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今天拜訪了一位在當(dāng)?shù)匚褰鹗袌鲞\作的很成功的經(jīng)銷商C，C在所在的地級市經(jīng)營五金照明類產(chǎn)品已達22年，從當(dāng)初的小五金店，發(fā)展為今天各大品牌云集的地級市物流中心，在當(dāng)?shù)匚褰鹫彰魇袌稣紦?jù)數(shù)一數(shù)二位置。在交談過程中，有些觀點筆者很是認(rèn)同，尤其提到經(jīng)營的深耕細(xì)作。

C說，他們之所以能發(fā)展到今天的規(guī)模，很大程度上得益于他們的服務(wù)，抱著深耕細(xì)作的信念，以服務(wù)街坊鄰居的心態(tài)經(jīng)營市場，剛開始，也走了很多彎路，吃過很多虧，但逐漸在當(dāng)?shù)亟⒆约旱目诒?，事業(yè)才得到較大的發(fā)展。由于自己沒有生產(chǎn)產(chǎn)品，作為各廠家的產(chǎn)品地級市代理，處于中-愛華網(wǎng)-間位置的他一開始遇到兩難問題，比如有些特定產(chǎn)品發(fā)到下面五金店，遇到不講理的店主拒絕收貨，而廠家又不給予退貨，這些損失只能自己承擔(dān)；還有些裝修公司在拖欠貨款后一夜之間搬走的等等，在經(jīng)歷過這些后，C逐步建立起自己穩(wěn)定的客戶群，開始慢慢樹立自己的品牌。

所謂深耕細(xì)作，C是這樣說的，雖然目前公司物流體系比較全面，但還很多相對較偏僻的地方?jīng)]有覆蓋到，還有空白市場沒開發(fā)，另一方面目前合作的客戶還很多產(chǎn)品不是由他供應(yīng)，這說明還有很大的市場份額可以爭取，而爭取這些市場份額的資本就是口碑、服務(wù)！產(chǎn)品再好，服務(wù)態(tài)度差的話，也會失去客戶！反之，客戶認(rèn)可你的為人、你的服務(wù)態(tài)度，就算產(chǎn)品出現(xiàn)某些問題，客戶也會給予機會改正！對于客戶多次投訴服務(wù)態(tài)度不好的員工，公司堅決給予辭退。對于合作多年的客戶，根據(jù)信譽的高低給予不同額度信用度，以緩解客戶的特殊情況時的資金壓力，他說，欠款不是問題，關(guān)鍵是承諾還款期限一到的話要遵守信用及時還款，對于一拖再拖一推再推的客戶逐步考慮放棄合作，以免越陷越深。他跟廠家合作也是，主要是看中廠家的信譽，他本人不賭博不炒股，所以資金流不會出現(xiàn)大起大落，讓廠家放心，也讓下面的客戶放心。

企業(yè)之所以發(fā)展，很大程度上取決于決策者的想法。

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