一個新的企業(yè)前的準備工作一樣也不能馬虎。我們看看從大的方向有哪些方面：

　　(1)因地制宜，細心規(guī)劃，努力創(chuàng)造和諧的經(jīng)營環(huán)境。 選擇一個良好的地理位置。美容院地點的選擇是影響其持續(xù)經(jīng)營的一個瓶頸因素，當我們還在滿足于自己所取得的經(jīng)營成績時，已有相當多的外資美容院紛紛搶灘中國各大城市的旺鋪、口岸等地段，占據(jù)了中國美容市場的有利制高點。所以，我們的美容院老板更應該著眼于美容院周圍的商圈特性，考察商圈內的人口構成與交通便利等因素，以此為自己的美容院選擇一個良好的地理位置。

　　(2)以“服務”為準則，確立自己的經(jīng)營特色。 正是因為“服務”，才有了酒店五星級與三星級的區(qū)別，才有了國際知名品牌與國內眾多產品的區(qū)別。當我們選好位置后就應該著手分析生活在美容院附近的人群，根據(jù)這部分特定人群的品位設計美容院的裝修風格、設備配置、服務流程，進而確立自己的經(jīng)營特色，提高自身吸引顧客的魅力。而完成這些工作都應該建立在“服務”的理念之上。

　　(3)注重人力資源的開發(fā)。 美容師永遠是美容行業(yè)的主角。 美容院的人員包括老板、經(jīng)理、美容顧問、美容師、保潔員等。當然，目前大部分美容院的老板和經(jīng)理人還沒有完全分開，美容院的大多數(shù)老板都經(jīng)歷了打工、經(jīng)理人兼美容師到成為老板的過程。也因為美容行業(yè)是目前人員流動性最大的行業(yè)之一，造成相當多的老板在用人上存在著很多顧慮，甚至更多的有一種短期行為。

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　　她們擔心費了很大心血培養(yǎng)的專業(yè)人員，一旦經(jīng)過培訓、教育、掌握了一定技術后，就要跳槽或是另起爐灶，無法留住人才；有的經(jīng)營者對專業(yè)人員的工資、福利考慮得很周到，但由于比例不合理，培訓跟不上，員工還是出工不出力。其實解決這些問題也不會太難，既然任何一個企業(yè)的主要資源都是人，抓住人心是企業(yè)制勝的根本。所以，我們要尊重美容師的人格，采取良性的溝方式，創(chuàng)造好的工作環(huán)境，協(xié)助其學習更多的知識技能，讓他們在企業(yè)中收獲自己的未來。

　　(4)培養(yǎng)忠實的消費者。顧客永遠都是一個流動的倒三角形，我們的客戶組成永遠都有一個新與老的問題，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費心態(tài)也越來越多元化，美容院每天都在培養(yǎng)訓練消費者變得日漸成熟。當她們意識到“我要選擇”之后，再忠實的客戶在她的工作、生活等非美容院因素發(fā)生變化時，都會尋找新的消費環(huán)境。因此，我們應該始終讓自己處在一個不斷發(fā)展忠實客戶的位置。當一個老客戶走進來時，經(jīng)營者馬上就應該把她當作一個新的忠實客戶開始服務。以服務為重點，真正把顧客當作上帝。

　　(5)具備專業(yè)的知識與技能，并能夠把技術嫻熟地運用到實際操作當中，因為專業(yè)的技術水平是說服并留住客戶的最好手段。

　　(6)具備良好的修養(yǎng)與品位，對時尚要有自己創(chuàng)造性的理解力， 面對不同的客戶要有自己獨到的見解和認識。

　　(7)具備良好的心理研究與社交能力，因為當美容師與客戶一對一的交流時，需要把握客戶不同的心、理狀態(tài)，不同職業(yè)的客戶有不同的要求。

　　如有的客戶希望到美容院休憩身心，不想被打擾，有的客戶則希望與美容師交流生活與工作的一些瑣事，有的就是想獲得高度的尊重等等。

　　(8)具備良好的溝通能力。一對一服務的關鍵是溝通，溝通需要站在客戶的立場去了解對方，并在此基礎上選擇較適合的溝通方式和溝通話題。溝通體現(xiàn)的是美容師對客戶需求與個性的判斷，作為一名合格的美容師，必須在客人進入美容院的短暫時間內，較準確地把握客戶的職業(yè)、生活方式、性格、皮膚條件等元素，然后根據(jù)這些元素為客戶提供針對性的服務，才會收獲令客戶滿意的結果。只有更詳細更全面地了解每一個客戶，才能更好地為她們提供服務，贏得她們的尊重和信賴。

　　特別提示：從美容院的全體人員素質入手提高服務技能，從規(guī)范管理入手建立正規(guī)化服務流程。

　　不能犯的錯誤：因為熟悉所以忽略，因為習慣所以拒絕改變。

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