愛華網(wǎng)這是我的真實經(jīng)歷。06年底開始做的，那時候?qū)瘖y品沒有任何了解，印象中化妝品利潤都很高，所以很堅定的選擇了這條路。
初始做的時候我們是這樣定位的：我們想通過網(wǎng)絡(luò)來做，因為這實體貴啊，投入太高，隨便轉(zhuǎn)個店光轉(zhuǎn)讓費就是幾萬十幾萬的，咱沒拿錢，也承擔(dān)補(bǔ)了那風(fēng)險。既然選擇了網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然想到的是淘寶啊，單咱也沒有一個信譽(yù)高的淘寶店，如果開淘寶，信譽(yù)不是拔尖的，就沒有流量，生意根本沒法做。
所以我們當(dāng)時根據(jù)電子商務(wù)的形勢做了一個分析：網(wǎng)絡(luò)購物的人非常多，而且會越來越多。但是還是有很多人對網(wǎng)購沒有信心，怕假怕騙等，再則網(wǎng)購的支付問題也使得很多人望而卻步。（說到這里得講個數(shù)據(jù)：其實會網(wǎng)絡(luò)支付的人真的非常少啊，我們班（大學(xué)）有支付寶或者開通網(wǎng)銀的人也就我一個，整個專業(yè)有網(wǎng)絡(luò)支付能力的也才那么10幾個人而已。），抓住這兩點，我們的化妝品購物網(wǎng)站也就出來了。
我們的定位是：貨到付款，送貨上門。就是別人在我們網(wǎng)站上直接購買，不需要支付任何東西，我們每周在固定的時間送兩次貨，送貨到大家手上，大家對貨物滿意后再支付錢給我們。面向?qū)ο笫歉咝５膶W(xué)生，這主要是兩方面原因考慮：
1、我們賣的產(chǎn)品多數(shù)都是網(wǎng)絡(luò)流行的產(chǎn)品（韓國貨為主想THEFACESHOP,SKINFOOD等），這些產(chǎn)品只有經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上行動、喜歡上網(wǎng)的人才熟悉，這些產(chǎn)品對于社會上的人來說是沒有任何知名度的，而網(wǎng)絡(luò)一族肯定是高校學(xué)生最多了。
2、高校大家都是集中住宿集中生活，不分散，這樣宣傳容易、配送容易、售后容易。
然后我們就搞了個商城。剛剛開始的時候只是做自己學(xué)校和附近的學(xué)校。我們一開始假設(shè)得很好，不用進(jìn)貨，先搞來訂單，然后再根據(jù)訂單要貨（當(dāng)然我們事先也有聯(lián)系了幾個供應(yīng)商，他們都說自己貨很全）。
我們花錢去印傳單，然后請人在學(xué)校宿舍里逐一宣傳派送，沒想到效果還不錯，我們第一周幾被定了400多個產(chǎn)品，當(dāng)然主要歸功于我們定的價格很低，因為那時候覺得不用成本啊，別人定產(chǎn)品，我們再去要，就這么一轉(zhuǎn)，我們少掙點沒關(guān)系。
當(dāng)我們興沖沖的拿著400個產(chǎn)品的訂單去找供應(yīng)商的時候，發(fā)現(xiàn)原來我們銷售出的產(chǎn)品大多數(shù)都是假貨，因為我們被人定的多數(shù)都是資生堂啦ZA啦嘉娜寶啦這些牌子的東西，大家都知道這些東西在國內(nèi)流通的都是假貨啊。我們一聽就暈眩了，這賣假的東西是拔苗助長啊，這不是咱的作風(fēng)，堅決不賣。而剩下那些有真貨的，很多供應(yīng)商都缺貨。我們沒辦法只能拿回100多件產(chǎn)品回去發(fā)給顧客，然后還逐一打電話像別人道歉。
這第一次的失利對我們影響非常大，我們一剛剛新開張的商城，第一次生意，就不能正常發(fā)貨，顧客對我們很可能就不再信任了，我們的宣傳就白做了。
接下來也沒有什么好果子吃，那時候我們對這行不夠了解，上一次缺貨我們還沒有看清楚其中的原因，以為只是暫時缺貨，下次就會有了。于是我們吧商城中那些涉嫌假貨的通通下架（其實這樣一來就基本只剩下韓國的產(chǎn)品了，因為日本的假貨居多，歐美的也一樣。歐美的就算不是假貨，從東南亞那些地方逃關(guān)稅進(jìn)來的水貨質(zhì)量也很糟糕。
這些我們都不賣，于是最后我們基本只賣韓國貨了）。拿了第二次的訂單去供應(yīng)商那進(jìn)貨，還是只進(jìn)到一點點，顧客要的供應(yīng)商那多數(shù)都沒有，這時候我們才知道：這從韓國過來的化妝品，他又不是在中國生產(chǎn)的，不是加工廠就在我們身邊，我們要多少有多少。貨都是一批一批運(yùn)來的?，F(xiàn)在有貨你就要吧，不要的話，如果供應(yīng)商批發(fā)完了，你就得等他下一批了。于是我們被逼著要自己存貨賣，不能再抱著拿了訂單再去進(jìn)貨這樣天真的想法。
自己賣的話，成本就大大增加了，這進(jìn)貨產(chǎn)生的成本：電話費、交通費、物流費；這存儲產(chǎn)生的成本：倉庫成本、管理成本、庫存損壞、商品折舊等；而且賣的是韓國走過來的流通貨，沒有返貨率，也就是說自己進(jìn)多少就得賣多少，這賣不出去的自己就得吃下來。增個計劃風(fēng)險也就大大的增加了。而我們價格又不能提上去，因為我們定了價的，突然又改了，這顧客哪還會幫襯我們呢。 于是這剛剛一開始那一個多月，雖然我們的銷售額有3萬，但實際上我們虧損了5000的宣傳費用。但那是想我們做的是商城，這是一個長期的計劃，只要現(xiàn)在吧形象做好了，那錢早晚收回來。 接著過年休息了一陣，開學(xué)后重新開始。這一過新年不得了了，我們還真把自己當(dāng)回事了，覺得這是一個可以好好做的項目，目光得長遠(yuǎn)，一個商城，只要吧形象做好了，有銷量，那還會收不回錢?。课覀儽е@想法，就開始大膽起來。問家里要了錢，就開始搞大庫存，大量印刷宣傳單去宣傳。我們賊大膽，想一口氣吃掉整個城市高校的女生化妝品生意，所以這次宣傳我們面向的整個城市的高校。我們還把城市高校分成幾個區(qū)，每個區(qū)請一個學(xué)生兼職做派送員，給固定工資，請兩全職客服在倉庫里邊當(dāng)倉管財務(wù)和客服，還租了個小小的辦公室，去各個學(xué)校找兼職幫忙派傳單做宣傳。這樣一折騰，一開始我們就花掉6萬塊錢，這錢全部花在宣傳上。當(dāng)然我們也提了商品的價格。
這樣一搞還真出效果了，那瀏覽量一下就猛多起來。但是接下來的問題給了我們致命的打擊。咱那是學(xué)文科的，對網(wǎng)站幾乎一竅不通，網(wǎng)站是朋友隨便給做的小商城，隨便租個服務(wù)器用著的，年前用著還挺好的。我們根本沒有考慮到服務(wù)器這一層，我們的宣傳都是在同一天統(tǒng)一時候進(jìn)行的，也就是我們幾十個宣傳員在相同的這來兩三天內(nèi)幫我們做宣傳。服務(wù)器原來是垃圾，多人一上我們網(wǎng)站，根本就卡死，要不就打不開，要不就開一個頁要幾分鐘。而且很多高校都是用校園網(wǎng)的，上我們那網(wǎng)站根本就打不開。大家想象，別人做宣傳，咱可能會好奇上去看看是什么東西咋回事?？蛇@一上發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站根本打不開，那咱下次肯定不會再去了，這第一印象那是超級重要啊。
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這樣一來，這次我們幾乎全部身家的宣傳，收效就很不理想。接下來朋友幫我們換了服務(wù)器，上網(wǎng)問題解決了，可是宣傳的錢很多都打水漂了。不過生意總是勉強(qiáng)撐起來了，一個月也有6-7萬的銷售額。
可是接下來問題又出來了。而且這個問題我們也是最近才想明白啊。我們在學(xué)校里的人，沒有做過事情，沒有經(jīng)驗，這哪懂什么成本控制啊。我們受書本的毒害，覺得大凡做事情都要用長遠(yuǎn)的眼光來看，其實這是錯誤的。
馬云說過：小企業(yè)小米項目最關(guān)鍵的是要能存貨下來，而我們不是，我們的定位一直都是想做大做長遠(yuǎn)，所以無論什么問題都是圍繞這形象來做的。所以我們變得非常大家：顧客打開用過說不好用我們給換、顧客打開說不適合我們給換、顧客不滿意我們給退，這一個月下來這商品毀壞、損耗的就有1000多元。
為了做這形象，我們?nèi)ジ鞲咝Ｗ鲅不卣逛N，請美女銷售兼職。這展銷都是賠本的生意啊，還去裝修公司給設(shè)計了一個很漂亮的展銷柜，買了帳篷啊，做了工作服啊，等等等，開支非常大。而我們做了這些，但是銷售額并沒有增長，一直都是圍繞著6-7萬元的水品并持續(xù)到現(xiàn)在。
另一方面，我們的開支非常大：第一是倉庫成本：存儲、運(yùn)輸、損壞；第二是物流成本：化妝品物流費用真他媽貴；第三是員工成本：送貨人員、全職客服都是要錢啊。而最致命的是，我們銷售的韓國化妝品它利潤是在太低了，因為淘寶上整體價格都很低，我們商城也被拖底了價格，根本不可能賣高價，這些商品價格都因為網(wǎng)絡(luò)的原因而變得非常透明。你掙顧客多少顧客心里跟明鏡似的。想想我們一開始就是因為聽別人說化妝品是全球第二暴力行業(yè)、聽別人說美容院隨便賣個產(chǎn)品都有幾十甚至幾百的利潤，才選擇進(jìn)入這行的。現(xiàn)在自己做的這個原來根本不是那么回事啊。
各種成本都非常高，而我們沒有經(jīng)驗，以為做生意總是這樣，我們能感覺到?jīng)]有錢，感本見不到錢，錢都不知道去哪了，但是我們不懂得核算成本，以為這倉庫租金才那么幾百，這物流運(yùn)輸能花多少錢，這打打電話做做車能用多少錢??？
其實不然，做生意一定要有個好財務(wù)，沒有好財務(wù)那肯定完蛋。我們自己對這個不在行，請來的兩個客服雖然管記賬，單她們才初中畢業(yè)啊。我們以為錢都拿去進(jìn)貨了，所以很多時候自己把生活費貼進(jìn)來花，總覺得開店容易守店難，只要我們能撐下去，就能柳暗花明。但是我們越撐越發(fā)現(xiàn)不對啊，我們以為錢都變成貨了，怎么倉庫里的東西越買越少，我們進(jìn)貨的錢越來越不夠。這時候危機(jī)出現(xiàn)了。
我們開始統(tǒng)計財務(wù)，這樣一算，我們明白了，原來看起來盈利的整個項目，我們一直在虧錢，第一是開支很大。第二是商品損耗，這個損耗不是單單說壞掉的舊掉的，最主要的還是不好銷的商品。有很多商品進(jìn)來后銷售不出去，到最后最能是特價或者促銷處理掉。這個數(shù)據(jù)我們都算到銷售額里去了。但是這部分產(chǎn)品其實是虧錢的。這也就是為什么很多做零售的人都說：銷量是有啊，但是越做越賠錢，所有錢都變成貨了。這是一個可怕的黑洞，大家要是做零售千萬注意了。 所以在守了一年后，我們決定放棄了。 總結(jié)主要是因為這幾個原因：1、選擇的行業(yè)不對，利潤太低的零售行業(yè)，如果沒有生廠商可退換的保證，是在是非常艱難的。
2、沒能很好的核算和控制成本，如果能早點發(fā)現(xiàn)問題，興許還有改正的機(jī)會，比如開源節(jié)流：炒掉客服；還有改變經(jīng)營方式，改為一周送一次，降低送貨的成本；比如訂立顧客退換貨制度，不能給他們隨便換；比如請一個眼光好點的人來進(jìn)貨，進(jìn)貨是有計劃的進(jìn)行的，進(jìn)來的貨基本都熱銷；比如控制物流費用，不要老是用快遞，如果規(guī)劃好的話，用慢點的物流或者托運(yùn)都是可以的。
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