企業(yè)有義務忠于消費者，但消費者卻沒有任何義務忠于任何一個企業(yè)和品牌。記住，價值是永恒的根本，沒有價值，別奢談忠誠。在商場上、包括在社會上，價值交換是根本，沒有忠誠。即使有，也是短暫的。

我們常說，品牌有“知名度、美譽度、聯(lián)想度、忠誠度”。但仔細想想，這幾個度有那么正確嗎？知名度姑且不談，因為知名度的確非常重要。我們談談忠誠度。你會發(fā)現(xiàn)，這就是一個偽命題，也是一個扯淡的鬼話。

消費者為什么要忠誠于你？封建社會，人們忠誠于皇帝，一是由于社會道德約束；二是你承擔不起不忠誠的后果。但，內(nèi)心真的“忠誠”嗎？肯定不是。即使有個別的所謂“俠骨義風”，也不能掩蓋多數(shù)人的真實內(nèi)心。其實，這些人都沒錯，人性使然。

品牌要依附于產(chǎn)品之上。沒有有形的產(chǎn)品支撐，無形的品牌在消費者內(nèi)心基本沒有意義。任何一個品牌的產(chǎn)品都有“虛擬價值”和“實際價值”之分。功能性強的品牌產(chǎn)品，基本都是“實際價值”大于“虛擬價值”，例如藥品。品牌做得再好，廣告做得再多、再漂亮，就是不治病或者治病效果不好，都沒用。所以，對產(chǎn)品來說，實際的使用價值是至關重要的，是決定性的。但有些產(chǎn)品虛擬價值更大，例如可樂飲料。不喝死不了，也有很多替代品。這時，品牌的地位、影響力、知名度、好感度的確很重要。

企業(yè)有義務忠于消費者，但消費者卻沒有任何義務忠于任何一個企業(yè)。對企業(yè)來說，重要的不是怎樣研究讓消費者忠實于自己，而真正要下功夫研究怎樣“滿足”消費需求，當然也包括創(chuàng)造了一種需求，但這都屬于滿足范疇。我們曾經(jīng)忠于諾基亞，但當蘋果出來以后，我們發(fā)現(xiàn)諾基亞不能再帶給我們更好的手機，對不起，諾基亞OUT。我們喜愛蘋果，是因為它不停地有好手機給我們用，哪一天蘋果也不能有更好的手機給我們用的時候，對不起，蘋果OUT。這時，曾經(jīng)所有的忠誠都將化為烏有。

所以，現(xiàn)實的需求最為重要，無論對誰。而對于那些虛擬價值很大的產(chǎn)品或者品牌，沒有辦法，要不斷地打廣告，不斷地和消費者互動，不斷地保持知名度，不斷地討好消費者?？煽诳蓸分饶敲锤?，如果停一年廣告會怎樣？對這些產(chǎn)品品牌來講，永遠要跟消費者的遺忘做斗爭，否則，人們不會記住你一輩子。

其實，不管是什么度，最重要的是“你是誰？你能給我?guī)碚f價值？”！

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