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眾所周知，薪水高與銷售業(yè)績是成正比的，但大多美容師卻急于求成，不講究工作巧門，只為了提高業(yè)績而拼命銷售，不管顧客的感受，不分時(shí)間場所，結(jié)果適得其反，得罪了客人，也把自己苦心培養(yǎng)起來的客源白白丟掉啦，太可惜啦！讓我心痛！真是不當(dāng)家不知柴米貴。 第一：80%的美容師售后服務(wù)做的不好，真正的銷售是從售后服務(wù)開始的 這句話每個(gè)人必須記??！售后服務(wù)指的是售后電話。打售后電話要永遠(yuǎn)按著二、四、七法則去做，不斷的打，不停的問候，用愛心去溶化一切的冷漠，所謂精誠所致、金石為開就是這個(gè)道理。 第二：顧客不僅是你服務(wù)的對象，你也是顧客的心靈導(dǎo)師 你們必須得是朋友，顧客是你的人脈，時(shí)間長啦，客人會依賴你而不是依賴名氣，你明白嗎？或許有一天你改行啦，但做那行都得有客源有人脈，為什么現(xiàn)在不去珍惜呢？有一個(gè)現(xiàn)成的地方，而且連電話費(fèi)都不用你掏，這樣的天時(shí)地利你為什么不用呢？ 你也許會說：“做減肥、豐胸的客人一打電話回訪她們就急、就報(bào)怨，所以自己就不敢打啦。這真是愚蠢！客人抱怨她的好啦，但你必須按時(shí)打電話過去，她不接電話你就發(fā)短信，同樣的電話打到第六次她才有接一次的可能，這是你的工作，你必須要做好！并定期給她測試皮膚，定期送免費(fèi)項(xiàng)目，定期告訴她我們院的促銷活動，即使她已在別的地方美容，但她同樣是我們永遠(yuǎn)的會員，你早樣二、四、七聯(lián)系她、關(guān)心她、做她的心靈導(dǎo)師，做別人家美容師做不到的事，二、四、七循環(huán)跟進(jìn)，重復(fù)再重復(fù)??！ 再說減肥哪有減不下來的？你做到了每天下午五點(diǎn)左右給你的減肥客人打電話的習(xí)慣嗎？打過幾次？都怎么說的？在這里我教你一套話述吧：“小姐，你今天乖不乖？聽沒聽我話？多吃了嗎？記住呀：不節(jié)食不等于不忌口，如果你十點(diǎn)睡覺，那你一定在六點(diǎn)吃晚飯。晚上別吃主食，一定要記住呀！”各位你天天這樣打了嗎？而豐胸的客人，你按照他的生理周期來記算她來的時(shí)間嗎？你告訴它做完豐胸后平時(shí)如何呵護(hù)胸部嗎？ [1、胸罩大小要合適2、飲食要合理3、適當(dāng)?shù)腻憻?、心情要愉快]你做到這些了嗎？ 對護(hù)膚的客人，你是否定期問寒問暖？定期認(rèn)真給她做測試？ 所以說顧客就是你的人脈，是你的捧場客，是你的衣食父母，你無權(quán)去選擇自己的父母，也無權(quán)隨便丟掉她！ 第三：你要永遠(yuǎn)記?。号硕际歉行缘膭游铩? 一支花可以讓她開心；一部傷感的電影能使她落淚；連每天的花開花落她都會失魂落魄，你不是也常常這樣嗎？更何況顧客？她們也是女人。所以，真感情就是好文章。要說銷售工作有技巧，那就是真情關(guān)懷，真感情流露，為她所思所想，替她所想所思。在生活中如果有一個(gè)這樣的女人對你不棄不離，問寒問暖，即使她有錯(cuò)，你也會愿諒她，不是嗎？ 第四、請不要賣弄自己的智慧 最令人討厭的女人，就是那些勢利的、世俗的、功利的小人，你討厭，顧客也討厭。所以請不要賣弄自己的智慧，做人要五氣一味：大氣、霸氣、才氣、巧氣、傻氣，江湖味。江湖味指的是講義氣守信用！ 第五：話術(shù)中之經(jīng)典[每個(gè)人要背下來] “小姐，您別誤會，也別嫌我哆嗦，干我們這行干久啦，都會得職業(yè)病，我本人已做四五年啦，其實(shí)我非常實(shí)在，只是一看見自己的客人還有什么不完美的地方，就想馬上把她塑造成更高貴、更完美。 我手里有四五十的客人，每個(gè)人都象我的作品一樣，有時(shí)連晚上做夢都是客人的臉。真的，我每一個(gè)顧客在我的妙手指點(diǎn)下都會點(diǎn)石成金，相信我，沒錯(cuò)的！
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