愛華網(wǎng)“滿嘴跑火車”的馬云就是有那么一種能力，可以讓他最需要的人接受自己，然后就把自己的“狂言”變成了現(xiàn)實。 許揚帆/文 連云港翠苑食品公司總經(jīng)理劉青春當時覺得自己被馬云騙了。 2000年11月底，劉青春終于被阿里巴巴銷售經(jīng)理程欽連續(xù)三個月孜孜以求的精神所打動，買下了阿里巴巴歷史上第一個“中國供應商”產(chǎn)品，但是簽合同之后僅幾秒鐘，劉青春就后悔了：“這東西能頂用么，自己是不是被這幫能說的家伙給騙了？”?
不過，現(xiàn)在的事實證明，其每年向歐洲出口數(shù)百噸花菜，90%以上的客戶來自阿里巴巴。 幾乎所有中國人都覺得阿里巴巴就是個特別能“白話”的企業(yè)，而其CEO馬云更是一個手段高超的人心“蠱惑者”。很多人干脆認為馬云是個“口出狂言”的“瘋子”，甚至有些人認為馬云只不過是個“滿嘴大話”的“騙子”。 盡管馬云在國內(nèi)飽受質(zhì)疑，但是在國外，馬云卻是第一個上《福布斯》雜志封面的中國CEO?！陡２妓埂窋?shù)次將阿里巴巴評選為全球最佳B2B商業(yè)站點，哈佛商學院也多次將其“業(yè)績優(yōu)秀”的經(jīng)營選為MBA教學的案例。馬云在海外輿論中的盛譽，被認為是一個奇跡。 從2001年到現(xiàn)在，馬云一直被邀請到美國哈佛、耶魯、斯坦福大學和英國沃頓商學院等全球培養(yǎng)MBA的頂尖“搖籃”演講，在當選“非官方的國際經(jīng)濟最高級論壇”世界經(jīng)濟論壇2001年的“未來領(lǐng)袖”之后，2001年，美國亞洲商業(yè)協(xié)會還在好萊塢把年度“商業(yè)領(lǐng)袖獎”頒給了馬云。 “馬云以他的遠見和努力，不僅在很短的時間內(nèi)使阿里巴巴成為一家成功的國際性公司，而且?guī)椭S多亞洲企業(yè)走上全球化之路?！泵绹鴣喼奚虡I(yè)協(xié)會主席大衛(wèi)·本田這樣闡述成立于1976年的美國亞洲商業(yè)協(xié)會將這一獎項授予這位唯一的非美國籍人士的原因。盡管在2001年，這句話讓國內(nèi)的知情人聽起來像在諷刺。其時，馬云的阿里巴巴公司正在經(jīng)歷最艱難的時刻，當年12月27日剛剛宣布產(chǎn)生現(xiàn)金盈余，而此前，阿里巴巴“甚至沒有辦法從外面抓錢養(yǎng)活自己”。 “東西方文化還是存在很大差異的”，每當談到馬云在海外的盛譽，很多人就會把“馬云現(xiàn)象”歸結(jié)為東西方對價值觀認定的嚴重分歧。無論如何，你不得不承認，“蠱惑者”馬云有本事在海外市場獲得了相當?shù)妮浾撜J同，與此同時，他還有本事把各種人才團結(jié)到了自己的周圍，打造了一個個性突出而戰(zhàn)斗力強大的團隊。 “滿嘴跑火車”的馬云就是有那么一種能力，可以讓他最需要的人接受自己，然后實現(xiàn)自己的“狂言”，至少到目前為止是這樣。? 首先搞定外國人 在外籍人士剛剛涉足中國的1974年，西湖邊的杭州望湖賓館門口，經(jīng)常會出現(xiàn)一個身材瘦小的小男孩。這個小孩耐心地守候在賓館門口，為入住的外籍客人提供導游服務(wù)，從不索取錢財。這個小孩就是想學點東西的馬云，那年他剛剛10歲，卻天天守候在賓館的門口尋找學英語的機會。這個小男孩在30年后變得“巧舌如簧”，中英文均可以即興發(fā)表雄韜偉略。 自“雅巴”合作后，馬云在稀釋一定股權(quán)的基礎(chǔ)之上成功獲得了中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最大的海外資本投入。之后，很多人都在為馬云這種出奇的對“外”能力進行“溯源”：10歲就蹲在酒店門口學英語、大學專業(yè)是英語、當過6年的英語教師、開過早期的翻譯社等等。 在馬云辦公室的墻上掛著一張照片，是他與一對澳大利亞夫婦的合影，照片上年邁的夫婦，是馬云在賓館門口求學時所認識的大衛(wèi)·摩利的父母親，摩利夫婦后來成了馬云的義父義母和西方文化的啟蒙恩師。2005年9月10日，正值阿里巴巴成立5周年，開完慶祝大會的馬云著急地飛往澳大利亞，幾天后，義父肯·摩利與世長辭。在那段時間，馬云痛心得幾乎吃不下飯。 摩利家對馬云最大的饋贈，就是灌輸給了馬云一套完整的西方思維。這種思維邏輯帶來的幫助，不僅僅只是推動語言學習那么簡單，對于思維方式開始形成的少年馬云而言，義父母的幫助，讓他學會了從西方人的角度看待人生和世界，看待人與人的交往。 西方商業(yè)社會一直對神秘的“東土”市場有著向往，因此很多“海歸”成為海外企業(yè)的代理人，或者找到了自己的創(chuàng)業(yè)機會。從沒有留學海外的馬云稱不上“海歸”，但是他從各種渠道獲得的這類意識形態(tài)上的幫助，讓馬云絕不輸于競爭對手，在事業(yè)上終身受用。 1999年2月，馬云到新加坡參加亞洲電子商務(wù)大會，發(fā)現(xiàn)討論的是亞洲的電子商務(wù)，發(fā)言人85%是美國人，說的全是eBay等美國互聯(lián)網(wǎng)公司。在外經(jīng)貿(mào)部工作的他很快意識到一個巨大的機會正在出現(xiàn)。而當年年底他決定建立阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站的時候，馬云明白，這個機會的價值鏈是雙頭并舉的：一頭是海外買家，一頭是中國供應商。但在當時，中國的工廠還未成氣候，商業(yè)模式中所有成功的關(guān)鍵因素，都集中在海外。 “當時甚至不敢說自己是中國的公司，因此還取了‘阿里巴巴’這樣非中非西的名字，因為當時大家都認為，中國不可能有好的互聯(lián)網(wǎng)公司。”馬云說。而且像沃爾瑪、家樂福這樣的“超級買家”在西方，互聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)和核心企業(yè)都在西方，能投互聯(lián)網(wǎng)的主流資金也都在西方，所以馬云決定利用一切可以找到的機會，首先“搞定”外國人。那段時間，馬云把到歐美名校講學也看成是銷售的一部分：“沃頓、哈佛的MBA五年后就是大公司的高層，在他們腦子里播下阿里巴巴的種子，五年后就發(fā)芽長大了?！? 這種“只爭墻外香”的局面，直到2002年才告一段落，當年馬云提出了3個“B2C”(Back?to?China、Back?to?Coast、Back?to?Center)的概念，因為那時，阿里巴巴已經(jīng)獲得了孫正義的風險投資，阿里巴巴在西方世界的商譽已基本形成，海外訂單也相繼到來。另外一個重要的原因是互聯(lián)網(wǎng)危機爆發(fā)，馬云決定立即停止燒錢，撤回中國，穩(wěn)定在杭州，扎扎實實地發(fā)展價值鏈的國內(nèi)一端。 2003年以后，很多人都開始感慨，還是外國人有眼光，能夠在馬云“貧寒”的時候挖掘了馬云的價值，提前給了馬云那么多的榮譽。但是本質(zhì)上，這其實是馬云商業(yè)模式的一個組成部分。 10歲開始就清楚地知道自己要什么的馬云的很多“狂言”，其實都是經(jīng)過深思熟慮的?！拔医?jīng)常會一個人想很久，我絕不是一個沖動的人?！瘪R云對記者說。很多人認為，馬云走的是中國第五代電影導演的道路——“墻里開花，墻外先香”?！斑@是阿里巴巴選擇的商業(yè)模式所決定的”，馬云認為，首先“取悅”西方世界，一開始就是商業(yè)策略上的一種安排。 意志堅定的“唐僧”? “互聯(lián)網(wǎng)是一個高科技行業(yè)，人們肯定更相信一個海歸的MBA，而不愿意看到一個杭州師范學院出來的老師在那里折騰”，曾有投資人這樣說過。但是馬云卻認為，在自己并不缺乏海外文化滋養(yǎng)的基礎(chǔ)上，自己遠比“海歸”們要幸運：“大家都在中國做生意，他們還是要耗費大量時間去學習中國國情，而我卻是一個土生土長的杭州人?！? 其中最重要的一點是，這個熟知中國國情和本土文化的人知道如何締造和領(lǐng)導自己的團隊，換句話說，他知道如何來“蠱惑人心”，讓大家在公司最困難的時候愿意圍繞在自己周圍，共渡難關(guān)。 馬云自認為是一個不懂技術(shù)的人，但阿里巴巴卻定位于一家技術(shù)型的互聯(lián)網(wǎng)公司。技術(shù)型企業(yè)內(nèi)集中了一群對數(shù)理知識非常敏感的人，馬云卻大量使用非常感性的語言和文化，帶著這樣一群異常理性的人去奔跑?！昂苈斆鞯娜诵枰粋€傻瓜去領(lǐng)導，團隊里都是科學家的時候，叫農(nóng)民當領(lǐng)導是最好的，因為思考方向不一樣，從不同的角度著手往往就會贏?！? 根深蒂固的本土文化意識在公司內(nèi)部顯露無遺。阿里巴巴總部辦公室內(nèi)有著被命名為摩天崖、光明頂、達摩院、百花谷之類的各種會議室，而阿里巴巴幾乎每年都要舉辦“西湖論劍”。馬云酷愛金庸小說式的語言，他認為這種武俠文化內(nèi)涵豐富，在華人世界里家喻戶曉，是一種很通用又很精辟的交流工具。因此，馬云把阿里巴巴管理層最認同的一些觀念歸結(jié)為9大價值觀，并稱之為“獨孤九劍”，最近，“獨孤九劍”又被“六脈神劍”所接替。 2001年到2003年，在阿里巴巴經(jīng)歷最為艱難也最為關(guān)鍵的三年內(nèi)，馬云還推行過三種“毛澤東式”的管理運動。因為馬云認為，“毛氏運動”對于企業(yè)管理變革而言是最為有效的。以“延安整風運動”來統(tǒng)一價值觀、統(tǒng)一理想，馬云說：“通過運動，把不跟我們有共同價值觀，沒有共同使命感的人，統(tǒng)統(tǒng)開除出我們公司?！币浴翱谷哲娬髮W”來培訓干部團隊的管理能力，以“南泥灣開荒”培養(yǎng)銷售人員面對客戶應有的觀念、方法和技巧。馬云說：“普通企業(yè)想到的，可能是把能看到客戶口袋內(nèi)的5元錢賺到手，而‘南泥灣開荒’追求的是幫助客戶把5塊錢變成50塊錢，再從中拿出我們應得的5塊錢?！瘪R云為此破費了很大一筆。 很早以前，馬云借西游記的故事提出了“唐僧團隊”的概念。他認為唐僧團隊是天下最好的創(chuàng)業(yè)團隊，唐僧沒有什么非常特別的本事，但是意志異常的堅定，一定要取到真經(jīng)才肯罷休。孫悟空雖然本事最大，卻要念緊箍咒才能管住，孫悟空在企業(yè)內(nèi)不能夠沒有，但是絕對不能夠太多。 馬云自己是一個觀點非常鮮明的人，喜歡什么，不喜歡什么，表達的很清楚，而通過對價值觀念的風格鮮明地表述和鼓吹，馬云又將各種口號和概念中隱含的內(nèi)容表達得非常之明確和極端：馬云只和有相同價值觀念的人一起戰(zhàn)斗。 “用價值觀來統(tǒng)一思想，通過統(tǒng)一思想來影響每一個人的行為，最后形成合力?！瘪R云說，“互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是需要所有人齊心協(xié)力打出來的，沒有人可以在互聯(lián)網(wǎng)公司按部就班，互聯(lián)網(wǎng)公司需要跨部門的配合，要靠團隊力量。”在馬云看來，團隊的整體主觀能動性幾乎決定了一切。 現(xiàn)在阿里巴巴的核心團隊中，有很多人是跟隨馬云一路成長的，如現(xiàn)任阿里巴巴COO李琪、淘寶網(wǎng)總經(jīng)理孫彤宇、阿里巴巴副總裁金建杭等等，均是參與創(chuàng)業(yè)的所謂“18羅漢”成員。馬云說：“他們和我一樣，都算不上聰明絕頂?shù)娜耍沁@幾年內(nèi)成長飛快。”馬云的團隊內(nèi)有很多成長奇跡，前臺的接待員能夠成長為客服總監(jiān)，賓館的大堂經(jīng)理變成了“支付寶”的副總經(jīng)理，他相信一個組織健康的企業(yè)平臺，融入創(chuàng)業(yè)的激情，加上競爭的機會，會使得最平常的人都成長得很快。 在馬云的核心團隊內(nèi)，也有一群“不合常理”的人。阿里巴巴現(xiàn)任的CFO蔡崇信曾是瑞典AB公司的副總裁，1999年在和馬云的一番“推心置腹”后加入阿里巴巴，蔡崇信之后，又有雅虎搜索引擎的底層專利發(fā)明人，現(xiàn)任阿里巴巴CTO的吳炯，GE前高管，現(xiàn)任阿里大學校長關(guān)明生等人加入。 吳炯回憶說：“2000年5月第一次回國，我順道去看馬云，發(fā)現(xiàn)馬云的創(chuàng)業(yè)團隊都擠在馬云自己的房子里，所有參與創(chuàng)業(yè)的人都掏錢出來放到公司，每個月就拿基本生活費，而且沒日沒夜在干，這種使命感比雅虎當年有過之而無不及，所以我決定加入了。” 蔡崇信等人的加盟看上去像個謎。因為這些人加入阿里巴巴之時都已經(jīng)身價不菲，擁有很高的年薪收入，還有雅虎等美國上市公司的期權(quán)收入，而阿里巴巴當時除了一群人和一套理念之外，幾乎沒有什么“看得見”的東西，蔡崇信等人的收入?“可以買下幾十個甚至幾百個當時的阿里巴巴”。 這就是馬云的本事。
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