愛華網(wǎng)在現(xiàn)實(shí)生活中，大家都喜歡把存在于街邊或社區(qū)的經(jīng)營組合面較寬的小百貨商店或只經(jīng)營某種商品的小店稱之為門市。文中闡述的門市均以人們的習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)。?
自出現(xiàn)一百多年來，門市這種零售商業(yè)形式得到了迅速發(fā)展，于20世紀(jì)中期達(dá)到頂峰。現(xiàn)如今，由于同行間的競爭日趨激烈，超市、便利店的沖擊，以及門市本身方面的一些原因，其漸漸地已不能滿足消費(fèi)者的需要，有的已經(jīng)被消費(fèi)者冷落、拋棄。門市應(yīng)該怎樣做才能改變不吸引人的局面呢？下面，我就針對這個(gè)問題談一下我的看法。 一、以人為本? 人是企業(yè)、社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，門市的發(fā)展離不開“人”。如果一個(gè)門市能把尊重“人”、“以人為本”當(dāng)作比追求利益更重要的事去做，其不吸引人的局面將會(huì)大有改觀。這個(gè)“人”包括兩個(gè)方面：一是前去購物的顧客，一是過往行人。 熟悉我的人都知道我買東西從不去樓下的門市。事情是這樣的：去年8月中旬，我到這個(gè)門市部買東西，當(dāng)時(shí)，這個(gè)門市的主人正坐在門口的太陽傘下與幾個(gè)人打麻將。我從牌攤邊走過時(shí)，向他們微笑著說了一句“我買點(diǎn)東西”，但他們只顧打牌，沒有一個(gè)人理我。我以為他們會(huì)馬上就好，于是就在店里等。店內(nèi)連個(gè)電扇都沒有，又燥又熱。等了兩分鐘，見他們還是無動(dòng)于衷，就耐不住性子朝門口扔了一句：“給我取袋鹽！”。店主似是聽見了我的聲音，抬頭說了一句“稍等一會(huì)?！?，又興致勃勃地壘起長城來。我見他那么專注，就不忍心再打攪他，整理了一下心情，雄赳赳氣昂昂地走出了店門。從此以后，就再也沒進(jìn)這家店買過東西。
我們在去門市買東西時(shí)，還不乏遇到過這樣的現(xiàn)象：店主的小孩做了一些讓他的父（母）覺得不好的事情，他父（母）就朝孩子叫嚷，訓(xùn)斥半天，你站也不是，走也不是，還得站在一旁陪笑；有的店主更過火，大概是由于事務(wù)繁忙的緣故，他們無暇顧及小孩的吃喝拉撒，竟讓他的小孩站在門口，毫不張揚(yáng)地在顧客面前“方便”，小孩是小孩，大人也是小孩？前不久，我在報(bào)紙上看到了這么一條新聞，一女狀告一門市老板，理由是此老板讓他的男孩當(dāng)著這位女顧客的面“方便”，這位女顧客感覺受到了侮辱，于是提起了訴訟。 門市不尊重前去購物的顧客，就很難讓這些消費(fèi)者重復(fù)購買，所以門前自然也就冷冷清清了。? 門市如果想吸引消費(fèi)者或更多的消費(fèi)者，在尊重購物的顧客的同時(shí)，還要尊重從門市門口過往的行人，關(guān)心他們，幫助他們，建立起良好的口碑，樹立自己的形象，到時(shí)就不怕自己不吸引顧客，更不怕自己沒有顧客。? 我搬家以前住的那個(gè)地方，胡同口有家小商店，就賣一些糖、煙、酒、水果及一些常見的日用品，種類較多。店主是一個(gè)六十多歲的大爺，大概是由于年長的緣故吧，他非常樂善好施。遇到想買冰淇淋的過路人，他會(huì)給他們倒點(diǎn)茶解渴，口上還不住地說：“越吃冰淇淋越渴，相比較還是茶水解渴。”遇到大熱天從門口過的人，特別是外地人，他都會(huì)喊他們到自己的太陽傘下涼快涼快，歇歇再走。
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但并不是每個(gè)人都會(huì)了解他的心意，他從未怪過他們。他經(jīng)常對我說“現(xiàn)在的人都上當(dāng)上怕了”。因?yàn)樗３２挥?jì)個(gè)人得失，幫助別人，在我們那一片聲譽(yù)很高，生意很紅火，有的人甚至冒著雨從大老遠(yuǎn)跑到他這兒買東西，問及他們，都說“張老實(shí)在，人好，我們在他這兒買東西放心”。那些受過他特殊待遇的人如果有空，都會(huì)到他那兒坐一會(huì)兒，聊聊家常，談?wù)勶L(fēng)土人情，我搬家后，還時(shí)常想起他。?
試問，這么一個(gè)不計(jì)個(gè)人得失、樂善好施、關(guān)心人、幫助人開的店，生意怎能不好？ 門市是生存在激烈動(dòng)蕩的市場上的一葉小舟，要想讓它能經(jīng)得起風(fēng)浪，就必須有良好的基礎(chǔ)——尊重顧客，以人為本。 1、要有以人為本的經(jīng)營理念，充分認(rèn)識到人的重要性，知道自己的存在離不開人的支持。? 2、把“以人為本”的經(jīng)營理念體現(xiàn)在行動(dòng)中。 （1）處處為消費(fèi)者考慮，降低顧客購買成本。 ?、俳档皖櫩唾徺I的時(shí)間耗費(fèi)。見顧客來了，馬上停止一切與接待顧客無關(guān)的活動(dòng)，比如打麻將、訓(xùn)小孩、吃飯等。? ?、诮档皖櫩唾徺I的體力耗費(fèi)和精神耗費(fèi)。有的門市所處的位置、環(huán)境不好，拐彎抹腳，黑咕隆咚，顧客得小心翼翼，邊走邊探路，精神高度戒備，既浪費(fèi)時(shí)間，又耗費(fèi)體力、精神。門市必須通過一定的措施對此做一下改變。因位置不太好變動(dòng)，可考慮在門市附近的通路上安裝燈泡，為顧客提供方便。? ?、劢档皖櫩唾徺I的貨幣成本。對于在社區(qū)附近的小門市而言，因?yàn)樗麄兏蟪潭鹊貫樯鐓^(qū)居民提供了方便，商品的價(jià)格一般都比較高。這些門市可在原來的基礎(chǔ)上，縮短進(jìn)貨渠道，降低商品的銷售成本，繼而降低顧客購買的貨幣成本，在為顧客提供方便的同時(shí)，向顧客提供“實(shí)惠”。 ?。?）樂于助人，加強(qiáng)與人之間的交流和溝通，提升自己在他們心中的形象。?二、貨真價(jià)實(shí)
有許多企業(yè)都把貨真價(jià)實(shí)當(dāng)作它們的企業(yè)標(biāo)語、宣傳口號，可見商品質(zhì)量的高低和價(jià)格實(shí)在與否在企業(yè)營銷中的重要性。 門市在市場上的地位逐漸降低，并在市場上與超市、便利店相比缺乏競爭力，除地理位置、購貨環(huán)境、規(guī)模等方面的影響之外，假貨多，價(jià)格偏高也是顧客冷落門市的重要原因之一。 也不知道從何時(shí)起，周圍的人們都不愿去門市買東西了，除非一些必須馬上就用的小生活用品或小食品，如筷子、牙膏、冰淇淋等，而一些如洗發(fā)水、化妝品之類的東西無論怎么著他們都不會(huì)去購買，問其原因，他們說“很簡單，門市里賣的這些東西大多都是假貨，即使有的門市不是假貨，但我們總是感覺不放心，有種心理壓力，所以寧愿跑遠(yuǎn)一點(diǎn)，花較多的錢到超市或影響力較大的商場購買我們需要的商品”。? 超市、便利店的商品價(jià)格之所以高，是一切其管理費(fèi)用及其他消耗大，而門市因其大多是個(gè)人經(jīng)營，管理費(fèi)用要比他們少好幾十倍，如果其商品的價(jià)格再和超市、便利店的一般樣，可想而知，消費(fèi)者選擇超市、便利店，也不會(huì)選擇你。 由此可見，門市要想改變自身不吸引人的局面，經(jīng)營的產(chǎn)品就必須真，銷售價(jià)格就必須實(shí)，只有這樣，才會(huì)提高自己的競爭力，才會(huì)在激烈的市場競爭中有一席之地。? 1、正確認(rèn)識“貨、真、價(jià)、實(shí)”和“貨真、價(jià)實(shí)”的含義，了解其在經(jīng)營中的重要性。? 2、從正規(guī)渠道進(jìn)貨。有很多門市的經(jīng)營者貪圖便宜，從不法商販?zhǔn)种羞M(jìn)低價(jià)、假（劣）產(chǎn)品，以市場價(jià)銷到消費(fèi)者手中。瞞得了一時(shí)，瞞不過一世，真相一敗露，門市的名聲、形象就會(huì)受到影響，消費(fèi)者就會(huì)遠(yuǎn)離你的產(chǎn)品。所以，你必須從正規(guī)渠道進(jìn)貨，以真貨創(chuàng)人氣、創(chuàng)銷量、創(chuàng)市場。? ????? 3、商品的價(jià)格要實(shí)在。? 前面說了，門市開銷小，所耗費(fèi)用沒法和超市、便利店相比，所以其商品的銷售價(jià)格不要與超市、便利店平起平坐。你要根據(jù)自己的進(jìn)貨價(jià)、實(shí)際消耗，以及其他成本，適度調(diào)整、改制價(jià)格。? 需要說明的是，隨著社會(huì)的不斷朝前發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念有了很大的變化，他們在購物時(shí)已不再單純地沖低價(jià)格，只要商品的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格可以承受得起，他們就會(huì)掏出自己的錢包，滿足自己的需要。所以從這一點(diǎn)來說，貨真比價(jià)實(shí)更重要。 三、滿意服務(wù)? 光貨真價(jià)實(shí)不行，還必須向顧客提供滿意的服務(wù)，這三者缺一不可。 如今市場上的商品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，門市由于其經(jīng)營的局限性，在這方面尤是如此。于是，一個(gè)問題就擺在了我們的面前，大多門市經(jīng)營的商品都一樣，價(jià)格也沒什么大的差異，給消費(fèi)者提供了一個(gè)廣闊的選擇空間，他們不一定就會(huì)選擇你的產(chǎn)品。那么，怎樣才能吸引住消費(fèi)者，讓消費(fèi)者掏出自己的錢，購買你的商品呢？只有提高自己的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。如果你提供的服務(wù)令顧客滿意，他們就會(huì)二次、三次購買你的商品，甚至還會(huì)介紹鄰居、朋友、同事到你的店里購物，口碑宣傳你的門市、你這個(gè)人，擴(kuò)大你的影響力。? 而相反地，如果你的服務(wù)不周全、不到位，你的顧客就會(huì)影響、帶動(dòng)周圍約250個(gè)人對你產(chǎn)生抵觸情緒和抵觸行為。?因此，在保證商品質(zhì)量的前提下，門市必須為顧客提供滿意的服務(wù)。
1、對顧客一視同仁。不要只對你熟悉的顧客提供熱情的服務(wù)，對其他顧客也應(yīng)如此。? 2、為顧客解決疑難問題。比如說，顧客在別的店或你的店買了很多東西，回去后發(fā)覺吃（用）不完，扔掉太可惜，如果這位顧客找到你或你從別人處知道了這個(gè)信息，你就可讓他把東西放到你店里幫他處理掉。但要注意，這些商品不能過期。? 3、為特殊顧客提供特殊服務(wù)。對經(jīng)常到你店里的顧客，可適度優(yōu)惠；對老人和殘疾人，可讓他們留下聯(lián)系方式，送貨上門，向他們提供特殊服務(wù)。4、為顧客提供份外服務(wù)。星期天，麗紅帶著女兒去商店買化妝品，一位30來歲的營業(yè)員接待了母女倆。麗紅問有沒有一種叫一抹凈的祛斑霜。營業(yè)員說有，并拿給她看。麗紅仔細(xì)看了一下牌子產(chǎn)地，正是同事告訴的那種，于是就讓營業(yè)員開票交錢?？蛇@位營業(yè)員并不急于開票，她打量著這母女倆問道：“請問這東西是誰使用?”麗紅有些不耐煩，“讓你開票就開票，羅嗦啥呀?”營業(yè)員笑著說：“這位大姐，別著急，我只是想問清楚誰用?”麗紅沒好氣地說：“這不在這嗎?我女兒用?！?/p>
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營業(yè)員看了幾眼她女兒的臉說：“如果是你女兒用，我看最好別買這種，她的油性皮膚，用這種祛班霜，效果好不好不說，副作用很大的。”麗紅一聽，這營業(yè)員還挺內(nèi)行。接著，營業(yè)員又對麗紅女兒的臉進(jìn)行了仔細(xì)的查看，建議她用另一牌子的祛斑霜，但她這里剛剛賣完，明天才能來貨。麗紅十分感激地接受了她的建議，第二天買到了這種新上市的祛斑霜，一看價(jià)錢，比昨天那種便宜了七八元。此后，她倆成了好朋友，只要需要買化妝品，都來這兒。
假如說，這個(gè)營業(yè)員把這種祛斑霜賣給了麗紅，回去給她女兒往臉上一抹，后果可想而知。消費(fèi)者身體受到了傷害，弄不好，還會(huì)找上門來討個(gè)說法，或是說你的商品是假冒偽劣末了可能還要給人家退貨、賠償，這一鬧，生意受影響不說，關(guān)鍵是商店的形象受到了損害。如果商家能為消費(fèi)者提供額外服務(wù)和份外的關(guān)懷，不但可使消費(fèi)者產(chǎn)生感激之情，架起溝通、理解、信任的橋梁，更重要的是避免了可能出現(xiàn)的糾紛和沖突，也避免了商家形象受到不應(yīng)有的損害。? 四、要有品牌意識? 這里所謂的品牌就是門市在公眾間的影響力、認(rèn)同度。門市要想改變不吸引顧客的局面，就要有品牌意識。有很多門市的經(jīng)營者都認(rèn)為品牌是大企業(yè)的專利，自己小，不必打造品牌。此言差矣，門市更需要有自己的品牌。這方面主要是通過公關(guān)手段提升自己在公眾中的形象。? 1、支持社區(qū)工作，積極參加社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 2、過年過節(jié)向五保戶送溫暖。 3、向寂寞、話多的人送愛心或提供一些幫助，通過他們的口碑宣傳，讓公眾認(rèn)同你。 運(yùn)用多種措施，充分向公眾宣傳自己，和他們進(jìn)行有效的溝通，提升自己的形象，增加自己在公眾心中的認(rèn)同度，提高自己的美譽(yù)度。? 門市要想改變自己被顧客冷落的局面，就必須在以人為本的前提下，根據(jù)自己的資金、規(guī)模、實(shí)力等狀況，采取適合自己的措施，吸引顧客、留住顧客。愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/145100.html
