愛華網(wǎng)葉建華：受人之托忠人之事是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基因 --關(guān)于3.15消費(fèi)者權(quán)益日的思考 葉建華?(blog) 自1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”以來，“38226;15”活動(dòng)具有廣泛的國(guó)際影響和深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。 我國(guó)從1987年開始，各地消費(fèi)者組織都在3月15日舉辦紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，暴光一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)。 “38226;15”活動(dòng)在我國(guó)已經(jīng)度過了23個(gè)春秋，這23年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，國(guó)民消費(fèi)權(quán)益意識(shí)不斷增強(qiáng)，法律法規(guī)逐步完善的23年。我們從每年的“38226;15”晚會(huì)上都可以看到，侵害消費(fèi)者權(quán)益的手段不斷翻新，范圍不斷擴(kuò)大，程度不斷加深。2008年以三鹿集團(tuán)“三聚氰胺門”、東方航空“返航門”、錦湖輪胎“鼓包門”為代表的一批企業(yè)在廣大消費(fèi)者的洶涌怒潮中或應(yīng)聲倒下，或形象受損。2009年出現(xiàn)的“樓倒倒”、“樓歪歪”、“樓脆脆”讓購(gòu)房者膽戰(zhàn)心驚，怨聲載道。特別是電信服務(wù)商、廣告商與互聯(lián)網(wǎng)站聯(lián)手制造的手機(jī)淫穢色情信息使數(shù)以千萬計(jì)的消費(fèi)者特別是青少年危害心身，受害匪淺?？梢灶A(yù)見，2009年將又有一批企業(yè)因缺失誠(chéng)信、侵害消費(fèi)者權(quán)益而曝光出丑，甚至倒閉破產(chǎn)。 人們不禁要問，消費(fèi)者權(quán)益何時(shí)才能真正得到保護(hù)？ 無產(chǎn)階級(jí)革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說過“當(dāng)利潤(rùn)達(dá)到10%的時(shí)候，他們將蠢蠢欲動(dòng)；當(dāng)利潤(rùn)達(dá)到50%的時(shí)候，他們將鋌而走險(xiǎn)；當(dāng)利潤(rùn)達(dá)到100%的時(shí)候，他們敢于踐踏人間的一切法律；當(dāng)利潤(rùn)達(dá)到300%的時(shí)候，他們敢于冒絞刑的危險(xiǎn)?！?唯有源頭活水來 由此我們應(yīng)該明白，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益必須建立健全法律法規(guī)，使哪些危害社會(huì)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的無良企業(yè)依法破產(chǎn)倒閉，將那些嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法犯罪分子繩之以法甚至送上絞刑架。但僅僅依靠法律法規(guī)等他律手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要企業(yè)弘揚(yáng)“受人之托，忠人之事”傳統(tǒng)文化，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，營(yíng)造慎獨(dú)自律氛圍。 企業(yè)被稱為社會(huì)公民，與自然人一樣，也有生命周期，其生命長(zhǎng)短，主要取決于基因。如果基因健康則有長(zhǎng)壽的可能，如果基因不健康則必然短壽。據(jù)有關(guān)資料介紹，中國(guó)企業(yè)平均壽命只有8年左右，而民營(yíng)企業(yè)平均壽命只有3年左右。這些短壽企業(yè)都可以從基因上找到敗因。 企業(yè)的主要功能是為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者是企業(yè)的生命之源，樹木之本，離開了消費(fèi)者，企業(yè)將失去生命的基礎(chǔ)。其實(shí)，企業(yè)自誕生之日起，就接受了消費(fèi)者之托，就應(yīng)該忠于消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)。否則，就會(huì)遭受消費(fèi)者唾棄，甚至被開除出局。 “受人之托，忠人之事”，是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)容，其淵源可以追溯到我國(guó)三國(guó)時(shí)期。在一次面對(duì)幾路魏軍進(jìn)攻時(shí)，蜀軍多有懼色，蜀將徐盛作戰(zhàn)前動(dòng)員時(shí)說：“食君之祿，忠君之事，何懼哉！”遂引猛士數(shù)百人，用小船渡江，殺入李典軍中?！笆尘?，忠君之事”后來引伸為?“受人之托，忠人之事”，廣泛應(yīng)用于商務(wù)活動(dòng)、人際關(guān)系和社會(huì)倫理之中。 “受人之托，忠人之事”中的“人”是泛指，可以指?jìng)€(gè)人，也可以指單位。“托”指委托、信托、拜托、囑托?！爸摇笔侵钢艺\(chéng)老實(shí)，盡心竭力，古時(shí)有忠臣、忠良、忠魂之稱?！笆隆笔侵竸e人委托的正當(dāng)、合法的事情。“受人之托，忠人之事”是指：接受了別人的委托、拜托、囑托，就要忠實(shí)地去辦理，去做好，也就是成語所說：“君子一言，駟馬難追”。我們的先輩無論從政、尚武還是經(jīng)商都非常重視“受人之托，忠人之事”的傳統(tǒng)文化，留下了許多名垂青史的美談。晉文公“退避三舍”、漢朝廷尉邴吉冒險(xiǎn)救太子、諸葛亮白帝城受托等故事至今仍然影響和激勵(lì)著一代又一代后人。
很久很久的歷史才能積淀一點(diǎn)點(diǎn)文化，文化一旦形成就會(huì)影響巨大，功力無邊。 根深才能枝葉茂 我國(guó)所有企業(yè)都應(yīng)當(dāng)大力弘揚(yáng)“受人之托，忠人之事”的傳統(tǒng)文化，形成講究誠(chéng)信、忠于職守、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的社會(huì)環(huán)境。實(shí)踐反復(fù)證明“受人之托，忠人之事”是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基因。 北京同仁堂[27.84?-3.30%]是我國(guó)中醫(yī)藥行業(yè)的一塊“金字招牌”，歷經(jīng)300多年而不衰，同仁堂在我國(guó)可謂家喻戶曉，婦孺皆知。而托起同仁堂“金字招牌”的基座則是“炮制雖繁，必不敢省人工；品位雖貴，必不敢省物力”?、“修合無人知，存心有天見”、“童叟無欺，一視同仁”、“受人之托，忠人之事”的傳統(tǒng)文化。 在同仁堂的歷史上，由于供奉朝廷用藥，曾被皇宮誤認(rèn)為供藥存在質(zhì)量問題，因此大掌柜被抓到菜市口斬首。同仁堂接受血的教訓(xùn)，注重培育和弘揚(yáng)“受人之托，忠人之事”的傳統(tǒng)文化，視質(zhì)量為生命，視質(zhì)量為效益，樹立了良好的口碑和企業(yè)形象?，F(xiàn)代同仁堂人依然光大前輩培育的文化和理念，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和工具建立質(zhì)量保障體系，強(qiáng)化質(zhì)量管理。即使在市場(chǎng)緊缺、藥源嚴(yán)重不足的情況下，同仁堂也一如既往，決不以次充好，降低質(zhì)量要求。比如，白芍用杭白芍，郁金用黃郁金，茯苓用白茯苓，梔子用紅梔子，黃連用川黃連。正因?yàn)槿绱?，同仁堂的藥品才真正得到老百姓青睞，贏得市場(chǎng)認(rèn)可，才打造了同仁堂永不褪色的“金字招牌”，保證了同仁堂企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。 成立于1984年,初始資源僅有一萬元借款，一項(xiàng)專利技術(shù)、7個(gè)半人的藍(lán)星公司，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一家成功并購(gòu)4家海外公司,資產(chǎn)和主營(yíng)業(yè)務(wù)收入均超過360億元的化工新材料公司。 藍(lán)星公司之所以快速發(fā)展，在很大程度上受益于“受人之托，忠人之事”的傳統(tǒng)文化。藍(lán)星公司的創(chuàng)始人任建新是弘揚(yáng)“受人之托，忠人之事”傳統(tǒng)文化的典范。 讓我們將時(shí)光定格到1996年，藍(lán)星公司經(jīng)過10年的發(fā)展，企業(yè)實(shí)力不斷壯大，總部由西部蘭州遷進(jìn)首都北京，藍(lán)星清洗[23.80?-0.08%]股票在深交所成功上市。而此時(shí)，不少國(guó)有企業(yè)陷入了困境，其中地處江西的化工部星火化工廠處于破產(chǎn)的邊緣，化工部領(lǐng)導(dǎo)為了星火廠的解困常常難以入眠。任建新懷著一顆感恩之心，希望為化工部排憂解難，回報(bào)社會(huì)。1996年化工部決定將幫助星火化工廠解困的重任托付給了藍(lán)星公司。任建新和他的同事準(zhǔn)備為了救活星火化工廠，寧可放慢藍(lán)星公司的發(fā)展速度。 當(dāng)時(shí)的任建新別說對(duì)有機(jī)硅生產(chǎn)工藝不了解，連有機(jī)硅產(chǎn)品到底用在什么地方也不太明白。他們沒有認(rèn)真核算星火化工廠的賬目，也沒有向化工部提出兼并的條件，在兼并政策還沒有到位的情況下，1996年11月12日任建新在化工部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下臨危受命，以化工部改革與管理小組組長(zhǎng)的身份進(jìn)駐星火化工廠，開始了艱難和頑強(qiáng)的拼搏。僅用半年時(shí)間，使長(zhǎng)期不能開車投產(chǎn)的我國(guó)首套萬噸級(jí)有機(jī)硅工業(yè)性試驗(yàn)裝置一次開車成功，藍(lán)星公司在注入解困資金的同時(shí)，注入了市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制、市場(chǎng)管理和藍(lán)星文化，使星火化工廠很快走出困境，獲得發(fā)展。從此開辟了一種為國(guó)企解困的范式，先后兼并重組了70多家國(guó)有困難企業(yè)，譜寫了藍(lán)星公司發(fā)展的新篇章，創(chuàng)造了國(guó)有企業(yè)兼并脫困的一個(gè)又一個(gè)奇跡。藍(lán)星公司聯(lián)合昊華公司于2004年組建了中國(guó)化工集團(tuán)公司，經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，中國(guó)化工已經(jīng)成為資產(chǎn)總額和營(yíng)業(yè)收入均超過1200億元，國(guó)內(nèi)外矚目的國(guó)際化公司。而支撐藍(lán)星公司和中國(guó)化工發(fā)展的基礎(chǔ)是“受人之托，忠人之事”的傳統(tǒng)文化。 海爾公司不僅是中國(guó)而且是世界最成功的家電企業(yè)之一，海爾的產(chǎn)品不僅深入到我國(guó)廣大農(nóng)村，而且將工廠建到了美國(guó)、德國(guó)等世界上最發(fā)達(dá)的國(guó)家。 1984年，張瑞敏受命擔(dān)任了一家虧損冰箱廠的廠長(zhǎng)，這家企業(yè)人心渙散、制度形同虛設(shè)，違紀(jì)行為隨處可見。張瑞敏廠長(zhǎng)發(fā)出的第一道禁令是“不許在車間大小便”。?1985年，海爾從德國(guó)引進(jìn)了一條世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存的76臺(tái)冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。張瑞敏廠長(zhǎng)提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)，決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并且親自砸下第一錘。這一錘砸掉了海爾人的舊觀念，砸出了對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)，砸出了消費(fèi)者的信任，也砸實(shí)了海爾人走向世界的道路。海爾的發(fā)展歷史同樣證明，支撐海爾大廈的基礎(chǔ)無疑是“受人之托，忠人之事”的傳統(tǒng)文化。 “受人之托，忠人之事”傳統(tǒng)文化具有普世價(jià)值，中外皆然。在世界發(fā)展歷史上，歐洲小國(guó)荷蘭曾一度稱霸世界，有海上“馬車夫”之稱，在整個(gè)1?7世紀(jì)，荷蘭是世界上最強(qiáng)大的海上霸主。荷蘭人稱霸世界的秘笈除了創(chuàng)新理念、先進(jìn)技術(shù)之外，還有“受人之托，忠人之事”，講究誠(chéng)信、忠于職守、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的文化，有一個(gè)故事可以作出詮釋。 1595年，荷蘭航運(yùn)公司前往俄羅斯的兩條商船不幸被困，17名荷蘭水手在北極圈中度過了6個(gè)月的漫長(zhǎng)冬季。在這6個(gè)月中，他們拆掉了船只的甲板做燃料，他們靠打獵來取得生存的食物。由于條件惡劣，其中有8個(gè)人因饑寒離開人世。 在這樣險(xiǎn)惡的環(huán)境中，荷蘭人卻做了一件令人難以置信的事情，他們精心地照顧好了別人委托他們運(yùn)輸?shù)呢浳?，這些貨物中包括可以挽救他們生命的衣物和藥品。不僅如此，當(dāng)他們返回荷蘭時(shí)，拆掉了睡覺用的船艙，騰出空間把貨物完好無損地帶回荷蘭，交還到委托人手中。 荷蘭船員用生命作代價(jià)，受人之托，忠人之事，堅(jiān)守誠(chéng)信，創(chuàng)造了流傳后世的商業(yè)法則。這一法則給荷蘭帶來了巨大精神財(cái)富，同時(shí)也帶來了豐厚的物質(zhì)財(cái)富。荷蘭船員忠人之事重于生命的故事在歐洲大地廣為傳頌，從而贏得了海運(yùn)貿(mào)易的世界市場(chǎng)，成為荷蘭稱霸世界的重要資源。 水可載舟亦覆舟 同仁堂、藍(lán)星、海爾、荷蘭航運(yùn)等企業(yè)的成功案例都說明，企業(yè)必須講究誠(chéng)信，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，忠于消費(fèi)者，“受人之托，忠人之事”是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基因。否則，即使風(fēng)光一時(shí)，也不能風(fēng)光永遠(yuǎn)，這樣的案例古今中外比比皆是。 先讓我們來看看世界經(jīng)濟(jì)霸主，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)最健全的美國(guó)的企業(yè)是如何“覆舟”的。 美國(guó)安然公司在2000年名列《財(cái)富》雜志“美國(guó)500強(qiáng)”的第7名，掌控著美國(guó)20%的電能和天然氣交易。2001年12月2日，安然正式向破產(chǎn)法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。破產(chǎn)的主要原因：表面上是做了假賬?，虛報(bào)盈利近6億美元。實(shí)質(zhì)是以斯基林為首的高管為了自己的私利，受人之托而沒有忠人之事。隨著安然公司的轟然倒下，美國(guó)著名的安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所也因?yàn)榘踩还咀黾儋~負(fù)有責(zé)任，最終導(dǎo)致破產(chǎn)倒閉。 雷曼兄弟公司創(chuàng)立于1850年，是一家全球性多元化的投資銀行，被《商業(yè)周刊》評(píng)為2000年最佳投資銀行，可以說是富可敵國(guó)，全球景仰。然而，2008年9月15日，在次貸危機(jī)不斷加劇，多種拯救方案告敗之后，不得不宣布申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。雷曼兄弟破產(chǎn)的主要原因，表面上看是在信貸危機(jī)沖擊下，公司持有的巨量與住房抵押貸款相關(guān)的“毒藥資產(chǎn)”在短時(shí)間內(nèi)價(jià)值暴跌，將公司活活壓垮。其實(shí)質(zhì)原因是貪婪、失信，受人之托，沒有忠人之事。 美國(guó)華[0.20?0.00%]爾街傳奇人物、納斯達(dá)克股票市場(chǎng)公司前董事會(huì)主席、麥道夫?qū)_基金創(chuàng)始人伯納德8226;麥道夫，設(shè)計(jì)龐氏騙局使基金投資者損失600多億美元。受損者大多是世界富人俱樂部成員。由于麥道夫受人之托，而沒有忠人之事，甚至設(shè)計(jì)騙局侵害委托人，最終遭到法律嚴(yán)懲。2009年6月29日被紐約南區(qū)聯(lián)邦法院判處150年監(jiān)禁，罰款1700億美金，年過古稀的麥道夫老人將要在監(jiān)獄里度過他的凄慘余生。 再來看看國(guó)內(nèi)的著名企業(yè)是如何因背叛消費(fèi)者而走上不歸路的。 坐落在河北省石家莊和平路上的三鹿集團(tuán)，其奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)14年居全國(guó)第一、酸奶居全國(guó)第二、液體奶進(jìn)入全國(guó)前4名，曾經(jīng)獲得中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)食品[4.54?-1.09%]工業(yè)百?gòu)?qiáng)、中國(guó)名牌產(chǎn)品、國(guó)家免檢產(chǎn)品等榮譽(yù)稱號(hào)。 一個(gè)經(jīng)50年打拼創(chuàng)立起來的，品牌價(jià)值近150億元的成功企業(yè)，僅僅幾個(gè)月內(nèi)就成為11億多元負(fù)資產(chǎn)的破產(chǎn)企業(yè)，是什么導(dǎo)致了如此顛覆性巨變？與其說是三聚氰胺打敗了三鹿，倒不如說是三鹿缺失了對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)，自己打敗了自己。 廣大消費(fèi)者之所以選擇三鹿奶粉，是因?yàn)橄嘈湃鼓谭鄣馁|(zhì)量。作為三鹿集團(tuán)來說，理應(yīng)加倍珍惜，重視產(chǎn)品質(zhì)量，不辜負(fù)消費(fèi)者的信任。然而，三鹿集團(tuán)在同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力之下，在金錢利益的誘惑之下喪失了理智，動(dòng)搖了根本，對(duì)維系企業(yè)生命、人命關(guān)天的質(zhì)量放松了管理，甚至知道牛奶含有三聚氰胺有害物質(zhì)后，未能及時(shí)采取有效措施制止事態(tài)的蔓延，釀造了20多萬可愛的寶寶遭受“結(jié)石”之害，甚至有的寶寶因此喪命。 三鹿集團(tuán)的三聚氰胺事件不僅給消費(fèi)者造成了極大的傷害，而且損害了國(guó)家的形象。以田文華為首的高管人員也因此受到法律的制裁。三鹿集團(tuán)破產(chǎn)就象建立在沙灘上的大廈必然坍塌一樣自然。 安然、雷曼兄弟、麥道夫?qū)_基金、三鹿集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)都曾經(jīng)像當(dāng)年的恐龍一樣強(qiáng)大，但它們都因背叛了“受人之托，忠人之事”的文化，注入了失信、貪婪的基因，而像恐龍一樣被時(shí)代所淘汰，這些案例值得我們深思反省。 企業(yè)與消費(fèi)者是本與末的關(guān)系，消費(fèi)者是本，企業(yè)是末，沒有消費(fèi)者就沒有企業(yè)。企業(yè)與消費(fèi)者的和諧是社會(huì)和諧的重要內(nèi)容，每年的“3.15”活動(dòng)是促進(jìn)社會(huì)和諧，協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者矛盾的一種方式。每年的“3.15”只有一天，廣大消費(fèi)者更關(guān)注剩下的364天。我們將用什么理念、手段和方式來協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)？除了輿論監(jiān)督、道德譴責(zé)、法律制裁之外，更重要的是固本培元，慎獨(dú)自律。弘揚(yáng)“受人之托，忠人之事”傳統(tǒng)文化，堅(jiān)守誠(chéng)信，忠于職守、履行本分，不僅是企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，而且是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的智慧和基因。?
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