愛(ài)華網(wǎng)在做服裝銷(xiāo)售的時(shí)候我們往往會(huì)碰到很多問(wèn)題，有時(shí)候我們轉(zhuǎn)換一下我們的語(yǔ)氣可能會(huì)帶來(lái)意想不到的效果，下面希望有對(duì)大家用。
一、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短？
錯(cuò)：您之前買(mǎi)的時(shí)候不是挺好的嗎？
錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的！ 錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有辦法退！ 錯(cuò)：不會(huì)短?。〔粫?huì)長(zhǎng)??！顏色很好看啊！這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問(wèn)題！ 錯(cuò)：之前您怎么不說(shuō)呢？ 錯(cuò)：要不幫您改一下！ 對(duì)：如果還有周旋的空間 您是覺(jué)得面料（長(zhǎng)短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢?cè)颍?是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是-----所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-----（賣(mài)點(diǎn)的重申和導(dǎo)入） 對(duì)：如果沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理 這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長(zhǎng)短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理） 對(duì)：真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題！ 您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？
錯(cuò)：這是正常的
錯(cuò)：這種小問(wèn)題難免的 錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響！ 錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！ 對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng)------ 對(duì)：哎呀！沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)---三、這種面料不太好，容易變形，刺人！
錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣(mài)了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題！
錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！ 錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的！ 錯(cuò)：您說(shuō)的應(yīng)該不是這種面料 錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了 對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢？（探詢?cè)?，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等） 是這樣的，-----（根據(jù)問(wèn)題解釋原因） 對(duì)：面料不太好？這問(wèn)題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到客戶這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎？ 對(duì)：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題 是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以-----四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色
錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！
錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)！ 錯(cuò)：您是怎么洗的？ 錯(cuò)：這種狀況我到是沒(méi)有遇到過(guò)！ 錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題1 錯(cuò)：唉！真是麻煩！ 對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！ 對(duì)：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來(lái)，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！ 對(duì)：（不換貨，探詢?cè)颍┌パ?，真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下?tīng)顩r！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？五、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？）
錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！
錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！ 錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮 錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì) 錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講 錯(cuò)：不會(huì) 對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是-----面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。 對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?---面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。 對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！?
六、你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋?lái)這么緊??？）
錯(cuò)：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？
錯(cuò)：這是今年最流行的花色！ 錯(cuò)：您可以看看其他款 錯(cuò)：您穿起來(lái)很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧 錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好 錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的 對(duì)：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過(guò)您穿起來(lái)特別好看，因?yàn)槟哪w色------風(fēng)格------所以您穿起來(lái)時(shí)尚感特別的強(qiáng) 對(duì)：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意。 對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！七、你們的款式好少?。?
錯(cuò)：怎么會(huì)少呢？不少了
錯(cuò)：您想要什么款 錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了 錯(cuò)：您先看看有沒(méi)有合適的 錯(cuò)：已經(jīng)賣(mài)的差不多了 錯(cuò)：新貨過(guò)兩天就到了
對(duì)：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？ 對(duì)：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常合適您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是----- 對(duì)：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！
八、太貴了！
錯(cuò)：這樣子還嫌貴
錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的 錯(cuò)：多少錢(qián)才肯要 錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了 錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，多買(mǎi)多送，也不會(huì)太貴 錯(cuò)：這是進(jìn)口面料 對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買(mǎi)件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？ 對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買(mǎi)了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來(lái)，這樣算起來(lái)反而才是真正的浪費(fèi)錢(qián)。九、穿著不合適
錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來(lái)特別好看！
錯(cuò)：什么地方不合適？ 錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的！ 錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的！ 錯(cuò)：那您要不要試下另一套？ 錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺(jué)得非常合適??！ 對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來(lái)幫您介紹 對(duì)：探詢問(wèn)題點(diǎn) 是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢？我來(lái)幫您處理一下 對(duì)：如果可以處理 原來(lái)如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特別------（加上贊美）十、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?
錯(cuò)：沉默不語(yǔ)
錯(cuò)：沒(méi)辦法，公司的規(guī)定就是這樣的 錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊 錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的 錯(cuò)：是嗎？我看過(guò)他們也打折啊 錯(cuò)：像您這么有錢(qián)的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧？ 對(duì)：其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)庫(kù)存、節(jié)慶、過(guò)季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持同意價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)客戶負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買(mǎi)東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺(jué)得自己上當(dāng)受騙！ 對(duì)：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶隨時(shí)來(lái)買(mǎi)的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會(huì)更舒服一些！?
愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/139536.html
