我在的部門是做主板的，進(jìn)去后我才知道做主板是不賺錢的，用老板的話說(shuō)叫戰(zhàn)略虧損，用低廉的價(jià)格維系大客戶的信任。虧損的話我們的工資和獎(jiǎng)金從哪里來(lái)？還好兄弟部門是賺錢的，就在樓上，它是做PS還是XBOX的，還有服務(wù)器和顯卡等等，我們的薪水就從它那里劃撥?？縿e人的施舍始終有種寄人籬下的感覺(jué)，而且別人不會(huì)毫無(wú)保留的給你，別人賺錢也不容易。我們整個(gè)部門急切要求改變現(xiàn)狀，上頭也在不斷的努力，后來(lái)我們接了NV的顯卡和多個(gè)客戶的訂單，狀況才開(kāi)始好轉(zhuǎn)。但是富士康號(hào)稱每年250％的增長(zhǎng)，那么是哪些部門支撐了如此高的增長(zhǎng)率？WLBG事業(yè)群，做手機(jī)的，諾基亞和摩托羅拉，隨著手機(jī)市場(chǎng)的如火如荼，也發(fā)了一筆，并于香港交易所成功剝離上市，前景一片大好。富士康的機(jī)箱，行銷全球，是其立于不敗之地的拳頭產(chǎn)品，號(hào)稱有電腦的地方就有富士康的機(jī)箱。既然機(jī)箱做得好，模具水平自不待言，富士康的精密模具加工，當(dāng)今世界幾乎無(wú)人出其右。模具自然帶動(dòng)了鎂合金，沖壓、涂裝等一系列事業(yè)的蓬勃發(fā)展。還有旗下新進(jìn)事業(yè)群群創(chuàng)光電，是做液晶顯示器的，勢(shì)頭很猛。這些部門都是賺錢的，賺了錢福利自然好，最近不是流行一條短信嗎：我賺錢了賺錢了，我左手一支諾基亞，右手一支摩托羅拉……據(jù)說(shuō)年終有發(fā)18個(gè)月工資作為獎(jiǎng)金的，應(yīng)該不是流言。總之，大家都是富士康，但待遇很不一樣，看你進(jìn)去時(shí)的造化了。雖然平時(shí)大家都沒(méi)什么區(qū)別，但一到過(guò)年差距就體現(xiàn)出來(lái)了，你想啊，拿幾萬(wàn)的肯定比拿幾千的心里開(kāi)心，過(guò)年正是用錢的時(shí)候。我依然不能免俗，錢讓我心動(dòng)。

??? 除了薪水，發(fā)展也是很重要的。我進(jìn)去做客服，事實(shí)上整個(gè)部門以前沒(méi)有正兒八經(jīng)的客服，因?yàn)槭抢峡蛻?，質(zhì)量也沒(méi)什么大問(wèn)題，所以大家對(duì)這一塊不很重視，以前這一部分零散的工作基本是來(lái)一桶帶著做一下，我進(jìn)去了，他就交給了我。為什么要開(kāi)始振興客服呢？新客戶來(lái)了，而且源源不斷。IBM剛來(lái)不久，聯(lián)想也來(lái)了，NV也開(kāi)始加訂單。新產(chǎn)品的問(wèn)題比較多，新客戶也需要去取得信任，所以客服就顯得重要了。當(dāng)然，我不能一進(jìn)去就開(kāi)展工作，還要經(jīng)過(guò)必要的培訓(xùn)。除了新人訓(xùn)，剩下的時(shí)間就是我的直接主管在教導(dǎo)我了。小惠雖然年紀(jì)不大，懂得很多，個(gè)子小小，power很大。她說(shuō)，她也曾什么都不懂，也是慢慢成長(zhǎng)起來(lái)的。她剛來(lái)的時(shí)候，是少數(shù)的本科生之一。說(shuō)到富士康的學(xué)歷層次，據(jù)說(shuō)大陸管理層長(zhǎng)期被一群中專技校生占據(jù)，這說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，在富士康，經(jīng)驗(yàn)是第一位的，學(xué)歷并不重要。富士康其實(shí)就是一所大學(xué)，看你如何把握，努力成長(zhǎng)。小惠說(shuō)起她的經(jīng)歷繪聲繪色，明顯口才也練出來(lái)了。她說(shuō)她剛來(lái)品保的時(shí)候，根本沒(méi)有人管她，就把她丟在生產(chǎn)線上，任其自生自滅。她主動(dòng)幫產(chǎn)線工人作業(yè)，但是別人不相信她，怕她做不好。又因?yàn)樗桥⒆樱鲜潜蝗似圬?fù)。有一次她在辦公室吃早餐，被一個(gè)臺(tái)干看到了，狠狠的罵了她一頓，她就躲在廁所哭，很傷心。雖然她是我的主管，但我們之間相處很融洽。

進(jìn)去首先要培養(yǎng)的是當(dāng)然是英文水平，因?yàn)槟鞘菢I(yè)界的通用語(yǔ)言，主要是通過(guò)翻譯文獻(xiàn)來(lái)提升。我開(kāi)始沒(méi)事的時(shí)候起碼翻譯了不下10篇長(zhǎng)篇巨著，翻譯科技文獻(xiàn)那種痛苦，相信不止我一個(gè)深有體會(huì)，因?yàn)槔锩婧芏鄬Ｓ忻~，不是詞霸、譯典通之流可以查閱得到的，當(dāng)知道了詞義，文法又亂了，翻譯出來(lái)的東西看起來(lái)可能狗屁不通。但是，熟能生巧，慢慢的也就得心應(yīng)手了。

??? 其實(shí)，我剛開(kāi)始最主要的工作還是熟悉制程，全稱制造流程，基本是全天候在產(chǎn)線呆著，看東西怎么造出來(lái)，并去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這就是品保的工作。在產(chǎn)線的品保人員稱為IPQC，全稱In-process quality control,中文叫制程品管。我們的IPQC全是女孩子，而且是漂亮的女孩子，我聽(tīng)一位兄弟說(shuō)是因?yàn)槠繁Ｔ谡腥说臅r(shí)候有特權(quán)，可以先挑好的，而且我們看到產(chǎn)線上哪個(gè)小姑娘長(zhǎng)得好，可以提拔她做IPQC，這說(shuō)明至少在以前，品保應(yīng)該是高人一等的。而且我們的IPQC一定要牙尖嘴利，因?yàn)槊獠涣烁a(chǎn)線人員吵架，產(chǎn)線趕著出貨，我們要管控質(zhì)量，有時(shí)候就是堅(jiān)持不讓出貨，脾氣來(lái)了流水線都要強(qiáng)行停掉。上面拿我們也沒(méi)什么辦法，是你賦予我權(quán)利管質(zhì)量的，我沒(méi)做錯(cuò)。我們IPQC的老大也是女的，芳名小旋，英文名Ruby，那真是極品，不但樣貌可贊，也極具個(gè)性，雷厲風(fēng)行，人未到氣勢(shì)先到，所謂山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓，她一出現(xiàn)必定引起狂風(fēng)暴雨，定是質(zhì)量出了重大問(wèn)題。我在產(chǎn)線呆久了，免不了常跟小旋打交道，我常從她眼里看到淡淡的哀愁、點(diǎn)點(diǎn)的孤寂。

??? 品保其實(shí)是個(gè)很大的部門，分工也很細(xì)致。IQC-incoming quality control,進(jìn)貨檢驗(yàn)，管控來(lái)料質(zhì)量；IPQC，管控制程品質(zhì)異常；FQC-final quality control,最終品質(zhì)檢驗(yàn)，管控產(chǎn)品質(zhì)量；OQC-out-going quality control,出貨查核，產(chǎn)品裝運(yùn)前的最后關(guān)卡；QE-quality engineering,品質(zhì)工程，負(fù)責(zé)整個(gè)制造段的文件發(fā)行、制程管制、主導(dǎo)會(huì)議等等一系列雜務(wù)。每個(gè)小部門又分很多功能，像IQC，有供應(yīng)商管理、來(lái)料檢驗(yàn)等，總之，大企業(yè)的體系很復(fù)雜。品保如此龐大的部門且權(quán)力重大，一定要有很大的power，所以我們的大老板是協(xié)理級(jí)，跟整個(gè)制造部門的老大平級(jí)。富士康的官位制很細(xì)，管理層從課級(jí)往上，到理級(jí)，理級(jí)從小到大是專理、副理、經(jīng)理、協(xié)理、副總、總經(jīng)理，最后到總裁郭臺(tái)銘，幾個(gè)總經(jīng)理就是分管事業(yè)群的老大。來(lái)一桶經(jīng)常跟我講，混到副理就發(fā)達(dá)了，但是放眼望去，中干里混到副理的屈指可數(shù)，經(jīng)理一個(gè)都沒(méi)有，郭臺(tái)銘常說(shuō)本地化，要多提拔內(nèi)地干部，但是臺(tái)灣人對(duì)大陸始終是心存戒心的，臺(tái)資企業(yè)里大陸人要想出頭，可能要犧牲不小，成為走狗也是可能的。這一點(diǎn)日資可能還好一些，至少我去EPSON時(shí)面試我的經(jīng)理就是我們湖南人。

??? 我去產(chǎn)線還有一個(gè)目的，就是盡快熟悉人員，便于日后工作的開(kāi)展。做客服的，一定會(huì)跟很多人打交道，如果不混個(gè)臉熟，以后溝通起來(lái)就會(huì)有困難。聯(lián)想來(lái)了之后，小惠叫我去跟一跟新產(chǎn)品導(dǎo)入，我在聯(lián)想專線轉(zhuǎn)悠的時(shí)候，被SMT的組長(zhǎng)趕了出來(lái)，他說(shuō)我一個(gè)新來(lái)的，不要妨礙生產(chǎn)。那個(gè)死胖子我永遠(yuǎn)都記得他當(dāng)時(shí)對(duì)我的模樣，雖然我們以后混得很熟，但是他讓我經(jīng)歷了小惠以前經(jīng)歷的苦楚。制造基本分3個(gè)段，SMT是表面零件貼裝，這里都是機(jī)器自動(dòng)生產(chǎn)，有高速機(jī)和泛用機(jī)；接下來(lái)是PTH，手工插件，人工裝配一些大的零件；最后就是檢測(cè)了，因?yàn)闁|西做出來(lái)總要試下功能，還要導(dǎo)入一些程式，玩電腦的都知道BIOS，就是在檢測(cè)段導(dǎo)入的。在工廠里，不但要讓產(chǎn)線人員認(rèn)識(shí)你，還要讓你的大老板熟悉你，至少你要讓他對(duì)你有印象，因?yàn)樗莆漳愕纳w和薪水。很多兄弟只顧埋頭苦干，多年之后混得還很凄慘，因?yàn)閰f(xié)理都不認(rèn)識(shí)你，他怎么會(huì)升你的職升你的工資。所以不論在哪里，人際關(guān)系都是很重要的。怎么讓老板們認(rèn)識(shí)你，有很多方法。比如無(wú)事獻(xiàn)殷勤，老在他眼前晃悠，跑去簽個(gè)文件什么的。又或者我一個(gè)兄弟跟我說(shuō)的最惡毒的方法：我每天往你信箱里塞郵件，然后署上我的大名，我就不信若干天后你會(huì)沒(méi)聽(tīng)過(guò)我。

慢慢的，我的工作上了正軌，我已習(xí)慣于在各類人群中穿梭應(yīng)對(duì)。無(wú)論客戶有什么抱怨還是要求，到了我這里，可以用一句俗話概括：兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹。做客服其實(shí)是一項(xiàng)吃力不討好的工作，如果你沒(méi)有一顆勇敢的心，很難每天面對(duì)煩瑣的工作。首先臉皮要厚，因?yàn)橐_(dá)成客戶一項(xiàng)要求可能要和很多部門溝通，尤其當(dāng)你還是新人的時(shí)候，會(huì)遇到很多阻力。其次溝通的技巧十分重要，出道的時(shí)候一定要謙卑，不可鋒芒畢露。因?yàn)楦袊?guó)人打交道，中庸之道依然受用。再就是勤奮，做客服最起碼要對(duì)制程了然于胸才不怕被客戶刁難。還要對(duì)一些專業(yè)技術(shù)熟悉運(yùn)用，比如6sigma、GR&R等等，做到你比客戶要懂得多。比如有一次客戶來(lái)驗(yàn)廠，質(zhì)疑我們的機(jī)器精度，于是我拿出一張管制圖，海吹一通，證明我們的機(jī)器是絕對(duì)保證精確，客人慢慢的低下了頭，因?yàn)樗欢?。所以，專業(yè)素質(zhì)加上交往能力，才能造就一個(gè)優(yōu)秀的客服。

??? 但是我總覺(jué)得，做客服有時(shí)候里外不是人。比如我做一個(gè)品質(zhì)報(bào)表，為了使報(bào)表好看一點(diǎn)，可能要做點(diǎn)假。但作假不是我一個(gè)人說(shuō)了算，還得各部門配合，比如要讓資訊部門改系統(tǒng)資料。因?yàn)槿绻蛻粜难獊?lái)潮來(lái)我產(chǎn)線一查就露餡了，但資訊部門會(huì)隨便幫你改資料嗎？不會(huì)。他們會(huì)覺(jué)得很煩很累，他們常跟我抱怨：你不從根本上制程方面改善質(zhì)量，老是要我們改這改那，做些無(wú)用功，我們產(chǎn)品質(zhì)量的下降就是被你這樣搞拖累的。他們說(shuō)的有一定的道理，但是品質(zhì)改善不是一蹴而就的事，既然產(chǎn)品做出來(lái)了，還是要做個(gè)讓客戶滿意的報(bào)表，最后我只有請(qǐng)制造部門協(xié)理級(jí)大佬出面簽字，才讓他們就范。協(xié)理級(jí)相當(dāng)于外面一個(gè)小公司的總裁，也就是我們生產(chǎn)單位的總裁，對(duì)內(nèi)，同事們不理解我的工作，那么對(duì)外呢？客戶也不是傻的，他會(huì)不知道你的報(bào)表有水分嗎？但是只要不是太離譜，畢竟好的報(bào)表他看著也舒服。既然做得這么辛苦還沒(méi)有好名聲，我就據(jù)實(shí)以報(bào)了嘛。不行，處境會(huì)更加艱難，差的數(shù)據(jù)報(bào)出去，客戶會(huì)發(fā)彪：你這明顯就是不想做了嘛！廠內(nèi)會(huì)更加怨聲載道甚至罵聲一片：你這不是想斷了生意嘛。經(jīng)常處于這種兩難的境地，心態(tài)很重要，心態(tài)一定要平和。但是必須認(rèn)真對(duì)待工作，同時(shí)，觀念也要往老油條靠攏，不要把工作帶回家，下班了就是自由身，不要一天到晚為工作煩。只有做到如此地步，身心才會(huì)健康成長(zhǎng)。富士康也提倡一句口號(hào)：快樂(lè)的工作！工作其實(shí)是一種生活方式，工作充實(shí)了生活，不要把工作當(dāng)成一種負(fù)累。我們應(yīng)該從工作種吸取知識(shí)，享受成長(zhǎng)的快樂(lè)。多往工作好的方面想，那你會(huì)心境開(kāi)闊很多。

在大公司工作，往往覺(jué)得時(shí)間不夠用，主管也不會(huì)讓你有閑暇時(shí)光。很多次，我剛一落座準(zhǔn)備養(yǎng)會(huì)兒神，馬上就會(huì)過(guò)來(lái)一個(gè)人，要么是找我?guī)兔ψ鍪拢词侵概晌遗芡?，又只得打起精神?lái)，重新投入工作。

??? 我其實(shí)也經(jīng)常下產(chǎn)線去巡視一番，或?yàn)閷W(xué)習(xí)，或?yàn)槭占畔?。而每?dāng)我的身影在產(chǎn)線晃蕩的時(shí)候，就會(huì)有人說(shuō)我又出來(lái)游馬路了，好像我整天沒(méi)事干一樣。尤其是我們的IPQC，都是些姑娘家，牙尖嘴利的，見(jiàn)到我就會(huì)損我。我算是性格溫和的人，所以造成很多人喜歡找我做事，或是和我傾吐心聲，也讓我見(jiàn)識(shí)了富士康各色人等的生活狀況。

??? 住進(jìn)宿舍好像又回到大學(xué)時(shí)代，而且條件比大學(xué)宿舍好還是免費(fèi)的，當(dāng)然你也失去了自由，每天要早出晚歸，為了一份微薄的薪水，其實(shí)跟坐牢也沒(méi)什么區(qū)別。富士康有很多業(yè)余活動(dòng)，但是人口過(guò)密，再多的活動(dòng)都無(wú)法調(diào)起我的胃口，看到那密如螞蟻的人潮我心里就會(huì)有一絲抗拒，省港大罷工都聚集不了這么多的工人。

??? 我的業(yè)余生活很枯燥，沒(méi)加班吃完飯就回宿舍，有人就吹吹水，沒(méi)人我就打開(kāi)收音機(jī)，這個(gè)電波調(diào)到那個(gè)電波，在調(diào)臺(tái)上消磨時(shí)間。到了10點(diǎn)多，我就準(zhǔn)備睡覺(jué)了，因?yàn)榈诙爝€要早起上班，其它人的生活也差不多，總是感覺(jué)上班很累。

??? 以前我在小公司上班時(shí)，每天無(wú)所事事，但是也很累，是心累，怕自己青春耗盡卻沒(méi)學(xué)到東西。在富士康，只是身體疲憊，但是心里還比較充實(shí)，以前我還愛(ài)好點(diǎn)文體活動(dòng)，因?yàn)樯习嗳紒G棄了，下班實(shí)在沒(méi)有精神再去瀟灑一番。

??? 新客戶是越來(lái)越難纏了，三天兩頭來(lái)驗(yàn)廠，忙得我不亦樂(lè)乎，既要準(zhǔn)備資料，又要連絡(luò)感情，還要親自下產(chǎn)線自行稽核一遍，以免到時(shí)出紕漏。送走了客戶，又要為它準(zhǔn)備報(bào)表，還要時(shí)常噓寒問(wèn)暖，這就叫服務(wù)。一個(gè)好的客服人員，是要有大忍讓的。新客戶的不斷入主，把我推到了風(fēng)頭浪尖，美其名曰窗口?？蛻艨梢圆徽J(rèn)識(shí)我的老板，但不能不認(rèn)識(shí)我，任何事都要找我；各個(gè)部門也可以不理會(huì)客戶，因?yàn)樗麄儼阉械氖露纪平o我，有時(shí)的工作狀態(tài)可以說(shuō)是上躥下跳，左沖右突，奔波于各個(gè)單位溝通協(xié)調(diào)。

??? 富士康是可以加班的，加班是有錢的，但我經(jīng)常忙得忘了報(bào)加班，那就成義務(wù)加班了。大公司什么事都講究個(gè)打卡，自從智能卡發(fā)明后，為老板省了不少心，卻桎梏了員工，不怎么人性化。電子企業(yè)不但有智能卡系統(tǒng)，還有警衛(wèi)每天拿著個(gè)金屬探測(cè)環(huán)，在門口掃來(lái)掃去防止員工偷竊。這一切，,跟坐牢確實(shí)很相似。最煩的就是出入門口警衛(wèi)要掃你一下，什么硬幣、手機(jī)、打火機(jī)乃至板裝的藥片全得掏出來(lái)，人少還好，遇到下班高峰期，后面的龐大人群會(huì)推死你，口水淹死你：不要擋著別人下班！

??? 我們課長(zhǎng)老張是個(gè)愛(ài)喝酒的人，每次部門聚餐都免不了干它幾斤白酒，也就一兩箱吧。課長(zhǎng)也分三六九等，師級(jí)越高，課長(zhǎng)越大。比如我們的檢測(cè)部門有很多課長(zhǎng)，但是有一個(gè)課長(zhǎng)最大，他就管檢測(cè)所有的課長(zhǎng)，這好比古代朝廷的官位制，巡撫，總督只是官職，還有一品，二品的級(jí)別在。

??? 老張做過(guò)老師，在各種工廠都做過(guò)，人生閱歷很豐富，對(duì)部屬還是不錯(cuò)的，有能力的他會(huì)盡量提拔，他曾將一個(gè)員一的小姑娘連提三級(jí)到師一做了組長(zhǎng)，組長(zhǎng)可是比線長(zhǎng)有的地方叫拉長(zhǎng)還高一級(jí)。因此人力資源部對(duì)我們品管非常不滿，但老張據(jù)理力爭(zhēng)，最后還是達(dá)成了他的意愿，說(shuō)明他還是很愛(ài)才的。

??? 但是老張也是很嚴(yán)厲的，做老師的本來(lái)就會(huì)罵人，加上他飛揚(yáng)跋扈的神態(tài)，被罵的甭提有多難受。我經(jīng)?？吹叫⌒涣R得傷心落淚，楚楚動(dòng)人。而且不管是不是他的部屬，逮到誰(shuí)就開(kāi)罵，整個(gè)產(chǎn)線都叫他張協(xié)理。我也被罵過(guò)，那是一定的。有一次我主持會(huì)議，沒(méi)來(lái)得及備齊資料就倉(cāng)促開(kāi)始了，結(jié)果會(huì)議開(kāi)一段就要停下來(lái)去找一下資料，連停3次后老張發(fā)彪了，指著我的鼻子破口大罵：你要是照這樣下去，下個(gè)月就不用來(lái)上班了！當(dāng)時(shí)大多數(shù)的部門老大都在場(chǎng)，還好我淡定，我想要是換了小旋，那要淚流滿面了。第二天開(kāi)早會(huì)，老張又拿我說(shuō)事：“我們這里沒(méi)有高科技，如果你連這些雞毛蒜皮的事都干不好，那我這里沒(méi)有你可以做的。你是高級(jí)知識(shí)分子，不用我教你怎么做這些雜活兒吧？”

有了這次教訓(xùn)，第二次我主持會(huì)議搞得像模像樣，各部門都很滿意，老張更是一面紅光。散會(huì)后，老張有些得意的問(wèn)我：“這次怎么搞得這么好啊？”我回了一句：“不搞好一點(diǎn)是不是不想混了？”于是我看到老張得意的踱步而去。

??? 品質(zhì)管理是門很高深的學(xué)問(wèn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量就是生命，是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中必勝的法寶。小日本的東西往往價(jià)格很貴，但是很多人愿意買，因?yàn)樗|(zhì)量好。比如一個(gè)電視機(jī)，在國(guó)內(nèi)可以用幾十年甚至還不落伍，還有很具代表性的walkman，謀殺了多少年輕人的腰包。現(xiàn)在都流行抵制日貨，但是日貨的質(zhì)量擺在哪里，仔細(xì)算算性價(jià)比還是很高的，所以很多時(shí)候抵制日貨只是一句口號(hào)。日貨為什么質(zhì)量好？這里涉及到質(zhì)量工程的發(fā)展。知道品質(zhì)管理的都認(rèn)識(shí)戴明，他可以說(shuō)是質(zhì)量管理的鼻祖。二戰(zhàn)后，戴明在美國(guó)推行質(zhì)量管理理念，但是沒(méi)有受到重視，于是他老人家一氣之下來(lái)到日本繼續(xù)自己的理念。戰(zhàn)后的日本，各項(xiàng)事業(yè)欣欣向榮，日本人認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，把戴明奉為上賓，并把質(zhì)量管理深入到骨子里，忠誠(chéng)的執(zhí)行各項(xiàng)品管政策。直到豐田汽車殺入美國(guó)，美國(guó)人才追悔莫及，連忙把戴明請(qǐng)回國(guó)，但是此時(shí)的日本，已流淌著質(zhì)量管理的澎湃血液，以鉆石般的品質(zhì)傲視全球，獨(dú)步天下。戴明是美國(guó)人，卻幫日本人打下天下，好比當(dāng)今國(guó)內(nèi)很多知識(shí)分子，國(guó)家培養(yǎng)了他們，他們卻到國(guó)外為外國(guó)建設(shè)添磚加瓦。這其中并非全是因?yàn)槿说呢澙诽匦裕亲鎳?guó)不能給他們發(fā)展的沃土，埋沒(méi)了他們的天才，在國(guó)內(nèi)鉤心斗角，而在外國(guó)可以專注于學(xué)術(shù)還受到很高的尊重。質(zhì)量管理雖起源于美國(guó)，卻在日本發(fā)揚(yáng)光大。日本人雖與中國(guó)人民不共戴天，但是大和民族有其優(yōu)秀的一面，特別是對(duì)待工作，我共事過(guò)的日本人中，沒(méi)有一個(gè)怠慢工作，兢兢業(yè)業(yè)，很值得中國(guó)人學(xué)習(xí)。臺(tái)灣企業(yè)里很多日本人，臺(tái)灣的飛速發(fā)展一部分也得益于日本的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)理念。縱觀全球，我們不難發(fā)現(xiàn)，殖民地基本上都不落后。

身為品管人員，可以說(shuō)我只懂得質(zhì)量管理的皮毛，因?yàn)橘|(zhì)量管理是一項(xiàng)浩大的工程，需要全民參與，尤其是高層的重視。在中國(guó)企業(yè)里包括港臺(tái)公司很能推行質(zhì)量工程，因?yàn)槌跗谑且揞~投入的，如果沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，眼前利益會(huì)蒙蔽一切。做到全面品管，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，就算一個(gè)清潔工，都要知道質(zhì)量的重要性，并親身做起。這好比推行計(jì)劃生育，一定要上升到國(guó)策的層面。質(zhì)量和產(chǎn)量開(kāi)始有一個(gè)制衡關(guān)系，提升質(zhì)量必定要犧牲部分產(chǎn)量。質(zhì)量管理發(fā)展到最高境界，質(zhì)量和產(chǎn)量已沒(méi)有關(guān)聯(lián)，產(chǎn)量高質(zhì)量也好。這也可以參照日本企業(yè)，滿世界都是日貨，但日貨質(zhì)量還是一如既往堅(jiān)挺。很多人會(huì)誤解，提升質(zhì)量必定會(huì)提高成本，因?yàn)橐环皱X一分貨嘛。其實(shí)質(zhì)量上升到一定高度，是會(huì)降低成本的。質(zhì)量差的東西維護(hù)成本會(huì)很高。

??? 我喜歡買廉價(jià)的東西，雖然質(zhì)量沒(méi)什么保障，但是它廉價(jià)，很無(wú)奈，我也想買高檔貨，但我的收入不足以支撐，我是個(gè)窮人。我的收入，在深圳僅夠溫飽，但我還得忍，守住云開(kāi)見(jiàn)日月。這種辛酸的歷程，來(lái)深圳奮斗過(guò)的人們應(yīng)該都有體會(huì)。跳槽是個(gè)發(fā)展的手段，但我不會(huì)輕易跳，我必須學(xué)到相當(dāng)多的東西，才可能跳得成功。我不是喜歡漂泊，而是不能穩(wěn)定。

??? 富士康有很多培訓(xùn)課程，如果晚上實(shí)在無(wú)聊，可以去聽(tīng)聽(tīng)。如果報(bào)了名，可以賺學(xué)分。如果沒(méi)報(bào)名或者報(bào)不上，就當(dāng)是消遣或者學(xué)習(xí)，可旁聽(tīng)的，教室永遠(yuǎn)都坐不滿，很多人只是報(bào)名混學(xué)分找別人代簽到，學(xué)分跟績(jī)效跟獎(jiǎng)金掛鉤。

??? 這些課程有的是從外部請(qǐng)講師，有的是富士康內(nèi)部講師授課，這些講師水平就參差不齊了，有時(shí)候外面高價(jià)請(qǐng)來(lái)的名教授甚至不如內(nèi)部的初級(jí)講師。據(jù)說(shuō)富士康的內(nèi)部講師在外面也是很吃香的，所以業(yè)界傳聞富士康不但培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工，也培養(yǎng)了大批優(yōu)秀講師。做講師是很有好處的，第一培養(yǎng)了自信，往臺(tái)上一站，臺(tái)下齊刷刷幾十雙眼睛盯著你，沒(méi)點(diǎn)表演欲還真難成事；第二可以賺取外水，我們品管等部門不像采購(gòu)，后勤那些肥缺可以大撈油水，只有賺點(diǎn)辛苦錢和口水錢了。內(nèi)部講師要經(jīng)過(guò)一系列認(rèn)證才能上崗，首先要進(jìn)行內(nèi)部講師培訓(xùn)，再報(bào)名參加講師鑒定會(huì)，上一堂公開(kāi)課，由資深評(píng)委評(píng)分，一致通過(guò)后取得內(nèi)部講師證，就可以開(kāi)堂授課了。但是有個(gè)前提，必須年資一年以上，也就是在富士康呆滿一年才有資格報(bào)名參加講師認(rèn)證。

??? 這么說(shuō)來(lái)能在富士康熬個(gè)一年，出來(lái)就好混多了，確實(shí)如此，就算什幺都沒(méi)學(xué)到，混個(gè)講師出來(lái)那也是很受歡迎的。外界盛傳人間地獄富士康，能從地獄重生的人必定向著天堂進(jìn)發(fā)！我為了更加自信，為了臉皮更厚，于是也報(bào)名參加了講師培訓(xùn)。第一晚去上課，教室門口站著一位優(yōu)雅的女士，到開(kāi)課時(shí)才知道她就是我們的老師——?jiǎng)⑿〗恪Ｋ龍?jiān)持不讓我們叫她老師，她說(shuō)她聽(tīng)別人叫她老師已經(jīng)聽(tīng)厭煩了，她今天是來(lái)培訓(xùn)我們讓我們成為優(yōu)秀的講師的，所以她叫我們每個(gè)人都叫老師。

??? 這是個(gè)有趣的現(xiàn)象，臺(tái)下坐的全是老師，臺(tái)上只有一位劉小姐。劉小姐是臺(tái)灣人，資深培訓(xùn)講師，從事培訓(xùn)行業(yè)20年以上，曾為全球多家著名公司授課，風(fēng)格獨(dú)樹(shù)一幟，言語(yǔ)幽默大方，富有感染力，將女性成熟魅力表現(xiàn)到極致，課堂氣氛輕松活潑。劉小姐講述了她入行的故事，揭示成功往往在于細(xì)節(jié)的把握，所以人要注意觀察，并且要有成功的欲望。劉小姐在臺(tái)灣剛大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候很不好找工作，那時(shí)的臺(tái)灣跟現(xiàn)在的中國(guó)一樣就業(yè)難，她畢業(yè)于臺(tái)灣輔仁大學(xué)，因?yàn)闃用膊怀霰?，最后找到了一個(gè)助理的工作，其實(shí)就是每天端茶倒水的雜務(wù)工。但她并沒(méi)有自暴自棄，她為客人倒茶的時(shí)候都會(huì)微笑著問(wèn)候一句：你好，我是**公司的劉**，很高興認(rèn)識(shí)您。她希望別人記住她。她的公司經(jīng)常要為客人介紹些項(xiàng)目，每次她看到公司的講師在講臺(tái)上眉飛色舞都很羨慕，于是她也每天在家勤練口才，每晚在家大聲誦讀練到很晚，家里人都罵她神經(jīng)病。有一天，公司又有重要客人到訪，但是講師突然病了……，故事講到這里，劉小姐頓了頓，她說(shuō)這就是機(jī)會(huì)，人生有很多機(jī)會(huì)，只要抓住其中的一兩個(gè)那就可能成功。在公司總經(jīng)理心急如焚的時(shí)候，劉小姐鼓起生平最大的勇氣向老總請(qǐng)?jiān)福鹤屛以囈辉?。總?jīng)理愣了一下，似乎還不太認(rèn)識(shí)她，反問(wèn)道：你行嗎？說(shuō)到這里劉小姐又頓了頓，她說(shuō)對(duì)老板不要給是非題，比如我一定行之類，老板會(huì)反問(wèn)你不行怎么辦，要給他選擇題。她當(dāng)時(shí)對(duì)老板說(shuō)：現(xiàn)在有兩種選擇，一是您上，如果您講的好，客人認(rèn)為這是理所當(dāng)然，因?yàn)槟抢习澹蝗绻阍伊?，客人?huì)認(rèn)為這個(gè)公司太差勁了，老板都不知道在搞些什幺東西。第二是我上，如果成功了，客人會(huì)佩服公司佩服您，因?yàn)檫B公司里一個(gè)倒茶的都有這幺高的水平，如果不幸搞砸了，客人應(yīng)該會(huì)大度的原諒我，我不過(guò)是個(gè)倒茶的，您看是我上還是您上？

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