愛(ài)華網(wǎng)一筆買賣談成后，就該考慮如何盡快把貨交到買家手中，畢竟買家通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，很看重方便快捷。盡快付貨在滿足買家需求的同時(shí)，也能使店長(zhǎng)們的資金盡快回籠并增加好評(píng)數(shù)量。如今選擇方便快捷的快遞公司已經(jīng)成為眾多店主們發(fā)貨的首選物流，不過(guò)在享受他們便捷服務(wù)的同時(shí)，郵費(fèi)問(wèn)題也成為店鋪經(jīng)營(yíng)中不小的一筆成本費(fèi)用，雖然有的產(chǎn)品是通過(guò)買家付款，但是在同樣產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的同時(shí)，買家肯定會(huì)選擇相對(duì)郵費(fèi)較低的一家。因此在與這些快遞公司打交道時(shí)，該如何在節(jié)省郵費(fèi)的同時(shí)，又能讓郵寄產(chǎn)品盡快到達(dá)備受關(guān)注。在本期沙龍?jiān)L談中，一大把服裝圈就上面的問(wèn)題對(duì)本期嘉賓馮杭義小姐進(jìn)行了采訪。 一大把服裝圈：在成交后，就要考慮如何把貨交給買家了。發(fā)貨的時(shí)間是不是買家付款后就要立刻去發(fā)貨? 馮杭義：我們是已最快的速度發(fā)貨的，這點(diǎn)很重要，買家在網(wǎng)上選購(gòu)衣服，方便快捷也是其中的原因之一，買家當(dāng)然會(huì)希望盡快收到買到的商品，所以盡量不要因?yàn)橘u家自身的原因而出現(xiàn)晚發(fā)貨的現(xiàn)象， 而應(yīng)該最快速有效地處理訂單，并提供良好的客戶服務(wù)。如果這樣做了他很有可能為您帶來(lái)意想不到的收獲：口碑的宣傳效果不可小視，它無(wú)需你大費(fèi)口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出換來(lái)長(zhǎng)期的回報(bào)。當(dāng)然，如果客戶投訴他付了錢沒(méi)有及時(shí)買到東西，那么你不僅損失了生意，還可能從我們這里拿不到該結(jié)算的貨款。 一大把服裝圈：那么郵寄，郵費(fèi)是賣家出還是買家出?選擇郵局還是快遞公司? 馮杭義：這個(gè)我們?cè)谂闹?，我們各顧客?huì)達(dá)到共識(shí)，一般都是顧客出的，當(dāng)然有時(shí)候我們也有包郵的寶貝的。選擇郵局和快遞公司方面主要看買家的意思，如果他要盡快收到買下的商品，那我們一般會(huì)選擇快遞公司寄過(guò)去。平郵和EMS都要你自己去郵局寄，麻煩。建議賣家們用快遞，方便，你一個(gè)電話，就有人來(lái)取件了。基本上小件的大部分地區(qū)都10塊，時(shí)間久了，業(yè)務(wù)多了還可以談?wù)剝r(jià)格問(wèn)題。大多人都用申通，圓通，這種快遞很多，找個(gè)離你近，費(fèi)用好態(tài)度好的吧，同一家公司各地服務(wù)態(tài)度都不一樣。 一大把服裝圈：就服裝產(chǎn)品而言，在發(fā)貨時(shí)你是怎么把服裝打包發(fā)出去的? 馮杭義：我們?cè)诎l(fā)貨前會(huì)嚴(yán)格的檢查我們的服裝，確保質(zhì)量后再發(fā)貨。一些不怕壓的東西，像普通的衣服之類，沒(méi)必要用盒子包，弄點(diǎn)厚實(shí)的塑料袋套兩層基本就OK了。如果是平郵，最好在塑料袋外面用布包?簡(jiǎn)單縫上，再用膠帶纏緊，外表光滑圓潤(rùn)的包裹比較不容易被損壞。當(dāng)然這樣做會(huì)比較耽誤時(shí)間，視具體情況而定。
一大把服裝圈：郵寄產(chǎn)品時(shí)有哪幾點(diǎn)需要注意?有沒(méi)有節(jié)約成本的好方法? 馮杭義：開(kāi)網(wǎng)店的，每個(gè)月有很大一筆郵寄方面的開(kāi)銷，雖說(shuō)羊毛出在羊身上，但如果質(zhì)量相同，價(jià)格一樣，我相信買家會(huì)選擇郵費(fèi)更低的，可見(jiàn)降低了運(yùn)費(fèi)將使你產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。 1、不要只在一家發(fā)件。如果發(fā)貨量比較大，可以試著讓他們來(lái)取件的時(shí)候“撞車”，這樣他們就會(huì)兩個(gè)眼睛充滿血絲的望著對(duì)方，一頓瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)自然就打起來(lái)了。我們賣家就可以花小錢，當(dāng)上帝嘍。 2、不要只圖便宜。有些小公司確實(shí)便宜，甚至聽(tīng)說(shuō)過(guò)到達(dá)江浙滬可以6元做下來(lái)的。但這樣的公司肯定是聯(lián)盟性質(zhì)的小公司，送出去慢不說(shuō)，倒來(lái)倒去都不知道把你的件倒到哪家公司了，經(jīng)常出現(xiàn)包裹丟失和晚到的情況，還根本查不到。 3、把他們的發(fā)貨時(shí)間搞準(zhǔn)，一家不行找另一家。免的因?yàn)槟硞€(gè)公司的快遞員忙不開(kāi)了，而耽誤你的發(fā)貨速度。他們通常會(huì)說(shuō)今天下午發(fā)和明天上午發(fā)都一樣是趕明天中午的班機(jī)，實(shí)際上是他們下午沒(méi)時(shí)間來(lái)，而你的貨卻錯(cuò)過(guò)了今晚的班機(jī)。 4、不要讓快遞員感覺(jué)到你已經(jīng)是個(gè)穩(wěn)定的客戶了。如?果你總是把所有的件都交給一家來(lái)發(fā)，時(shí)間久了，自然會(huì)“因熟而失禮”。導(dǎo)致取件不守時(shí)，發(fā)件拖延等等問(wèn)題。哪怕你真的已經(jīng)是這家公司的一個(gè)很穩(wěn)定的客戶，?最好也不要表現(xiàn)出來(lái)過(guò)分的信任和寬容。這個(gè)其實(shí)也是做人的一個(gè)技巧，永遠(yuǎn)讓別人保持對(duì)你的需求。不扯這個(gè)了，話太長(zhǎng)了。 一大把服裝圈：一筆買賣做成后，還有什么需要和買家溝通的? 馮杭義：不僅在售前要立刻回復(fù)買家的疑問(wèn)，更要在商品傳遞途中隨時(shí)關(guān)注，買家收到貨物后還要詢問(wèn)是否滿意等等。但一定要記住，服務(wù)周到的同時(shí)，千萬(wàn)不要熱情過(guò)頭了哦。穩(wěn)住你的情緒，保持耐心，細(xì)致，塑造專業(yè)賣家的美好形象。對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)商品的顧客，必要時(shí)要定期進(jìn)行回訪，比如在發(fā)貨后不久就詢問(wèn)顧客是否收到、在一個(gè)月后詢問(wèn)顧客是否滿意，在兩個(gè)月后問(wèn)是否有建議，或者有沒(méi)有其他需要的商品……讓顧客感受到你的重視，還可以培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣。一旦習(xí)慣了在你這買東西，一個(gè)義務(wù)的宣傳員就有了。重要的是這樣的成本非常非常低，回訪的形式可以是幾毛錢的電話、一毛錢的短信、不花錢的郵件，何樂(lè)不為。
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