陳天橋沒有在郵件中過多討論季報本身，而是主要談了上周去日本的感受。陳天橋表示，日本在戰(zhàn)后成長為世界最大經(jīng)濟(jì)體之一原因是“細(xì)節(jié)”創(chuàng)新，這和盛大最近兩年的發(fā)展十分相似。盛大“沒有什么驚天動地的大作”，“只是細(xì)細(xì)地雕琢我們認(rèn)為有潛力的產(chǎn)品”，結(jié)果是“用戶總是給你以成倍的回報”。

　　不過陳天橋也承認(rèn)和日本相比，盛大現(xiàn)在在細(xì)節(jié)上的服務(wù)和創(chuàng)新還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，盛大還有很長的路要走。

　　以下為陳天橋內(nèi)部郵件全文：

　　各位員工：

　　一個季度又過去了，我們再次創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)收入的新高，鞏固了行業(yè)領(lǐng)袖的地位。

　　但是這次，我不想討論季報，很想和大家聊聊上周去日本的感受，日本如何在戰(zhàn)后的五十多年迅速成長為世界最大的經(jīng)濟(jì)體之一？這次去了我有很深的體會，那就是“細(xì)節(jié)”創(chuàng)新。我們腦子中很難回想出過去五十年日本有什么大的革命性的發(fā)明，比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是我們很容易就想到他們發(fā)明了方便面，發(fā)明了卡拉OK，包括吃水果的調(diào)羹他們都在邊上放了點鋸齒便于你切割，可見，細(xì)節(jié)的每一滴進(jìn)步同樣能夠推動社會的發(fā)展，甚至更為巨大。

　　日本的發(fā)展和盛大最近兩年的發(fā)展何其相似，我們沒有什么驚天動地的大作，我們所做的，只是很細(xì)致地揣摩用戶的需求，細(xì)細(xì)地雕琢我們認(rèn)為有潛力的產(chǎn)品，只要雕琢得當(dāng)，用戶總是給你以成倍的回報。說到這里，我想起很多華爾街分析師對盛大能夠持續(xù)的增長很是驚奇，對他們來說，簽下大作，打大廣告，在生命周期到來之前繼續(xù)簽下大作是他們能夠唯一理解的生存之道，為何盛大的道路不一樣？其實多去去日本，他們就能夠找到答案。細(xì)節(jié)創(chuàng)新是我們能夠繼續(xù)保持快速增長的動力，而這種增長又給我們挑選和研發(fā)新的游戲留了更多的時間，使我們更加從容，從而最終形成內(nèi)容和運營之間的良性互動。

　　那么，盛大現(xiàn)在的細(xì)節(jié)創(chuàng)新，細(xì)節(jié)服務(wù)是否已經(jīng)夠了呢？日本之行告訴我，細(xì)節(jié)永無極限。在商場里面為顧客開電梯的工作，在中國最多就是一個安排剩余勞動力的場所，我經(jīng)常認(rèn)為沒有存在這個崗位的必要，但是我在日本最大的百貨商店，看到彬彬有禮的服務(wù)小姐，熱情洋溢的笑容，標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)姿勢，發(fā)自內(nèi)心的問候，讓人如沐春風(fēng)，幫人家開電梯都可以做到這樣的水平，讓人不禁感慨，只要用戶需求無極限，細(xì)節(jié)創(chuàng)新、細(xì)節(jié)服務(wù)同樣也是無極限。和他們相比，我們現(xiàn)在在細(xì)節(jié)上的服務(wù)和創(chuàng)新夠么？遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。細(xì)節(jié)創(chuàng)新是否會成為驅(qū)動歷史車輪的引擎，我不妄下結(jié)論，但是我相信，細(xì)節(jié)創(chuàng)新肯定會持續(xù)驅(qū)動盛大，這方面我們還有很長的路要走。

　　陳天橋

　　二零零七年二季度

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