愛華網(wǎng)???? 如果已經(jīng)確定了有偷竊的行為，為了要妥善處理，下列一些注意事項(xiàng)：
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1．帶到辦公室
????? 帶到辦公室的時候，可以讓順手牽羊的顧客走到前面，也可以由兩位職員一前一后帶路。假如只有一個營業(yè)員在前面帶路，小偷可能在往辦公室的途中把偷拿的商品丟掉，或者隱藏在途中某個賣場，如此一來，一旦帶到辦公室的時候，可能就查不出有偷拿東西的真相了，反而因?yàn)閹啡说氖韬龆o小偷有脫罪的機(jī)會。?
2．交談
????? 最好的方法是把小偷交給附近的派出所去處理，如果是自己店內(nèi)處理的話，你畢竟不是警察的身份，主要意思無非是希望小偷把商品還回來，絕對不可以過分盤問，否則反而會造成更嚴(yán)重的問題，這一點(diǎn)一定要注意。?
3．盡量避免在人多的場所
????? 因?yàn)榈攴娇峙聲膶Ψ矫u(yù)而被指控強(qiáng)迫將顧客關(guān)在封閉的房間里，所以盤問小偷的時候，應(yīng)該打開門，但最好是從外面看不到的地方。?
4．心平氣和地談話
????? 不可以讓顧客坐在椅子上，而店方的人三四個都站著講話。應(yīng)該是雙方都坐著，端出茶來喝，并心平氣和地進(jìn)行談話。處理人員大約2名，如果小偷是女性的話，店方應(yīng)加派女職員為宜。
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5．注意問話的方法
???? “剛才在賣場上拿到的商品，是不是還有尚未付錢的東西呢?如果有冒犯之處請見諒?！薄肮皇峭私o錢。那么，麻煩您將那商品拿出來，好嗎?”“如果方便的話，能不能請您把那個袋子里的其他商品給我們看一下?”切記，這個時候必須由顧客親手取出，否則有侵犯人身之嫌疑。?
6．軟化小偷
????? 最難處理的是，不說出自己的名字，并且反抗說“錢給了就沒事”的顧客，以及不知反省自己行為的顧客。這種時候，除了立即把他(或她)當(dāng)作嫌疑犯移交警察之外別無他途。事情演變到這種地步時，如果臨時起偷竊念頭的是位女性顧客，不妨話題引出小孩子或其先生，那么大概可以軟化她，而不再反抗。?愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/145162.html
