Airbnb加緊布局中國，業(yè)界人士預(yù)判的信任問題——是一個(gè)大問題。

作為房東，你愿意陌生人打擾你們小夫妻的兩人世界，打破你們一家三口的平衡嗎？

同樣，作為租客，基于目前國內(nèi)人們的認(rèn)知現(xiàn)狀，你樂意成為這個(gè)打擾者嗎？

當(dāng)然，如果你有一套整租的房屋，可以另當(dāng)別論。

問題是，一二線城市的長租市場火爆得不行，低配裝修也不妨礙租金水漲船高，租客越固定越省事，房屋常年不空置，自己樂得輕松坐享收益。

問題是存在的，然而，共享經(jīng)濟(jì)模式已勢不可擋，在以UBER、滴滴為代表的出行領(lǐng)域運(yùn)用得風(fēng)生水起，而住宿領(lǐng)域，短租平臺(tái)們也正通過各種方式建立信任，開門迎客。

一、小豬短租

是房源發(fā)布者及租房者信息發(fā)布和交易的C2C平臺(tái)，靠平臺(tái)運(yùn)營、傭金來盈利-從訂單金額中抽取10%傭金。

2012年8月上線，總部設(shè)在北京。目前擁有超過80000套房源，遍布全國250多個(gè)城市，在超過20座城市設(shè)有辦公室

住宿類型除沙發(fā)帳篷以外，還包含百元左右、可住一人的單間，兩居室中的主臥，整套www.aihuau.com公寓，地方特色的四合院，高端別墅等。

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信任機(jī)制

1.?? 通過篩選審核，讓房東的一手房源控制在80%以上，并重點(diǎn)推薦。2015年引入基于電商消費(fèi)表現(xiàn)的芝麻信用體系，在交易中，房東和房客不僅知道對方真實(shí)存在，還知道對方是什么樣的人，解決了交易雙方信用上的擔(dān)心。

2.?? 房客入住保障。當(dāng)房客在小豬短租上完成預(yù)訂并付款成交后，作為擔(dān)保交易平臺(tái)，小豬短租將保障線下留房，保障圖片和描述與實(shí)際相符；房客在小豬短租上的每一張訂單，都將獲贈(zèng)一份由第三方保險(xiǎn)公司承保的價(jià)值10萬元的人身意外傷害險(xiǎn)，保障房客在入住期間所有的人身意外傷害（只對線上完成的交易進(jìn)行保障）。

3.?? 房東財(cái)產(chǎn)保障。房客入住期間，房屋如出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損壞，將按《家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)》保障房東利益。

4.?? 安全線上交易。采用第三方擔(dān)保支付系統(tǒng)，支持多種付款和收款方式。房客不是直接支付給房東，而是由小豬代為擔(dān)保，入住完成后才支付給房東。當(dāng)出現(xiàn)虛假房源、預(yù)訂后無法入住、亂收費(fèi)等情況，平臺(tái)都有相應(yīng)的措施保障房客的權(quán)益；房客計(jì)劃有變需取消入住、或提前退房，在第三方擔(dān)保的機(jī)制下，保證房客在合理約定的違約金之外，順利拿回剩余訂金。

5.?? 點(diǎn)評積累信用等。房客通過在線交易預(yù)訂短租房，可以對入住經(jīng)歷進(jìn)行點(diǎn)評，這些點(diǎn)評可以幫助其他房客了解房間和房東。與此同時(shí)，房東也可以對房客進(jìn)行點(diǎn)評.任何的點(diǎn)評，都只能由發(fā)布者自己刪除。

6.?? 小豬短租還制定了詳細(xì)的房東服務(wù)規(guī)范、房客服務(wù)規(guī)范、點(diǎn)評管理規(guī)范、規(guī)范房源管理、規(guī)范個(gè)人房東認(rèn)證和規(guī)范房東經(jīng)營行為等措施。

二、螞蟻短租

是趕集網(wǎng)旗下本地生活化的擁有獨(dú)立域名的特色短租房的O2O模式網(wǎng)站，堅(jiān)持傭金作為核心收入來源-向房東收取成交金額的10%。

成立于2011年8月，總部設(shè)在北京。布局120個(gè)城市，5000個(gè)房東，5萬間短租房。

和小豬主打的房屋分租模式不同，螞蟻短租去年放棄了這一模式，轉(zhuǎn)向旅游+整租的模式，即市場主要集中在旅游資源密集的城市，房源也主要以精裝修的兩居和三居為主，并將房屋由房東整租給家庭、團(tuán)隊(duì)為代表的旅游人群。

房源類型包括獨(dú)棟別墅、酒店式公寓、民宿、客棧、四合院、木屋、樹屋、房車、帳篷等。滿足旅游、度假、差旅、探親訪友、考試求學(xué)、尋醫(yī)問藥等各類中短期住宿需求。

2016年6月，被途家收購，共享途家的部分海外房源。

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信任機(jī)制

1.優(yōu)質(zhì)住宿計(jì)劃。目的在于建立一套可以評估非標(biāo)住宿產(chǎn)品的體系。該計(jì)劃從房源品質(zhì)、房屋設(shè)施、房東服務(wù)3個(gè)維度制定了9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（房源類型、房源位置、空間布局、衛(wèi)生整潔、廚房用品、家用電器、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、提供（增值）服務(wù)能力、房東信譽(yù)），27條細(xì)則。部分房源因此下線。

2. 房客安心計(jì)劃。包括預(yù)訂、入住、客服3大環(huán)節(jié)、涉及9條標(biāo)準(zhǔn)、16項(xiàng)細(xì)則。重點(diǎn)提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，制定一套詳細(xì)的投訴標(biāo)準(zhǔn)，房客的投訴只要符合其中某幾條，平臺(tái)就直接退款或免費(fèi)入住。

三、途家

以HOMEWAY為藍(lán)本（目前與HomeAway合作開拓海外房源），三種模式的混合體——1)自營B2C模式：房源由途家控制，主要來自和開發(fā)商的合作，線下服務(wù)遵循斯維登標(biāo)準(zhǔn)，途家與業(yè)主五五分成的方式盈利，少部分六四或七三分成；2)小B2C模式：房源主要來自第三方的公寓民宿經(jīng)營機(jī)構(gòu)，線下維護(hù)以及定價(jià)權(quán)由第三方自己負(fù)責(zé)，途家成為一個(gè)純開放平臺(tái)；3）C2C模式：途家只做平臺(tái)，收取交易傭金，租房由個(gè)人房東和租客來雙向?qū)印?/p>

于2011年12月1日正式上線，總部設(shè)在北京。2016年6月，并購螞蟻短租；10月，并購攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)旗下的公寓民宿業(yè)務(wù)。覆蓋中國大陸325個(gè)目的地和海外及港臺(tái)地區(qū)1085個(gè)目的地，在線房源超過42萬套，其中自營（B2C）房源約一兩萬套，C2C模式下來自個(gè)人業(yè)主的房源量與自營量基本相當(dāng)，剩下大部分都來自第三方商戶（小B2C）。

房源類型包含公寓、別墅、民宿等具有家庭氛圍的住宿產(chǎn)品，可滿足家庭出游、聚會(huì)團(tuán)建、商務(wù)差旅、休閑度假和周租月租等各類出行住宿需求。擁有自營品牌斯維登（度假租賃品牌），已發(fā)布途家歡墅（別墅度假品牌）。

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信任機(jī)制

1.房客保障：實(shí)地驗(yàn)證房屋，并為房客提供高達(dá)1000萬元人民幣的“安心租”先行賠付保障基金。

2.房東保障：房東保險(xiǎn)保障計(jì)劃及經(jīng)營指導(dǎo)。

四、旅居財(cái)富網(wǎng)

以旅游地產(chǎn)為載體的一站式旅居健康生活O2O電商平臺(tái)，短租為其業(yè)務(wù)之一，采取“旅租E卡通”創(chuàng)新租賃模式——業(yè)主房屋一次性以35天的固定租期出租，租客在5年內(nèi)行使每年至少7天的入住權(quán)，旅居財(cái)富網(wǎng)為入住者提供線上預(yù)訂、入住接待、社區(qū)生活和旅游等服務(wù)，和業(yè)主按一定比例進(jìn)行租金分成。

于2011年成立，總部設(shè)在上海。按照“健康生態(tài)”原則，在海南、云南、山東、廣西、貴州，及塞浦路斯、馬來西亞等氣候條件、空氣質(zhì)量、環(huán)境特點(diǎn)符合健康養(yǎng)生要求的海內(nèi)外旅居目的地布局。

房屋來源于旅游地產(chǎn)房屋業(yè)主，包含公寓、別墅等形態(tài)，為整租模式。

信任機(jī)制

1.安全機(jī)制。租客可以入住旅居財(cái)富網(wǎng)旅租E卡通系統(tǒng)內(nèi)任意一套旅居度假房屋，為了保障租客權(quán)益，預(yù)訂入住之前先按《租賃法》租賃一套業(yè)主房屋，“買賣不破租賃”的法律條款有效保障了租客的權(quán)益。

2．房源要求嚴(yán)格。旅居財(cái)富網(wǎng)制定《旅游地產(chǎn)度假物業(yè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)》，確保旅居度假社區(qū)從區(qū)位地址、房屋品質(zhì)、內(nèi)外配套、社區(qū)服務(wù)等方面符合旅居健康生活需求；制定《旅居度假社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，要求業(yè)主按標(biāo)準(zhǔn)配置房間，經(jīng)審核合格方能上線，確保房屋真實(shí)、符合入住者旅居健康生活需求。

3.服務(wù)方面。旅居財(cái)富網(wǎng)在旅居度假社區(qū)設(shè)立“旅居之家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全天候?yàn)樽】吞峁┙哟?、室?nèi)清掃、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、社區(qū)生活和旅游等服務(wù)。

4.系統(tǒng)方面。旅居財(cái)富網(wǎng)旅居寶APP為房東提供管理賬號，業(yè)主可隨時(shí)查看房屋出租情況及收益等。租客可隨時(shí)查詢房屋并線上預(yù)訂。

五、木鳥

對接房東與租客的C2C模式平臺(tái)，目前的盈利方式是以收取成功交易訂單的10%傭金為主。未來將拓展景點(diǎn)門票，租車等增值服務(wù)。

2012年5月上線，總部設(shè)在北京。涵蓋396個(gè)城市，30多萬套房源，計(jì)劃從東南亞開始，擴(kuò)展到歐洲、北美等地區(qū)。

房源多來自于個(gè)人的閑置房，包括民宿、度假公寓、客棧、四合院、海景房、主題房、轟趴派對別墅等，滿足家庭游、度假、背包客等人群的旅游需求，以及有求醫(yī)、求職、求學(xué)、藝考、出差等人群的商務(wù)出行住宿需求。

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信任機(jī)制

木鳥短租“房東房客租住保障公約”：

1．安全機(jī)制。房客房主雙方身份系統(tǒng)的驗(yàn)證，直接和公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)房客預(yù)訂房間時(shí)，如果身份證和姓名不符房間便無法預(yù)訂成功。另外木鳥短租還與太平保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作，用戶下單后將同時(shí)在太平保險(xiǎn)的后臺(tái)生成保險(xiǎn)訂單，保障用戶和房東的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。此外，木鳥短租還設(shè)立了一個(gè)1000萬的保障基金，如果保險(xiǎn)公司沒有及時(shí)處理，平臺(tái)會(huì)直接進(jìn)行賠償?shù)摹＿€增加了房客和房主的雙方互評功能，只有成功入住的房客才有資格點(diǎn)評，這樣形成了交易閉環(huán)。

2．房源要求嚴(yán)格。首先要驗(yàn)證房間、圖片、價(jià)格是否真實(shí)。然后系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)給出一個(gè)房間評級，一個(gè)月之后會(huì)對房源進(jìn)行點(diǎn)評，出租率等審查。同時(shí)平臺(tái)也會(huì)對出現(xiàn)問題的房東進(jìn)行培訓(xùn)教育，如果還不能達(dá)到要求，其房源將被直接下線。

3．服務(wù)方面，木鳥短租會(huì)把客服電話提供給房客，房客在入住的城市遇到了問題，甚至是住宿以外的問題，都可以咨詢木鳥短租尋求幫助。

六、游天下

房天下旗下專門從事房屋日租、短租服務(wù)與交易的平臺(tái)，讓房東分享自己閑置的房間或房屋，為住客提供從線上預(yù)訂到線下入住的住宿服務(wù)。與其他平臺(tái)不同，游天下取消交易傭金，而通過對閑置房屋資源的轉(zhuǎn)化獲得收益。比如推出“房東支持計(jì)劃”，為短租房東提供培訓(xùn)、包裝、推廣等全方位服務(wù)，使其在自身獲利的同時(shí)，能為租客提供高質(zhì)量服務(wù)。

于2011年9月發(fā)布，總部設(shè)在北京。目前已覆蓋國內(nèi)超360個(gè)城市，海外超100個(gè)主要商旅城市。

房屋類型包括空置的普通住宅或公寓、一間房、一個(gè)床位、一張沙發(fā)，也可以是整套的度假別墅、四合院、LOFT、農(nóng)家樂等。

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信任機(jī)制

1.“放心租”房客保障計(jì)劃：第三方資金托管平臺(tái)，確保房客、房東資金安全；對于無法入住原定房間的房客，將按2000萬保障基金先行賠付，無障礙返還房款方式——房客入住游天下客服安排的其他短租房間或酒店，確保首晚入住，房價(jià)多出原房價(jià)的金額部分，由游天下保障基金支付其差額，最高不超過原首晚房價(jià)的30%。如房客自行選取預(yù)定其他房間或酒店，依據(jù)房客當(dāng)日入住憑證，游天下將補(bǔ)償房客最高不超過原首晚房價(jià)30%的房款差價(jià)。如果房東取消預(yù)訂，游天下將在房東取消時(shí)，全額返還房客支付的房款。

2．信用評價(jià)：租客和房東可以互相評價(jià)和留言，并獲得信用和等級。

七、一呆

O2O模式度假公寓預(yù)訂平臺(tái)，提供度假公寓在線查詢、預(yù)訂、支付、入住，到退房、結(jié)算、客戶反饋等在內(nèi)的一站式度假公寓租賃全程在線服務(wù)。更偏向B2C，而不是傳統(tǒng)分享經(jīng)濟(jì)的C2C模式，提取少量比例租金。

房源來自于一呆集團(tuán)自身的公寓資源以及其他房地產(chǎn)開發(fā)商，一呆會(huì)對這些房源進(jìn)行統(tǒng)一管理，或者交給第三方合作伙伴。

一呆網(wǎng)2008年在中國正式上線，總部設(shè)在深圳。覆蓋全國209個(gè)熱門地區(qū)、景點(diǎn)，超過25萬套度假公寓。

分國際公寓、度假公寓、度假別院三種風(fēng)格公寓類型。

信任機(jī)制

1.高標(biāo)準(zhǔn)。選擇國內(nèi)十大房地產(chǎn)商合作，對房源進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)審核。

2.重線下。一呆公寓有一套完整產(chǎn)業(yè)鏈用于公寓上線租賃，完全使用一呆的家裝家居設(shè)計(jì)師、優(yōu)選的一呆家私家電軟裝來保證服務(wù)品質(zhì)。

八、住百家

面向國內(nèi)旅客的海外短租品牌，為中國出境自由行群體提供短租預(yù)訂、7*24小時(shí)中文在線客服和當(dāng)?shù)胤?wù)，并提供以“住”為核心的相關(guān)旅行服務(wù)，如接送機(jī)、當(dāng)?shù)刈廛?、旅行管家、地接、海外保鏢等預(yù)訂服務(wù)，為C2B2C平臺(tái)。

住百家不是Airbnb的輕模式而為重模式，一線配備大量一線員工，篩選房屋確保質(zhì)量，為用戶提供后續(xù)咨詢服務(wù)，解決住宿過程中的問題。為中國人的海外自由行提供一攬子服務(wù)，完全免服務(wù)費(fèi)，主要收入為房租差價(jià)。

于2012年3月成立，總部設(shè)在深圳。目前已有數(shù)百萬套房源，其中約20萬套為自主開發(fā)直簽精品房源，覆蓋亞、歐、美、澳近654個(gè)熱門旅游城市和地區(qū)。

房屋類型包括別墅、皇宮、城堡、樹屋、船屋等住宿資源。

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信任機(jī)制

和Airbnb不同，住百家服務(wù)的是相對窄眾的人群，平臺(tái)針對這批用戶進(jìn)行更深入更具針對性的服務(wù)，比如24小時(shí)中文客服，虛擬前臺(tái)， 旅行達(dá)人，當(dāng)?shù)毓芗业确?wù)，消除海外游的語言障礙、不確定性，提高安全感。

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