要點(diǎn) 嚴(yán)肅的態(tài)度利索的動(dòng)作 不能忽視顧客，“這件是這個(gè)樣子，要是那件的話就是這種感覺了” 給顧客視覺上的感受 一直使用敬語，容易看表或者看其他的地方，不要隨他的節(jié)奏行動(dòng)，讓顧客適應(yīng)我們的節(jié)奏的話，下次則還會(huì)光顧 十分討厭磨磨蹭蹭的態(tài)度， 行動(dòng)——不迅速行動(dòng)則會(huì)不耐心，得意地表情 ⑧擺架子型 不尊敬別人的人，佩戴多條貴重金屬或是進(jìn)口的首飾。 鼻子眼睛清晰，顧客招呼你的時(shí)候是最重要的，始終要低姿態(tài)投合對(duì)方的自尊心里 “是的”“對(duì)”全心贊成顧客的觀點(diǎn)，重復(fù)顧客的話 “漂亮極了”發(fā)自內(nèi)心的贊美，不要正面顯示出自信。 離顧客過近會(huì)招致反感。 不能用對(duì)待朋友的語氣。 贊美的言辭少了的話會(huì)不高興。 滿足——送別時(shí)可以說“果然您選的不錯(cuò)”愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/162320.html
