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美國網購新招：帥哥網絡導購很搶手圖片 width=502 onload=drawImageByStandard(this,300); height=331>
美國一家名為Backcountry小型公司，由于在網站上推出“網絡導購員”，使銷售量大增。由于登陸該網站購買衣服的，大部分是女性，因此網絡導購通常以長相英俊的帥哥為主。這些帥哥能夠很耐心的跟客戶進行聊天，幫助客戶在最快的時間內找到她們需要的商品。
????網上淘寶購物已經成了越來越多人的愛好，甚至習慣。如果有一天你正在某公司網站上為苦苦找尋不到自己要找的“寶貝”而煩惱的時候，有服務員在網上跟你說聲“我能幫你做什么嗎”，你的原先焦躁的心情或許會平靜下來?，F在，有一家名叫Backcountry 的美國服裝公司就推出了類似的網上導購員服務。????客戶主任的突發(fā)奇想????Backcountry 公司原先是一家坐落在猶他州的小型服裝公司，競爭力并不是很強。該公司的客戶主任山姆·布魯尼受自己熱衷于電腦的朋友啟發(fā)，突發(fā)奇想地引入了網絡導購員，從此改變了這家公司的命運。“這是一種‘交互’所產生的機會?！鄙侥氛f，“而且我們運用得非常成功?！?p>????2005年，山姆在一個朋友家做客，這位好友擅長電腦，并且熱衷于跟人聊天。有一次，這位好友登錄一家游戲供應商網站，試圖買一個手柄，可是看來看去沒有自己中意的，因此心生抱怨：“要是有一個網絡導購，幫我在第一時間找到我要的東西就好了?！鄙侥穼⑦@句話記在了心里。他馬上聯想到自己公司的服務——自己公司是銷售服裝的，而且經常有許多女顧客想找自己中意的服裝，可是總是要花很多的時間來尋找，????如果能夠有一個網絡導購員，那肯定會便捷很多。于是，這位客戶主任馬上向自己的老板請示了這個想法，沒想到得到了老板的首肯。于是山姆著手開始將自己的想法付諸實施。????點子不錯，但在當時，還沒有多少真正能夠掌握通過網絡即時跟客戶聊天，然后讓客戶了解更多信息的導購技術。最終，山姆找到了一家名叫LivePerson 的公司，是專門負責聊天工具開發(fā)的。雙方一拍即合，很快Backcountry 的網站上就多了一項服務——網絡導購員服務。????網絡導購員如何服務????隨著Backcountry 公司業(yè)務的不斷擴大，該公司的網絡導購員也成為了熱門。由于登錄該網站購買衣服的，大部分是女性，因此網絡導購通常以長相英俊的帥哥為主。????目前，該公司的網站使用的導購員已經相當成熟，他們還逐漸提供一些個性化的交互式導購員，通常都有自己的個性照片，在跟顧客進行網上聊天的時候還有自己特定的語氣和性格。這使得更多的人喜歡上了這家購物網站。而且，該公司還特別準備了“大家一起購物”這個環(huán)節(jié)，這使得不同地點的顧客能夠在網上互相交談，交流自己的購物心得，讓顧客在購物的時候有更加放松的心態(tài)。舉個例子， 如果顧客登錄Backcountry.com，并且在進入公司網站的幫助中心，就能夠看到一個“即時聊天”按鈕，按一下就能彈出一個界面框，一個帥哥的照片就會出現在你眼前，他就是你的網絡導購員，并且會在下面的聊天界面中親切地問你需要幫什么忙。顧客只要打入需要求購的商品，他就會給你詳細地介紹一番。不買當然也沒有關系，他會很有禮貌地跟顧客說“歡迎再來”之類的話。
????不過，有時候由于業(yè)務繁忙，在顧客尋求導購員幫助的時候會遇上“閉門羹”。比如在圣誕節(jié)這種繁忙的節(jié)日中，網絡導購常常會出現不夠用的狀況，聊天界面中就會提醒顧客：“目前導購員都在忙于應答其他客戶的問題，請稍候?！?p>????網絡導購員搶手????根據調查公司的研究，超過90%的網上顧客喜歡通過某種交互方式購物。因此這更加增強了Backcountry 公司堅決使用網絡導購員的決心。事實也證明，該公司的策略絕對正確。一年之內，該公司的網上銷售量上升40%，年收入超過了2000萬美元之多！目前，該公司已經準備向海外市場進軍，公司電子商務部主管肖恩說：“互聯網提供了公司的全球通道和交流范圍。到去年為止，本公司已經向60多個國家發(fā)貨，通過我們分布廣泛的基礎配送結構，互聯網降低了拓展全球業(yè)務的費用。”肖恩說，“這一切要歸功于我們的網絡交互技術。隨著信息技術的發(fā)展，公司在互聯網上開展全天候的顧客交互式服務是一種很自然的選擇?！?p>????現在，這家公司平均每天要使用25個交互導購員，對自己公司網站上的顧客進行導購銷售。如果到了節(jié)假日，比如傳統的圣誕節(jié)，平常的25個導購員根本不夠用，一般要增加到足足50個左右！????另外，該公司提出的最新理念是“不為技術而技術”，他們一切的出發(fā)點都站在顧客的立場上考慮。他們最新的創(chuàng)意是：可以通過模型設置自己的體形，將虛擬模特兒的外形改成與自己類似的模樣，再將喜歡的衣服穿在模特兒身上，就可知該服裝是否合適購買。有意思的是，這些交互式網站導購員現在也是非常熱門，他們工資方式有的以聊天次數計算，有的以聊天時間計算。一般Backcountry公司的付費方式是以每小時10美元計算，那些比較受歡迎的導購員則更加搶手，每小時可高達20美元。????網絡導購員也有智能替身????在看到Backcountry 成功之后，很多公司也試圖進行仿效。Backcountry公司的競爭對手之一—WhiteFence公司就想出了對付的辦法。該公司開發(fā)了一套名叫inQ的網上聊天交互工具。這樣，該公司不用花錢雇“昂貴的”網站導購員，轉而使用具有智能的網上聊天工具，來應對顧客的一些咨詢和問題。????這種inQ的聊天工具能夠知道顧客目前在自己公司的什么網頁上，但是它無法辨別顧客的私人信息。如果一個顧客在一定的網頁待上足夠長的時間之后，這種具有智能的inQ就能夠自動反應，并向顧客提出“我能幫你做些什么”之類的詢問。另外，該網站上還有一個聊天按鈕，只要顧客按一下，就自動彈出來，然后跟顧客進行對話咨詢。隨著inQ的聲名鵲起，這家名叫WhiteFence的公司的網上業(yè)務也逐漸火了起來。
