1、 售前的感知：

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　　比如在商品中描述中不僅會介紹商品的參數(shù)和用途等，更會寫上一些自己和客戶使用的體會與感受，全部為原創(chuàng)文字。要知道她銷售的是國產(chǎn)的化妝品為主，所以產(chǎn)品的安全性和效果是客戶最為關(guān)心的問題，通過寫試用感受一下子就拉進(jìn)了客戶的距離。

　　2、 售中的交流：

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?　　特別要注重聊天的語氣，耐心解答客戶的每一個問題，并堅持薄利多銷的原則。自從店鋪升級成皇冠店后，咨詢量猛增，但這絲毫不影響她對客戶的服務(wù)。現(xiàn)在她手下有兩個客服，她不僅自己這樣做，也要求她的客服人員也這樣做，讓客戶感知在她的店里購物是一種享受的過程。

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?　　在淘寶開始做第一單時，她就堅持給客戶送小禮物和化妝品試用裝。每一個小禮物都是她親自精心挑選的，而且過段時間就會更新，雖然價格不高，但客戶會體會店主的用心。

　　擺一個小攤，做一個專賣店、開一個商場、開一個淘寶店，其生意經(jīng)都是相通的，要在市場的競爭中勝出就必須要做出差異化，并能堅持下去。每個人都知道服務(wù)的重要性，但是能真正的說到、做到、持續(xù)執(zhí)行的并不多。

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