在我們這類營銷咨詢公司，或者是調(diào)研公司，經(jīng)常會接到不同行業(yè)的項(xiàng)目，很多時(shí)候要進(jìn)行一對一的深訪，而且面對的被訪者經(jīng)常是一個(gè)企業(yè)的中高層管理者，甚至是老板。對于深訪來說，就是要通過這種面對面的開放性問題的溝通，獲得更多更深入的信息，而被訪者愿不愿意說，愿意和訪問員說多少，說到什么程度，那就直接關(guān)系到調(diào)研的結(jié)果了。

　　我們都知道，只有關(guān)系親密、相互了解和信任的人之間，才會相互袒露一些事情，如果面對一個(gè)陌生人，又沒有足夠的時(shí)間去溝通、去了解，也談不上什么信任，那就很難開口說些什么，可能被訪者心里十分想把一些事情告訴訪問員，但是又覺得不能說，說不出來，訪問員也不知道怎么再去深入挖掘被訪者的內(nèi)心世界，所以耽誤了很多時(shí)間，得到的信息就是那些從網(wǎng)上或者其他渠道都能知道的信息，完全沒必要去深訪，或者得到的信息和實(shí)際情況存在很大偏差，最終的結(jié)果就是這次訪問失敗。

　　在聽了周老師的課程之后，我突然想到，其實(shí)不管教給訪問員什么技巧，說到底還是需要訪問員去和被訪者做溝通，調(diào)研也就變成了一個(gè)溝通的過程。當(dāng)然溝通也有很多技巧，而要做到良好的、有效的溝通，完全不用去刻意的學(xué)習(xí)什么技巧。簡單的講，我們的訪問員只要做到四點(diǎn)，就可以輕松的“撬開”被訪者的嘴：

　　第一、 真誠。真誠不是刻意做出來的，比如訪問員的臉上要掛著職業(yè)、友善的微笑，甚至要精確到嘴角翹多大，露幾顆牙齒等等。我認(rèn)為真誠是由內(nèi)而外真實(shí)情感的流露，這種真誠可能就是通過一個(gè)眼神、一個(gè)動作、一句話就傳遞給了被訪者，也就在一瞬間，被訪者就信任了訪問員，訪問就會順利進(jìn)行；

　　第二、 自信。有了真誠，訪問員還需要有自信，這使我想起了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，他們在向別人推薦保險(xiǎn)的時(shí)候，有些業(yè)務(wù)員就表現(xiàn)得非常自信，不卑不亢，這類人更容易被接受，也許最終并未成單，但至少在溝通結(jié)束時(shí)，業(yè)務(wù)員和對方已經(jīng)成為好朋友；做調(diào)研也是一樣，如果訪問員缺乏自信，就很難與被訪者站在一個(gè)層級上進(jìn)行訪問，被訪者很難信任訪問員能準(zhǔn)確、客觀記錄自己所說的信息，也就不愿意真實(shí)的表達(dá)自己；

　　第三、 理解他人。就像世界上沒有兩片完全一樣的樹葉，世界上也不會有兩個(gè)完全一樣的人，只要是不一樣的人，就會有不同的性格，關(guān)于性格分類，多種多樣，我們在這里只是以四類性格進(jìn)行分析：如果兩個(gè)表現(xiàn)型或者友善型的人碰到一起，那很容易就開始溝通，氣氛也會很融洽，但是如果表現(xiàn)型的人與分析型的人碰到一起，就很難溝通，當(dāng)然我只是借用這個(gè)理論說明一個(gè)問題，就是當(dāng)我們遇到一個(gè)看似很難溝通的被訪者的時(shí)候，首先應(yīng)該想到對方可能和我的性格不一樣，我們應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)，去包容理解別人，如果做到了這點(diǎn)，我們也就是真誠的了。

　　第四、 善待他人。其實(shí)善待他人，也就是善待自己，作為訪問員，當(dāng)遇到拒絕或者不融洽的時(shí)候，或者是感到調(diào)研很難推進(jìn)的時(shí)候，我們?nèi)绻軌蛘驹趯Ψ降慕嵌瓤紤]問題，多顧及對方的感受，也許可以打破不融洽的氣氛。

　　其實(shí)這四點(diǎn)寫得很簡單，如果真要運(yùn)用自如，恐怕也需要一些時(shí)間，這四點(diǎn)不光適用于訪問員，其實(shí)也適用于每個(gè)人。

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