愛華網(wǎng)１：你們這里有沒有小姐(或男性服務員)坐臺？? 答：“對不起，先生/小姐，本公司沒有這項服務”如客人堅持要的話，還是重復剛才所說的話，并再次致歉（回報組長，如包廂內(nèi)皆為男生，建議女性同仁不要單獨進入該包廂服務）? ２：當客人強行要求指定人員來服務時？? 答：“對不起，先生/小姐，因為本公司采用的是走動式服務，服務人員是不固定的，真的不好意思?！? ３：客人在消費完畢時，提出贈送大量的筆和打火機留念? 答：對不起，先生/小姐，筆和打火機是供客人消費時使用的，而非贈送品所以數(shù)量有限，真的不好意思。? ４：客人問在這里買蛋糕，是否有蠟燭? 答：有的，本公司會為您提供蠟燭，碟子以及*子，除此之外本公司還可以提供代打字幕及播放生日快樂歌等? 服務。謝謝? ５：客人詢問是否可按照他的意思打字幕（屬于不符合規(guī)定的字幕）? 答：對不起，先生/小姐，因為電腦程序的因素，目前字幕機只能打生日快樂、尋人、尋車、新婚快樂、節(jié)日? 快樂、身體健康、學業(yè)有成的字幕等，謝謝? ６：我朋友過生日你們有什幺可以招待的？? 答：先生／小姐您好，首先代表公司祝您的朋友生日快樂，我們可以為您朋友在電視屏幕上打生日快樂字幕? ，以及播放生日快樂歌，并可代為訂蛋糕? ７：客人反映自帶蛋糕，可否借其刀子切蛋糕? 答：“先生/小姐，若您要切蛋糕我們可為您代勞，請問要切幾塊呢？”（若客人要自己切，則提供塑料刀）? ８：客人回店里找遺失物? 答：”請問您是否知道原先消費的包廂號碼及消費時段嗎？…好的，我馬上幫您查一下，您請稍等”(服務人? 員的感覺要比客人還急－－查看遺失簿是否有無登記，并詢問相關人員，若此包廂無其它客人則立即進包廂? 找尋)? 若完全找不到：先生／小姐真的不好意思，目前我們服務人員都找過了，還是沒有找到，如果您方便的話請? 先留下您的聯(lián)絡電話，找到后我們會馬上通知您的，或者晚一點再請您打電話來詢問看看。? ９：客人帶寵物來消費? “對不起，先生/小姐，帶寵物是無法進娛樂場所消費的。真的不好意思”如客人執(zhí)意堅持則提供客人紙箱，?
建議客人把寵物放入紙箱內(nèi)? １０：如果在營運繁忙的時候，客人買單后不走? “先生/小姐，對不起，您是否還需要續(xù)唱？”? 要續(xù)唱：好的，那我?guī)湍_續(xù)唱單? 不續(xù)唱：對不起，現(xiàn)在有很多預約客人正在等候，真的不好意思（若客人還是不走，則回報組長）? １１：為什幺包廂不可以關燈？? 答：對不起!因為相關部門規(guī)定，所以麻煩您一下，需要將包廂電燈打開，謝謝您的配合，謝謝。? １２：為什幺沒有牌和骰盅？? 答：先生，對不起!因為相關部門有規(guī)定KTV等娛樂場所，不準提供此項服務，真的不好意思。? １３：為什幺你們公司不能打牌、跳舞？? 答：對不起，因為這是配合相關單位的一些規(guī)定，本公司只能依照執(zhí)行，真的對不起（回報組長）? １４：外場發(fā)現(xiàn)客人在包廂內(nèi)有賭博等違法行為發(fā)生時? 答：馬上報備干部，干部說詞：“對不起，先生/小姐，因為這里經(jīng)常會有相關單位來檢查，為了避免您不必? 要的麻煩，請您配合，謝謝!”? １５：客人要拿走錢柜雜志？? 答：先生／小姐不好意思因為雜志數(shù)量有限，所以暫時僅供大堂閱覽，真的對不起? １６：為什幺現(xiàn)在包廂內(nèi)沒有打火機了？? 答：對不起，稍等一會兒馬上幫您送過來。? １７：客人不坐沙發(fā)，站在大理石桌上亂搖? 答：對不起，打擾了，先生/小姐，為了您的安全麻煩您盡量不要站在桌子上，當心摔倒，真的不好意思? １８：我不小心打碎一只杯子，是否需要賠錢？? 答：先生／小姐沒關系，請問您有受傷嗎？我馬上幫您收拾一下?
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