愛華網(wǎng)系列專題：快遞業(yè)觀察
網(wǎng)上開店做交易，首先要做好物流的保障工作，和快遞公司打好交道。在這里，我把我通過大家的一些意見和建議得到的經(jīng)驗(yàn)講訴一下吧：提前預(yù)防：
1、不管自己當(dāng)時(shí)是使用什么樣的快遞公司，都需要一個(gè)長(zhǎng)期合作的快遞員，不管他的價(jià)錢是否會(huì)低一點(diǎn)，至少他必須得有責(zé)任心和良好的服務(wù)態(tài)度，其次在談長(zhǎng)期合作的話快遞價(jià)錢方面的問題吧。 2、在投遞之前和買家說說準(zhǔn)備選哪個(gè)快遞公司來為他服務(wù)，假如對(duì)方認(rèn)為這家快遞公司不好的話，我建議還是換買家他自己認(rèn)為好的快遞公司來負(fù)責(zé)這次的郵件，若只能那一家快遞能到達(dá)買家的地點(diǎn)，也提前跟買家說清楚，相信一般情況下都能理解。 3、與買家說清楚，貨品在快遞途中的事情是賣家所不能控制的，買家絕對(duì)也會(huì)很不放心自己所淘到的寶貝，你也可以給買家說一般情況下不會(huì)發(fā)生意外，大概會(huì)在什么時(shí)間到貨，希望買家能理解，注意查收物件。 4、提醒買家快遞送上門的時(shí)候，記得當(dāng)面拆開檢查物件，若有損壞一定要讓快遞人員說清楚怎么回事，怎么處理，假如快遞不同意的話，就在簽收后當(dāng)著快遞人員的面做個(gè)檢查。 5、自己也多了解具體哪些快遞公司比較好，也可以建議給買家。 途中可能遇到的問題處理方法： 1、在快遞途中若出現(xiàn)貨品不見了，貨單號(hào)不能查到了，買家和賣家溝通，互相配合找出寶貝現(xiàn)在的地方，不要一味的責(zé)怪誰，畢竟找出寶貝是最重要的; 2、延期了，在快遞說的時(shí)間內(nèi)未到達(dá)目的地，雖然貨已經(jīng)賣出去了，但是你肯定也希望能有下次的合作機(jī)會(huì)，所以自己一定主動(dòng)和買家了解情況，和快遞取得聯(lián)系，問清楚還沒到的原因是什么，相信即使買家有怨言，也會(huì)認(rèn)為你是個(gè)好的負(fù)責(zé)的賣家的，下次買東西會(huì)很信任你的哦; 3、貨品在途中出現(xiàn)包裝破裂或是貨品也有所損壞的情況，首先肯定讓買家找到快遞公司賠償，畢竟東西是在他們手中出現(xiàn)問題的，若買家在事后才發(fā)現(xiàn)此情況也不能聯(lián)系到快遞員的話，跟買家說下次一定不在選擇此快遞了，下次購(gòu)買的話一定給買家優(yōu)惠點(diǎn)，雖然不能彌補(bǔ)上次的問題，這樣買家也會(huì)高興的，也帶來了生意，又交個(gè)朋友; 這個(gè)是當(dāng)時(shí)頂我帖子的一位前輩簡(jiǎn)單也比較實(shí)際的回答： 1.假如在郵寄過程中出現(xiàn)物品破損，破包裝了我們應(yīng)該怎么跟買家說;郵寄方不承擔(dān)責(zé)任，那我們?cè)撜艺l? 這個(gè)事情本來就是由快遞公司負(fù)責(zé)。 2.郵寄中時(shí)間過長(zhǎng)(其實(shí)應(yīng)該在指定時(shí)間到的)，未按時(shí)送到，我們應(yīng)該怪誰? 這個(gè)要看具體情況，部分是可以給快遞來承擔(dān)的。 3.我們應(yīng)該選什么樣的郵寄公司才不會(huì)或是說盡量少出意外問題呢? 什么快遞都會(huì)出現(xiàn)問題，但是相對(duì)來說郵政、順豐、圓通、申通稍微好點(diǎn)。 4.郵寄員不負(fù)責(zé)，把買家的貨讓其他人簽收了，買家問起來為什么不是送到本人手上，我們應(yīng)該怎么做?而且萬一送到會(huì)占便宜的人的手里，拆了包裝，吃了貨，我們又能怎么做? 全部由郵政承擔(dān)。 5.郵寄公司為什么會(huì)有現(xiàn)在的囂張氣焰? 因?yàn)槟惆l(fā)貨量不多，而且一家?guī)湍闼拓洝Ｊ悄闱笏?p> 補(bǔ)充一個(gè)前輩的總結(jié)：
粵商--機(jī)器貓 [80121886] 1.假如在郵寄過程中出現(xiàn)物品破損，破包裝了我們應(yīng)該怎么跟買家說;郵寄方不承擔(dān)責(zé)任，那我們?cè)撜艺l? 答:每次發(fā)貨前,我都一而再,再而三的告訴客戶,收貨時(shí)一定要注意檢查貨物是否有損壞,如有損壞請(qǐng)拒絕簽收.并要求快遞賠償.客人不簽收,那貨是必須退回的,退回到我手上,貨是壞的,我也不收.要求快遞賠償.如果客人不檢查就簽收,那過后再來說物貨壞了,我不概不負(fù)責(zé).這一點(diǎn).其實(shí)最重要的是收貨的注意事項(xiàng).千萬不要不檢查就收貨。 2.郵寄中時(shí)間過長(zhǎng)(其實(shí)應(yīng)該在指定時(shí)間到的)，未按時(shí)送到，我們應(yīng)該怪誰? 答:我換過N家快遞.沒有哪一家快遞次次都能在正常時(shí)間到的,有時(shí)侯會(huì)有一些意外,不能避免的.所以客人咨詢時(shí),我都會(huì)說:正常X天內(nèi)到,但我們只承諾發(fā)貨時(shí)間,不能承諾到達(dá)時(shí)間.如果途中遇到一些小小意外就會(huì)造成遲到一兩天. 把話說清楚了,客人能接受就發(fā)貨.不接受也沒辦法。 3.我們應(yīng)該選什么樣的郵寄公司才不會(huì)或是說盡量少出意外問題呢? 答:選擇信用好的快遞.像順豐這些.但我的東西太重,寄順豐不合算,沒辦法。
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4.郵寄員不負(fù)責(zé)，把買家的貨讓其他人簽收了，買家問起來為什么不是送到本人手上，我們應(yīng)該怎么做?
而且萬一送到會(huì)占便宜的人的手里，拆了包裝，吃了貨，我們又能怎么做? 答:貨不是被本人簽收.可以找快遞公司的責(zé)任.如果不理你,你可以投訴到那間快遞的總公司.如果總公司不理你,你可以打315投訴。 5.郵寄公司為什么會(huì)有現(xiàn)在囂張的氣焰? 答:盡量做月結(jié).有錢在手上,他們不敢囂張。愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/143327.html
