專賣店店員與消費群的匹配

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????? 談到專賣店管理時，梅部長多次強(qiáng)調(diào)人的重要性。她說，店員是商場、專賣店的名片，店員的素質(zhì)直接關(guān)系到專賣店的形象甚至公司的形象。嫻熟的推銷手段及店員的自身素質(zhì)對于留住客人及得當(dāng)處理用戶反饋起著至關(guān)重要的作用。因此，專賣店在選擇店員時需要多方考慮諸多因素。

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????? 銦琦誠在選擇店員時，會將店員的年齡納入是否選用的范疇，梅敏娟認(rèn)為，只有店員的年齡與產(chǎn)品所訴求消費群的年齡得當(dāng)，這樣在與消費者溝通時將更容易、更融洽，也更能了解對方的需求、情感訴求。公司產(chǎn)品的消費群定位于成功的中青年白領(lǐng)階層，因此，銦琦誠專賣店店員的年齡一般在30至40歲之間，而專柜的店員則一般為35歲左右。

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????? 這樣一個往往讓人忽略的細(xì)節(jié)，卻被銦琦誠作為店員選擇的首要條件，使得我們初步了解了銦琦誠在做專賣店時的那份細(xì)心與專心。

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　　完善的終端培訓(xùn)機(jī)制提升店員素質(zhì)

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????? 公司的發(fā)展離不開高素質(zhì)的人才，銦琦誠為提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，交流與培訓(xùn)成了工作的一個重要組成部分。對于終端店員的培訓(xùn)也是如此。公司每年舉辦2次大型專賣商交流會和店長培訓(xùn)，及專賣店的實景培訓(xùn)等方式來促進(jìn)終端成長。同時專賣店店員實行定期培訓(xùn)，以不同主題、不同系列的培訓(xùn)內(nèi)容來提升店員素質(zhì)，店員還可以隨時有難題隨時可到公司進(jìn)行培訓(xùn)，再學(xué)習(xí)。通過不間斷的培訓(xùn)，店員的品牌包裝意識提高了，公司重視對店員的認(rèn)同度及薪酬、激勵機(jī)制。據(jù)梅敏娟介紹，員工的激勵措施包括免費培訓(xùn)公開課、內(nèi)訓(xùn)、職業(yè)精神、禮儀培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、針對性培訓(xùn)、硬軟件培訓(xùn)等。

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????? 此外，銦琦誠制定了一系列的培訓(xùn)方案和教材，就店員培訓(xùn)方面主要分為三個階段，新晉一次，主要講基礎(chǔ)，3個月后一次，主要講銷售及導(dǎo)購技巧，6個月后的電話指導(dǎo)和實際問題的回復(fù)。每一次的針對性和目的都不一樣，讓導(dǎo)購員做到熟悉產(chǎn)品、理解定位、感受文化。

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????? 據(jù)了解，銦琦誠正在進(jìn)行2007年的全年培訓(xùn)規(guī)劃，屆時各專賣店的店長和導(dǎo)購員都可到總公司集中培訓(xùn)，加深對公司的了解，掌握更專業(yè)的技巧，增加店面的銷售，感受公司的企業(yè)文化，以更專業(yè)的服務(wù)促進(jìn)雙贏！

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????? 各專賣店的技術(shù)人員也是銦琦誠培訓(xùn)的一個方面，如今已有專賣店店主專門派技術(shù)人員前往公司學(xué)習(xí)油漆和皮料方面的技術(shù)，梅敏娟表示，公司將在2007年加大這一方面的投入和推廣，以促進(jìn)專賣店在當(dāng)?shù)氐母偁幠芰Α?/p>

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　　建立專賣店產(chǎn)品說明系統(tǒng)

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????? “學(xué)習(xí)使人進(jìn)步”，為了讓導(dǎo)購員隨時學(xué)習(xí)和進(jìn)步，同時也預(yù)防因店員更換而導(dǎo)致?lián)p失，銦琦誠編制了行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的專賣店產(chǎn)品說明系統(tǒng)，對每一款產(chǎn)品的每一個組成部分都作出了詳細(xì)的說明，并把所有的專賣店要用到的文件及表格都編入其中，是家具行業(yè)第一本實戰(zhàn)手冊。

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