??? 五、店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：

??? 終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購之間的營業(yè)額有可能相差8倍以上。因此一定要規(guī)定嚴(yán)格的制度和培訓(xùn)方案，讓導(dǎo)購發(fā)揮其能力，練就一雙火眼金睛，也就是說，一個(gè)顧客進(jìn)店起，你就必須很清楚的看出知道她大概穿什么樣的杯罩比較合適，而不是用尺子去測(cè)量，然后你才能比較準(zhǔn)確的給她推薦，達(dá)不到這點(diǎn)的導(dǎo)購是不合格的。導(dǎo)購的年齡最好在28~40歲之間，年輕小姑娘給人去推薦內(nèi)衣時(shí)候總難免有些權(quán)威性不夠，太老了，又難免會(huì)沒有自身形象。一家專賣店的成敗在于管理和銷售，這兩個(gè)方面管理好了，那么贏利也為期不遠(yuǎn)了。

??? （一）專賣店管理制度

??? 為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)英國嘉莉詩專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

??? 1、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。

??? 2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

??? 3、不可遲到早退，請(qǐng)假需提前一天經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。

??? 4、營業(yè)時(shí)間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天，顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)站立接待，若需休息，只能輪流休息。

??? 5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。

??? 6、待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。

??? 7、請(qǐng)節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)加開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請(qǐng)節(jié)約用水。

??? 8、節(jié)約電話費(fèi)，每次打電話不可超過3分鐘。每月電話費(fèi)最高限額50元/月，超過部分由導(dǎo)購共同承擔(dān)。

??? 9、導(dǎo)購每天須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價(jià)賠償，導(dǎo)購移交貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購承擔(dān)。

??? 10、若導(dǎo)購辭職，須提前一個(gè)月告知店長，店長同意后方可辭職。

??? 12、嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，有效激勵(lì)、激發(fā)導(dǎo)購銷售激情，導(dǎo)購每人每月的責(zé)任額為7500元/月，提成按總營業(yè)額提成，1.5萬元/月以內(nèi)按1%作導(dǎo)購提成，按人數(shù)平分。超過1.5萬元/月超過部分按2%作導(dǎo)購提成，按人數(shù)平分；超過2.5萬元以上，超過部分按3%提成，按人數(shù)平分。本專賣店實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公開、透明，讓導(dǎo)購能及時(shí)得到提成。新導(dǎo)購的提成從其上班的第一個(gè)月1號(hào)計(jì)起。

??? （二）、行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）

??? 1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。

??? 2、無禮貌用語扣1分。

??? 3、收銀單書寫不全扣1分。

??? 4、遲到、早退扣1分。

??? 5、擺貨不整齊扣1分。

??? 6、模特三天換一次內(nèi)衣，沒執(zhí)行扣1分。

??? 7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。

??? 8、錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。

??? 9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。

??? 10、在營業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。

??? 11、待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。

??? 12、每月請(qǐng)假次數(shù)超過3次扣1分。

??? 注：6分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。

??? （三）、嘉莉詩導(dǎo)購用語

??? 1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看（普通話）！”

??? 2、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式的內(nèi)衣時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的功能及款式賣點(diǎn)進(jìn)行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個(gè)款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，您試穿一下。”并主動(dòng)詢問其碼數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。

??? 3、對(duì)顧客感興趣的內(nèi)衣提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)相信我，這個(gè)款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導(dǎo)您正確調(diào)整到最滿意的程度?！?/p>

??? 4、若顧客選定某款內(nèi)衣，要及時(shí)贊美她的眼光好?！按蠼?小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好?！?/p>

??? 5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動(dòng)說：“您穿這個(gè)款式及穿后非常得體?！?/p>

??? 6、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”

??? 7、交接產(chǎn)品時(shí)?！罢?qǐng)收好，多謝惠顧！”

??? 8、顧客挑了不買時(shí)?！皼]關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時(shí)候我們有新款進(jìn)貨，有適合時(shí)再來?！?/p>

??? 9、當(dāng)顧客所需的內(nèi)衣沒貨時(shí)?！皩?duì)不起，您想要的款式（號(hào)碼）暫時(shí)沒貨，如您方便的話，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您。”

??? 10、當(dāng)顧客要求打折扣時(shí)?！皩?duì)不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請(qǐng)?jiān)彶荒艽蛘?。?/p>

??? 11、顧客要走時(shí)，雙目平視對(duì)方，送到店門口，點(diǎn)頭，“請(qǐng)慢走！”

??? 12、接電話時(shí)，應(yīng)說普通話“您好，嘉莉詩”，掛機(jī)時(shí)，“再見。”

??? (四)、專業(yè)知識(shí)：

??? 1、 女性胸型和臀型的了解

??? 2、 文胸的功能、分類、結(jié)構(gòu) 、尺碼與量度

??? 3、 文胸的正確穿戴與調(diào)整

??? 4、 文胸的洗滌與保養(yǎng)

??? 5、 內(nèi)褲的分類、內(nèi)褲的結(jié)構(gòu) 、內(nèi)褲的尺碼

??? 6、 束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結(jié)構(gòu)；腹帶、收腹褲的尺碼選擇； 腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等|

??? 六、店進(jìn)銷存管理

??? 1、 日銷單

??? 2、 每日盤點(diǎn)貨物記錄

??? 3、 每月進(jìn)銷存表

??? 4、 進(jìn)貨單

??? 七、促銷活動(dòng)：

??? 1、 開業(yè)九折。（廣告主題：“戴安娜妒忌嘉莉詩”）

??? 2、 情人節(jié)：在全市掛橫幅廣告布條，廣告主題：“情人節(jié)送什么？嘉莉詩內(nèi)衣緊緊吸引您的最愛”，購物并送巧克力，在全市引起轟動(dòng)，有不少人把此廣告詞作為口頭禪。

??? 3、 三八節(jié)：在全市掛橫幅廣告布條，廣告主題：“做個(gè)讓男人心動(dòng)的女人”，購物并肩帶，兩次的廣告活動(dòng)，確立了本店在本市的領(lǐng)導(dǎo)位置，讓同行沒有還招之力。

??? 4、 為了增加購物的樂趣，本店出臺(tái)購物抽獎(jiǎng)：購滿100元可參加購物抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為價(jià)值5-100元的購物券，此活動(dòng)的推出，讓本店的銷售增長20%以上。

??? 5、 清理庫存：A、對(duì)滯銷品進(jìn)行打折，5-8折，B、“買一送一”，買文胸送內(nèi)褲。

??? 6、 長期贈(zèng)送：購滿88元，送精美化妝鏡一個(gè)（自行購買，印上店名和電話，對(duì)店的宣傳效果明顯）……

??? 通常情況下，有針對(duì)性的廣告更能帶來直接的效益，一個(gè)小內(nèi)衣專賣店，當(dāng)然不可能有很多的媒體廣告來投入，但完全可以花些小錢辦些實(shí)事，比如說，在主要街道拉些促銷活動(dòng)告示橫幅。，現(xiàn)在的內(nèi)衣品牌廠家一般都會(huì)有一些促銷品提供，有吸引力的促銷贈(zèng)品既可以加深和顧客的感情，拉近距離，同時(shí)也是經(jīng)營產(chǎn)品維持價(jià)格穩(wěn)定不打折的良好借口，同時(shí)，好的促銷品就是一個(gè)流動(dòng)的廣告。如條件許可，可有長期的促銷活動(dòng)，同時(shí)，促銷活動(dòng)要不斷的變換，給消費(fèi)者以新鮮的感覺。

??? 八、經(jīng)營心得：

??? 1、 旺地生意一定會(huì)旺。

??? 2、 導(dǎo)購一定要放手讓其發(fā)揮，要有專業(yè)知識(shí)，對(duì)其管理要明確，制度化，一定要有合理的工資提成。

??? 3、 貨品的價(jià)位要互補(bǔ)，不能吊死在一棵樹上。

??? 4、 多搞促銷活動(dòng)，除了公司規(guī)定的活動(dòng)外，還必須設(shè)法在“S”市擴(kuò)大知名度。

??? 5、 對(duì)老顧客、持有貴賓卡的顧客進(jìn)行客戶管理，顧客生日、節(jié)假日、新貨上市、促銷打折均要發(fā)短信給顧客，保持聯(lián)絡(luò)，建立良好的關(guān)系。

??? 6、 不要貶低競爭對(duì)手，特別是一些檔次較高的品牌，對(duì)競爭對(duì)手的經(jīng)營情況要進(jìn)行分析，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)，共同營造良好的市場(chǎng)氛圍。 總之，要經(jīng)營好一家內(nèi)衣店要先端正心態(tài)，不要存在暴富心理，用心做好店鋪管理，與顧客建立依賴關(guān)系，積累點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，多向一些成功經(jīng)營者虛心學(xué)習(xí)，要訂立目標(biāo)，經(jīng)營好一家就將成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制，在不同地方多開幾家連鎖，在本地區(qū)做到行業(yè)第一，那么，您就有可能做到全省第一，乃至全國第一。

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