愛華網(wǎng)系列專題：《流程優(yōu)化那點(diǎn)事》
第9章不變不行了
提升了排產(chǎn)計(jì)劃編制效率，編制了基層崗位的《作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》，接連的漂亮仗讓以前多少有些質(zhì)疑戴森升“戴總”的人閉上了嘴，在S公司的“民間”，戴森甚至有了一定的江湖地位，利用流程思想和方法解決問題也在S公司逐漸成為“時(shí)尚”?！斑@個(gè)小伙子，還是能干點(diǎn)實(shí)事的。”不少人這么評(píng)價(jià)戴森。
但是“位置爬得比誰都快，尾巴翹得比誰都高，下場摔得比誰都慘”的深刻教訓(xùn)以前在老國企里面也是見了不少的，因此在戒驕戒躁、保持自我方面做得是相當(dāng)?shù)暮?，像個(gè)鄰家大男孩一樣見誰都樂呵呵的，S公司上上下下、男女老幼對(duì)這么一個(gè)可愛、親民的高層普遍有好感，幾個(gè)辦公室的老大媽好幾次都有意無意地要給戴森介紹對(duì)象。算起來戴森升任李東方的總裁助理也大半年了，這期間董致遠(yuǎn)并沒有和戴森做過什么詳談，戴森也不以為怪。董致遠(yuǎn)是典型的“成功人士”，一天到晚的在全中國飛機(jī)、動(dòng)車地亂跑，時(shí)間寶貴自是不必說的。這天上午，正在和幾個(gè)車間的工段長溝通新工人在使用《作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》時(shí)出現(xiàn)的問題和改進(jìn)措施的時(shí)候，戴森的手機(jī)響起了一段《西游記》中豬八戒背媳婦的旋律，是宮曉莉。戴森趕緊給眾位道了個(gè)歉，跑到外面接：“曉莉呀，啥事？”“下午有空嗎？”宮曉莉聽起來還挺正式的。戴森對(duì)于宮曉莉沒有發(fā)嗲覺得有點(diǎn)奇怪：“有事啊，都安排好的，是不是李總找我什么事情??？”“是董總，他要你騰出一下午的時(shí)間，我看他臉色不大好，好像是有什么大事一樣。”宮曉莉壓低了聲音，兩個(gè)人好像是特務(wù)在對(duì)暗號(hào)似的。一下午的時(shí)間？戴森也估計(jì)到這事有點(diǎn)不尋常：“知道大概是什么事情嗎？”戴森想探探宮曉莉的口風(fēng)。“不知道哎，不過李總剛才在董總的辦公室談了一個(gè)多小時(shí)，李總的心情也不是太好，”宮曉莉也不了解什么情況：“下午兩點(diǎn)半，準(zhǔn)時(shí)哦。”隨即掛斷了電話。下午兩點(diǎn)半戴森準(zhǔn)時(shí)來到了董致遠(yuǎn)的辦公室，看來董致遠(yuǎn)的心情沒有戴森想象中那么糟糕，茶幾上已經(jīng)擺好了功夫茶盤，看樣子有點(diǎn)煮茶論英雄再加上點(diǎn)持久戰(zhàn)的意思。董致遠(yuǎn)話多，寒暄了一下后就對(duì)著戴森滔滔不絕地描述著自己腦海中為S公司規(guī)劃的美好遠(yuǎn)景，戴森雖然聽得云山霧罩的，不過仍是很有興趣。當(dāng)董致遠(yuǎn)的聽眾應(yīng)該是一件快樂的事情，他的經(jīng)歷、他的魄力、他的大局觀和預(yù)見力通過他氣壯山河的鼓動(dòng)能力，磁石般牢牢地吸引著戴森的注意力，戴森有些明白時(shí)下的訪談?lì)惞?jié)目為什么收視率高了。話到中途，兩人的話題慢慢地落到了S公司的現(xiàn)狀上面，戴森明顯能感覺到董致遠(yuǎn)沒那么氣吞山河了，不過倒是表揚(yáng)了戴森最近的工作：“排產(chǎn)計(jì)劃和基層工人《作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》的事情李總跟我說了，這個(gè)我有感觸，老李（李東方）以前是有這方面的想法的，最后不知道是所托非人還是不得其法，總之沒有落實(shí)下去。你這兩次的‘上壘’成功，可是讓我很喜出望外了一陣子??！”被自己的偶像夸獎(jiǎng)，相信很多人都會(huì)有和戴森一樣樂得不知道如何是好的表情：“哪有，還不是大家配合的功勞嗎！”董致遠(yuǎn)擺擺手，讓戴森不要太謙虛了：“你要是這么說的話，那我又必須要夸獎(jiǎng)你兩句了，能讓大家配合，這本身就是一種很強(qiáng)很稀缺的能力啊。以前想推動(dòng)什么管理體系時(shí)，我感覺大家普遍有這么個(gè)想法，那就是這個(gè)事情是公司的事情，員工們要拿著原來的工資去做額外的工作。你這次處理得很好，而且你那句‘對(duì)大家本身有利有用的事情，大家遲早會(huì)接受的’，這個(gè)立意很高?。 倍逻h(yuǎn)探過身去，重重地拍了拍戴森的肩膀。“哈哈、呵呵……”戴森畢竟毛嫩，甚至不知道該怎么去謙虛一下。董致遠(yuǎn)話鋒一轉(zhuǎn)，神色有些黯淡下來：“我們S公司的現(xiàn)狀你也知道，用很多人的話說，我和老李就是救火隊(duì)長，哪里火勢大了就撲過去，可是我現(xiàn)在有個(gè)越來越明顯的感覺，如果繼續(xù)那么下去，我們就不是救火隊(duì)長了，而是在飛蛾撲火，剛才咱們想象中的那些美好，猴年馬月才能實(shí)現(xiàn)啊！”
戴森沒有說話，是因?yàn)檎娴牟恢涝撜f什么好，總不能寬慰董致遠(yuǎn)兩句類似于“牛肉會(huì)有的、面包也會(huì)有的”之類的話吧。“我想請(qǐng)你幫幫我，幫幫咱們S公司，”董致遠(yuǎn)突然語氣一變，凝視著戴森：“我和李總他們商量過了，大家對(duì)你比較認(rèn)可，從現(xiàn)在開始，你就是我們S公司的經(jīng)營副總，直接接受我的領(lǐng)導(dǎo)，把我們S公司的流程管理體系搞上去！這周的例會(huì)上就正式宣布任命?！?p>戴森有點(diǎn)發(fā)懵。還沒等戴森回過神來，董致遠(yuǎn)又是用力地一拍：“就這么定了，有什么事情直接跟我聯(lián)系，平時(shí)可以和老李多做做溝通。好好干，小伙子！”從董致遠(yuǎn)那里出來回到自己的辦公室，戴森煙頭接著煙屁股地連著吸了兩三根煙，好好地平復(fù)了一下心情，理清了頭緒，打算先到李東方那里去拜拜山頭請(qǐng)教請(qǐng)教。一進(jìn)李東方辦公室的門，戴森差點(diǎn)樂出了聲，李東方左右開弓左手拿著電話聽筒，右手拿著手機(jī)，宮曉莉站在旁邊記錄著什么。過了好半晌，李東方安排完了，這才看到了門口的戴森，點(diǎn)點(diǎn)頭笑著說了聲：“戴森老總，快進(jìn)來吧?！?p>戴森一陣子發(fā)窘，平常李東方可是稱呼自己為戴森的，今天上來就來了句戴森老總，句式跟人小鬼大非常地接近，真是搞的自己渾身好不自在，宮曉莉也有點(diǎn)詫異，大眼珠子咕嚕嚕地轉(zhuǎn)著，看著李東方。李東方也沒讓宮曉莉出去，沒待戴森發(fā)問就直接說道：“讓你做經(jīng)營副總是我的意思，跟董總溝通了一次，他也覺得可以，以后我想讓你放手發(fā)揮。”戴森明白了，可是還有點(diǎn)糊涂：“那么我具體怎么運(yùn)作這些事情啊，我還一點(diǎn)打算都沒有呢?！?p>李東方笑了：“戴森，就是讓你自己放手去干。說實(shí)話，讓你做總助也是我的思路，可是后來我發(fā)現(xiàn)，我不得不讓你跟著我的方向指哪打哪，好比我自己是救火隊(duì)長，哪里有問題就派你上，這樣下去，你就成了我手下的救火隊(duì)員了。這次我就是要讓你自己跳出去，發(fā)現(xiàn)火源去撲滅它！你問我具體的操作思路，如果我有的話，還不老早自己搞定啊，呵呵?！?p>戴森深吸了一口氣，突然間覺得自己肩膀剛才被董致遠(yuǎn)拍的地方又隱隱地發(fā)木了，真的像是無形中有一個(gè)重?fù)?dān)擔(dān)在了自己身上一樣。李東方看戴森有些發(fā)愣，可能實(shí)在是覺得光壓任務(wù)不給幫助有點(diǎn)說不過去了：“不過建議我倒是有一個(gè)的，就是有必要搞一個(gè)內(nèi)部項(xiàng)目，要搞就要風(fēng)風(fēng)火火的，這個(gè)重要性一定要指出來，不然總會(huì)有人拿日常工作忙、擠不出時(shí)間的理由來打發(fā)你，如果這樣，工作就難以開展了?！?p>“而且就范圍而言，”李東方接著說：“我覺得就直接定在我們的產(chǎn)供銷研主業(yè)務(wù)系統(tǒng)上好了，尤其要關(guān)注它們之間銜接的地方！我建議你好好準(zhǔn)備一個(gè)流程項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)，在會(huì)上，我和董總會(huì)宣布對(duì)你的任命，同時(shí)，你介紹一下整體思路，這樣好不好？”戴森深吸了一口氣應(yīng)承了下來：“我會(huì)盡力的，這兩天我需要好好思考一下后面的操作方式，至于啟動(dòng)會(huì)的安排，我會(huì)提前跟您和董總匯報(bào)的。”李東方指了指宮曉莉：“小宮在S公司的時(shí)間長，人頭也熟，以后你需要聯(lián)絡(luò)、調(diào)配什么人，直接找她就好。”宮曉莉笑嘻嘻地看著戴森，學(xué)著剛才李東方的口氣：“戴森老總，請(qǐng)多關(guān)照！”戴森努力地回了一個(gè)僵硬的傻傻的笑容。|!---page split---|
優(yōu)化篇
第10章組織決定流程，還是流程決定組織自打那天和董致遠(yuǎn)、李東方聊過之后，戴森就一直在思考問題。采用何種方式推動(dòng)這個(gè)內(nèi)部流程項(xiàng)目呢？是用手中的尚方寶劍遇神殺神式地強(qiáng)推呢，還是像上次做《作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》那樣由內(nèi)部需求拉動(dòng)呢？是一次性地全面鋪開做，還是選取一些試點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行操作呢？做一個(gè)流程內(nèi)部項(xiàng)目都有哪些步驟？會(huì)不會(huì)干擾大家正常的工作？
這其中有一個(gè)基本假設(shè)類的問題也是一個(gè)根源性的問題，更是徹底地把戴森的腦子搞得混混沌沌的：到底是組織決定流程，還是流程決定組織呢？戴森這種人最大的特點(diǎn)就是想不清楚的事情不做，一旦想清楚了九頭牛也別想拉得回來，屬于偏執(zhí)性格的人。以前戴森在學(xué)校讀MBA的時(shí)候就選修了“流程管理”這門課程，當(dāng)時(shí)就有一個(gè)困惑，那就是，到底是先有組織再有流程，還是先有流程再有組織。為了解決這個(gè)問題，戴森可是沒少讀書，但是不同的書上的觀點(diǎn)不盡相同，有的甚至完全相反。一種觀點(diǎn)是：先有組織再有流程，理由是，當(dāng)一個(gè)組織開始建立時(shí)，很多時(shí)候不需要流程，通過任務(wù)的分配、過程的跟蹤，大家分頭行動(dòng)，自然就能出成果，所以是先有組織再有流程；另一種觀點(diǎn)是：先有流程再有組織，理由是，流程決定組織的設(shè)計(jì)，讀過管理學(xué)的人，都知道波特的價(jià)值鏈，價(jià)值鏈把流程講得很清楚，價(jià)值鏈分為主價(jià)值鏈和輔助價(jià)值鏈，這些價(jià)值鏈的組合就是流程的組合，它是一家企業(yè)成功運(yùn)作的基礎(chǔ)，它的完善與否決定了企業(yè)運(yùn)作是否有效，所以，從這個(gè)意義上講，肯定是先有流程再有組織。看著書籍上的百家爭鳴，戴森更加困惑了，到底是先有組織，還是先有流程呢？戴森通過網(wǎng)絡(luò)、各類知名專家學(xué)者的培訓(xùn)試圖找出令自己信服的答案，結(jié)果仍然是徒勞一場。戴森沒有想清楚也不敢貿(mào)然動(dòng)手，一動(dòng)組織肯定就要?jiǎng)尤?，?dòng)人就會(huì)對(duì)原來大家熟悉的工作方式、工作接口、資源分配、權(quán)力分配都產(chǎn)生影響，如果沒有想清楚就搞得牽一發(fā)而動(dòng)全身的話，后果只能是自己挖坑自己跳。難道這是一個(gè)無解的難題？那么，我們?cè)谶M(jìn)行流程優(yōu)化的時(shí)候到底該怎么做呢？不解決這個(gè)問題，我們的組織和流程要怎么配合？如果先解決流程問題，那么組織結(jié)構(gòu)是不是需要調(diào)整呢？如果流程變了，組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)不調(diào)整，我們的流程怎么運(yùn)行呢？假設(shè)先做組織結(jié)構(gòu)，再做流程，會(huì)不會(huì)把問題變得更復(fù)雜呢？如果是這樣，我們的工作量無形中要增加很多，那么隨之而來的一個(gè)問題是，如果做組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)調(diào)整，依據(jù)來自哪里呢？是不是也要同時(shí)考慮流程問題？眼下，馬上要開始進(jìn)行流程優(yōu)化的工作規(guī)劃了，如果這個(gè)問題不解決，規(guī)劃是做不出來的，即便做出來了，下面的工作也會(huì)遇到困難，甚至半途而廢。戴森知道這樣做下去的后果，所以，沒有想清楚這個(gè)問題，他是不敢下手的。但是，李總沒有給自己一個(gè)明確的期限，估計(jì)是不想貿(mào)然給自己太大的壓力，但從對(duì)李總的感同身受來看，肯定是越快越好的。同時(shí)，戴森也的確是想通過這次契機(jī)，扎扎實(shí)實(shí)地為S公司的內(nèi)部管理體系打好基礎(chǔ)，另外也是夢(mèng)想著如果董總將來真的能在納斯達(dá)克撞鐘的話，自己能在他身邊該有多好。實(shí)在是沒轍了，戴森撥通了王教授的電話，把自己的困局好好地傾訴了一番。王教授的回答倒是十分干脆：“戴森，我提醒你，你現(xiàn)在是在企業(yè)，不是在學(xué)校，在學(xué)校研究學(xué)術(shù)需要的是嚴(yán)謹(jǐn)，但是我們要明白一個(gè)問題，做管理不是做數(shù)學(xué)，不是所有的管理學(xué)問題都是1+1=2的，甚至絕大部分都不是，管理講究的是匹配適合的問題。比如說，你提到的，有人認(rèn)為是組織決定流程，沒有組織就沒有流程，這是結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段說的，企業(yè)剛剛起步的時(shí)候，肯定是沒有流程的，那個(gè)時(shí)候企業(yè)什么都沒有，從零做起，肯定是先有組織再有流程的。而另外有專家說，先有流程再有組織，那是從企業(yè)發(fā)展到的成熟階段說的，企業(yè)發(fā)展到一定階段后，要根據(jù)價(jià)值鏈來梳理流程和組織，先確定流程，再根據(jù)流程調(diào)整組織。你們的企業(yè)已經(jīng)發(fā)展了十幾年了，相對(duì)比較成熟，所以這個(gè)時(shí)候，你們的流程和組織的關(guān)系就是要根據(jù)流程來調(diào)整優(yōu)化組織了。也沒有必要完全拋掉現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，我相信絕大部分部門的設(shè)置還是比較合理的。流程變了，組織和部門職責(zé)以及崗位設(shè)置需要做相應(yīng)的調(diào)整，但是，不必太過于苛求是‘流程決定組織’還是‘組織決定流程’。我講清楚了嗎，戴森？”戴森也是豁然開朗，前提條件不同，解決的方式自然也不同：“嗯，清楚了，做企業(yè)不是做學(xué)問，不能求大求全，解決現(xiàn)實(shí)中存在的問題才是真正的導(dǎo)向！”戴森掛斷了電話，倒在沙發(fā)上好好地冥思了一會(huì)兒，感覺自己的思路前所未有的清晰。1請(qǐng)您思考，如何理解組織和流程之間的關(guān)系？2在進(jìn)行流程優(yōu)化的時(shí)候，組織應(yīng)該如何調(diào)整？|!---page split---|第11章流程圖是這個(gè)樣子的
周六，身在廣州的李東方?jīng)]放過戴森。
“內(nèi)部流程項(xiàng)目準(zhǔn)備得怎么樣了啊？啟動(dòng)會(huì)打算什么時(shí)候開、怎么開？”李東方一貫的單刀直入、快人快語。戴森心里有點(diǎn)躊躇：“有些問題我還沒有想通，貿(mào)然開我怕效果會(huì)不好哦?！?p>“這個(gè)事情，你不要有太多的顧慮，怎么做內(nèi)部流程項(xiàng)目我們不都是大姑娘上轎頭一回嗎，做以前沒有做過的事情，我覺得膽子要比經(jīng)驗(yàn)重要，在出問題之前你根本料想不到這些問題的存在。所以我說啊，你必須先做起來，最起碼要知道有這么一回事。啟動(dòng)會(huì)嘛，我的意見是干脆放在下周一吧，我和董總都會(huì)出席，講一下這次項(xiàng)目的目的和意義，其他的就交給你了，有問題嗎？”李東方直接幫戴森安排好了時(shí)間。面對(duì)李東方的這一番火力壓制，戴森真是有點(diǎn)哭笑不得，但也無可厚非，做事情畏首畏尾的確很難有成效，李東方這話的氣魄倒是很像《亮劍》里面的李云龍，總而言之道理永遠(yuǎn)是站在領(lǐng)導(dǎo)這一邊的，戴森于是一咬牙答應(yīng)了下來： “好吧，李總，我安排好啟動(dòng)會(huì)的內(nèi)容，咱們周一見！”戴森說這話的時(shí)候，感覺自己說得咬牙切齒的。“你放心，出了什么事情有董總和我呢，我們不會(huì)當(dāng)甩手掌柜的。”李東方安撫了一下戴森，這種“出事有我”的招數(shù)是李東方的獨(dú)門秘籍，也是對(duì)他高壓工作方式的一種有效補(bǔ)充，不懂點(diǎn)剛?cè)岵?jì)的道理是很難做老總的。在戴森的不眠不休中，時(shí)間來到了周一的上午10點(diǎn)，在二樓的會(huì)議廳里，大幅紅白標(biāo)語擲地有聲地告訴在場的每一個(gè)人：S公司內(nèi)部流程管理提升項(xiàng)目開始了，李東方主持會(huì)議，董致遠(yuǎn)做主要發(fā)言。這個(gè)陣勢強(qiáng)大得幾乎比得上去年S公司迎接行業(yè)專家的專利申請(qǐng)?jiān)u審會(huì)了。董致遠(yuǎn)依舊是沒拿講稿，完全是發(fā)自肺腑：“我們S公司發(fā)展至今也有十余年了，現(xiàn)在的我們?cè)谑袌錾弦呀?jīng)站住了腳，有自己的一席之地了，而且我們?nèi)匀槐３种鴱?qiáng)烈的進(jìn)取心，這方面是我尤其驕傲的，但是我有一個(gè)擔(dān)憂，相信大家也是感同身受的，那就是隨著我們的業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，我們的人員規(guī)模不斷擴(kuò)展，我們的效率卻在變慢。效率，這可是我們以前克敵制勝的法寶啊，對(duì)此我非常擔(dān)心，甚至于晚上失眠，因?yàn)槲也恢肋@樣下去我們S公司會(huì)變成什么樣，因?yàn)槲也恢烙檬裁捶椒ㄈジ淖??？墒亲罱蚁朊靼琢艘恍┦虑?，就像人人都有的‘更年期’一樣，我們現(xiàn)在面臨的困難正是在我們從小變大、從弱到強(qiáng)、從以前的游擊隊(duì)變成現(xiàn)在的正規(guī)軍的轉(zhuǎn)變道路上的必經(jīng)之路。效率下滑這個(gè)問題是可怕，但是只要我們有解決問題的勇氣、信心和方法，那么這個(gè)問題也就不算什么問題了?！?p>董致遠(yuǎn)環(huán)視了一下在座的人繼續(xù)說道：“相信大家很好奇，我們要想打這匹狼，需要用什么武器呢？這個(gè)就讓我們的新任經(jīng)營副總，本次我們S公司內(nèi)部流程管理提升項(xiàng)目的執(zhí)行組組長戴森給大家介紹一下吧！”戴森站起身來，正待開口，董致遠(yuǎn)忽然插了一句：“我剛才說過了戴森是本次項(xiàng)目的副組長，組長是誰，大家知道嗎？”看著大家面面相覷的樣子，董致遠(yuǎn)有點(diǎn)開心，在這個(gè)場合居然開起了玩笑：“我自封為組長，呵呵！”戴森有點(diǎn)感激，有董致遠(yuǎn)的傾力支持，即便是名義上的，也對(duì)自己的工作有著莫大的幫助。戴森由衷地說了一句：“謝謝董總的發(fā)言，下面由我給大家介紹一下流程管理體系。這個(gè)東西聽名字挺唬人的，事實(shí)上大家日常的工作、生活，無時(shí)無刻不在運(yùn)用著這個(gè)工具，流程管理實(shí)質(zhì)上就是一門做事的科學(xué)和藝術(shù)，我們經(jīng)常聽說某某人事情做得‘漂亮’，這個(gè)‘漂亮’，其實(shí)就是指他做事的流程科學(xué)、合理，能在一定的時(shí)間要求之內(nèi)達(dá)到預(yù)期的成果?！?p>戴森喝了一口水，借機(jī)平復(fù)了一下呼吸，頭一次在這種場合，在這么多人面前做公開演講，一點(diǎn)也不緊張是不可能的：“老話說‘治大國如烹小鮮’，大家都說做企業(yè)難，事實(shí)上每個(gè)稱職的家庭主婦都是一個(gè)企業(yè)家，她們需要做財(cái)務(wù)管理——家庭理財(cái)，她們需要生產(chǎn)制造——做飯，她們需要做現(xiàn)場5S——打掃衛(wèi)生，她們需要做人才培養(yǎng)——生寶寶外加相夫教子。”下面一陣哄笑。“再舉一個(gè)詳細(xì)的例子，”大家的笑讓戴森徹底地放松了下來：“就說做飯，每天主婦們需要先思考做什么菜，搞點(diǎn)新花樣，這就相當(dāng)于做研發(fā)；做菜之前要先看看冰箱里面還有什么，這就是庫存盤點(diǎn)；如果冰箱沒菜了要去買菜，要去市場跟小商販們殺價(jià)，這就是采購；然后做菜做飯，這是生產(chǎn)；菜燒好了以后，還要問問老公味道如何，這不相當(dāng)于市場調(diào)研嗎？所以說啊，一個(gè)家庭主婦都能照顧好一個(gè)家，我們這么多人怎么不能讓咱們S公司更上一層樓呢？”這番深入淺出的比喻的確是貼切的，用復(fù)雜的話把大家說糊涂不是本事，用簡單的話讓大家明白些道理才是真本事。戴森這一番話無疑又為自己贏得了不少印象分，尤其是在座的這些女同志們的。接著，戴森又把最近收集的幾個(gè)公司的例子跟大家做了一個(gè)詳細(xì)的分析，因?yàn)槭巧磉叺氖虑?，大家自然聽得聚精?huì)神。過去總是覺得有點(diǎn)不順，但是也沒有認(rèn)真想過，后來甚至有點(diǎn)麻木了，現(xiàn)在才明白原來這些問題都是流程問題。“大道理我也不多說了，”戴森繼續(xù)說道：“咱們現(xiàn)在來看看具體如何操作。我的想法也很簡單，咱們先動(dòng)起來，首先進(jìn)行流程的調(diào)研，最主要的就是先把我們現(xiàn)有的流程，特別是大家感覺在運(yùn)行中效率低下、不暢通的流程給顯性化出來，摸清楚我們現(xiàn)在的流程具體是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的?！?p>戴森打開了PPT，給大家講解流程圖的畫法、構(gòu)成流程圖的要素。該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個(gè)文件。該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。其一方聯(lián)結(jié)“否”的情況，另一方聯(lián)結(jié)“是”的情況。該框用以表示一個(gè)流程的開始或結(jié)束。該標(biāo)識(shí)表示文件，包括表格、字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件，文件需用書名號(hào)。該標(biāo)識(shí)用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。該標(biāo)識(shí)用于表明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入、處理或輸出?？稍跇?biāo)識(shí)中寫明特定的系統(tǒng)名稱。當(dāng)流程中嵌套了下一級(jí)子流程時(shí)，用該標(biāo)識(shí)表示，在標(biāo)識(shí)框中注明子流程的流程名稱。該標(biāo)識(shí)用于對(duì)流程中的某項(xiàng)特定行為在流程圖上進(jìn)行注釋。該標(biāo)識(shí)用于同一流程圖中頁和頁的連續(xù)，或者用于在同頁內(nèi)從一個(gè)動(dòng)作框轉(zhuǎn)到另一個(gè)動(dòng)作框。戴森拿最為基本的《部門人員招聘流程》給大家簡要地講解了一下流程圖的畫法：第一步：確定流程的起點(diǎn)、終點(diǎn)。（見圖111）圖111部門人員招聘流程圖
在繪制流程時(shí)首先確定起點(diǎn)和終點(diǎn)非常重要，否則我們的流程會(huì)越畫越長，最后我們自己都不知道這個(gè)流程要處理什么問題、提供什么價(jià)值了。第二步：明確活動(dòng)與責(zé)任人。（見圖112）圖112明確活動(dòng)與責(zé)任人流程圖我們采用的是“泳道式流程圖”加“流程工作底稿”的描述方式，在泳道填寫的是部門或崗位?；顒?dòng)根據(jù)不同的承擔(dān)人繪制到不同的泳道。第三步：用連接線標(biāo)明活動(dòng)的時(shí)間順序并編制活動(dòng)的序號(hào)。（見圖113）圖113有時(shí)間順序的流程圖第四步：標(biāo)明重要表單。（見圖114）圖114標(biāo)明表單的流程圖第五步：把關(guān)鍵問題注釋清楚并最終調(diào)整、美化版面。（見圖115）圖115完整版流程圖
戴森一鼓作氣做完了流程圖的“掃盲”培訓(xùn)，自認(rèn)為講解得條理清楚、邏輯清晰，沒想到周書宜舉起手來，怯生生地用浙西味普通話問了一句差點(diǎn)讓戴森吐血的話：“戴總，你那個(gè)用來畫圖的軟件叫什么？”“叫VISIO，是專門用來畫流程圖工具的，稍后我會(huì)拷給大家的?！贝魃樕蠋еf分歉意的笑。百密一疏啊，戴森恨不得背過身去好好賞自己兩記耳光。“工具是什么不要緊，實(shí)在不行就拿圓珠筆在白紙上畫，按照戴總說的，平時(shí)大家接觸到的這些流程，特別是感覺那些運(yùn)轉(zhuǎn)得有些別扭的流程，先畫出來，這是解決問題的第一步！”李東方果然是言出必行，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻挺了戴森一把：“同時(shí)，宣布兩個(gè)事情。第一，成立內(nèi)部流程管理提升項(xiàng)目組，組長是董總，我是副組長，戴森任執(zhí)行組組長，在座的各位均是執(zhí)行組成員；第二，以后每周一的下午三點(diǎn)鐘，執(zhí)行組必須就本周流程工作的推進(jìn)情況以及計(jì)劃安排進(jìn)行溝通，這個(gè)必須做到雷打不動(dòng)。大家有沒有什么問題？”大家一片安靜?！澳蔷瓦@樣吧，散會(huì)！”李東方很有氣魄地一揮手。流程圖的表述有四種方式：文字描述、框圖、泳道式流程圖和泳道式流程圖加流程工作底稿。1文字描述：通常是使用文字的方式，對(duì)流程活動(dòng)和邏輯關(guān)系進(jìn)行全面的描述，優(yōu)點(diǎn)是能對(duì)活動(dòng)進(jìn)行詳盡的描述，缺點(diǎn)是不直觀。2框圖（見圖116）：是用圖形的方式將流程的活動(dòng)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，優(yōu)點(diǎn)是能夠直觀描述清楚活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，缺點(diǎn)是不能清晰地描述這些活動(dòng)的責(zé)任部門和崗位。圖116框圖3泳道式流程圖（見圖117） 這種描述方式的優(yōu)點(diǎn)是直觀并且責(zé)任部門和崗位很清晰，缺點(diǎn)是有些活動(dòng)的內(nèi)容比較復(fù)雜，很難在圖上進(jìn)行詳盡的描述。圖117泳道式流程圖4泳道式流程圖加流程工作底稿：是在泳道式流程圖的基礎(chǔ)上加一個(gè)詳盡的流程工作底稿（見表111），對(duì)流程涉及的若干要素進(jìn)行詳盡的描述。請(qǐng)用流程圖加流程工作底稿的形式繪制您所在企業(yè)的計(jì)劃管理流程。愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/150809.html
