愛華網(wǎng)一、儀容儀表 ????正確的站姿應(yīng)是：美甲師雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹。 ????正確的坐姿是：美甲師雙腳靠攏，雙手放在膝蓋上左右均可， ????腰直挺胸。頭部不能左右斜。 ????儀表：要求整潔，每天美甲師上班前化妝，給人感覺清秀，化妝請隨時注意打理。服裝要求得體。 ????二、微笑
????微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美甲師一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。 ????一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑，經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。?我們不能控制自己的長相，但我們能控制自已的笑容。? ????三、態(tài)度 ????美甲師的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：”我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情，周到了．? ????四、技能 ????美甲師態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。美甲技能好與壞也會直接影響業(yè)績，要讓每位員工清楚地知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系，要讓員工知道，企業(yè)是多么的需要他。一般美甲培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法，技巧進行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息，把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去”充電”，讓員工將掌握的美甲新技術(shù)運用到顧客身上．為您產(chǎn)生效益．同時使員工自身得到了提升，技能提高美甲訓(xùn)練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。 ????五、接待技巧? ????美四師不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進們一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應(yīng)即把門推開，側(cè)身喊聲”歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋信。首先是由員工領(lǐng)座、倒水．隨后很小心的問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c，如眼睛、手表、服裝，皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通．在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言．在顧客心中，你是美甲專家，就象病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生，當(dāng)顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。? ????六、溝通技巧 ????美甲師好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜．一個顧客本只想剪下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟拈L期固定顧客，在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用”肯定“性的語言，不能運用”可能”?也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。 ??一般培訓(xùn)溝通技巧有幾個辦法，多讓員工看交際藝術(shù)。處世藝術(shù)。為人藝術(shù)，社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍．其次帶領(lǐng)，鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通．把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。 ????七、自信 ????樹立員工自信，是培訓(xùn)美甲師重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好的”“我們這最好”?我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信的人。就需要帶領(lǐng)員工參加公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的例會，讓每位員工當(dāng)一天?經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等均是培養(yǎng)。樹立員工自信的好方法。 ????八、真誠關(guān)心顧客 ????當(dāng)顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭?，美甲師就像對待親人一樣對待顧客．把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓她放心、給她安全感，應(yīng)是特別注意一些小節(jié)，在店前備一些功用傘，傘借她后，她會很快奉還，備一些針線，解決顧客因裂線，掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。 ????九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要” ????1，不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。 ????2、不要忽視顧客需求。 ????3、不要忘記未來。 ????4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。 ????5、不要永遠聽信顧客。 ????6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。 ????7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。 ????8、不要給顧客出難題。 ????9、不要和顧客爭執(zhí)。 ????10、不要忘了顧客永遠是對的。
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