愛華網(wǎng)一場“史上最大廉政行動(dòng)”席卷IBM中國，過百名員工因此離職或被降級(jí)。
文｜CBN記者王林 王泓超 王娜 特約記者｜雷婧姝 “聰明人的捷徑” 一份隱藏了客戶“其它服務(wù)”的合同如何被順利履行，并最終看起來被“洗白”的標(biāo)準(zhǔn)流程。 即使同樣的事情已經(jīng)重復(fù)了多次，陳華依然沒法覺得心安理得。他把自己內(nèi)心的感受笑稱為“銷售的原罪”。 很多銷售，尤其是那些來自管理嚴(yán)格的跨國公司的銷售，這種感受會(huì)更強(qiáng)烈。 如果拿一個(gè)醫(yī)療器械的訂單做例子，一個(gè)腦瓜活絡(luò)、搶單在行的銷售，他所經(jīng)歷的“原罪”—“聰明人的捷徑”是這樣的。 1、客戶的訂單與隱秘需求 一個(gè)跨國公司的銷售A需要談下一筆醫(yī)療器械的訂單。這是位于中國西部的一座二級(jí)城市，他的客戶是當(dāng)?shù)啬橙揍t(yī)院。招標(biāo)已經(jīng)進(jìn)行了三輪，今天是決定勝負(fù)的時(shí)候。三家競標(biāo)者開出的價(jià)格標(biāo)的相差不多，品牌實(shí)力得分也在同一檔次，這通常意味著一場殘酷和未知的鏖戰(zhàn)。不過，A不能接受這樣的未知，他所代表的公司是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)先公司，并且，A手中有一個(gè)非常有效的拿單武器，并且屢試不爽。 在前期對(duì)“客戶需求”的了解中，A不光了解到客戶對(duì)技術(shù)參數(shù)、規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)，還了解到他們一個(gè)隱秘的需求—當(dāng)A小心翼翼地征詢對(duì)方還有什么特殊要求時(shí)，對(duì)方表示，希望能提供“配套的培訓(xùn)”，當(dāng)然，培訓(xùn)地點(diǎn)必須在國外。 這沒問題。或者說，這是一個(gè)已經(jīng)有現(xiàn)成答案的問題。 2、代理商活動(dòng)獲得訂單 A所在的公司在全球大部分國家都設(shè)有分公司，他們完全可以給類似醫(yī)院這樣的機(jī)構(gòu)提供出國邀請(qǐng)函。A告訴客戶，他所要做的就是花100萬購買設(shè)備—比上一輪報(bào)價(jià)多出20萬元。 這時(shí)代理商出現(xiàn)了，拿下合同的并非是跨國公司，而是它的代理商B。合同金額100萬元?，F(xiàn)在，A需要履行他的附加服務(wù)了。所有合同都需要以代理商的名義來簽署—在A所在公司的總部看來，中國是一個(gè)“市場經(jīng)濟(jì)不完善”的市場，如果直接簽署協(xié)議，則可能給公司帶來“法律或道德風(fēng)險(xiǎn)”。所以，代理商是必需的。 在跨國公司眼中，最佳的代理商應(yīng)該具備深厚的行業(yè)、客戶背景，有強(qiáng)大的銷售能力；或者，代理商本身就是該跨國公司的前員工。所以，代理商是利益輸送者，必要的時(shí)候，也應(yīng)該是完美的防火墻。 作為合同的乙方，代理商需要向甲方交付足夠數(shù)量的設(shè)備以及提供必要的培訓(xùn)—金額在合同上被標(biāo)明為零。 3、培訓(xùn)提供商提供免費(fèi)出國旅游 事實(shí)上，這100萬將被分解成兩份合同，其中一份價(jià)值80萬元，會(huì)成為購買醫(yī)療器械的貨款。另外20萬元，會(huì)被代理商交給專業(yè)的培訓(xùn)提供商。培訓(xùn)商會(huì)首先扣除10%的手續(xù)費(fèi)(稅款)，剩下18萬元再被平均分成兩份，第一個(gè)9萬會(huì)交給A所在公司的培訓(xùn)部門，并簽署正常的培訓(xùn)合同，第二個(gè)9萬會(huì)被劃給A所在公司的差旅服務(wù)提供商，后者會(huì)扣除10%的手續(xù)費(fèi)，余款8.1萬元返給培訓(xùn)提供商。 其中，差旅提供商是A所在公司的固定差旅合作伙伴，所有A所在公司的差旅服務(wù)均由該公司提供。這是它可以獲得“10%”的原因。 剩下的事情就是，A所在公司會(huì)為醫(yī)院(通常也包括上級(jí)醫(yī)療系統(tǒng))一行人出具出國培訓(xùn)的邀請(qǐng)函，差旅提供商會(huì)為培訓(xùn)提供商的行程出具必要的發(fā)票，培訓(xùn)提供商則會(huì)帶領(lǐng)醫(yī)療系統(tǒng)的相關(guān)人士出國旅游—可以是任意他們想要去的國家。之后，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)看到的將是一行人對(duì)A所在公司實(shí)驗(yàn)室的參觀之類的高端培訓(xùn)項(xiàng)目，并且，培訓(xùn)本身免費(fèi)。 看起來每一步都干干凈凈，而且當(dāng)然，賬目是平的。 4、銷售的潛在麻煩 訂單拿到了，客戶需求也得到了充分尊重?，F(xiàn)在培訓(xùn)提供商只需要做一件事情，就是登陸A所在公司的內(nèi)部合規(guī)系統(tǒng)，填寫本次旅程的相關(guān)細(xì)節(jié)—全部細(xì)節(jié)：包括選乘的每一個(gè)航空公司、途經(jīng)的每一個(gè)城市、住宿的每一家酒店。作為合規(guī)系統(tǒng)的最后一個(gè)步驟，所有上述細(xì)節(jié)需要提交一個(gè)A所在公司雇員的名字，作為整個(gè)項(xiàng)目的“owner”。 銷售A自然是這個(gè)合同的owner。合規(guī)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給A發(fā)送一封郵件，要求其確認(rèn)被提交的內(nèi)容，即“我證明以上行程及細(xì)節(jié)全部屬實(shí)”。
作為一名骨干銷售，A會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)簽字，說“Yes”。但他也會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)感到不舒服，因?yàn)楫吘惯@些行程并非事實(shí)。而且，一旦清查起來，自己此刻的簽字將帶來無窮的麻煩。 陳華現(xiàn)在碰到的就是這樣的情況—他不是A，但對(duì)A的手法非常熟悉，對(duì)A的猶豫感同身受。 他所在的公司，管理制度更系統(tǒng)更嚴(yán)格，就是IBM。 “員工守則” IBM有遠(yuǎn)比其它公司更加完善的員工守則和合規(guī)審查體系，但一個(gè)月前掀起的“史上最大廉政風(fēng)暴”看來仍有足夠必要。 4月中旬的一個(gè)早晨，與平常一樣，陳華來到IBM北京盈科中心21層，他在辦公桌前打開電腦，按照他給自己排的日程表—10點(diǎn)前給銀行客戶發(fā)去競標(biāo)文書，11點(diǎn)準(zhǔn)備下午的一個(gè)部門會(huì)議，正在他想著起身倒杯咖啡的時(shí)候，他接到了通知：請(qǐng)您于兩個(gè)小時(shí)內(nèi)收拾所有的私人物品，禁止繼續(xù)接觸公司電腦，立即離開。 陳華拿過通知單，他只有兩個(gè)選擇，在自動(dòng)離職或者是開除欄里選擇一項(xiàng)。自動(dòng)離職意味著放棄申訴權(quán)利，必須簽署保密協(xié)議；開除可以不簽協(xié)議，可以申訴，但意味著你永遠(yuǎn)將背負(fù) “被一家全中國最有名的企業(yè)開除”的標(biāo)簽。 陳華隨后簽署了“自動(dòng)離職”，他可以拿到工作年限N＋1個(gè)月的補(bǔ)償，他等于默認(rèn)了一個(gè)約定—不可以和任何員工談起他今天以及之前的所有事情。 他想自己是知道原因的，那源自一年前的一個(gè)突然調(diào)查：陳華被他沒見過的人事部同事帶到盈科中心11層的一間會(huì)議室，那里有一名IBM的律師。隨后律師要求陳華回答，在他負(fù)責(zé)的客戶培訓(xùn)中，是否有違反公司政策和規(guī)定的事件發(fā)生。 陳華說，這樣的調(diào)查“突然到讓人感覺非常荒謬”，“但過程短得也同樣讓人驚嘆?！蹦憧梢曰卮稹皼]有”，隨后那個(gè)“戴著金邊眼鏡頭也不抬的律師便讓你出去了”。出門之前，律師要求陳華不要在員工中與任何人溝通這件事情。 通常這樣的外企里都被人們認(rèn)為會(huì)有一個(gè)個(gè)小圈子，他們有向心力，彼此忠誠，渴望被嚴(yán)密保護(hù)。因此陳華沒有理會(huì)這個(gè)要求，他向他的頂頭上司和盤托出這個(gè)調(diào)查。上司果然安慰陳華說“沒事的，這樣的調(diào)查就是走過場?！标惾A開始心安—至少上司知道他所有的申請(qǐng)始末。 但I(xiàn)BM顯然不是這樣。半年前律師拿走了陳華的電腦，說是做一個(gè)硬盤備份，他還被要求出示與旅游培訓(xùn)相關(guān)的所有文檔資料。 陳華的上司最終在調(diào)查后被開除。 盡管對(duì)外界已經(jīng)采取了足夠嚴(yán)密的保密措施，但“IBM中國開展史上最大廉政風(fēng)暴”的消息還是不脛而走。 《第一財(cái)經(jīng)周刊》獲悉，在一個(gè)月前，超過120名IBM中國雇員被集中“清查”，其中約有100人被降級(jí)，20多人被要求離開，名單主要涉及行業(yè)銷售以及服務(wù)部門，甚至有兩名中國區(qū)副總裁級(jí)別的高級(jí)管理者也受到了降級(jí)處理，導(dǎo)致其中一人主動(dòng)退休，另外一人主動(dòng)申請(qǐng)離職。 盡管120人在IBM中國龐大的超過1.6萬人的雇員隊(duì)伍中不超過1%，但據(jù)IBM被清查的雇員聲稱，這已經(jīng)是該公司重新進(jìn)入中國31年以來規(guī)模最大的廉政行動(dòng)。 就此，6月11日，IBM大中華區(qū)企業(yè)策劃傳播部總經(jīng)理湯磊磊在發(fā)給《第一財(cái)經(jīng)周刊》的聲明中稱：“IBM公司在其所有業(yè)務(wù)活動(dòng)中，堅(jiān)持遵守最高標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)道德，并要求其員工嚴(yán)格遵守相關(guān)政策和流程。我們希望我們的員工在他們的業(yè)務(wù)行為中，均恪守這一承諾。在一次內(nèi)部審查中，IBM公司發(fā)現(xiàn)了某些員工違反了有關(guān)公司政策和流程。公司予以高度重視，并采取了相應(yīng)的處理措施。不過，出于公司政策的考慮，我們不會(huì)討論這些處理措施的具體細(xì)節(jié)。” 所有被接受調(diào)查的員工幾乎都與陳華的經(jīng)歷類似，他們?cè)谝荒暌詢?nèi)接受了4次以上的問訊，電腦被帶走拷貝硬盤，所有關(guān)于出國培訓(xùn)的文檔被要求全部整理后上交，此時(shí)正常的業(yè)務(wù)工作依然在進(jìn)行，但在一個(gè)月以前，他們突然都接到了嚴(yán)厲的處罰結(jié)果。 這里面也包括了張東。張東負(fù)責(zé)IBM服務(wù)器的銷售工作，與陳華還原的場景不同的是，張東告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，在11層的會(huì)議室，張東接受了由三人組成的調(diào)查組的問訊。他們其中兩位來自隸屬于IBM美國的審計(jì)部，其中一個(gè)看上去像是國內(nèi)的律師事務(wù)所成員。“三人一組，一共調(diào)查了七次”，張東說。 盡管張東在IBM的時(shí)間比陳華要短，屬于中低層員工，在IBM的評(píng)分體系中，張東只有7級(jí)，而陳華則是8級(jí)—IBM有著非常繁復(fù)的評(píng)分系統(tǒng)，其復(fù)雜程度絲毫不亞于他們賣出的產(chǎn)品里所宣稱的那些專業(yè)技術(shù)—?jiǎng)傔M(jìn)入IBM的新生是90級(jí)，等于沒有級(jí)別，隨后6級(jí)是專業(yè)人士，7級(jí)是資深人士，再往上8級(jí)可以帶團(tuán)隊(duì)，9級(jí)可以管理全中國一個(gè)大部門，10級(jí)則是管理多個(gè)部門以及行業(yè)。但同時(shí)高層還有另外一條評(píng)分體系，參照一種IBM普通員工很難說清的打分規(guī)則，用字母ABCD代替，A是最高級(jí)別，而大中華區(qū)的最高級(jí)別是C級(jí)。 顯然張東比陳華更擅長打聽各種消息。張東稱，IBM這次審查的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過120人，這些人大部分是IBM的資深員工，甚至包括兩名D級(jí)別高層—相當(dāng)于副總裁級(jí)別的超級(jí)資深人士離開，他們被要求出示相當(dāng)長的出國培訓(xùn)文檔記錄，“最長的甚至有十年的記錄”。 雖然調(diào)查已經(jīng)開始了將近一年，但此刻，IBM位于盈科中心的辦公大樓還是顯得那么井井有條，波瀾不驚。要想出入這家公司位于20層至26層，或者是11、12以及8層的辦公室，就必須通過一樓兩排類似地鐵入口的裝置，一切都充滿秩序。 私底下，IBM在北京的上千名雇員中，知道這個(gè)消息的人還并不多。他們知道的只是，大約一個(gè)月前，IBM中國在本來就已經(jīng)很嚴(yán)苛的出國培訓(xùn)審查強(qiáng)度又驟然提高。從那時(shí)開始，“可去可不去”的項(xiàng)目一律取消，已經(jīng)通過審批的則要求事無巨細(xì)都實(shí)時(shí)提交郵件確認(rèn)：到達(dá)一個(gè)城市就要發(fā)一封確認(rèn)郵件，到達(dá)酒店要發(fā)一封確認(rèn)郵件，到達(dá)實(shí)驗(yàn)室要再發(fā)一封確認(rèn)郵件。 消息尚未廣為人知的原因是，這些被調(diào)查的員工在每次問詢中都被要求保守秘密，而那些離開的則被要求簽署保密協(xié)議。 張東稱，在他認(rèn)識(shí)的被調(diào)查的員工中，每個(gè)人都是某次出國培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，他們或多或少地在培訓(xùn)資料中上報(bào)了失實(shí)的資料?！氨热缬械娜苏f的是去紐約培訓(xùn)，結(jié)果去了其它地方旅游，或者有的人填的資料上寫著會(huì)去20人，但最后只去了5個(gè)人，這就牽涉到培訓(xùn)資金的申請(qǐng)作假”?，F(xiàn)在這些都成為行為不檢的口實(shí)。 6月9日，IBM大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁錢大群對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》表示，“IBM作為一家有著100年歷史的企業(yè)，它比任何公司都重視廉政以及自律這些最基本的價(jià)值觀，IBM也有自我審計(jì)的歷史?！? 一個(gè)月前，IBM開始密集地向那些被處分的員工發(fā)出離職或降級(jí)指令，人事部門使用了“請(qǐng)您”這樣的語氣，但態(tài)度則是沒有任何商量的余地。 被清查的員工會(huì)被告知：“調(diào)查結(jié)果顯示您違反了公司的一系列的規(guī)定”，被降級(jí)的員工在三年內(nèi)個(gè)人計(jì)劃發(fā)展表的分?jǐn)?shù)是“3”(IBM每年給員工考核打分，1為優(yōu)秀，2為良好，3則是不及格—3分意味著三年內(nèi)不能被升級(jí))，而接受離職或開除處分的人則被打上了諸如“終生不能被IBM錄用”這樣的評(píng)語。 在集中三天內(nèi)迅速做出對(duì)這百人的處分決定過后，IBM并沒有再給他們提供更多的解釋或者是證據(jù)。一位在華爾街執(zhí)業(yè)的美國律師對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》稱，美國公司的辦事原則通常是，那些被問詢的人實(shí)際上之前就已經(jīng)被掌握了證據(jù)，當(dāng)詢問時(shí)只有兩個(gè)選擇方式，通常承認(rèn)的會(huì)被降級(jí)，而不承認(rèn)的則直接要求離開。 “不同的只是以何種方式離開?！甭蓭熣f。 《第一財(cái)經(jīng)周刊》調(diào)查顯示，大部分被處分員工其實(shí)都選擇了放棄申訴(他們抱怨說：自己與公司只是對(duì)制度的漏洞理解不同而已)，只有不到1/3的員工選擇申訴，并被告知他們會(huì)在兩個(gè)月后看到證據(jù)。陳華盡管選擇了主動(dòng)離職，但他還是決定向IBM索要證據(jù)?！拔也幌矚g這種委屈與背叛的感覺?！标惾A稱，截至目前，他只收到人事部發(fā)出的一個(gè)書面聲明，不過是再次重申了“您的行為違反了公司的規(guī)定”。 作為全世界第一的咨詢公司，IBM有著非常強(qiáng)大的制度體系去規(guī)避員工犯規(guī)的可能。其中包括一套已經(jīng)使用了45年的《業(yè)務(wù)行為準(zhǔn)則》—有英文版本，也有本地語言版本。在這套長達(dá)35頁的行為準(zhǔn)則中，明確規(guī)定了“賄賂、饋贈(zèng)及款待”的界定，并且準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)“如果您送給供應(yīng)商、客戶或任何組織的主管或員工的金錢或禮品，可能影響或足以令人懷疑將影響其與IBM關(guān)系，千萬不可行事。” 一名仍然在職的評(píng)級(jí)為8級(jí)的員工對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》記者介紹稱，IBM對(duì)借培訓(xùn)名義行違反公司規(guī)定之事是有監(jiān)察軟件可以檢測的。 為加大打擊在“市場經(jīng)濟(jì)并不成熟”的國家有可能發(fā)生的灰色交易行為，IBM在2008年左右便派了一些美國人前往中國，“這些美國人完全不懂中文，他們不做別的事情，只管紀(jì)律整頓，他們會(huì)督促技術(shù)人員完成在中國的監(jiān)測軟件的修改，以及給員工上各種關(guān)于IBM價(jià)值觀的培訓(xùn)課?！? “錢大群也會(huì)定期向中高層發(fā)郵件稱學(xué)會(huì)自律在IBM公司是一件多么重要的事情，新近的要求學(xué)習(xí)的郵件是關(guān)于‘合規(guī)’?！边@名“8級(jí)”員工稱，有時(shí)候甚至?xí)竺堪肽赀M(jìn)行一次關(guān)于反商業(yè)賄賂的考試。 按照這名員工的說法，IBM有非常多的軟件以保證員工做的每一步都有規(guī)范和備份，而且非常詳細(xì)，并要求必須按照固定的欄目申請(qǐng)—比如誰去，什么時(shí)間去，幾個(gè)人去，客戶的級(jí)別是什么，客戶出多少錢的培訓(xùn)費(fèi)用等等事無巨細(xì)的項(xiàng)目都需要填寫?！岸际敲绹伺鰜淼?，再找律師部門通過，還有很多臨時(shí)的表格，他們仿佛想把所有的漏洞都堵死?！边@名8級(jí)員工告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》。 在IBM的企業(yè)文化中，實(shí)際上是鼓勵(lì)員工反映問題的。在他們的行為準(zhǔn)則中也明確規(guī)定，“可以通過直屬經(jīng)理、IBM法律顧問、Confidentially Speaking Program(秘密舉報(bào)程序)或IBM的任何其他溝通渠道舉報(bào)。IBM不容許對(duì)您舉報(bào)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，而且將按照適用的業(yè)務(wù)或法律規(guī)定保護(hù)您的匿名權(quán)”。 “問題在于可能你還不足夠強(qiáng)大，所以認(rèn)為妥協(xié)是最好的方式?！?級(jí)員工稱。 而上述的IBM前員工則稱，事事都留有證據(jù)也非常重要?！拔疑暾?qǐng)可以，但數(shù)據(jù)我不清楚，誰清楚誰發(fā)郵件確認(rèn)，這樣我就變成了只是個(gè)填表的人了?！痹撁麊T工這樣解釋他曾經(jīng)保護(hù)自己的路徑。 盡管IBM的廉政風(fēng)暴有大約上百名員工牽涉其中，但外企雇員圈子也普遍認(rèn)同，這家美國公司已經(jīng)比同行業(yè)的許多公司，尤其是多數(shù)中國公司更加規(guī)范?！捌鸫a它有嚴(yán)密的制度并且對(duì)于合規(guī)有非常頻繁的自我清查?！币幻馄驣T企業(yè)的員工對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》評(píng)價(jià)稱。 IBM市場部的一名員工告訴記者，IBM有的時(shí)候甚至一個(gè)季度就會(huì)查兩次市場部門的帳目，看是否有違反內(nèi)部規(guī)定的事情發(fā)生。 總部位于瑞士日內(nèi)瓦的Covalence公司每年會(huì)依據(jù)可持續(xù)發(fā)展、職業(yè)操守行為、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、國際合作、勞工標(biāo)準(zhǔn)以及人權(quán)等所構(gòu)成的聲譽(yù)指數(shù)，對(duì)跨國公司職業(yè)操守排名進(jìn)行追蹤與報(bào)告，最終得出一份全球企業(yè)《職業(yè)操守排名報(bào)告》。在最近的一次調(diào)查中，IBM在全部581家公司中名列第一(2009年第一名為美國杜邦公司)。 這種規(guī)范多半來自于更加苛刻的商業(yè)土壤。按照美國的《索克斯法案》(該法案通過于公司丑聞?lì)l發(fā)的2002年)，公司如有違反商業(yè)規(guī)范的行為，可以處以100萬美金的罰款和10年的監(jiān)禁，而如果是蓄意行為，并處500萬美金的罰款與長達(dá)20年的監(jiān)禁，“甚至有終身監(jiān)禁”，前述美國律師接受第《第一財(cái)經(jīng)周刊》采訪時(shí)表示，“這就是為什么IBM在美國很少有賄賂丑聞發(fā)生，但在一些市場經(jīng)濟(jì)不是那么發(fā)達(dá)的國家，就更有可能出現(xiàn)問題?！? 不過這一切，對(duì)于那些開除的員工來說，已經(jīng)沒有什么意義了。張東和陳華還有繼續(xù)職業(yè)生涯的選擇，比如他們可以等風(fēng)頭過后，找一家外企或者是民營企業(yè)諸如代理公司繼續(xù)工作，或許，他們長達(dá)數(shù)年在IBM的工作經(jīng)驗(yàn)讓他們找到一份工作并不困難，可是現(xiàn)在他們已經(jīng)被這場突如其來的廉政風(fēng)暴弄得焦頭爛額。 陳華說，他已經(jīng)得到了教訓(xùn)。他的意思是，每個(gè)游戲都有規(guī)則，你可以不遵守，但一定要搞清楚。 (應(yīng)被采訪的要求，文中陳華和張東為化名) IBM業(yè)務(wù)行為準(zhǔn)則(節(jié)選) 2009年1月12日 3.1 溝通途徑 如果您察覺到不合法或不道德的情況，必須立刻將自己聽到和知悉的一切事情告知IBM。告知的途徑有多種，直屬經(jīng)理是最好的起點(diǎn)。您也可以與IBM法律顧問聯(lián)系或采用意見直陳(Confidentially Speaking)的方式〈若選擇此方式，您可匿名地提出意見〉，或者采用向高層主管申訴(OPEN DOOR)的方式。您所舉報(bào)的所有不合法或不道德行為，IBM將立即調(diào)查，且絕不容忍任何人因您所作的報(bào)告而采取報(bào)復(fù)行動(dòng)或?qū)δ{。 3.6 信息的記錄、報(bào)告與保存 您應(yīng)正確并誠實(shí)地記錄并報(bào)告一切信息。 根據(jù)各種法律，例如稅法或反行賄法，IBM必須對(duì)IBM的各種業(yè)務(wù)交易保有賬冊(cè)記錄。這些賬冊(cè)記錄必須準(zhǔn)確無誤。無論是否為法律規(guī)定的報(bào)告，向IBM內(nèi)部(例如管理層或稽核部門，在內(nèi)部調(diào)查期間)，或公司外的組織及人員，如外部審計(jì)人員，提供不實(shí)的報(bào)告，都是絕對(duì)禁止的。不實(shí)的報(bào)告不僅包括提供不實(shí)的資料，也包括故意誤導(dǎo)接收資料的人士。對(duì)外提供財(cái)務(wù)報(bào)告、環(huán)境監(jiān)督報(bào)告或其他呈交給政府機(jī)關(guān)或?yàn)檎畽C(jī)關(guān)保存的文件，或合同履行報(bào)告(尤其是對(duì)政府機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品或服務(wù))時(shí)，您必須確保這些報(bào)告上沒有錯(cuò)誤、不實(shí)或誤導(dǎo)的陳述。否則，可能會(huì)為您自己及IBM帶來民事，甚至刑事的責(zé)任。 IBM員工應(yīng)遵守IBM全球記錄管理計(jì)劃的相關(guān)規(guī)則以保存及銷毀所處理的文件。該計(jì)劃適用于儲(chǔ)存于任何媒體之上的信息，包含紙質(zhì)文件或電子郵件等電子紀(jì)錄。任何被定義為“必要(essential )”之信息均須以可重獲得的版本方式保存，直到規(guī)定的保存期限屆滿。若屬 “非必要(not essential )”或已過保存期限的信息應(yīng)立即銷毀，但I(xiàn)BM法律顧問另有保存指示的，不在此限。此時(shí)，你必須嚴(yán)格遵照該指示執(zhí)行。 4.0 執(zhí)行IBM的業(yè)務(wù) 當(dāng)您執(zhí)行IBM的業(yè)務(wù)時(shí)，不論是買，是賣，還是在其他情況下代表IBM，您都必須遵守商業(yè)道德及法律。 4.3 市場競爭 IBM素以積極進(jìn)取的態(tài)度爭取業(yè)務(wù)，倘價(jià)格或服務(wù)內(nèi)容需要變更，必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)墓芾韺油?。未?jīng)事先授權(quán)，絕不可任意對(duì)客戶變更服務(wù)內(nèi)容或合同條款。當(dāng)您執(zhí)行IBM的營銷或服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，IBM要求您與對(duì)手競爭，不僅要積極和有效率，也要合法及符合商業(yè)道德。 4.8 賄賂、饋贈(zèng)及款待 不同公司的員工所提供的禮品差異很大，小至您可以接受的價(jià)值不高的宣傳贈(zèng)品，大至您絕對(duì)不能接受的賄賂或饋贈(zèng)。饋贈(zèng)不僅是指物質(zhì)，還包括服務(wù)、優(yōu)惠和折扣。以下是IBM贈(zèng)禮及商務(wù)款待的行為準(zhǔn)則。若有例外情況，須經(jīng)高層主管人員核準(zhǔn)，但該例外情況不得觸犯法令或違反已知的客戶業(yè)務(wù)慣例。 4.8.1 商業(yè)款待 在管理層的同意下，您可接受或給予他人符合商業(yè)慣例的款待，例如餐宴及其他娛樂，但費(fèi)用必須合理，且不為法律或已知的客戶業(yè)務(wù)慣例所禁止。包括IBM在內(nèi)的供應(yīng)商，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)必須為客戶提供教學(xué)及簡報(bào)活動(dòng)。此時(shí)，提供或接受與此類活動(dòng)相關(guān)的服務(wù)是可以的。例如搭乘IBM或供應(yīng)商的飛機(jī)及提供或接受膳宿安排，但必須得到管理層的準(zhǔn)許。 4.8.4 送禮 如果您送給供應(yīng)商、客戶或任何組織的主管或員工的金錢或禮品，可能影響或足以令人懷疑將影響其與IBM關(guān)系，千萬不可行事。然而，您可以提供一般價(jià)值的禮物(例如IBM新產(chǎn)品的宣傳贈(zèng)品)，但必須符合法律及已知的客戶業(yè)務(wù)慣例。
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