(1) 清潔的房間

(2) 完美的音效及視覺享受

(3) 快速且親切的態(tài)度

(4) 獨(dú)特的裝璜

(5) 可口的餐飲。

因此, 為了建立 ATT K.T.V. INN 的形象, 每一個(gè)員工必須盡心盡力的達(dá)到上述的服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)不僅是滿足客人的需要, 最重要的是培養(yǎng)自己和別人相處的方法, 使自己成為受人尊敬、喜愛的紳士或淑女。因此, 我們要以快樂的心情、青春的音符, 分享給所有的客人, 讓所有到 ATT K.T.V的客人一走進(jìn)來立刻可以感受到我們高品味的服務(wù)。

二、提升服務(wù)品質(zhì)注意事項(xiàng):

A. 服務(wù)態(tài)度:

「禮儀」乃產(chǎn)生于彼此間的尊重與關(guān)懷。本著熱忱的態(tài)度, 禮儀自然而生, 故「禮儀」之道要在于良好之服務(wù)態(tài)度, 經(jīng)常設(shè)身處地為對方設(shè)想, 并提供客 人所需要而滿意的服務(wù)。

(一)成功地扮演自己的角色, 建立正確與良好之服務(wù)態(tài)度。服務(wù)業(yè)有如表演事業(yè), 每位員工即是舞臺上的表演人員, 而顧客們即是觀眾, 表演成功與否在于表演人員是否成功地扮演自己的角色。

1. 了解自己工作所扮演的角色。

2. 尊重自己工作所扮演的角色。

3. 注意工作情緒的控制。

(二)保持健全之服務(wù)心態(tài):

不要期待每位客人都是愉快的、滿意的、有禮的。而你的工作職責(zé)與挑戰(zhàn)正是使不滿意的顧客變?yōu)闈M意, 不愉快的變?yōu)橛淇? 使不懂禮貌的因?yàn)槟?變得有禮貌。

1. 對工作有榮譽(yù)感, 以服務(wù)為工作宗旨。

2. 隨時(shí)保持愉快的心情與熱忱的態(tài)度。

3. 設(shè)身處地為對方著想。

4. 工作藝術(shù)化。

(三)美化自己的工作:

服務(wù)是一門科學(xué), 更是一門藝術(shù), 服務(wù)是沒有止境的, 可以不斷的創(chuàng)新與改進(jìn), 以達(dá)到更高的境界。

1. 自然不做作。

2. 深入探討, 了解顧客心理與習(xí)性。

3. 吸收專業(yè)知識, 努力追求更高層次。

4. 親切的招呼, 不以當(dāng)時(shí)現(xiàn)有的利益多寡來決定自己的工作態(tài)度。

5. 語調(diào)優(yōu)雅、聲音適當(dāng)、語意清楚。

6. 主動(dòng), 并且樂意予人額外的服務(wù)。

(四)提供服務(wù)的禮儀:

1. 熱心及專心的聆聽, 面帶微笑。

2. 與人交談時(shí), 正視對方的眼睛或鼻尖。

3. 稱呼客人姓氏。

4. 用肯定的語氣回答, 多說贊美與關(guān)心的話語。

5. 盡量給予客人方便。

6. 切莫讓客人等候而不招呼他。

7. 了解客人需要, 給予正確迅速的服務(wù)。

8. 不頂撞、插嘴。

9. 對不同的服務(wù)對象, 選擇最佳的服務(wù)位置及方法。

10. 手邊隨時(shí)準(zhǔn)備筆紙, 記錄客人所需。

11. 耐心處理客人的詢問、抱怨及提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。

12. 視情況適度控制時(shí)間, 避免冗長的周旋。

13. 服務(wù)應(yīng)以女士或老弱殘障為優(yōu)先。

B. 服務(wù)之境界:

1.下等境界:

施舍型的服務(wù), 認(rèn)為替顧客服務(wù)是給予恩惠態(tài)度傲慢, 服務(wù)常受個(gè)人情緒影響, 有時(shí)讓顧客遭受難堪與莫明的戲弄。

2.參等境界:

代價(jià)式的服務(wù), 視顧客給予酬謝程度的多寡而決定服務(wù)的品質(zhì), 往往將客人大方的程度分成等級而給予差別待遇。

3.次等境界:

有求必應(yīng)式的服務(wù), 凡客人提出之要求, 皆能立即反應(yīng)予以服務(wù),惟缺乏積極主動(dòng)之精神, 對客人之關(guān)懷不夠, 視服務(wù)為工作。

4.最高境界:

服務(wù)于無形之中, 不待客人提出要求, 即能主動(dòng)了解客人的需要或不滿,而能預(yù)先安排妥善。視服務(wù)為樂趣與挑戰(zhàn), 達(dá)成顧客的滿意為成就。

C. 高品味服務(wù)的前提:

1.一流的體驗(yàn)。

2.缺點(diǎn)的自覺。

3.臨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對。

4.客人的反應(yīng)只是一瞬間。

5.將心比心。

6.永遠(yuǎn)不說 "不"。

7.每一位員工都是主人

D. 高品味服務(wù)的范例:

高品位的服務(wù)分為兩種:

1.服務(wù)本身遠(yuǎn)比其他一般服務(wù)多一些。

2.使顧客比其他客人更受禮遇。

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