近日，三星終于宣布無條件召回停產(chǎn)停售全部Note7產(chǎn)品，大家終于不用忍受退換貨、或者再次退換貨后再次戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的折磨了。Note7“召回、爆炸，換新、再炸”的魔咒，終于有了一個了結(jié)。如今登錄中國三星電子官網(wǎng)，點擊Note7產(chǎn)品，已經(jīng)直接跳轉(zhuǎn)到S7產(chǎn)品介紹的界面及“最新聲明”了。

從中國三星電子官網(wǎng)跳轉(zhuǎn)到“三星網(wǎng)上商城”，已經(jīng)看不到三星Note7的任何信息了。剎眼一看，“Galaxy On7（6）臻金版”的大幅海報，還差點看成“Galaxy Note 7”了。

仔細翻看，三星網(wǎng)上商城里， 只有“S”、“A”、“On”、“J”、“C”系列，“Note”系列似乎銷聲匿跡了。看來，“Note”對于三星人而言，確實是一場“不愿再提”的驚天大噩夢……

10月11日，三星電子向全球發(fā)布聲明說：“三星將會要求全世界所有的移動運營商和零售伙伴，停止Note 7手機的銷售和替換?！薄笆褂米钤鏝ote 7或是替換Note 7手機的消費者應(yīng)該關(guān)機，利用目前提供的各種解決方案，其中包括在原購買地進行退款?！?/p>

10月11日下午6點左右，三星電子更發(fā)布題為《GalaxyNote 7生產(chǎn)及銷售中斷決定》的公告。公告稱，為了對近期Galaxy Note 7出現(xiàn)燒毀現(xiàn)象進行精密調(diào)查，并強化品質(zhì)管理，以顧客的安全為優(yōu)先考慮，最終決定中斷Galaxy Note 7的銷售及生產(chǎn)。

這款被譽為唯一能匹敵蘋果iPhone7，首創(chuàng)“虹膜識別解鎖亮瞎狗眼”等黑科技的旗艦產(chǎn)品，就這樣被判了“死刑”……

真可謂“出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟”。

那么，三星Note7“爆炸門”“這只靴子”終于落地了嗎？

據(jù)悉，三星（中國）投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動電話機，共計190984臺。這，比起9月14日國家質(zhì)檢總局約談后的中國區(qū)公告召回的1858臺Note7的數(shù)量，超過一百倍有余！

而且，看著10月11日三星的聲明、公告，再回想當時9月初三星電子對中國消費者區(qū)別對待的聲明，依然有著非常濃郁的諷刺意味。

不過，三星對外公布“艱難而慘痛的決定”后，三星方面再也不用遮遮掩掩，東拉西扯說只是電池問題、中國是例外等卻始終不能解釋清楚事故根本原因了（當然三星至今也沒有說清楚原因），大家也不用再費神曲追究“三星全新旗艦手機為何爆炸，召回后依然再炸了”……

相信，其實，估計這段時間三星方面的工作人員“心情很煩躁”，一直為沒有得到總部的官方對應(yīng)答復(fù)而正襟危坐，猶抱琵琶，憋得好苦啊……因為，從8月底到現(xiàn)在，三星集團方面的品牌危機公關(guān)處理得可謂一塌糊涂。三星Note7的危機處理，不僅丟錢，更是丟人了，“辣眼睛”。

那么，全球全部召回，全部退款，一切就結(jié)束了嗎？

相反，此次由于產(chǎn)品導(dǎo)致的品牌危機，長尾效應(yīng)的噩夢才剛剛開始。

一大堆問題需要三星方面去積極面對。細思極恐！

第一，Note7的全部召回，將令三星至少損失170億美元，三星2016年利潤恐現(xiàn)虧損！

據(jù)悉，此次危機或令三星電子虧損170億美元，約合1141億元人民幣。據(jù)三星電子的財務(wù)報告顯示，2015全年三星公司的營業(yè)額為200.65萬億韓元（約1793億美元），全年營業(yè)利潤則高達26.41萬億韓元（約236億美元）。對此，170億美元占到了三星電子2015年營業(yè)額的9.4%、營業(yè)利潤的72%。因此，三星電子2016年、2017年的年報肯定很難看，極可能面臨虧損。

但唯一值得樂觀的是，三星集團財宏勢大，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域，三星電子總會渡過難關(guān)。因為，三星集團旗下有不但有三星電子，還有三星物產(chǎn)、三星航空、三星人壽保險等子公司。

第二，三星手機整體品牌形象及名聲“臭名遠播”，缺乏消費信任度，影響整體產(chǎn)品銷售！

病來如山倒，病去似抽絲。品牌印象的形成，以及信任度、美譽度的關(guān)聯(lián)，需要長時間日積月累的堅持與保持；而品牌形象的崩塌“付之一炬”，卻可能只是頃刻間的事。對于三星的產(chǎn)品，“我們”就是：大寫的“不相信”！饒有趣味的是，此前三星Note 7在臺灣發(fā)生了第一起爆炸事故后，機主退貨拿到了退款的同時，三星特別用心地贈送了S7 Edge作為備用機，卻遭到拒絕。由此，可見一斑。

三星此次處理殃及全球的產(chǎn)品質(zhì)量問題，抱僥幸心理，不干脆，猶疑不決，放不下大品牌的姿態(tài)，是主因。相信，接下來，三星總部的負責品牌、公關(guān)及產(chǎn)品方面負責人，恐怕要引咎辭職，甚者或者會像樂天集團副會長那樣自縊求寬恕了……

第三，回收后的Note7怎么處理？這需要一個妥善的官方回應(yīng)，否則依然被媒體群體“狙擊”！

三星Note7的“連環(huán)爆炸門”讓大家心有余悸，看者恐怖，聞著驚訝。大家不僅聞Note7色變，更是忐忑地擔心：接下來購買的新品，會不會是回收后的“邊角料”翻新而成的？

接下來，對于全球回收而來堆積如山的“三星手機旗艦產(chǎn)品”，是現(xiàn)場直播，全部扔進鍋爐燒毀嗎？這樣，不僅造成重污染，不環(huán)保，而且也做不到。那么，回收的Note7產(chǎn)品，總避免不了“回爐”了？如此這般，到底，應(yīng)該怎么破？……

第四，在較長一段時間內(nèi)，手機產(chǎn)品賣不出怎么辦？“死結(jié)”！

俗話說，時間可以沖淡一切?，F(xiàn)代人生活節(jié)奏快，互聯(lián)網(wǎng)信息紛繁沖擊大，大家很容易“健忘”。但是，這種“三星= Note7手機爆炸”這種不好的聯(lián)想，總會持續(xù)一段時間。而且，這種消費慣性聯(lián)想往往簡化成，“三星=產(chǎn)品不安全”。接下來的C9等新產(chǎn)品，估計也要“遭殃”了。而事實上，受Note7手機的負面影響，這段時間S7、S7Edge等產(chǎn)品也少人問津。

那么，在這個“空檔期”，如何拉動產(chǎn)品銷售并提升品牌的親和力“修復(fù)違和感”？例如，銷售手機同時搭上“保險”估計是一個“險招”。就是告訴消費者，三星給出足夠的誠意，大家放心用， Note7只是極個別問題，萬一三星手機出現(xiàn)爆炸等質(zhì)量問題，科獲得數(shù)倍甚至巨額賠償?shù)?。這個法子，在燃氣具、煤氣瓶等產(chǎn)品早已“大行其道”，說白了就是“產(chǎn)品額外附送了保險”。

第五，三星方面應(yīng)當認真調(diào)查事件，并說清楚此次產(chǎn)品事故的詳細原因，否則難解開品牌危機的“死結(jié)”！

為了澄清三星Note7為何爆炸不斷，這對于品牌自身形象的修復(fù)，乃至還可以供同行做經(jīng)驗參考、警醒，行業(yè)意義重大。適當時候，三星再次召開全球新聞發(fā)布會說明問題，消除大家的疑惑，非常必要。

一方面，問題要說清楚，站得住腳得以服眾；甚至挑明三星僅是Note7產(chǎn)品出了這種問題，是由于為求突破、極致、冒險創(chuàng)新等導(dǎo)致，劃清其對同類產(chǎn)品的界線（當然，由于此前三星說了太多空話，接下來的澄清恐難服眾，但咬定只是Note7有問題就行了，此前不也是堅持只是電池問題嗎？）。另一方面，還是要找些人出來“背鍋”示眾，例如，拉上技術(shù)研發(fā)那批人出來說事，某某高管引咎辭職，然后高薪挖角蘋果或華為方面的技術(shù)研發(fā)高管等等。

第六，三星方面必須向全球范圍內(nèi)的消費者再次正式而誠懇地道歉，這種姿態(tài)必須有?。?/p>

對于中國消費者，三星方面始終欠缺一個正式而誠懇的道歉與溝通。從此前9月29日的對中國消費者的“最新聲明”，到今天的三星中國的“召回聲明”，有點不知所云。

特別是近日對中國消費者的“召回聲明”，似乎旨在強調(diào)“對國行版Galaxy Note7產(chǎn)品退貨或更換其他產(chǎn)品等具體召回措施，我們已經(jīng)積極主動地與相關(guān)政府部門進行了溝通?！敝鲃雍捅粍尤绾味x？重要嗎？時至今日才召回停產(chǎn)停售不就是被動嗎？難道還怕別人聯(lián)想到時中國質(zhì)檢總局再次施壓、讓其臉面無存嗎？從如今三星官網(wǎng)的“最新聲明”原文可以看出，死要面子、藐視中國消費者的姿態(tài)依舊沒有變。

創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。樹立品牌不易，修復(fù)品牌較難?！叭荖ote7自爆門”，是2016年手機行業(yè)最大、也是三星品牌有史以來最大的危機，嘆息，可惜，慨嘆，品牌沒好好珍惜。

正如很多大的企業(yè)危機一樣，很多確實有問題的危機并不能馬上解決，只能是“化解”，例如是以誠懇態(tài)度www.aihuau.com博得媒體、公眾的原諒，接下來有計劃地持續(xù)釋放品牌正面信息等。對此，暫時很難估算此次危機給三星品牌及產(chǎn)品銷售帶來持續(xù)多久的惡劣影響，具體還是要看三星方面的下一步態(tài)度和動作。

前車之鑒，后事之師。相信以后三星再遭遇類似問題，應(yīng)該知道怎么處理了。

當然，10月11日三星針對中國消費者的召回計劃，也顯示出“開始悔改”的誠意。據(jù)悉，三星方面將采取以下兩種措施實施召回：（1）免費為消費者更換為其他型號全新三星手機，并退還兩個產(chǎn)品之間的差價，贈送購物券300元；（2）按照原購買價格全額退款，同時回收產(chǎn)品。消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費用由三星（中國）投資有限公司承擔。

生于憂患，死于安樂。經(jīng)歷事件危機的打擊過后，三星手機的部分市場肯定會給蘋果、華為等廠商予瓜分的可乘之機，不過，痛定思痛促進反思，或者也是一樁好事。

希望三星能嚴管研發(fā)設(shè)計及品控，產(chǎn)品不但好看、有逼格，還要“杠杠的安全”。對此，蘋果、華為、OPPO等在內(nèi)的廠商也不必要暗自慶幸、幸災(zāi)樂禍。因為，隨著如今智能手機電池容量的不斷加大，電池安全問題需要足夠的警惕與重視。

另悉，10月8日有美國方面的網(wǎng)站報道稱，繼今年8月因iPhone6和6 Plus觸控屏失靈在美國遭用戶集體訴訟后，蘋果又因同樣的故障頻發(fā)，且不愿意提供免費維修，面臨新的起訴……看來，失意莫頹喪，得意莫忘形。出來混，遲早是要還的。

（注：此文由作者原創(chuàng)于2016年10月11日）

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