?????? 員工滿意度作為企業(yè)管理的“晴雨表”被眾多優(yōu)秀企業(yè)采用，通過員工滿意度調(diào)查，深入地洞察員工外顯的態(tài)度，以及內(nèi)里的需要，從而使企業(yè)管理者可以有針對性地進行管理改善。但是相當一部分企業(yè)在實施員工滿意度調(diào)查時重視調(diào)查和滿意度分析，而忽視調(diào)查之后的反饋溝通和管理改進。

???????員工滿意度管理是一個管理的過程而不僅僅是一個調(diào)查的動作，是一個持續(xù)的管理改善過程。員工滿意度管理是建立一個系統(tǒng)的、動態(tài)的、可持續(xù)的員工滿意度管理機制，對員工滿意度進行持續(xù)跟蹤、評估。員工滿意度管理可以分為員工滿意度調(diào)查、調(diào)查反饋和持續(xù)改善三個環(huán)節(jié)。

????? ?員工滿意度調(diào)查通過了解員工需求，在分析影響員工滿意度因素的基礎(chǔ)上，設計員工滿意度調(diào)查框架和調(diào)查問卷，通過問卷、訪談等方法獲取員工滿意度信息；在員工滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上對員工滿意度進行全面、系統(tǒng)的分析，包括結(jié)構(gòu)分析、強弱分析、群體分析等，目的是尋求數(shù)據(jù)結(jié)果背后所引發(fā)的管理問題。

???? ? 調(diào)查反饋是員工滿意度管理的重要環(huán)節(jié)，是與員工溝通、互動的橋梁，缺乏反饋的調(diào)查會挫傷員工的管理參與感，影響后續(xù)員工滿意度調(diào)查的效果。調(diào)查反饋強調(diào)反饋的及時性與客觀性。

?????? 持續(xù)改善首先要根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析影響員工滿意度的因素和程度，提出管理改善建議，并綜合評估管理改善措施的輕重緩急和實施難度，規(guī)劃一個管理改善和優(yōu)先級的次序；其次有計劃地實施管理改善方案；第三要定期評估改進效果。

???? ? 通過調(diào)查、反饋和持續(xù)改善形成員工滿意度管理的閉環(huán)，從而充分發(fā)揮員工滿意度調(diào)查對企業(yè)管理的評價、診斷功能，實現(xiàn)員工滿意度持續(xù)提升和企業(yè)管理不斷提高。

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