?? 如果顧客因?yàn)槟承┎缓弦獾睦碛桑褂靡奄徺I的商品不能感到滿意而希望退貨的時(shí)候，從店鋪服務(wù)顧客的立場而言，不得不接受顧客退貨的要求。但是接受顧客退貨的情形，并不是百分之百無條件地接受。也就是說店鋪當(dāng)然在允許范圍之內(nèi)接受退貨或換貨。

????? 店鋪必須事先決定好有關(guān)顧客退貨換貨的標(biāo)準(zhǔn)才行。如果不這么做的話，不但造成工作人員莫衷一是，而且就連顧客也會對店鋪產(chǎn)生不信任的感覺。一般而言，以生鮮食品為主的商品，原則上是拒絕退貨的。至于服飾類，因?yàn)橛屑竟?jié)性的區(qū)別，即使是在旺季，價(jià)格也會一天一天地滑落。正因?yàn)橐路哂羞@種特性，所以除了特別情況之外，一般接受退貨的期限，是在二三天以內(nèi)。

????? 另外，退貨的理由也是一個(gè)問題。如果光是說：“買回家一看，發(fā)現(xiàn)不喜歡。先生也說不好看。”對店鋪來說無可奈何，又不能很痛快地接受顧客的退貨，這種時(shí)候不妨建議顧客更換其他商品。退貨自然是愈早愈好，如果在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)來要求退貨，店方應(yīng)該很高興地樂意接受退貨的要求。

????? 此外，因?yàn)轭櫩褪菓阎缓靡馑嫉男那閬硗素浀模绻@時(shí)候營業(yè)員不情愿，說話態(tài)度不好，結(jié)果會使原本心懷內(nèi)疚的顧客轉(zhuǎn)變成憤怒。把顧客弄得不愉快之后，再也不會來這家店購物了。

????? 如果確實(shí)不能接受顧客退貨，應(yīng)該一開始就清楚地說明理由，聲明在先。這種情況，必須非常注意措詞、態(tài)度等，絕對不可以破壞對方的心情。如果是不得不接受退貨，也應(yīng)該一開始就心情愉快地接受。并且馬上笑著說：“好的，沒關(guān)系?！卑彦X退給顧客，送客的時(shí)候，請顧客再次光臨。

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