開(kāi)搬家公司很簡(jiǎn)單，租個(gè)小門(mén)面或民宅，一部電話，一臺(tái)貨車(chē)，雇幾個(gè)民工，再去發(fā)發(fā)小廣告，似乎一切都搞定了。但正由于開(kāi)搬家公司門(mén)檻很低，市面上的搬家公司不計(jì)其數(shù)，競(jìng)爭(zhēng)也極其殘酷，怎樣在沒(méi)有這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)取得勝利呢？看看日本搬家公司的細(xì)節(jié)，我們也許有所啟發(fā)。

　　現(xiàn)場(chǎng)看搬家公司的操作，印象最深的莫過(guò)于他們愉快的表情，兩個(gè)日本小伙子從貨車(chē)上抬下大會(huì)議桌，并沒(méi)有直接搬入研究樓的門(mén)口，而是暫時(shí)靠到墻壁上，然后兩人一起面向研究大樓鞠躬，也許是表達(dá)對(duì)知識(shí)的尊重吧。

　　接下來(lái)，他們先后用防護(hù)板把電梯內(nèi)部貼滿，然后用一張棉墊子鋪在地上，旁邊還立起一塊硬紙牌子，上面寫(xiě)著:“作業(yè)中，給您添麻煩了”。

　　大會(huì)議桌被拆開(kāi)了，桌面倒置，平穩(wěn)地放在棉墊子上，桌腿分別用海棉塑料包住，隨后一件一件搬入電梯，一直運(yùn)到4樓。幾乎是同樣的動(dòng)作，兩人在進(jìn)我的研究室之前，又是一個(gè)非常整齊的鞠躬。我問(wèn)他們:“這個(gè)是搬家的儀式么？”

　　他們愉快地笑起來(lái)，跟我說(shuō):“是的。因?yàn)槲覀円獙?duì)被搬的東西說(shuō)，請(qǐng)你安心地停留在此吧?！?

　　看看日本的搬家公司，再對(duì)比中國(guó)的搬家公司，我們的搬家公司就知道怎樣去做了：

　　一、進(jìn)出樓道、電梯，旁邊立起一塊硬紙牌子，上面寫(xiě)著：“XX搬家公司作業(yè)中，給您添麻煩了”。 貨車(chē)旁邊也可以放置一個(gè)。這樣做不但會(huì)給人專(zhuān)業(yè)、人性化的感覺(jué)，更是一種無(wú)形的廣告。若過(guò)往人員側(cè)目相看或議論，搬家人員可以不失時(shí)機(jī)地遞上宣傳名片。

　　二、向大樓鞠躬就沒(méi)有必要了，搬完家后，對(duì)所有家具鞠躬，若業(yè)主問(wèn)及，搬家人員可以回答：“這是公司規(guī)定，表示對(duì)家具的尊重。”這樣可以增加業(yè)主對(duì)搬家公司的信賴(lài)，另外這個(gè)鞠躬的動(dòng)作一般會(huì)被業(yè)主作為新鮮事四處宣揚(yáng)，起的廣告作用不容忽視。

　　三、每個(gè)工作人員衣裝整齊統(tǒng)一，穿一件干凈的馬甲，最好是全新的，可以找裁縫店或制衣廠定做，成本在3—5元之間，一般的便宜布料，幾塊錢(qián)一米，可以做幾件，再刻個(gè)印章，在馬甲上印上搬家公司名稱(chēng)。請(qǐng)注意：這個(gè)干凈的馬甲對(duì)搬家沒(méi)有實(shí)際意義，起的兩個(gè)作用：一是讓業(yè)主覺(jué)得物有所值，干凈的馬甲在業(yè)主面前漸漸變臟，誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得可惜，所以會(huì)有一種物有所值的感覺(jué)。二是廣告宣傳作用。

　　以一班四人為例，馬甲費(fèi)用不超過(guò)20元，但口碑形成后，搬家公司可以比一般的公司報(bào)價(jià)高50-80元。

　　四、只做搬家公司的高端市場(chǎng)，目標(biāo)客戶是家庭條件較好，家具較為貴重的業(yè)主，所以宣傳也要有的放矢。

　　說(shuō)了這么多，還是一句話，重在細(xì)節(jié)，贏在細(xì)節(jié)，在創(chuàng)辦“中國(guó)店網(wǎng)”前，筆者同時(shí)開(kāi)兩個(gè)店，擠跨四家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店，靠的也是細(xì)節(jié)。

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