愛(ài)華網(wǎng)2009年5月6日下午，美容院運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)打造領(lǐng)袖論壇暨“國(guó)膳品鑒之夜”發(fā)布會(huì)在廣州舉行，來(lái)自全國(guó)各地上百名美容院老板、美容精英們齊聚從化溫泉度假山荘。? ????據(jù)悉，此次盛會(huì)為期兩天一夜，作為第一天的先鋒課程，“在美容行業(yè)的彎道中實(shí)現(xiàn)超車(chē)”由行業(yè)著名教授天之驕子進(jìn)行深度剖析，探討美容會(huì)所如何在洗牌中把握機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)突破，深度的剖析和實(shí)效的解決方式獲得了來(lái)賓的熱烈擁戴，現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)傳出陣陣贊許的掌聲。 一、美容行業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)當(dāng)中的走向 ????本次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的特點(diǎn)是什么呢？大環(huán)境因素：由美國(guó)房地產(chǎn)次貸危機(jī)引起的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的影響遠(yuǎn)大于發(fā)展中國(guó)家。美容行業(yè)應(yīng)該叫第三產(chǎn)業(yè)，在發(fā)達(dá)國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)受災(zāi)嚴(yán)重，導(dǎo)致發(fā)展中國(guó)家第二產(chǎn)業(yè)受災(zāi)嚴(yán)重。中國(guó)因金融業(yè)相對(duì)封閉，影響更多體現(xiàn)在外貿(mào)代工領(lǐng)域、以及受全球過(guò)往整體繁榮帶動(dòng)的“熱錢(qián)”投機(jī)領(lǐng)域（房地產(chǎn)、股市等）。受累于全球經(jīng)濟(jì)一體化，中國(guó)經(jīng)濟(jì)要想實(shí)現(xiàn)過(guò)去的兩位數(shù)增長(zhǎng)，短期內(nèi)已幾乎不可能。 ????美容行業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的走向：從總體上來(lái)分析，總量穩(wěn)中有升，渠道優(yōu)化明顯，品牌效應(yīng)增加，需求細(xì)分突出，中低產(chǎn)品量增，中高產(chǎn)品趨降；經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)美容行業(yè)的影響更多是消費(fèi)信心危機(jī)，對(duì)美容行業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的水平要求增加。消費(fèi)者的需求對(duì)于中低端產(chǎn)品，注重實(shí)用；對(duì)于中高端產(chǎn)品，注重實(shí)效；消費(fèi)行為由過(guò)去的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)向單次購(gòu)買(mǎi)額小、購(gòu)買(mǎi)頻率多的理性購(gòu)買(mǎi)。 ???從產(chǎn)品項(xiàng)目來(lái)分析，第一是傳統(tǒng)膏霜產(chǎn)品作為fmcg的一部分，中低端產(chǎn)品銷(xiāo)量不降反增；中高端產(chǎn)品需求銳減；更加注重顧客細(xì)分和需求定位。第二種是保鍵養(yǎng)生產(chǎn)品，受益于經(jīng)濟(jì)危機(jī)下消費(fèi)者對(duì)大件購(gòu)買(mǎi)欲望的減弱和中產(chǎn)階級(jí)健康保養(yǎng)意識(shí)的加強(qiáng)，保健養(yǎng)生產(chǎn)品的走勢(shì)呈現(xiàn)持續(xù)上升勢(shì)頭。 ????從渠道方面來(lái)分析，終端售點(diǎn)專業(yè)化趨勢(shì)明朗，嬌蘭佳人、屈臣氏等化妝品專賣(mài)渠道蓬勃發(fā)展；專柜銷(xiāo)售力減弱，網(wǎng)購(gòu)需求明顯，美容院新開(kāi)店數(shù)量銳減。 ????二、美容院應(yīng)對(duì)危機(jī)的總體策略 ????深挖灘策略：重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有客戶群，注重以系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)贏得客戶信心；注重客戶體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)以需求細(xì)分贏得客戶滿意；主抓項(xiàng)目配置和效果跟蹤，以多層次有效的互動(dòng)來(lái)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)。資金充裕情況下，可適當(dāng)擴(kuò)張，多尋找沙灘濕地，有效深挖，這是李嘉誠(chéng)和巴菲特“反周期投資”的精髓。? ????低筑堰策略：不要主動(dòng)開(kāi)挖新客源；注重開(kāi)源節(jié)流，把注意力放在人才的培養(yǎng)和投資上，把心思花在適合自己的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的打造上，堅(jiān)信合適的就是最好的。在不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，不事聲張，在精力、財(cái)力允許的前提下，多圈些資質(zhì)好的位置和店面，也不失為一種有效的布局。 ????三、美容院彎道超車(chē)的指導(dǎo)原則 ????實(shí)現(xiàn)超車(chē)，對(duì)每個(gè)車(chē)手都不是遙不可及，從沖出起跑線的那一刻，誰(shuí)都有機(jī)會(huì)。以平和心態(tài)正視自己現(xiàn)狀，也許，助您超車(chē)的只是你比對(duì)手的心態(tài)更成熟一點(diǎn)。對(duì)于美容會(huì)所來(lái)說(shuō)，要以系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)塑造核心優(yōu)勢(shì)，在危機(jī)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，比拼的是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，人力資源的管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，在任何系統(tǒng)中，美容院的點(diǎn)滴優(yōu)勢(shì)的累積都可能從量變到質(zhì)變，實(shí)現(xiàn)超越。另外，根據(jù)行業(yè)大勢(shì)能選準(zhǔn)優(yōu)秀的項(xiàng)目，以遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)把握超車(chē)良機(jī)，迅速上位，才能超車(chē)成功。
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