愛華網??????某市A企業(yè)是一家非常有實力的企業(yè)，在大約兩個月前，我們受到他們要做法律方面培訓的委托。很快我們就尋找到了一位知名律師，該律師各方面的背景得到了企業(yè)的認同，于是這次培訓工作就開始了。? 一、培訓前期準備? 為了讓這次培訓做得更好，我們專門做了員工需求調查，并且把調查結果向專家做了反饋。離培訓還有1周左右，該企業(yè)負責培訓的Y經理打來電話，詢問為什么現(xiàn)在還沒有培訓的講義資料。我心里一慌，趕緊詢問講義事宜，專家解釋，由于這次培訓實戰(zhàn)性很強，主要是針對人員具體性的問題進行現(xiàn)場的解答與處理。在我的一再堅持下，專家說，這段時間非常忙，講義可能準備不足，作為補救措施，現(xiàn)在市場上正好有這方面的書籍出版，可以給培訓學員人手一冊。我把這些情況向Y經理反饋，他自然是非常不樂意，憑著多年的培訓經驗，他感覺這樣很不保險，沒有講義，將不能保證培訓效果。他希望能重新?lián)Q個專家，但由于臨近培訓，很難找到合適的專家。? 啟示：? 1.忽視了講師甄選準備的幾個原則。? （1）講師時間預定：優(yōu)秀講師的時間一般都比較寶貴，一定要提前預定，一些非常知名的講師，課程甚至排到了1年之后。一般應提前2到3個月左右預約講師。? ?。?）講師要多準備幾個：由于不可預知的因素，有些講師的時間可能會發(fā)生變化；另外，也由于有些講師專業(yè)性方面不足等原因，可能需要重新更換。因此，在設計培訓時，需要提前預約幾個講師，這樣，一旦事情發(fā)生變化，就可以靈活更換。? 2.忽視了企業(yè)以往培訓狀況的調研和公司領導對培訓的期望。? 培訓調研要針對人員的問題進行，這樣人員能參與其中，對培訓的興趣會比較高漲，讓人員帶著問題來上課，培訓的效果會更好一些。在調研中，不要忽視企業(yè)原來的培訓情況及培訓基礎、曾經做過哪些培訓、人員喜歡什么樣的培訓講師、接受什么樣的培訓形式等。? 3.忽視了向講師介紹該企業(yè)學員的培訓口味和企業(yè)要求。? 要把調研信息和企業(yè)各方面情況及時與講師進行通報，讓講師了解企業(yè)的問題是什么、人員最關注哪些問題、有哪些避諱的話題等等。這些信息一旦更新，就要及時通知講師。這些信息對講師來說是非常重要的，他可以根據企業(yè)的培訓要求及人員期望適當調整培訓。? 4.忽略了培訓資料準備。? 培訓資料主要包括前期的講義制作和后期的各類表格工具等。制作講義需要注意的是，最好在培訓前數十天就要求講師發(fā)送講義，這樣做有幾個好處：一是讓講師能充分準備，保證培訓質量；另一方面是可以檢查培訓講義內容，看看是否與企業(yè)現(xiàn)實情況相符合，不當之處可以提請講師提前修改、增減內容，另外還可以讓學員提前預習準備。在本案中出現(xiàn)講師不做講義的情況是比較少見的。? 二、培訓開始前的檢查? 培訓開始前一天，我們到了H市，針對企業(yè)的情況進行了再次確認，同時，針對培訓現(xiàn)場進行了現(xiàn)場考察，了解了講師對培訓場地的要求，檢查了各類培訓器材的運行狀況?？傮w來說，該企業(yè)這方面準備還是比較充分的。由于培訓時間為期兩天，我們需提前預訂返程車票，但由于臨近國慶，車票早在幾天前預訂一空。幸好天無絕人之路，售票處還有僅存的幾張到我們鄰近城市的機票，該企業(yè)財大氣粗，于是趕緊買下了機票。? 在與專家的交流中，不幸的事情又發(fā)生了，由于專家近期忙于業(yè)務工作，結果課程還是沒有來得及準備，他解釋說，這些課程都是他耳熟能詳的，現(xiàn)場發(fā)揮絕對沒有問題。一聽到這話，我的心涼了半截，暗地里后悔自己沒跟講師及時聯(lián)絡，這可如何是好？不行，絕對不能沒有準備就去上課，這樣對客戶是極不負責任的。因此，我也顧不上講師的疲勞，要求其把講課提綱連夜拿出來，免得到時信馬由韁、詞不達意。在我的堅決要求下，講師也不顧疲勞，連夜奮戰(zhàn)，終于把一個粗略的提綱給拿了出來，這時已經是深夜了。? 啟示：? 培訓開始前需要準備的事情比較多，其中比較重要的是培訓場所設施設備檢查、培訓前的事務準備以及與培訓講師的溝通等。? 1.培訓場所檢查：主要檢查各類培訓器材及室內設備運行等。培訓器材要求運行完好，如投影儀是否與電腦匹配、話筒是否好用（最好同時準備無線麥克等）、接線板是否足夠等。另外，室內設備也是檢查的一個大項，如是否通風良好，室內運行設備有無噪音、跑冒滴漏等（曾經到過一家企業(yè)，培訓時空調不停地漏水，影響了培訓）。另外，還需要注意桌椅的擺放是否符合培訓的要求，有些培訓，如溝通、團隊等，需要做許多游戲，因此，需要按照分開的方式來擺放。所有這些檢查都需要在培訓前進行，培訓最好提前半小時左右到現(xiàn)場檢查調整一下，否則，臨到培訓時再發(fā)現(xiàn)問題，就會手忙腳亂，給學員的感覺就是組織不專業(yè)。?
2.培訓事務準備：這是一個比較繁雜的工作，有很多內容，如住宿安排、講師接送、飲食安排、培訓講義打印下發(fā)、培訓表格的準備、培訓通知、特殊道具準備等等。為了能夠讓培訓前事務準備充分，企業(yè)最好列一個培訓事務準備清單，列清楚該準備哪些事項、哪些人負責、在什么時間準備好等。這樣，準備完一項就對照清單檢查一下，這樣就不容易出現(xiàn)漏項了。這其中，票據預訂是一個容易被忽視的問題，尤其是臨近節(jié)假日時更應該注意，因為這時車票往往緊張，尤其是大中型城市，如果不提前預訂，真有走不了的可能。一般來說，如果臨近節(jié)假日，最好在培訓前3天至1周左右時間預訂車票。? 3.講師的準備：在培訓開始前，需要與講師再次溝通，把企業(yè)的要求、培訓現(xiàn)狀以及人員的情況再與講師進行面對面的溝通，這樣可以讓講師了解更深入。同時，傾聽一下講師的培訓思路，看看其培訓內容是否與企業(yè)相匹配，有哪些需要加強的，哪些需要修正的，就要求其抓緊時間修改補充完善，這樣才能保證培訓效果更佳。??? 三、培訓實施 培訓一開始講師講得還可以，他能把人員普遍反映的問題進行提綱挈領式的講解，學員們開始時聽得比較認真，但隨著培訓的進行，學員們開始有些騷動不安，有些人開始竊竊私語，也有些人開始進進出出。? 在培訓中場休息時，與學員交流溝通，發(fā)現(xiàn)原來該企業(yè)經常做培訓，學員們對互動式、游戲式培訓比較感興趣。老師雖講得比較專業(yè)，但培訓缺乏互動性，講課語調又比較平淡，缺乏抑揚頓挫、充滿激情的風格，學員們聽著聽著就開始走神。于是我們趕緊把學員的意見反饋給講師，要求他變換一下講課的風格，包括改變語音語調、增加案例，讓培訓活潑生動。講師接受了我們的要求，但他臨時調整風格明顯感到比較做作，學員經過短時間的興奮之后，又陷入了懶洋洋的狀態(tài)，培訓負責人Y經理明顯露出了不悅的神態(tài)。? 上午培訓一結束，我與Y經理經過緊急磋商，感覺到講師再臨時改變風格也強不到哪里去，經請示領導，Y經理決定壓縮培訓時間，由原來的兩天壓縮到一天半，與講師協(xié)調，希望他再改變一下講課風格。同時，我們也再次向學員強調了培訓紀律，不允許培訓時間進進出出、喧嘩吵鬧等。? 啟示：? 培訓過程中有許多值得注意的細節(jié)，做不好很可能影響整個培訓的進行。? 1.組織者角色認知：許多培訓組織者常常有這樣一種想法，把課程確定好了，老師請來了，就松了一大口氣，剩下的事情就萬事大吉了，有一些培訓組織人員把老師介紹完畢后就離開做自己的事情去了，任由老師去發(fā)揮，這樣的想法和做法都蘊藏著很大的風險。? 在培訓過程中，培訓組織者起著相當重要的作用，他不僅是現(xiàn)場的組織者、參與者，也是講師的協(xié)調者、學員信息的反饋者，保證整個培訓順利地進行下去。他需要調度整個培訓現(xiàn)場的秩序，讓培訓從容有序。需要協(xié)調配合講師，把學員氣氛充分調動起來，需要幫助講師處理各類難題甚至是尷尬問題。需要把學員的意見、要求反饋給講師，做到上下溝通。如果培訓組織者把講師和學員晾在一邊，一旦講師或學員出了問題，恐怕就很難收場。? 在這里，Y經理的處置是非常恰當的。因為培訓一旦開始，能夠圓滿地進行下去是最主要的。針對本次出現(xiàn)的情況，可能的后果就是學員都紛紛離去，培訓就會趨于失敗。因此，Y經理及時縮短講師培訓時間，變換培訓形式，是克服講師效果不好的一個好方法。? 2.培訓現(xiàn)場的紀律也是影響培訓效果的一個重要因素。培訓學員進進出出，培訓現(xiàn)場竊竊私語，睡覺、打呵欠等等，都會影響培訓學員乃至培訓講師的情緒。因此，培訓組織者需要及時宣布紀律，嚴格考勤，不能讓培訓現(xiàn)場亂成一團。? 四、培訓繼續(xù)? 我們對培訓調整及對講師的勸告發(fā)生了作用，等到下午培訓的時候，講師開始大幅調整培訓方式，有意識地讓學員來提問，他做解答；同時，他也要求學員們把自己身邊的故事、困惑的事情講出來，他做現(xiàn)場解答。大家你一言我一語，紛紛討論起來，講師也時不時地進行點評，培訓氣氛達到了一個高潮，這時Y經理臉上也露出了難得的笑容。? 大概是講師感覺到這種討論互動的形式挺好，因此就一直采用這種形式，學員們越討論越熱烈，慢慢地培訓討論開始偏離主題，而講師也信馬由韁。這種情況引起了Y經理的警覺。? 培訓中場休息，Y經理趕緊與講師溝通，讓其把握培訓的主題，討論要始終圍繞著企業(yè)關注的重點進行。同時，培訓的花樣可以再多一些，游戲、講解等等都可以穿插進行。? 講師又開始了講解，偶爾再穿插一些討論等。這時，隨著太陽慢慢地挪到了西方，照射到學員們的臉上，讓人昏昏欲睡（原來窗戶沒裝窗簾），不少學員開始打哈欠。培訓慢慢地又陷入了沉寂狀態(tài)，直到培訓結束。? 啟示：? 1.與講師溝通講課風格非常重要? 從現(xiàn)場看來，講師培訓技巧明顯不足，再加上組織者的不斷提示，讓他亂了陣腳，不知如何培訓了，同時，他也不太了解成人培訓心理，沒有有效把握成人心理進行調整。? 成人學習心理與學生明顯不同，它主要體現(xiàn)在：要求內容實戰(zhàn)，最好與工作貼近，拿來就用；要求形式活潑，最好能讓人員參與其中；要隔一段時間適當的變化培訓形式，學員很容易對一種培訓形式厭倦。從實踐經驗來看，習慣于課堂授課的講師以及缺乏培訓經驗的實踐型講師往往容易忽視這些因素，缺乏培訓技巧，導致本來很好的培訓內容不能發(fā)揮出應有的作用。講師一定要針對具體學員的接受形式，采取合適的講課形式。? 2.培訓組織者的控場能力相當重要? 組織者要根據課程的情況變化，要求講師及時調整講課策略及形式，讓學員滿意。同時，組織者要把握整個培訓的方向，不讓培訓走偏，要讓整個培訓始終圍繞著核心主題展開。? 調動氣氛的培訓形式很多，如可以協(xié)助講師采取游戲的方式，放VCD、影視教材等方式，把整個培訓氣氛搞活，必要的話，還可以采取人員協(xié)助的方式，針對講師容易冷場的情況，事先安排幾個托兒在下面，每當講師提問題或做活動，這些人可以積極回答，由此帶動其他人把整個活動做得熱烈些。? 3.培訓現(xiàn)場的設施準備也對培訓效果產生影響? 如本次培訓現(xiàn)場沒安裝窗簾，導致學員昏昏欲睡，影響了培訓效果。此外，常見的還有設備設施影響培訓效果，如培訓時麥克風有問題、油性筆常常在白板上擦不去等等。? 五、本次培訓總結? 最后半天的培訓鑒于講師的培訓風格一時難以改變，我們建議講師集中精力講重點，要把學員工作中遇到的重點問題、學員所關注的問題、常犯的錯誤進行集中解答，最后在即將結束的時候，讓其把這一天半的培訓進行集中總結，這樣培訓總算在磕磕絆絆中結束了。? 啟示：作為講師來說，學員就是他的客戶，他要站在客戶的立場，為學員考慮，讓學員接受自己的服務。否則，把自己當成一個高高在上的講師，不做好準備，不注重人員的接受形式，那么陷入尷尬狀態(tài)的只能是講師自己。?
