?? 近日,在蘭州負(fù)責(zé)公司蘭州分部450名在職管理層干部績效提升培訓(xùn)和西寧分公司65名新員工入司企業(yè)發(fā)展史及企業(yè)文化培訓(xùn),以及店面基層員工服務(wù)禮儀訓(xùn)練和銷售技能培訓(xùn)工作.15天的緊張工作,我悟出了一點點心得.初步解開了心底的謎團(tuán).于是便迫不及待地與大家分享.

? 我想請問大家什么是講師?講師和教師有何不同?我個人地理解是,所謂講師者,一言堂爾.講者以講為主,聽者以聽為主,偶爾有些所謂互動”解惑”答疑,但改變不了一張嘴對應(yīng)若干對耳朵的事實;而[講]字,意喻言為心井.故而講師囿于言語限制,雖口若懸河,倒掛江海,而臺下眼睛的對數(shù)與耳朵的對數(shù)并不能成正比,因為,有的聽眾可能已經(jīng)睡著了;就是所有聽眾的耳朵即便都支了起來,不排除有相當(dāng)一部分聽眾是右耳進(jìn)左耳出.誠乃講師之悲也.

?? [教]者孝、文也，意喻仁善之道。教師顧名思義注重道德文章知識。固有“德高為師，身正為范”，為人師表之說。韓昌黎：師者，傳道、授業(yè)、解惑也，精辟論斷，耳熟能詳。唯授業(yè)自唐以來，語焉不詳。

? 培訓(xùn)呢？我的理解是：培者，講而教也；訓(xùn)者，授業(yè)習(xí)練也。培訓(xùn)師兼具教師與教練的雙重身份，而不可割裂斷開。培訓(xùn)與教師、教練又有所不同。教師、教練的受眾對象較為寬泛，而培訓(xùn)的受眾以成人為主。由于成人具備一定的知識和閱歷，有著較強的判斷是非能力，但，同時固有的經(jīng)驗和知識，又影響成人對接觸信息的取舍程度，從而造成培訓(xùn)的與教育知識和能力轉(zhuǎn)化的詫異。因而，培訓(xùn)相對于教育和訓(xùn)練又有著自己的特點。

? 我個人認(rèn)為，教育注重知識吸收，這是教師或者講師的主要職責(zé)和關(guān)注的方面；訓(xùn)練注重的能力的轉(zhuǎn)化，這是教練的主要職責(zé)和關(guān)注的方面。培訓(xùn)呢必須兼而有之，博采眾長，知識傳授和能力訓(xùn)練必須兼顧。

? 譬如我在進(jìn)行新員工入司培訓(xùn)的過程中，給自己的定位是教師的角色，以講授為主講解我司企業(yè)發(fā)展歷程，培養(yǎng)新員工的企業(yè)認(rèn)同感和榮譽感，從而產(chǎn)生后續(xù)的學(xué)習(xí)動力和工作動力；傳授企業(yè)文化，教唱企業(yè)之歌，為新員工提供“洗腦”服務(wù)，使新員工認(rèn)同我司的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而樹立正確的工作態(tài)度和工作方式。對于蘭州在職管理層干部注重業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗的案例分享，注重互動交流，從而達(dá)到拓寬視野，分享經(jīng)驗，取長補短的知識吸收和能力轉(zhuǎn)化的雙重目的。而開展連鎖店面員工的銷售技能和服務(wù)禮儀訓(xùn)練，則分為兩個層次：銷售技能注重案例分析和經(jīng)驗分享，采取場景再現(xiàn)情景模擬和銷售接龍游戲的方式，開展培訓(xùn)，授課為次，游戲為主；服務(wù)禮儀注重集中訓(xùn)練和分組訓(xùn)練，開展常規(guī)迎送賓訓(xùn)練、分隊列模擬顧客迎送賓訓(xùn)練、列隊模擬顧客迎送賓訓(xùn)練三個科目。每一個科目訓(xùn)練僅需5分鐘，訓(xùn)練到位，出錯率矯正完畢后，三個科目組合訓(xùn)練。從而提高了員工的服務(wù)禮儀意識和團(tuán)隊合作意識。在實踐中取得了顯著的效果。在這里言語的作用就是動作講解、行動口令、點評；連糾正不規(guī)范動作都不需要用言語表達(dá)。

? 最后，我想說的是，培訓(xùn)師不是講師也不是教練；而培訓(xùn)師是講師兼教練.不知方家有何見教?

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