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? 在經營中，我們經常遇到顧客提出的一些問題，這里提出幾個以供導購員來參考工作中遇到類似的其它問題，希望大家能舉一反三地做出顧客滿意的解釋。?????? ?1、你們的價格為什么比別家的貴? 一般在跟顧客說明了本公司產品的眾多優(yōu)點后，顧客會明白物有所值。 您說這么多優(yōu)點它不值這個價嗎?最簡單的，以服裝來說，大家都知道金利來要比一般的貴也因為它做工好，款式新嗎???????? ?2、這款式這么新潮，戴上別人會以為是假的，還不如買假的呢。說明顧客對自己佩戴首飾缺乏自信心。假東西都是模仿好東西來做的，只有人們喜歡，但又沒能力擁有真的時，才會買仿真品代替。像您這種身份和地位的人，接觸的也是有識別能力的人，真的假的你們還分不出嘛?就像買名牌服裝，大街上假的有的是，您為什么還買真的呢?而真的經得起時間考驗，工藝比假的好得多。???????? 3、“久久財大珠寶”的產品是否打折或折扣太高? 一般顧客問這個問題是擔心價格有水分或者僅僅是隨口問問。 不打折，因為我們是全國連鎖店，價格統(tǒng)一由總公司定。打折、促銷活動都由總公司統(tǒng)一規(guī)定。不會出現同一方、同一商品、不同連鎖店、不同價格的現象。公司采用實價銷售，不弄虛作假，不會因為您人實在我們就賣貴點，他難纏就少要點。所以您放心，我們“童叟無欺”。??????? ?4、我這戒指只戴了三個月怎么就變形了? 表明顧客對貨品了解不夠。 18K、Pt900產品雖說比24K、Pt950要硬但也不是堅硬得不會變形，有時您在佩戴時沒注意， 比如打牌、發(fā)脾氣時拍桌子，或使勁握手、握拳，都容易使戒指變形。就像再好的皮鞋您穿去踢足球也很容易壞的，所以在佩戴時要小心。??????? ?5、這個公司以前沒聽說過呀。 表明顧客對公司沒有信心。 首先，向顧客介紹久久財大珠寶品牌的歷史(二百年)、特點(店面大、品種多、質量保證、專業(yè)化經營、專業(yè)化服務)、在行業(yè)的地位；接著，介紹久久財大珠寶公司現在的發(fā)展；然后，拿出久久財大珠寶的宣傳冊、圖片并說清售后服務內容。
