??? 店員的形象是商店形象的重要組成部分,而且更多地體現(xiàn)在精神方面,也可以說,店員的作用不僅是完成銷售、導購和服務,更為重要的是,他們構(gòu)筑了商店理念的精神層面。
—、店員的精神面貌
店員精神面貌最基本的方面,表現(xiàn)在以下三點:
◆飽滿的干勁
只有具備飽滿的千勁,才能積極地投入工作,并在工作中尋找樂趣;此外,還要有充沛的體力,即良好的健康條件,這樣,在工作時才能有足夠的熱忱,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。
◆健康的朝氣
店員必須表現(xiàn)出活潑、樂觀和朝氣蓬勃的精神,才能使人樂于親近,如果垂頭喪氣、無精打采,定會令人望而卻步。即便沒有
顧客上門,也要認真整理賣場,始終保持整潔,使店內(nèi)呈現(xiàn)出生機勃勃的氣象。◆得體的裝扮
店員的穿著、談吐和舉止,直接影響顧客對商店的第一印象,如果沒有統(tǒng)一的制服,也要盡量保持衣著的整齊劃一,絕不可以奇裝異服、濃妝艷抹,更不能有任何不雅的舉止表現(xiàn)在顧客面前。
此外,制服的衣領(lǐng)、袖口要特別注意清潔。
二、店員的服飾

服飾是精神面貌的體現(xiàn),尤其是在服飾品商店,如果店員的服飾不能加以注意,在琳瑯滿目的服飾商品面前會顯得十分不協(xié)調(diào);此外,無論是發(fā)型、化妝、飾物等,都應該盡量配合商店的風格、精神以及店員之間的整體性。
除了基本的原則應該注意,店員的服飾還應該與商品形成一定的統(tǒng)一性,如果,在高檔服飾店,店員的服飾過于隨意,盡管不失禮節(jié),但是會造成整個商店失去應有的格調(diào),使顧客產(chǎn)生不良的印象;相反,在童裝店,如果店員的服飾過分嚴肅,就會使小朋友產(chǎn)生畏懼感和疏遠感,這將大大影響與顧客的溝通。
此外,在一些服飾商店,店員身穿商店所銷售的服飾,充當兼職模特兒的角色。這對于介紹和展示商品具有一定的作用,有時會收到很好的效果。但是,店員充當服裝模特兒時,其行為、舉止必須與商店營造的氣氛一致,同時,要和商品的形象特點相統(tǒng)一。
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為此,就應該認識到這不僅是一種規(guī)定或措施,而是一項形象工程,或者說,是視覺營銷規(guī)劃的一個組成部分,因為,店員作為模特,就必須具備形象、氣質(zhì)上的條件,而且能夠做到大方得體,優(yōu)雅可親,這不是僅靠天資就可以做到的,應該進行必要的培訓和實踐,才能勝任這項工作。
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