最近，寶芝堂醫(yī)藥連鎖店“好心人”店，開(kāi)業(yè)已經(jīng)一個(gè)多月。店面300多平方，干凈整潔；盡管員工很努力，業(yè)績(jī)也不錯(cuò)。可“好心人”的張老板，卻還是感覺(jué)不太理想，覺(jué)得自己不是員工的“知心人”，整個(gè)門(mén)店缺少一股士氣。

　　筆者通過(guò)和員工溝通，得知下列情況。

　　1）、門(mén)店的營(yíng)業(yè)員，都是新招的大學(xué)畢業(yè)生，而且80%是剛畢業(yè)的，缺少工作經(jīng)驗(yàn)，需要人來(lái)指導(dǎo)。

　　2）、他們?cè)谶@里工作了一段時(shí)間后，對(duì)自己在這里工作，感到前途迷茫，與自己上學(xué)的理想差距太大。

　　3）、門(mén)店剛開(kāi)業(yè)時(shí)，公司聘請(qǐng)老師講的課，專業(yè)知識(shí)太強(qiáng)，他們似懂非懂。

　　根據(jù)以上了解，10月28號(hào)晚上九點(diǎn)鐘，筆者和“好心人”的所有員工，進(jìn)行了一次溝通、交流會(huì)。交流的主題是“錢(qián)途”與“前途”。

　　晚上九點(diǎn)，當(dāng)筆者來(lái)到“好心人”門(mén)店，看到十幾個(gè)員工分三排坐在大廳的一角，手里還拿著筆記本和筆，氣氛格外嚴(yán)肅。為了打破這種緊張的氣氛，我告訴大家今天既不是培訓(xùn)，也不是講課，我們只是交流、溝通，也不用記筆記。這樣，氣氛稍微緩和了一下，當(dāng)我又熱情地說(shuō)“請(qǐng)給我點(diǎn)掌聲好不好”，氣氛頓時(shí)活躍起來(lái)。緊接著我問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題。

　　“請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是外地的？請(qǐng)舉手”結(jié)果只有一個(gè)沒(méi)有舉手

　　“請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是農(nóng)村的？請(qǐng)舉手”還是一個(gè)沒(méi)有舉手

　　“請(qǐng)問(wèn)我們?yōu)槭裁磥?lái)這個(gè)城市？請(qǐng)舉手”這個(gè)文題大家嘀咕了幾句就沒(méi)有了聲音。

　　接著我在黑板上寫(xiě)上：“錢(qián)-----圖”。我指著黑板問(wèn)大家，我們這些游子，通過(guò)努力考上大學(xué)，現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)了，留到了到這個(gè)城市，是否為了多掙點(diǎn)“這些東西”？

　　“是”大家大聲地回答。

　　我再次在黑板上寫(xiě)上：“前----途”，問(wèn)大家，掙錢(qián)的目的是否為了自己的“前途”，把自己融入到這個(gè)城市，把自己的日子過(guò)得好一點(diǎn)。

　　“是”大家又大聲回答。

　　當(dāng)溝通進(jìn)行到這里的時(shí)候，我再次請(qǐng)大家給我點(diǎn)掌聲，一來(lái)更加拉近與他們的距離，二來(lái)通過(guò)掌聲和大家一個(gè)互動(dòng)機(jī)會(huì)。其實(shí)關(guān)于“錢(qián)途與前途”的問(wèn)題，地球人都知道，也是大家平時(shí)喜歡討論的話題，今天在這里與這些員工交流這個(gè)問(wèn)題，也正好迎合了他們的心理：渴望多掙錢(qián)，回報(bào)父母回報(bào)自己，渴望多掙錢(qián)在這個(gè)城市生活的好一點(diǎn)，找一個(gè)好老公，找一個(gè)好媳婦，買(mǎi)上自己的房子，開(kāi)上自己的汽車(chē)。但他們剛剛畢業(yè)，缺乏規(guī)劃自己，天天“看不完的漂亮車(chē)，做不完的汽車(chē)夢(mèng)”，需要有人來(lái)指導(dǎo)他們，幫助他們。筆者認(rèn)為這樣的溝通，比純粹的專業(yè)講座，更能激發(fā)他們的上進(jìn)心。

　　掌聲過(guò)后，我給大家一個(gè)建議，也是給這些小弟弟小妹妹一個(gè)人生設(shè)計(jì)：

　　票子----房子----妻子（夫子）---孩子----車(chē)子

　　苦力----壓力----動(dòng)力-----活力------智力

　　這個(gè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的講就是：

　　一、 要想掙到票子，就要比別人多學(xué)習(xí)，比別人多工作別別人多吃苦。

　　二、 吃了苦，掙到了錢(qián)，首先就要有個(gè)自己的窩，有一套屬于自己的房子。有了房子我們就沒(méi)有了退路，必須每月還房子貸款，自然就有了壓力。

　　三、 有了自己的根據(jù)地，就要找個(gè)好老婆，找個(gè)好丈夫組建一個(gè)家庭，有了家就有了責(zé)任，自然就有了動(dòng)力。

　　四、 組成了家有了寶寶，家庭和和美美，下了班看到孩子，看到自己的家，生活就有了樂(lè)趣，就有了活力。

　　五、 一家三口要想更加舒服，一起出去玩一玩，最好有部屬于自己的車(chē)，要得到這部車(chē)，就要靠智力多掙錢(qián)養(yǎng)車(chē)、養(yǎng)房子、養(yǎng)孩子等。

?

　　羅羅嗦嗦給大家講了這么多，他們也是邊聽(tīng)邊記，聽(tīng)的那么認(rèn)真，記得那么起勁。其實(shí)，我告訴他們，我并不是一個(gè)成功者，也不比他們聰明多少，我只不過(guò)是給自己做了規(guī)劃，并沿著這個(gè)目標(biāo)，一路酸甜苦辣、苦辣酸甜，在30歲之前走完了這個(gè)過(guò)程。希望他們從中受到啟發(fā)，不再迷茫，不再徘徊，不再怨天尤人。

　　在這里我講了三個(gè)案例，一個(gè)是格力現(xiàn)在的CEO董明珠，電器界的“女鐵人”。她原來(lái)是格力的一位車(chē)間工人，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化時(shí)，安徽經(jīng)銷(xiāo)商欠格力近百萬(wàn)的貨款，連續(xù)幾位人員都無(wú)法要回，她自報(bào)奮勇承擔(dān)了這個(gè)重任。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力完成這個(gè)任務(wù)，從此以后她一步一個(gè)腳印成長(zhǎng)為現(xiàn)在的老總。記得中央電視臺(tái)采訪她，說(shuō)到這段經(jīng)歷，話未開(kāi)口，淚水就流了下來(lái)。

　　另一個(gè)案例是96年11月份，李明和四個(gè)同事被某公司派到西安開(kāi)發(fā)飲料市場(chǎng)。大西北天又那么冷，不到一個(gè)月，四個(gè)同事全部開(kāi)溜，只剩下李明一個(gè)人。當(dāng)李明的女朋友去看他時(shí)，看到他睡在冷冷的床板上，辛酸地?zé)o論如何都不讓他再堅(jiān)持下去?？墒撬麍?jiān)持了下來(lái)，憑借他的毅力，硬是打開(kāi)了西安市場(chǎng)。據(jù)朋友講，現(xiàn)在李明是該公司開(kāi)封分公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

　　再一個(gè)案例：深圳某醫(yī)藥連鎖店，一位河南信陽(yáng)小姑娘在這里當(dāng)營(yíng)業(yè)員，非常認(rèn)真。他把顧客分為幾類，如穿著整齊，文質(zhì)彬彬的老年人，賣(mài)藥很注意生產(chǎn)日期、品牌等，每當(dāng)遇到這樣的顧客，她就會(huì)介紹知名品牌，如果遇到貴婦人形象的女性，她就會(huì)給他們介紹一些保健類的產(chǎn)品等等。當(dāng)我問(wèn)她為什么這樣做時(shí)，她說(shuō)“我不可能一直作營(yíng)業(yè)員呀”。

　　講了這些案例，其實(shí)我告訴他們，并不是希望他們將來(lái)都成為CEO、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，和他們交流這些案例，是因?yàn)檫@些人一直是我學(xué)習(xí)的榜樣，也希望他們無(wú)論在哪里工作，只要作個(gè)“有心人”，只要作個(gè)“知心人”，不管公司大與小，功到自然成。

　　當(dāng)筆者講完這三個(gè)案例后，看到這些員工坐在小凳子上，認(rèn)真做筆記的樣子，我知道他們需要這方面的市場(chǎng)閱歷。記不得誰(shuí)說(shuō)過(guò)的一句話，“一本好書(shū)可以改變?nèi)说囊簧?。但愿這些二十多歲的小妹妹小弟弟，能從這些案例中受點(diǎn)兒?jiǎn)l(fā)。

　　這次交流活動(dòng)，我沒(méi)有講一點(diǎn)醫(yī)藥的專業(yè)知識(shí)，也沒(méi)有講一點(diǎn)賣(mài)醫(yī)藥的經(jīng)驗(yàn)。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人告訴自己的員工，“不要為賣(mài)面包而賣(mài)面包”，我借用這句話告訴他們，“不要為賣(mài)藥而賣(mài)藥”，但愿他們能理解這句話。溝通交流大約進(jìn)行了五十分鐘，當(dāng)我告訴大家“今天交流到此結(jié)束”時(shí)，朋友們給了我熱烈的掌聲。

　　今天，坐下來(lái)寫(xiě)這篇文章，我一再考慮為什么要寫(xiě)？寫(xiě)它的目的是什么？講的這些案例是否合適？包括文章的題目我都換了幾次。其實(shí)文章題目和案例不重要，現(xiàn)在左思右想，我無(wú)非想得到兩個(gè)結(jié)果。

　　其一，回想起自己這十幾年的工作經(jīng)歷，有太多太多的失誤，到現(xiàn)在自己無(wú)論在經(jīng)濟(jì)上，還是知識(shí)上都是“負(fù)翁”，已經(jīng)到了非常時(shí)期，也該好好反省自己了。

　　其二，回想起“好心人”的員工，這些小妹妹小弟弟，坐在小凳子上，用期待的眼神看著自己，他們與自己剛工作時(shí)有太多的相似，真的希望他們少走彎路，快速成長(zhǎng)，在這個(gè)城市有個(gè)立足之地，多掙點(diǎn)錢(qián)，好好回報(bào)父母，買(mǎi)上房子，開(kāi)到好車(chē)，過(guò)上幸福日子。

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