綜觀目前市場(chǎng)，小本經(jīng)營(yíng)者不在少數(shù)，正因?yàn)橐?guī)模與經(jīng)營(yíng)方式等原因，很多小本經(jīng)營(yíng)者面臨著諸多市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)一番市場(chǎng)調(diào)查后，記者發(fā)現(xiàn)很多小本經(jīng)營(yíng)者之所以能立于不敗之地，是因?yàn)樗麄冊(cè)诹糇±峡蛻舻膯?wèn)題上花了不少心思。

為老客戶辦理VIP卡

小本經(jīng)營(yíng)，注定利薄，因此很多小商戶都不會(huì)輕易打折，基本上是一口價(jià)，這樣勢(shì)必會(huì)讓老客戶嘗不到甜頭，轉(zhuǎn)而成為其它店里的客戶。

而一家經(jīng)營(yíng)日本貨的小店卻認(rèn)為這是個(gè)留住老客戶的突破口，該店老板阿菲的做法是，對(duì)來(lái)店購(gòu)物次數(shù)多，經(jīng)營(yíng)達(dá)到500元以上的客戶就建立檔案，為他們辦理VIP卡，享受店內(nèi)商品的8.5折優(yōu)惠，如果消費(fèi)額繼續(xù)上升，再采取折上折。小小的讓步無(wú)形中培養(yǎng)了老客戶的忠誠(chéng)度。

為了讓老客戶經(jīng)常光顧小店，阿菲還會(huì)在老客戶生日或者節(jié)假日時(shí)間，為他們送去祝福短信，從情感上溫暖老客戶的心。

積極找貨留住老客戶

和許多做老客戶生意的小老板一樣，阿西的做法是想客戶之所想，急客戶之所急，熱衷為老客戶找尋貨品。

今年開(kāi)春，一位家住東方花園的阿姨要去美國(guó)看兒子，打算購(gòu)買30個(gè)保溫杯去送人，但在小店挑來(lái)挑去，只找到十二三個(gè)中意的品種。阿西自告奮勇替阿姨補(bǔ)齊其余的十幾個(gè)袋子，連夜打電話去北京求貨，終于趕在阿姨出國(guó)前將貨品追全了。

后來(lái)，不但阿姨成為了店里的熟客，阿姨的女兒鄰居也常常光顧小店。阿西說(shuō)：“其實(shí)，一個(gè)保溫杯也就30元錢，10個(gè)杯子也就300元，賺不到什么大錢。但人心都是肉長(zhǎng)的，你對(duì)顧客盡心，大家也會(huì)對(duì)你留心?！庇辛朔?wù)精神，阿西的小店熟客越來(lái)越多。

小本經(jīng)營(yíng)本來(lái)就是一個(gè)薄利行業(yè)，經(jīng)營(yíng)者除了要讓店里的貨品保持良好的品質(zhì)外，還要在服務(wù)上付諸行動(dòng)，不能只是一個(gè)笑臉，一個(gè)熱情的招呼可以簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)的，經(jīng)營(yíng)者必須放低身價(jià)，為留住老客戶多花心思，這才具備競(jìng)爭(zhēng)之本。

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