愛華網(wǎng)遭遇“黃牌事件”的雅鹿，在危機(jī)處理中所表現(xiàn)出來的從容和嫻熟技法，為行業(yè)提供了典范? ????真相大白的黃牌事件? ????“雅鹿‘黃牌警告’的報(bào)道純屬子虛烏有?！敝飨_(tái)上的徐民表情嚴(yán)肅的說。? ????徐民是北京西單商場副總，這段時(shí)間以來她一直牽掛著雅鹿“黃牌警告”一事的進(jìn)展。而當(dāng)她坐在雅鹿集團(tuán)媒體溝通會(huì)主席臺(tái)上的時(shí)候，此事件終于告一段落。? ????“我對很多富有誠信的媒體表示感謝，也表示對某媒體刊登這樣不實(shí)信息表示遺憾?！彼龑εc會(huì)的媒體記者說。? ????所有的故事，源于5月9日北京某媒體的一篇報(bào)道。? ????在當(dāng)天，該媒體在顯眼位置刊登了《雅鹿“掉鏈子”》一文，文中稱：“五一”前夕，號稱“全國羽絨第二大品牌”的雅鹿被處以黃牌警告。 ????該報(bào)道稱，被處以黃牌警告的雅鹿所暴露的主要問題是：質(zhì)量問題多，投訴率高；款式落伍難賣，不受消費(fèi)者青睞；同款產(chǎn)品在低檔服裝市場如大紅門、動(dòng)物園等地傾銷，品牌聲譽(yù)不佳。? ????文章寫到，西單商場榮獲“京城羽絨第一家”的稱號后，將店內(nèi)原800平方米的羽絨服經(jīng)營專區(qū)擴(kuò)大到了1200平方米，店內(nèi)各種國內(nèi)外羽絨服品牌多達(dá)33個(gè)，同時(shí)西單商場引入了更為嚴(yán)格的消費(fèi)者監(jiān)管機(jī)制。因此，由于質(zhì)量投訴屢屢發(fā)生，雅鹿早就被京城眾多商場列入了"黑名單"，并相繼被其他商場掃地出門。? ????文章還寫到，西單商場已是雅鹿在京城的最后一處商場柜臺(tái)，如果雅鹿仍不改進(jìn)，西單商場很可能達(dá)到容忍的極限，連“最后的面子”也不留，將其清除出場。屆時(shí)，號稱“全國羽絨第二大品牌”的雅鹿將面臨徹底退出北京商圈的境地。? ????此文章一刊登，部分網(wǎng)絡(luò)媒體相繼跟進(jìn)轉(zhuǎn)載，立即在服裝業(yè)界引起軒然大波。? ????西單商場羽絨服賣場也一度因此事件受到影響而人氣銳減。? ????事發(fā)后，西單商場進(jìn)行了深入調(diào)查。? ????“我們從來沒有說過類似的話。西單商場作為一個(gè)銷售部門，并不具有給商品質(zhì)量認(rèn)定的資格，自然也不可能因?yàn)橘|(zhì)量等問題對商品實(shí)行下架決定?！毙烀裾f，實(shí)際上，雅鹿羽絨服不存在任何質(zhì)量問題，雅鹿羽絨服在西單商場一直是暢銷品牌，并經(jīng)常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。? ????如此受消費(fèi)者喜愛的服裝，款式會(huì)落伍？這讓徐民感到費(fèi)解。? ????同樣感到費(fèi)解的還有雅鹿集團(tuán)董事長兼總裁顧振華，他介紹說，公司在上海和本部的研發(fā)人員多達(dá)60多人，構(gòu)成了強(qiáng)大的設(shè)計(jì)能力，甚至有很多的老板都和他講過這樣的事實(shí)，他們的很多產(chǎn)品一上市，就會(huì)被模仿和抄襲。? ????至于傾銷的事情，顧振華也覺得很可笑：自進(jìn)入羽絨服行業(yè)以來，他們就遵守市場規(guī)則，著力于把市場做大，而不是做亂。? ????“雅鹿品牌美譽(yù)度在整個(gè)中國羽絨服行業(yè)和國內(nèi)消費(fèi)市場都有口皆碑。”顧振華說，雅鹿羽絨服是國內(nèi)較早被評為中國名牌產(chǎn)品；2005年，“雅鹿”被國家權(quán)威部門評定為中國羽絨服行業(yè)年銷售量增長最快的企業(yè)第一名。? ????“雅鹿集團(tuán)以其良好的信譽(yù)和過硬的質(zhì)量，已經(jīng)為羽絨服行業(yè)樹立了良好形象?！敝袊b協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長蔣衡杰這樣評價(jià)。? ????但他也對此事件表示了吃驚：“如此不實(shí)的媒體報(bào)道，在中國服裝行業(yè)還是第一次?！? ????他沉重的說：“我很失望，很痛心。” ????再現(xiàn)領(lǐng)軍風(fēng)范的雅鹿公關(guān)? ????但是痛心的事實(shí)，并沒有讓顧振華失去理智：“我們首先要做的是，澄清問題?！? ????顯然，“黃牌事件”與雅鹿的品牌發(fā)展是如此的不和諧。? ????始建于1972年的雅鹿，一路走來，留下了一串探索的足跡。? ????1994年“雅鹿”牌服裝獲國家經(jīng)貿(mào)委“中國公認(rèn)名牌”，獲國內(nèi)經(jīng)貿(mào)“金橋獎(jiǎng)”。? ????1995年，獲國內(nèi)貿(mào)易部“全國服裝市場認(rèn)可品牌”。? ????1996年雅鹿牌休閑服裝被中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、國家檢測中心評為“全國消費(fèi)者心得過產(chǎn)品”。? ????1998年，企業(yè)率先在同行業(yè)中通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。? ????1998年7月企業(yè)全面通過ISO9002國際質(zhì)量管理認(rèn)證。? 2001年又通過ISO4001環(huán)保體系認(rèn)證，2002年，雅鹿羽絨服被國家工商總局、中國名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)和中華人民共和國國家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局依法認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌產(chǎn)品”、和“國家免檢產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號。? ????2003年雅鹿產(chǎn)品被中華人民共和國國家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局評為國家免檢產(chǎn)品。? ????2004年獲ISO14024：“1999中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品”。? ????2006年通過了中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，并獲得2004-2005年度中國服裝年度大獎(jiǎng)三項(xiàng)提名獎(jiǎng)。? ????現(xiàn)已成長成為一個(gè)集研發(fā)、銷售和自營進(jìn)出口貿(mào)易于一體的雅鹿，計(jì)劃用2至3年時(shí)間，運(yùn)用新的高端技術(shù)，通過國際化合作，?致力于從單純羽絨產(chǎn)業(yè)向多元化防寒服新領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，從而成為世界防寒服知名品牌。? ????正是這樣的發(fā)展，造就了雅鹿的胸懷和氣度。? ????“在這件事情的處理上，雅鹿體現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)軍企業(yè)的涵養(yǎng)?！敝袊b協(xié)會(huì)羽絨服裝及制品專業(yè)委員會(huì)秘書長鄭金揚(yáng)在溝通會(huì)上說，聯(lián)想到此前剛剛發(fā)生的搖滾歌星竇唯因不滿相關(guān)報(bào)道而打鬧《新京報(bào)》一事，他說，雅鹿處理此事件的態(tài)度和方法是積極的。?
????“作為領(lǐng)軍企業(yè)，雅鹿給行業(yè)樹立了表率?！编嵔饟P(yáng)說。? ????其實(shí)，自事件發(fā)生后，雅鹿便成立了快速反應(yīng)部隊(duì)，展開了一場危機(jī)公關(guān)。? ????他們在第一時(shí)間，發(fā)出了聲明，譴責(zé)不正當(dāng)競爭行為。? ????聲明中說，雅鹿作為我國服裝工業(yè)的優(yōu)秀代表，始終恪守誠信、品質(zhì)、服務(wù)、聲譽(yù)之經(jīng)營理念，服務(wù)于消費(fèi)大眾；并對行業(yè)發(fā)展、地方經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)乃至和諧社會(huì)建設(shè)等方面都做出了卓越貢獻(xiàn)，得到了廣大消費(fèi)者的喜愛。? ????而部分網(wǎng)絡(luò)及個(gè)別媒體，進(jìn)行不實(shí)報(bào)道，嚴(yán)重侵犯了雅鹿集團(tuán)商譽(yù)權(quán)，為此，雅鹿集團(tuán)公司嚴(yán)正聲明：本次事件純屬競爭者的誹謗；一些網(wǎng)絡(luò)媒體之報(bào)道沒有任何法律事實(shí)依據(jù)，屬不負(fù)責(zé)任之炒作；雅鹿已將事件真相、材料報(bào)送國家相關(guān)部委且已開始全面調(diào)查……? ????緊接著的5月17日，雅鹿專門召開了媒體溝通會(huì)，“我們希望用這種輕松的方式，跟媒體、消費(fèi)者以及社會(huì)作一個(gè)溝通?！毖怕箛H合作伙伴、美國SC代表傅效南說。他具體參與了這場危機(jī)處理。? ????蔣衡杰、鄭金揚(yáng)以及徐民等領(lǐng)導(dǎo)出席了溝通會(huì)，針對“子虛烏有”的不實(shí)報(bào)道給予澄清。? ????隨后，黃牌事件的來龍去脈以及雅鹿品牌發(fā)展的真實(shí)報(bào)道，登上各大紙媒和網(wǎng)站的顯著位置，從而把損失降臨到最小的程度。? ????再次面對媒體記者，徐民說：“我相信在座的各位記者，都是誠信的記者，都是有職業(yè)操守的記者?！? ????回憶起此事件的前前后后，她很是感慨，“當(dāng)接到不實(shí)稿件傳真時(shí)，很多媒體如《勞動(dòng)午報(bào)》、《中國青年報(bào)》、《法制晚報(bào)》報(bào)等都和西單商場取得了聯(lián)系，得到西單商場的否定答復(fù)后，這些媒體拒絕刊登?！? ????然而，北京一家剛出版并不長時(shí)間的報(bào)紙，在沒有核實(shí)的情況下，就草率刊發(fā)了。 ????令人擔(dān)憂的市場秩序? ????其實(shí)，核實(shí)并不那么難。? ????聲稱為西單商場市場部工作人員的劉飛，給媒體發(fā)的所謂通稿時(shí)留下的聯(lián)系方式，一個(gè)是手機(jī)，一個(gè)是固定電話，而固定電話則是一個(gè)小賣部的電話。? ????更為重要的是，西單商場根本就沒有市場部這一機(jī)構(gòu)。? ????“此事不僅傷害了雅鹿集團(tuán)，而且侵害了西單商場的利益。”蔣衡杰說，希望更多的新聞媒體繼續(xù)對民族工業(yè)給予積極支持，發(fā)揮監(jiān)督作用，共同維護(hù)服裝行業(yè)的健康發(fā)展。? ????為此，在溝通會(huì)上，蔣衡杰特地表達(dá)對顧振華敬佩之情。? ????在面對“是否是競爭對手的惡意誹謗”的提問時(shí)，顧振華并未明確回答，但他也聲明了自己的態(tài)度：“將密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，并訴諸法律，追究相關(guān)人員責(zé)任?！? ????繼而，顧振華不無擔(dān)憂的說，“在這件事上我們受點(diǎn)委屈沒什么，但是可能會(huì)形成對消費(fèi)者的誤導(dǎo)。如果民族服裝品牌由此受到?jīng)_擊，后果將不堪設(shè)想。”? ????在顧振華的心里，自然知道中國服裝業(yè)發(fā)展的階段。? ????中國加工出口的襯衫平均一件只有30到40美分的利潤，比如，青島雙星鞋與美國耐克鞋制造成本只差3到5美分，然而兩者市場價(jià)格卻差了整整5倍。? ????這就是商務(wù)部部長薄熙來“中國賣出8億件襯衫才能換回一架空客”的演講要旨所在。? ????“中國服裝制造業(yè)在規(guī)模逐步擴(kuò)大的同時(shí)，利潤卻在低水平徘徊?！笔Y衡杰說，造成這種狀況的根本原因就是缺少“品牌”。? ????“而在國際品牌兵臨城下的關(guān)鍵時(shí)刻，雅鹿遭遇黃牌事件，擾亂了市場環(huán)境?！彼f，目前中國羽絨服行業(yè)競爭極為激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，許多品牌為了搶占市場，打起價(jià)格戰(zhàn)或者采用其他任何不利于市場競爭的方法，對整個(gè)行業(yè)發(fā)展帶來了極為不利的影響。? ????因此，他呼吁服裝企業(yè)要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕不正當(dāng)競爭：首先，全行業(yè)要本著對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，用品牌和產(chǎn)品創(chuàng)新來贏得市場；共同維護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)，樹立行業(yè)健康發(fā)展的大局觀；共同恪守誠信準(zhǔn)則。嚴(yán)格遵守合作規(guī)范，履行廠家責(zé)任，與合作伙伴共同發(fā)展合作；規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)企業(yè)利益。? ????“服裝企業(yè)不應(yīng)該惡意競爭，而應(yīng)抱團(tuán)作戰(zhàn)，從而提升中國服裝業(yè)的整體競爭力?！笔Y衡杰如是說。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/154185.html
