開網(wǎng)店，從無到有，一年做到3鉆不是很稀罕的事；一年內(nèi)100%好評也有少部分店鋪。然而，做到一年3鉆100%好評，還真是有點難度。經(jīng)常有“旺友”詢問如何做到的，現(xiàn)將小店一路走來的歷程，簡明敘述以饗過往朋友。

?

　　分階段總結(jié)如下：

?

　　第一階段：初期信用、經(jīng)驗原始積累階段。

?

　　我完全是從衣服尺碼怎么看都不知道的零點開始的。徹底一個門外漢，要想做好淘寶必須有一個初期的積累階段。這個階段是最最原始的積累：一切都是從頭學起，信用也是從零開始積累。開始的時候要對自己經(jīng)營的產(chǎn)品有個定位，至少應該有個大致的方向。先有了梗概定位，這樣做起來會更順手點。萬事開頭難，好的方向和起點將為接下來的發(fā)展省了不少力。

?

　　我一開始做的并不是男裝，沒做多久發(fā)現(xiàn)并沒有優(yōu)勢，也是經(jīng)過了波折才最終確定做男裝及配飾。這樣一圈下來浪費不少時間、精力和資金。經(jīng)常泡淘寶社區(qū)、看論壇，學習前輩們留下來的寶貴經(jīng)驗，虛心向朋友們多多請教。這些在沒有實戰(zhàn)之前只是“紙上談兵”的理論，真正要等有了客戶了，實戰(zhàn)后才知道有待加強的地方。和客戶的溝通交流下來，會發(fā)現(xiàn)自己在業(yè)務層面、行業(yè)知識里哪些還不太熟，總結(jié)體會也要及時，查漏補缺一定要盡早：問題疑問不解決，接下來就有可能發(fā)生類似的疑難事情，必將挫敗“淘寶創(chuàng)業(yè)”的積極性；問題解決的越早越好。

?

　　不得不提的是，這段時間的信用累積至關(guān)重要。因為這個階段基本是信譽4心及4心以下時期。在這時期里只要有個中差評，不但100%好評不再，而且賣家信譽那里也很不體面，很可能降至90%以下，本來這個階段生意就少，那豈不是難上加難？

?

　　在原始積累的階段里，產(chǎn)品也好服務也好，一定要有好的基礎(chǔ)，這樣才是保障100%好評信譽度的根本保障。畢竟這個時期的業(yè)績不多，可以盡量細致親身親歷地做好把關(guān)，防止和減少中差評的出現(xiàn)。當然，騙子、職業(yè)差評師，也喜歡盯上新手賣家，他們就是抓住了新手經(jīng)驗不足、害怕中差評的心理；如若真是遇到這樣的害群之馬，一定要合法合理維護好自身權(quán)益。這個時期可以結(jié)合活動、促銷、換購等活動來盡量快速拉動人氣。

?

　　第二階段：不斷改進、業(yè)績穩(wěn)步增長階段。

?

　　有了前期經(jīng)驗、信譽的原始積累，這個時候的業(yè)務水準會有很大提高，服務水平有了質(zhì)的提升，也將更有效的維護好客戶。有了前期客戶的出現(xiàn)，要定期、有針對性地對老客戶進行“回訪”，聯(lián)絡感情、溝通信息，有了新品消息，以便及時銜接。因為有了原始積累階段的摸爬滾打，這個時期的眼光也會變得稍微專業(yè)起來，看貨、上款、銷售、售后處理上，也會嫻熟很多；要善于發(fā)現(xiàn)熱銷爆款，及時做好推動產(chǎn)品和貨源儲備。對于淘寶系統(tǒng)里的營銷工具、軟件，也要在嘗試的基礎(chǔ)上有了一定使用經(jīng)驗的積累。

?

　　這個時期基本是5心到2鉆信譽的時間節(jié)點，雖說有極少數(shù)中差評對小店生意影響不是很大了，但也不能放流指隨之，能避免的還是盡量避免。可能沒有那么多時間和精力，來把工作做的像原始積累階段那么細致，那也要盡可能地多替客戶著想，盡量把問題在賣家端就解決掉。在物流、供貨方面，也有了甄選的能力，“拿來主義”后有所篩選。每位買家的消費心理不同，難免出現(xiàn)極個別的買家不滿意。出現(xiàn)這種不太和諧的事情，盡早通過溝通協(xié)商把問題“扼殺在萌芽時期”。

?

　　如果之前階段是在做兼職的話，那要考慮下是否需要轉(zhuǎn)型為全職淘寶賣家了。畢竟人的精力還是有限的，方向太多顯得精力不太集中，目標太散將無事可成。有的賣家是起步就是全職的，這種“破釜沉舟的氣魄”，我倒不是很提倡，穩(wěn)打穩(wěn)扎才是關(guān)鍵。

?

　　第三階段：思索模式、尋求破點、促進規(guī)模壯大。

?

　　如果在這個時期還停留在原始積累經(jīng)驗的狀態(tài)和心理，我想那是有點太“大器晚成”了。這個時期的工作重點是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，不斷分析總結(jié)，尋找突破點，來有效促進規(guī)模的壯大。墨守成規(guī)的堅持，也許是一種成功的等待，但更多是自我束縛的禁錮。不想當將軍的兵不是好士兵，不想做大規(guī)模的掌柜不是好掌柜。

?

　　這個時候，堅持比創(chuàng)新來得更加容易，但逆水行舟不進則退。可以多關(guān)注關(guān)注，走在前列的淘寶先輩們的發(fā)展軌跡和近期動向，模仿在一定程度范圍內(nèi)也是創(chuàng)造，當然不是慫恿盜竊，盜竊違法，至少是心靈違法?？梢酝ㄟ^拓展業(yè)務范圍、增添熱銷寶貝、增加活動頻率、增強老客戶管理等方法來催生新的局面的出現(xiàn)。昨天夜里，我們內(nèi)部還在討論如何進一步加速發(fā)展。

?

　　當有3鉆或者更高信譽的時候，中差評對信譽的影響不是很大了，但也不能像有些賣家那樣“瞎子放牛隨它去”。通過及時有效地溝通，能解決的盡量解決掉，這也是一種形象和品牌的宣傳模式。要有長遠的發(fā)展的眼光來指導思想。

?

　　業(yè)務量的提升，就要在提高原有能力的基礎(chǔ)上，多注重管理這個層面，必要的時候做好人員配備和專業(yè)培訓，最好是手把手教會這樣既專業(yè)又省時間。因為當一個人完成不了的時候，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)會邊的事半功倍起來：術(shù)業(yè)有專攻，分工明確化，提高辦事效率。在這個階段，好的管理節(jié)省的就是時間，時間就是金錢。

?

　　以上所述觀點僅為個人結(jié)合自身的感悟，不作任何官方依據(jù)，僅供參考。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/143299.html