一.員工禮儀

　　禮儀規(guī)范，乃是企業(yè)立業(yè)之基；立德修行，乃是個(gè)人人生之本；日積月累，就會(huì)促成個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。所以，企業(yè)要求員工“行有禮”，“動(dòng)有儀”，注重道德修養(yǎng)。

　　員工禮儀分：儀容儀表、語(yǔ)言禮儀、電話禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、部署禮儀、工作紀(jì)律、名片禮儀等內(nèi)容。

(1)儀容儀表

A. 員工上班必須穿戴整齊，如有工作服上班時(shí)間需穿工作服、佩帶工作牌等。

B. 員工上班一律不得穿拖鞋、涼鞋，鞋子應(yīng)保持清潔，不能穿帶釘子的鞋子。

C. 員工工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的衣服。夏天男員工不許穿背心短褲。

D. 女員工保持服裝淡雅得體，以體現(xiàn)職業(yè)為準(zhǔn)，不過(guò)分華麗露體，不準(zhǔn)穿奇裝艷服。

E. 頭發(fā)保持清潔，發(fā)色應(yīng)符合本人季型色，男員工限蓄胡須；女員工不得蓬頭垢面。

F. 指甲不能太長(zhǎng)要經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要符合本人季型用色。

G. 女員工以職業(yè)工作妝上崗，妝面符合本人季型標(biāo)準(zhǔn)。忌濃妝艷抹，忌用濃烈的香水。

H. 保持口腔清潔，上班期間不準(zhǔn)喝酒或吃帶異味的食品。

I. 出席重大會(huì)議或重要集會(huì)，男員工應(yīng)著襯衣西褲，打領(lǐng)帶；女員工應(yīng)著套裝或套裙。

（2）語(yǔ)言禮儀

A.?員工始終要保持端正的姿勢(shì)，行為舉止體現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，給人以精神、朝氣的印象。走路時(shí)，抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，上班時(shí)間不得奔跑、追趕、嬉戲。

B. 工作時(shí)間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。

C. 工作中講普通話，對(duì)客戶一律使用禮貌語(yǔ)言，不得使用方言。

D. 當(dāng)客人到來(lái)，員工應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，對(duì)不認(rèn)識(shí)的客人稱呼“先生、小姐”等，??? 切忌稱呼“喂、哎”等，等客人離去時(shí)要道謝、致謝，切忌對(duì)客人不理不睬，旁若無(wú)人。

E.與客人談話時(shí)態(tài)度要親切和藹，面帶微笑，不宜聲音太高，語(yǔ)氣不能簡(jiǎn)單生硬，? 切忌唾沫四濺。

F. 員工之間在工作區(qū)交談，聲音不可過(guò)高，相互之間不得大聲喧嘩和吵架。

G. 過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步。不論在自己?jiǎn)挝贿€是對(duì)訪問(wèn)的企業(yè)，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨。

H. 無(wú)論在樓梯、走廊、電梯或辦公場(chǎng)地等公共場(chǎng)所，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)主動(dòng)、熱情適度地問(wèn)候：“被問(wèn)候者”應(yīng)在第一時(shí)間給予禮貌地回應(yīng)。

I. 員工上下班，相互見(jiàn)面禮貌地問(wèn)好，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（3）電話禮儀（詳見(jiàn)“色彩項(xiàng)目的電話營(yíng)銷” ）

（4）接待員禮儀

　　接待是企業(yè)形象的窗口，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，其態(tài)度直接影響到訪客對(duì)企業(yè)的印象，接待人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀的培養(yǎng)。

A. 接待人員應(yīng)注重儀表，著裝得體，妝容清潔，簡(jiǎn)潔大方；

B. 在工作時(shí)保持愉悅的心情，面帶微笑、熱情適度、工作講求效率；

C. 當(dāng)訪客到來(lái)時(shí)，應(yīng)站起來(lái)，親切地問(wèn)候客人。如因接聽(tīng)重要的電話而影響接待，應(yīng)向訪客表示歉意，并請(qǐng)客人稍等；

D. 對(duì)于陌生訪客，務(wù)必咨詢對(duì)方姓名、單位名稱和來(lái)訪目的，從而確定處理方式；

E. 在接待預(yù)約訪客時(shí)，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備，通報(bào)有關(guān)人員，在接待未預(yù)約的訪客時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)其來(lái)訪事宜，然后根據(jù)具體情況（征求相關(guān)部門意見(jiàn)）決定是否安排約見(jiàn)。如未能立即安排約見(jiàn)，應(yīng)向訪客說(shuō)明，留下其相關(guān)資料并表示會(huì)盡力另定的時(shí)間。

F. 隨時(shí)更新企業(yè)的職員名冊(cè)，以便掌握企業(yè)所有人員的姓名、職稱及所在部門；清楚企業(yè)高級(jí)經(jīng)理人員的頭銜及職權(quán)范圍，以便正確回應(yīng)各項(xiàng)詢問(wèn)。

G. 對(duì)來(lái)訪客人進(jìn)行必要的登記時(shí)，要保持禮貌的態(tài)度，重要客人還應(yīng)制成卡片登記入檔，卡片上包括其姓名、職位、公司（單位）來(lái)訪日期等，以備今后查閱；

H. 保持接待臺(tái)面清潔，來(lái)賓簽到薄整潔、無(wú)卷邊、無(wú)皺折；

J. 接待員不得在坐位上化妝、吃東西、看報(bào)紙；工作時(shí)間不打私人電話。

（5）辦公室禮儀

　　辦公室禮儀非常重要，它是公司形象的集中體現(xiàn)，高雅的辦公室禮儀有助手于我們提高工作效率，發(fā)揮自我才能。

A. 體現(xiàn)從事色彩的職業(yè)服飾裝束和妝面形象，表現(xiàn)出職業(yè)化素養(yǎng)；

B. 講究禮貌，使用“您好”、“早上好”、“再會(huì)”之類的問(wèn)候語(yǔ)。同事之間應(yīng)以姓名相稱，不能稱兄道弟，更不能亂叫綽號(hào)，更不要在大庭廣眾前開(kāi)玩笑；

C. 男士對(duì)女同事要尊重，不能同她們拉拉拉扯扯，打打鬧鬧。社交場(chǎng)所中的“女士?jī)?yōu)先”原則不適宜在辦公室使用；

D. 行為要檢點(diǎn)，辦公室內(nèi)禁止吸煙，不當(dāng)眾化妝，如一定需要，則應(yīng)去適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所；

E. 辦公時(shí)間不看書(shū)報(bào)、吃零食、打瞌睡，不占用辦公電話進(jìn)行私人交流，不要坐在辦工桌上或?qū)⑼嚷N到辦公桌上；

F. 去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。切莫亂動(dòng)別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，以免影響他人工作；

G. 不要到處走動(dòng)，不要與同事談?wù)撔剿?、職?wù)升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報(bào)告頂頭上司，切莫諉過(guò)不告或越級(jí)上告；

H. 做到公私分明，不將公司物品帶回家；

I. 辦公室會(huì)議間，認(rèn)真傾聽(tīng)發(fā)言，做好記錄，不隨意打斷別人的話題，自己發(fā)言時(shí)間要簡(jiǎn)明，切忌拖泥帶水；說(shuō)話要有根有據(jù)，謙虛謹(jǐn)慎，切忌信口開(kāi)河。

（6）部署禮儀

　　一名合格的部署，不僅應(yīng)該盡職盡責(zé)完成工作，還必須在與上司的交往中遵循嚴(yán)格的禮儀：

A. 尊重上司，講究禮貌，對(duì)上司或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以“老師”或職務(wù)來(lái)稱呼，不在任何場(chǎng)合直呼其名。遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)打招呼，上、下班時(shí)要向上司道“早上好”或“再會(huì)”等問(wèn)候語(yǔ)；

B. 愉快接受命令，服從上司。公共場(chǎng)合中，上司永遠(yuǎn)是正確的。當(dāng)意見(jiàn)不一致時(shí)，不得與上司爭(zhēng)執(zhí)，必須按期指示迅速辦理；

C. 誠(chéng)懇接受上司的指正與批評(píng)，不要急于當(dāng)場(chǎng)為自己辯解，事后再找機(jī)會(huì)與上司溝通；

D. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)，應(yīng)保持站立，得到允許后方可坐下。如需請(qǐng)上司批示文件，則應(yīng)側(cè)立在旁以便翻閱及注解；

E. 當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門負(fù)責(zé)人來(lái)辦公室視察（聯(lián)系）工作時(shí)，應(yīng)放下手中的事情，起身迎侯。并隨時(shí)準(zhǔn)備回答有關(guān)詢問(wèn)；

F. 在辦公場(chǎng)所走廊、樓梯上與領(lǐng)導(dǎo)及上司相遇時(shí)，應(yīng)站立致意，并側(cè)身請(qǐng)其先行通過(guò)；共同搭乘電梯時(shí)，也要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及上司優(yōu)先乘坐；下屬切忌隨意與上司開(kāi)玩笑。

（7）工作紀(jì)律

A. 保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，不得喧嘩取鬧；工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；

B. 保持辦公區(qū)清潔整齊，保管好自己的公私物品；下班前關(guān)閉電腦及切斷與己關(guān)聯(lián)的電源。

C. 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁煲電話粥，不能到處亂走，影響他人工作。

D. 嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密不得議論或泄露。不得打探其它員工薪資在內(nèi)的需保密的事項(xiàng)。

E. 愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)及公用設(shè)施，未經(jīng)許可不得挪為私用。

F. 上班時(shí)間內(nèi)，不得有聚會(huì)聊天、吃零食、化妝、看報(bào)紙、聽(tīng)收音機(jī)、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、炒股等影響工作的行為。

（8）名片禮儀

　　互贈(zèng)名片是社交禮儀的重要部分。在商務(wù)交往中，更是一個(gè)不可少的環(huán)節(jié)。交換名片注意的要點(diǎn)：

A. 把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。

B. 交換名片的時(shí)機(jī)：a、做完自我介紹時(shí)；b、對(duì)方向你遞送名片時(shí)；c、有第三人為你作介紹時(shí)；d、分別時(shí)，希望對(duì)方能夠繼續(xù)保持聯(lián)系。

C. 遞送名片的方法：一般用右手遞、收名片（在西方，通常用一只手遞送名片），為表示更多的敬意，遞送名片時(shí)，文字方向應(yīng)該正向?qū)Ψ健?/p>

D. 收到名片，應(yīng)道謝或點(diǎn)頭致意，并一定要認(rèn)真地看一看，注意將名片收好，放入合適的地方，不要隨意亂塞，忌在手中玩弄。如將名片放在了桌面上，會(huì)面結(jié)束時(shí)一定要鄭重收起來(lái)。收到名片要妥善保存，一是尊重，二是名片是一種人際資源。

E. 碰到?jīng)]有帶名片或者名片使用完的時(shí)候，如果一定要互留聯(lián)系方式，請(qǐng)注意無(wú)論是留對(duì)方的還是給對(duì)方留自己的，盡可能地選擇通訊薄、筆記本這樣的比較規(guī)范的記錄工具。

（9）其他禮儀

A. 良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮、廢紙、雜物，不在非吸煙區(qū)吸煙。切忌不文雅的小動(dòng)作，諸如當(dāng)眾修指甲、化妝、刷牙、掏耳朵、挖鼻孔、撮污垢、撓癢、對(duì)著眾人打噴嚏、伸懶腰、打哈欠等。

B. 任何時(shí)候進(jìn)入他人房間或辦公室，都應(yīng)先敲門，得到允許方可進(jìn)入。

C. 除特殊情況外，自然、親切的微笑是打動(dòng)人心的最好語(yǔ)言。

二.色彩工作室后臺(tái)管理細(xì)則

(1)電話細(xì)則 (詳見(jiàn)色彩項(xiàng)目的電話營(yíng)銷)

　　另外，對(duì)于廣告電話，應(yīng)禮貌應(yīng)對(duì)，并做好記錄，與工作室業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的廣告可委婉的回絕，但禁止使用粗暴生硬的口吻，嚴(yán)禁使用不文明的語(yǔ)言。

　　轉(zhuǎn)接電話時(shí)，如果當(dāng)事人在，對(duì)于要求轉(zhuǎn)接的電話，用語(yǔ)要客氣，如使用“好的，請(qǐng)稍等！”在告知當(dāng)事人時(shí)，不得對(duì)著話筒大聲叫嚷，需要將電話聽(tīng)筒輕輕的放在桌上，然后到當(dāng)事人身邊告知其有電話，切忌對(duì)著電話大叫：“╳╳，你的電話！”，如開(kāi)會(huì)等狀況，需告知對(duì)方“╳╳正在開(kāi)會(huì)（或其它狀況）不方便接電話，請(qǐng)您×分鐘后再打好嗎？”如果當(dāng)事人不在，對(duì)于此類電話，要作好記錄，并禮貌的告知對(duì)方其要找的當(dāng)事人暫時(shí)不在，并需要問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有要求轉(zhuǎn)達(dá)電話內(nèi)容，應(yīng)詳細(xì)記錄，并盡可能快而準(zhǔn)的將信息傳達(dá)到當(dāng)事人。

（2）接待細(xì)則

A.來(lái)人接待

1. 來(lái)人時(shí)，無(wú)論在做什么都需起身面帶微笑熱情打招呼“你好！”

2. 文員必須禮貌問(wèn)明其來(lái)意，多用“請(qǐng)”“請(qǐng)問(wèn)”等禮貌用語(yǔ)

3. 只要是在工作室落座的來(lái)訪人員，都需主動(dòng)倒一杯水，水溫依據(jù)季節(jié)調(diào)定

4. 呈送水及資料名片等任何物品均需雙手呈送

5. 對(duì)于咨詢者及顧客均需全程有人陪同，如個(gè)人有事則交與相關(guān)人員陪同

B．對(duì)于來(lái)訪的廣告人員

　　對(duì)于來(lái)訪廣告人員，讓其等待不能超過(guò)十五分鐘，在與其短暫交流后，應(yīng)作出判斷，即：如來(lái)訪的廣告人員的業(yè)務(wù)與工作室業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)或工作室暫無(wú)此方面的打算或需求，此時(shí)則可以委婉的拒絕對(duì)方, 講明本工作室的態(tài)度及需要,然后便可送其出門。

　　如其業(yè)務(wù)與工作室業(yè)務(wù)緊密相關(guān)或工作室目前有此方面的需要,在與其交流后,可留下其聯(lián)系方式及姓名,亦或請(qǐng)工作室相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與之面談,待部門負(fù)責(zé)人到達(dá)后, 方可離開(kāi)。

C．對(duì)于來(lái)訪的顧客

1. 咨詢業(yè)務(wù)

　　對(duì)于咨詢工作室業(yè)務(wù)的顧客，接待人員應(yīng)向其做簡(jiǎn)短的工作室介紹，然后將顧客帶至大廳，請(qǐng)顧客瀏覽工作室宣傳欄，并為其講解工作室服務(wù)內(nèi)容（包括培訓(xùn)內(nèi)容）及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，再將其引至工作室服務(wù)流程圖前，為其介紹整個(gè)診斷流程及用時(shí)，并耐心聽(tīng)取顧客提出的各項(xiàng)問(wèn)題，詳細(xì)解答后，力爭(zhēng)留住顧客并爭(zhēng)取成交。

2. 做診斷

　　如顧客明確表示想做診斷，則可請(qǐng)顧客在診斷室稍做休息，然后按照工作室的診斷流程安排顧客進(jìn)行診斷。

3. 咨詢培訓(xùn)課程

　　如顧客表示想咨詢有關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)方面的內(nèi)容，接待人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)將工作室培訓(xùn)計(jì)劃，課程安排，詳細(xì)的為顧客提供合適的課程，力保顧客不流失。

4. 咨詢會(huì)員卡的辦理

　　如顧客表示想成為會(huì)員，要求辦卡，接待人員應(yīng)向顧客介紹本工作室?guī)追N會(huì)員方式，如：友情卡、尊師卡等。同時(shí)必須向顧客詳細(xì)解釋每一種會(huì)員卡中所包含的服務(wù)項(xiàng)目及優(yōu)惠額度。

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