1904年，美國(guó)《企業(yè)家》雜志選用托馬斯·潘恩所著的《常識(shí)》中的一段話(huà)作為發(fā)刊詞。

此后百余年中滄海桑田，物是人非，但雜志扉頁(yè)上卻始終是這段話(huà)，它被稱(chēng)為企業(yè)家誓言。

其中有一段翻譯出來(lái)是這樣的。

“如果我能做到的話(huà)，我不會(huì)選擇去做一個(gè)普通人的。我有權(quán)成為一位不尋常的人。我尋求機(jī)遇，而不是安穩(wěn)，我不希望在國(guó)家的照顧下成為一個(gè)受保護(hù)的市民，讓國(guó)家照顧我，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。 我要去做有意義的冒險(xiǎn)，我要去夢(mèng)想，我要去創(chuàng)造，我要去失敗，我也要去成功?！?/p>

無(wú)疑，美國(guó)《企業(yè)家》雜志見(jiàn)證了無(wú)數(shù)企業(yè)家實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并將它們的經(jīng)驗(yàn)給予傳播和傳承。

這段話(huà)也不斷鼓舞著我國(guó)的科研創(chuàng)業(yè)者們，讓他們完成夢(mèng)想之路。

但現(xiàn)實(shí)往往是嚴(yán)峻和殘酷的。

有許多科研人員在創(chuàng)業(yè)上的血汗投入不僅沒(méi)有轉(zhuǎn)化為成果，而是堆成了成本，致使自身陷入了生存危機(jī)。

什么原因？

關(guān)鍵是只有以產(chǎn)品為導(dǎo)向，沒(méi)有以市場(chǎng)為導(dǎo)向。

如果是前者，只會(huì)沾沾自喜滿(mǎn)足于所謂的技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)上，而忽略市場(chǎng)效應(yīng)；而后者則是立足于市場(chǎng)需求，充分挖掘企業(yè)或產(chǎn)品自身的利益點(diǎn)，并最終取得消費(fèi)認(rèn)同的最現(xiàn)實(shí)做法。

150多年前英國(guó)大文豪狄更斯的《雙城記》里有這么一段話(huà)，這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。

如今，對(duì)照現(xiàn)在來(lái)看，我認(rèn)為這是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，更是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，一切都充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。舉目四望，有多少科技界的熱血男兒，正懷揣夢(mèng)想，整裝待發(fā)，準(zhǔn)備高舉起追求財(cái)富的大旗，開(kāi)始義無(wú)反顧的創(chuàng)業(yè)，在尋求自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也為自己贏得一份精彩。

記得李克強(qiáng)總理在2016年2月17日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，大力支持和鼓勵(lì)科研人員創(chuàng)業(yè)。

顯然，這對(duì)加快科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化，打通科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的通道，盡快形成新的生產(chǎn)力，對(duì)于推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革尤其是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，提高發(fā)展質(zhì)量和效益，具有重要意義。

前不久，我作為主講嘉賓應(yīng)邀出席了某海歸科技精英創(chuàng)業(yè)高峰論壇，在高朋滿(mǎn)座的會(huì)場(chǎng)上，眾多的海歸精英人士和創(chuàng)業(yè)者們正意氣風(fēng)發(fā)、躊躇滿(mǎn)志地大談特談自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這其中獲得多少獎(jiǎng)項(xiàng)、取得多少專(zhuān)利成為他們津津樂(lè)道的話(huà)題。相反，對(duì)自身創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目如何與市場(chǎng)接軌、如何滿(mǎn)足市場(chǎng)需求以及如何迅速打開(kāi)市場(chǎng)局面等等這些關(guān)鍵性東西卻往往空洞無(wú)物，可以說(shuō)是及其缺乏有說(shuō)服力的理由，似乎在他們潛意識(shí)中，只要技術(shù)過(guò)硬，就一定能在市場(chǎng)旗開(kāi)得勝，真是幼稚阿。

說(shuō)實(shí)話(huà)，我為這些海歸創(chuàng)辦科技企業(yè)的前途和命運(yùn)擔(dān)憂(yōu)！不夸張地講，如果他們思路再不轉(zhuǎn)換、理念再不調(diào)整，其企業(yè)十有八九將遭遇淘汰，不是奄奄一息就是無(wú)聲無(wú)息，總之一點(diǎn)，不可能成功！

為什么這樣講呢，因?yàn)橐粋€(gè)不懂市場(chǎng)只鉆技術(shù)的企業(yè)是絕不可能有未來(lái)的。

記得柳傳志在一次接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，過(guò)去我們國(guó)家的科研工作者喜歡強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品某些性能的指標(biāo)如何如何，認(rèn)為那才叫創(chuàng)新，但做完了以后，你若不能保證在性能價(jià)格比合適的情況下賣(mài)出去的話(huà)，那是沒(méi)用的。希望我們國(guó)家產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合起來(lái)以后，能把高科技創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新組合到一起，真的變成生產(chǎn)力。

華為為啥這么厲害？

作為2009年成為繼聯(lián)想之后成功闖入世界500強(qiáng)的第二家中國(guó)內(nèi)地民營(yíng)企業(yè)，也是其中唯一沒(méi)有上市的公司，它的厲害就在于不是純粹只知埋頭鉆研技術(shù)而是抬頭搞清市場(chǎng)，在充分掌握市場(chǎng)需求的前提下大膽創(chuàng)新，任正非將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作為一項(xiàng)投資進(jìn)行管理——在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每個(gè)階段，都從商業(yè)的角度而非技術(shù)角度進(jìn)行評(píng)估，以確保投資回報(bào)，或盡可能減少投資失敗所造成的損失。為此，任正非斥資幾千萬(wàn)元，聘請(qǐng)IBM公司的咨詢(xún)師為華為量身定做了一套名為“集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”的改革方案，在財(cái)務(wù)、企業(yè)管理和研發(fā)機(jī)制上重新打造華為，這套改革方案強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)和客戶(hù)需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的驅(qū)動(dòng)力，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、可制造性和可服務(wù)性等等。

任正非曾對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)提出，企業(yè)活不下去就沒(méi)有未來(lái)，華為的價(jià)值評(píng)價(jià)體系要改變過(guò)去僅以技術(shù)為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)，大家都要以商業(yè)成功為導(dǎo)向。高端手機(jī)若以技術(shù)為導(dǎo)向，賺不了錢(qián)，那你們的高端是沒(méi)有價(jià)值的，過(guò)不了三個(gè)月，高端就成低端了。如果只試探著科研，我們不反對(duì)，但是你們?nèi)粢龀梢粋€(gè)產(chǎn)品，需要?jiǎng)e的業(yè)務(wù)來(lái)補(bǔ)貼，我認(rèn)為有必要在策略上好好分析。

話(huà)說(shuō)的極其中肯！

記得張瑞敏也曾說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)，現(xiàn)在我們研發(fā)人員的薪酬不是按研發(fā)多少新產(chǎn)品拿錢(qián)，而是看新產(chǎn)品在市場(chǎng)上賺多少錢(qián)來(lái)拿錢(qián)?？矗夹g(shù)重不重要，重要！但更重要的是市場(chǎng)理念、市場(chǎng)意識(shí)，尤其對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，沒(méi)有市場(chǎng)導(dǎo)向絕對(duì)不會(huì)有好的下場(chǎng)。

這是做哪一個(gè)行業(yè)都不容易的年代。

科研人員創(chuàng)業(yè)做老板，計(jì)劃趕不上變化不可怕，怕的是以過(guò)去的成功拒絕今天的變化，以今天的情況推斷未來(lái)的發(fā)展，以戰(zhàn)術(shù)的方法代替戰(zhàn)略的謀劃。

由此，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，你一定要了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，掌握市場(chǎng)的發(fā)展脈絡(luò)，因?yàn)橐仓挥惺袌?chǎng)才能真正給企業(yè)帶來(lái)收益，否則，如果一味沉浸滿(mǎn)足于在自身技術(shù)如何如何的優(yōu)勢(shì)喜悅中孤芳自賞中拔不出來(lái)，你的產(chǎn)品技術(shù)再優(yōu)如果沒(méi)有產(chǎn)業(yè)化也最多只是一堆沒(méi)有市場(chǎng)價(jià)值的庫(kù)存，遠(yuǎn)遠(yuǎn)變現(xiàn)不了在市場(chǎng)中流通的商品。這幾年，我們見(jiàn)多了好技術(shù)、好專(zhuān)利大量的閑置并沒(méi)形成生產(chǎn)力，更不要說(shuō)轉(zhuǎn)換成真金白銀的企業(yè)利潤(rùn)了。的確，你的技術(shù)有市場(chǎng)前景，但那只是前進(jìn)的“前”而不是金錢(qián)的“錢(qián)”，一個(gè)企業(yè)亦或是一堆產(chǎn)品，如果光津津樂(lè)道沾沾自喜于所謂的潛在市場(chǎng)非常廣闊非常之大是毫無(wú)意義的，關(guān)鍵是要能變現(xiàn)要有現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，實(shí)實(shí)在在的去引導(dǎo)去刺激有效需求而不是潛在需求。否則，你的企業(yè)就生存不下去更不要說(shuō)立足了。

董明珠在自傳中這樣寫(xiě)到：2012年擔(dān)任董事長(zhǎng)后，在管理架構(gòu)、質(zhì)保體系、技術(shù)研發(fā)都做出了全新的調(diào)整。首先改變了技術(shù)人員的設(shè)計(jì)理念，過(guò)去設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)理念是跟隨型的，以滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)。讓他們轉(zhuǎn)為以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)理念，這是一個(gè)天翻地覆的變化，還有通過(guò)管理要效益。

在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，如果把資源、資金、勞動(dòng)、技術(shù)等經(jīng)濟(jì)要素比作前臺(tái)登場(chǎng)的“哈姆雷特”，那么企業(yè)家則是牽導(dǎo)這些要素組合的“國(guó)王”。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在他的“創(chuàng)新理論”中指出：企業(yè)家是那種具備冒險(xiǎn)素質(zhì)，承擔(dān)創(chuàng)新職能的人。他們的活動(dòng)是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，雖然他們不一定總能成功，但他們卻總是試圖從事新的事業(yè)，探測(cè)未來(lái)，尋找新的投資機(jī)會(huì)。他們具有眼力、創(chuàng)造力和膽識(shí)。他們也許不是發(fā)明新方法的科學(xué)家，但他們卻是成功引入新方法的人；他們能夠看到潛在市場(chǎng)和潛在利益之所在，能夠按照風(fēng)險(xiǎn)的大小和報(bào)酬的高低作出決策。由這些企業(yè)家所推動(dòng)的創(chuàng)新活動(dòng)，是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的自發(fā)因素，而所謂的“資本形成”不過(guò)是增長(zhǎng)的誘發(fā)因素罷了。

在沃頓商學(xué)院近期舉辦領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新的圓桌會(huì)議上，當(dāng)有人問(wèn)起在各自行業(yè)中對(duì)創(chuàng)新最重要的單一因素是什么？全球性的大型保險(xiǎn)公司CEO羅伯特·亨利克森認(rèn)為是營(yíng)銷(xiāo)。

“從事我們這一行，營(yíng)銷(xiāo)才是決定成敗的王道。我是指真正的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而不是銷(xiāo)售支持。在美國(guó)，做保險(xiǎn)的全靠營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)支持。公司里的所有的部門(mén)都必須認(rèn)識(shí)到：公司是針對(duì)消費(fèi)者的企業(yè)，我們必須預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，并想出具有創(chuàng)造性的想法?！?/p>

這番感嘆道出了企業(yè)尋求產(chǎn)品開(kāi)拓和價(jià)值創(chuàng)新中營(yíng)銷(xiāo)所具有的市場(chǎng)推動(dòng)力。

保羅·霍夫曼曾說(shuō)過(guò)，通過(guò)建立工廠(chǎng)以實(shí)現(xiàn)國(guó)家工業(yè)化是一種不切實(shí)際的想法，你必須通過(guò)建立市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)家工業(yè)化。實(shí)際上在中國(guó)這可以從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中找到相關(guān)佐證。

大浪淘沙，風(fēng)云變幻。

科研人員創(chuàng)業(yè)如果自身沒(méi)有核心市場(chǎng)理念及其優(yōu)勢(shì)，很快就會(huì)遭遇滅頂之災(zāi)，在此不得不提醒老板們，世上最不缺的就是產(chǎn)品。而且，你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是讓消費(fèi)者認(rèn)為你的產(chǎn)品是什么，也就是通俗意義上講的關(guān)鍵要有好的方法，而好的方法往往能換救和延長(zhǎng)產(chǎn)品的命運(yùn)。因此，做事還是要認(rèn)清方向，找準(zhǔn)定位，要有一些長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和后勁，千萬(wàn)不能太感性了。

我所認(rèn)識(shí)的一些技術(shù)型企業(yè)老板，根據(jù)自身?yè)碛械哪撤N特定優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出的產(chǎn)品，憑主觀(guān)感覺(jué)總以為會(huì)在市場(chǎng)上順風(fēng)順?biāo)?/p>

結(jié)果，好產(chǎn)品不一定有好市場(chǎng)，好市場(chǎng)不一定是好產(chǎn)品的客觀(guān)事實(shí)與原先他們的心理預(yù)期和希望截然相反，市場(chǎng)是立體多元的需求結(jié)構(gòu)與他們想象中的只要好產(chǎn)品就會(huì)成就好市場(chǎng)的平面思維有著巨大的落差。于是許多老板就承受不住了，急躁和不理性交織在一起形成的偏激往往使事情朝著更加不容樂(lè)觀(guān)的方向發(fā)展，真是令人感慨萬(wàn)端。

說(shuō)來(lái)說(shuō)去，在當(dāng)今痛苦的煎熬中掙扎的中小技術(shù)型企業(yè)之所以屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)，且平均壽命在2.9歲左右。一方面在于對(duì)自身的市場(chǎng)導(dǎo)向型價(jià)值運(yùn)行體系需要升級(jí)和調(diào)整，缺乏應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，對(duì)消費(fèi)需求的認(rèn)知不足及與社會(huì)資源配套整合上不想付諸更多努力和代價(jià)的心態(tài)有關(guān)。

眾所周知，社會(huì)物質(zhì)資料涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等，是從原料生產(chǎn)到實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成的統(tǒng)一價(jià)值鏈系統(tǒng)。由于價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)所要求的生產(chǎn)要素各不相同，任何企業(yè)都只能在價(jià)值鏈的某些環(huán)節(jié)上擁有優(yōu)勢(shì)，而不可能擁有全部的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于中小技術(shù)型企業(yè)而言，由于自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力的脆弱和實(shí)力的欠缺，加上所在行業(yè)殘酷競(jìng)爭(zhēng)使然，行業(yè)利潤(rùn)已經(jīng)低得慘不忍睹，要求連橫縱合的結(jié)盟似乎成了不得已的選擇，因此,如何發(fā)揮好各環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)資源，體現(xiàn)自身獨(dú)到的價(jià)值,就顯得尤為重要。

當(dāng)然，所有這些工作的成形都有賴(lài)于企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光、配套資源和管理經(jīng)驗(yàn)，如果不具備，一切則都是水中月，鏡中花。

另一方面，企業(yè)必須制定合理有序針對(duì)性強(qiáng)的戰(zhàn)略和規(guī)劃，企業(yè)不能活在過(guò)去而要活在未來(lái)！掌握優(yōu)勢(shì)不會(huì)新生，把握趨勢(shì)才會(huì)重生。這也是著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師多次強(qiáng)調(diào)的話(huà)題。

以前曾有媒體如此評(píng)價(jià)中國(guó)老百姓的生活：“如果你想打電話(huà)，就得用程控交換機(jī)；如果你想發(fā)短信，就得用基站和電話(huà)預(yù)付卡；如果你想上網(wǎng)，就得用路由器……”而這一切，都與任正非敏銳的市場(chǎng)意識(shí)有關(guān)，在他眼里，一切都是市場(chǎng)說(shuō)了算，很難想象，如果光有技術(shù)導(dǎo)向而沒(méi)有扎實(shí)市場(chǎng)導(dǎo)向華為能走得如此之遠(yuǎn)嗎？記得這家民營(yíng)科技公司1988年成立時(shí)才只有2萬(wàn)元的起步資金和6個(gè)員工。而二十多年后的今天，2015年它的年銷(xiāo)售額已超500多億美元。

寫(xiě)到這里，有些老板顯然也明白了光靠技術(shù)的優(yōu)勢(shì)并不能解決市場(chǎng)勝勢(shì)的問(wèn)題，那么怎樣才能找到真正的市場(chǎng)出路呢？

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)加劇，同質(zhì)化產(chǎn)品引發(fā)的是市場(chǎng)的被動(dòng)和需求的盲目，沒(méi)有品牌就是等死，想必許多老板都有刻骨銘心的體會(huì)。戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌提升、管理重塑等已被眾多企業(yè)提到議事日程上來(lái)。其中，就其企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一的品牌來(lái)說(shuō)，它所支撐的必將是強(qiáng)大的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

很顯然，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)轉(zhuǎn)型時(shí)期越發(fā)呈現(xiàn)被動(dòng)與無(wú)奈，面對(duì)激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)手的洶涌蠶食，任何一家中小企業(yè)都不敢掉以輕心，他們?yōu)榇丝嗫嗨伎?，上下求索，希望憑借自身的一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)能在暗淡的星空下能綻露些火花。就目前而言，如何創(chuàng)新和拓展生存空間，成為了眾多企業(yè)的共識(shí)。

今年以來(lái)，我已在全國(guó)各地做過(guò)不少有關(guān)創(chuàng)業(yè)的培訓(xùn)和講座。

其中，《創(chuàng)業(yè)的8堂課》頗受歡迎，內(nèi)容有：

第1課、命運(yùn)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)沖泡的茶葉；

第2課、自強(qiáng)者最容易接近風(fēng)景；

第3課、喜歡會(huì)喚醒沉睡的潛能；

第4課、把自己當(dāng)產(chǎn)品一樣準(zhǔn)確定位；

第5課、持續(xù)的汗水里有奧秘；

第6課、整合你身邊的資源；

第7課、人生就是一杯咖啡味；

第8課、風(fēng)中勇敢亮出自己的旗。

著名未來(lái)學(xué)家丹尼爾?平克就說(shuō)，作為一名創(chuàng)業(yè)者，未來(lái)有6種技能：設(shè)計(jì)感、講故事的能力、整合事物的能力、共情能力，還有你需要會(huì)玩，你需要找到意義感。簡(jiǎn)單說(shuō)，2040年，當(dāng)我們和美國(guó)的人均GDP平等的時(shí)候，活的很好的人應(yīng)該是這樣：有品位，會(huì)講故事，能跨界，有人味兒，會(huì)玩兒，而且有點(diǎn)自己的小追求。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師在清華大學(xué)講課時(shí)指出，當(dāng)今企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)作，關(guān)鍵在于創(chuàng)造和傳遞用戶(hù)價(jià)值，不僅僅是傳遞技術(shù)信息，而是將技術(shù)信息轉(zhuǎn)化為對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的內(nèi)容信息，這些內(nèi)容來(lái)自于能引起共鳴的生活元素。因此，要做好生意，需要了解和把握未來(lái)企業(yè)的6大營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)：

1、要重視新興人群對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性定制和情懷利基；

2、要重視社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，建立生活一體化生態(tài)系統(tǒng)；

3、要考慮市場(chǎng)碎片化、平臺(tái)化的趨勢(shì)；

4、企業(yè)成為內(nèi)容生產(chǎn)者，認(rèn)知盈余是新時(shí)代最大的紅利；

5、要關(guān)注終端的情景消費(fèi)；

6、要關(guān)注縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)。

很顯然，用戶(hù)主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)已勢(shì)在必行。供不應(yīng)求時(shí)期，企業(yè)以產(chǎn)品為王；供過(guò)于求時(shí)期，企業(yè)以渠道為王；產(chǎn)能過(guò)剩較大時(shí)期，企業(yè)以用戶(hù)為王，用戶(hù)為王是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重大的轉(zhuǎn)變。

用戶(hù)為中心

經(jīng)營(yíng)企業(yè)要以用戶(hù)為中心，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)為中心的最好路徑，在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)與用戶(hù)的距離最近，時(shí)間最短，任何時(shí)間與地點(diǎn)都能與用戶(hù)溝通信息，以最快的速度滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。以用戶(hù)為中心就要求企業(yè)一切以用戶(hù)需求出發(fā)，而不是從企業(yè)自身需求出發(fā)，要從“IT”變成“TI”，“I”就是“我”，“T”就是 他，“IT”是先我后他，“TI”是先他后我，互聯(lián)網(wǎng)解決從“IT”向 “TI”的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)營(yíng)用戶(hù)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)用戶(hù)孰先孰后，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)將經(jīng)營(yíng)用戶(hù)放在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品之前，首先要將用戶(hù)經(jīng)營(yíng)好，全心全意為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。經(jīng)營(yíng)用戶(hù)要著重把握五大環(huán)節(jié)：

用戶(hù)定位。定位用戶(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要問(wèn)題，應(yīng)在細(xì)分市場(chǎng)中明確定位好企業(yè)的用戶(hù)。

建立用戶(hù)群。按照用戶(hù)定位建立企 業(yè)的用戶(hù)群，構(gòu)建用戶(hù)群的最好辦法是大力發(fā)展用戶(hù)社群，對(duì)用戶(hù)要進(jìn)行分類(lèi)，重點(diǎn)服務(wù)好“黃金用戶(hù)”。

與用戶(hù)互動(dòng)。企業(yè)通過(guò)與用戶(hù)互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)需求的 “痛點(diǎn)”所在，特別要強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶(hù)的口碑和粘性，做到無(wú)互動(dòng)不商務(wù)，無(wú)體驗(yàn)不商務(wù)。

用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。用戶(hù)要參與產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造，企業(yè)通過(guò)迭代方式，使用戶(hù)參與產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以適應(yīng)產(chǎn)品定制化和服務(wù)個(gè)性化的用戶(hù)需求。

員工自主經(jīng)營(yíng)。為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的主體是員工，企業(yè)要變革經(jīng)營(yíng)組織，建立員工自主經(jīng)營(yíng)體，直接經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

不難看出，當(dāng)今是一個(gè)互動(dòng)與社會(huì)化的時(shí)代，森嚴(yán)的壁壘正在打破，科研人員創(chuàng)業(yè)只要擁有開(kāi)放的心態(tài)，都會(huì)有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)的一道風(fēng)景。

現(xiàn)階段，為了更好的化解消費(fèi)者中的挑剔眼光和理智心態(tài)，市場(chǎng)的運(yùn)作往往相對(duì)淡化理性的功利色彩，于是開(kāi)始出現(xiàn)了感情消費(fèi)，它迫使企業(yè)必須拋棄被動(dòng)迎合消費(fèi)者需求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，應(yīng)樹(shù)立起主動(dòng)誘發(fā)需求，引導(dǎo)消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)新思想，以掌握市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的主動(dòng)權(quán)。

屈指數(shù)來(lái)，當(dāng)今企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，雖然歷經(jīng)風(fēng)雨，花樣繁多，但其發(fā)展軌跡和運(yùn)行脈絡(luò)基本上是按照下面3個(gè)階段進(jìn)行的：

第一階段：主要以適應(yīng)需求、激發(fā)需求為主。

產(chǎn)品推廣更多的是在生產(chǎn)層面技術(shù)層面上做文章，具體的表現(xiàn)方式就是突出性能和強(qiáng)調(diào)功效，往往在宣傳中有意無(wú)意地把產(chǎn)品說(shuō)得神乎其神、天花亂墜、其遭受的質(zhì)疑和由此產(chǎn)生的誠(chéng)信危機(jī)使得企業(yè)很快陷入短命的怪圈。

第二階段：主要是以滿(mǎn)足需求、實(shí)現(xiàn)需求為主。

產(chǎn)品推廣也是突出技巧，具體的表現(xiàn)方式是廣告造勢(shì)明星代言概念炒作，但基本上都是“天上飛廣告，地下鋪管道”數(shù)量式假、大、空的故弄玄虛。由于缺乏現(xiàn)實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)的支撐，絕大部分產(chǎn)品往往就像一陣陣流行風(fēng)一樣過(guò)去了。

第三階段：主要是以創(chuàng)新需求、挖掘需求為主。

產(chǎn)品推廣以個(gè)性化解決方案為主，需要突出和諧、人文、生態(tài)的理念，必須強(qiáng)調(diào)理性和專(zhuān)業(yè)。具體的表現(xiàn)方式是強(qiáng)調(diào)以人為本，以服務(wù)的精細(xì)化和手段的差異化來(lái)疊現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，而不僅僅是以奇思妙想的創(chuàng)意堆砌和所謂的頭腦風(fēng)暴引發(fā)的所謂虛幻靈感。它更注重營(yíng)銷(xiāo)上的務(wù)實(shí)和策略上的嚴(yán)謹(jǐn)，要充分展現(xiàn)產(chǎn)品所能給予消費(fèi)者的希望，以延續(xù)其對(duì)產(chǎn)品長(zhǎng)期的認(rèn)知、認(rèn)同心理渴望，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)消費(fèi)者深層需求的細(xì)致關(guān)注。如海底撈的“變態(tài)服務(wù)”、格力的“經(jīng)營(yíng)用戶(hù)”、“淡季返利”等。

不難看出，前兩個(gè)階段往往容易引發(fā)跟風(fēng)、追隨和模仿。很明顯，這是一塊血腥競(jìng)爭(zhēng)的“紅?！薄６谌齻€(gè)階段正是當(dāng)今所熱捧的、需要業(yè)界重新認(rèn)識(shí)的“藍(lán)海”領(lǐng)域。

真正的藍(lán)海戰(zhàn)略應(yīng)該包括兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)外部包括渠道、客戶(hù)、服務(wù)等的協(xié)調(diào)；二是對(duì)企業(yè)內(nèi)部包括產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)拓展的協(xié)調(diào)。一個(gè)好的藍(lán)海戰(zhàn)略是一個(gè)完整地呈現(xiàn)給顧客的商業(yè)運(yùn)作過(guò)程，是以一種系統(tǒng)的方式去開(kāi)創(chuàng)、占領(lǐng)可能屬于自己的市場(chǎng)。它不僅需要?jiǎng)?chuàng)造，更需要執(zhí)行，因?yàn)橹挥羞@樣，才不容易被模仿和跟進(jìn)。

這其實(shí)就是這是著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師倡導(dǎo)并實(shí)踐的一種生活形態(tài)營(yíng)銷(xiāo)。

所謂生活形態(tài)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)質(zhì)內(nèi)涵就是突出以人為本，以企業(yè)為中心的價(jià)值創(chuàng)造思維正轉(zhuǎn)向企業(yè)與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值的思維，在此理念的基礎(chǔ)上，在“品質(zhì)、品牌、品德”的結(jié)構(gòu)性多元價(jià)值系統(tǒng)中融合進(jìn)情感導(dǎo)向型的人文合理因素，讓產(chǎn)品價(jià)值鏈與企業(yè)、社會(huì)的戰(zhàn)略發(fā)展處于一種常態(tài)化、長(zhǎng)期化的運(yùn)營(yíng)之中；同時(shí)，在市場(chǎng)推廣的每個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù)，通過(guò)激發(fā)需求，滿(mǎn)足需求，打破依附于消費(fèi)知識(shí)信息不對(duì)稱(chēng)和近于盲目的感性消費(fèi)才產(chǎn)生銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)體系，以創(chuàng)造價(jià)值鏈上的具體利益成分為根本的目標(biāo)。某品牌化妝品企業(yè)就通過(guò)開(kāi)客、理客、待客、訪(fǎng)客、邀客、鎖客、帶客、聚客、養(yǎng)客的“會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)九贏真經(jīng)”完成了市場(chǎng)的穩(wěn)步快速發(fā)展。

很顯然，生活形態(tài)營(yíng)銷(xiāo)的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

品牌忠誠(chéng)度應(yīng)包括兩方面的內(nèi)容：行為忠誠(chéng)度和情感忠誠(chéng)度。行為忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者在實(shí)際行動(dòng)上能夠持續(xù)購(gòu)買(mǎi)某一品牌的產(chǎn)品，這種行為的產(chǎn)生可能源于消費(fèi)者對(duì)這種品牌內(nèi)在的好感，也可能是由于購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、消費(fèi)慣性、轉(zhuǎn)換成本或者市場(chǎng)覆蓋率高于競(jìng)爭(zhēng)品牌等其他與情感無(wú)關(guān)的因素促成的。情感忠誠(chéng)度是指某一品牌的個(gè)性與消費(fèi)者的生活方式、價(jià)值觀(guān)念相吻合，消費(fèi)者對(duì)該品牌已產(chǎn)生了感情，甚至引以為豪，并將此作為自己的朋友和精神寄托，進(jìn)而表現(xiàn)出持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的欲望和行為。

那么，如何做好生活形態(tài)營(yíng)銷(xiāo)呢？

現(xiàn)階段，為了更好的化解消費(fèi)者中的挑剔眼光和理智心態(tài)，市場(chǎng)的運(yùn)作往往相對(duì)淡化理性的功利色彩，于是開(kāi)始出現(xiàn)了感情消費(fèi)，它迫使企業(yè)必須拋棄被動(dòng)迎合消費(fèi)者需求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，應(yīng)樹(shù)立起主動(dòng)誘發(fā)需求，引導(dǎo)消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)新思想，以掌握市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的主動(dòng)權(quán)。

具體說(shuō)來(lái)：生活形態(tài)營(yíng)銷(xiāo)的精髓在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要實(shí)現(xiàn)從信息經(jīng)濟(jì)升級(jí)到信任經(jīng)濟(jì)，而唯有不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)品質(zhì)，讓產(chǎn)品通過(guò)一系列定制化創(chuàng)新服務(wù)，從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“以服務(wù)為核心的產(chǎn)品”，從而提升產(chǎn)品附加值和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，服務(wù)的核心不是產(chǎn)品，而是售前售中售后，這些服務(wù)必須形成一個(gè)嚴(yán)密的鏈接，才能達(dá)從到產(chǎn)品到服務(wù)的升級(jí)，它意味著完善服務(wù)的流程，用售前服務(wù)提升銷(xiāo)售效果，用售中服務(wù)確保顧客不流失，用售后服務(wù)提高顧客的忠誠(chéng)度等等。

因?yàn)?，只有徹底的掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，企業(yè)才能擺脫市場(chǎng)環(huán)境所加予的桎梏，成為真正掌握自己命運(yùn)的強(qiáng)者。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，生活形態(tài)營(yíng)銷(xiāo)包含有以下6大個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)原則可借鑒：

一、準(zhǔn)確定位。

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具活力和成長(zhǎng)型的市場(chǎng)實(shí)體，關(guān)鍵作為領(lǐng)頭羊的老板一是要理性決策，用戰(zhàn)略為企業(yè)導(dǎo)航，用品牌為企業(yè)助推，用創(chuàng)新為企業(yè)增值。

產(chǎn)品運(yùn)作伊始，戰(zhàn)略布局、戰(zhàn)術(shù)實(shí)施的結(jié)果與期望值有較大出入，感覺(jué)身陷其中，難以脫身，這時(shí)候，要想獲得新生，你就要把產(chǎn)品重新合理界定，避開(kāi)與競(jìng)品鋒芒、單刀直入，在保持原有的消費(fèi)基礎(chǔ)上，擴(kuò)大特定消費(fèi)群體。如統(tǒng)一海之言是添加了海鹽的果味飲料、褚橙代表勵(lì)志、六個(gè)核桃定位在專(zhuān)業(yè)用腦人士、加多寶是袪火，

現(xiàn)實(shí)中，有不少企業(yè)在追捧互聯(lián)網(wǎng)思維，其實(shí)真正的核心就是以“產(chǎn)品決定目標(biāo)，項(xiàng)目決定組織”的理念作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行的方法，戰(zhàn)術(shù)聚焦，重點(diǎn)突破。海爾的“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶(hù)個(gè)性化”即如此，小米手機(jī)提出的“為發(fā)燒而生”不像是在做手機(jī)，倒像做生活必需品一樣。作為老板，如果不能把企業(yè)的文化基因和資源優(yōu)勢(shì)經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)深加工手段、智造成圍繞需求生活方式展開(kāi)的品牌故事，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去，就是極大的浪費(fèi)。這不，除了日常經(jīng)營(yíng)管理外，董明珠做產(chǎn)品代言人、出鏡微電影、甚至著書(shū)立說(shuō)、勵(lì)志演講。

要在眾多同質(zhì)化產(chǎn)品中脫穎而出，宣傳定位上獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)和主張必不可少，其承諾利益點(diǎn)能否切中要害，具備傳播性和延展性，事關(guān)一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中到底能走多久，能否給目標(biāo)消費(fèi)者留下有效記憶。

在歐美國(guó)家，美國(guó)通用食品公司出產(chǎn)的咖啡牢牢占據(jù)著市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，在各階層人士中享有很好的口碑和銷(xiāo)售上的最佳回報(bào)，為什么呢？

因?yàn)橥ㄓ檬称穼?duì)旗下各種品牌的咖啡進(jìn)行重新市場(chǎng)定位，針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)群，確定它們各自不同的用途和差異化的利益點(diǎn)，最大程度的滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者，以獲取他們的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度。因此，無(wú)論他們喜歡哪一種品牌、用什么方法調(diào)制，也無(wú)論他們想在什么時(shí)間、什么場(chǎng)合享用，通用食品都能滿(mǎn)足他們的需要。

由此，我們可以聯(lián)想到現(xiàn)時(shí)我們企業(yè)許多產(chǎn)品市場(chǎng)的細(xì)分。

說(shuō)起市場(chǎng)細(xì)分，其實(shí)就是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)組合的不同需求，把市場(chǎng)分割為具有不同需要、性格或行為的購(gòu)買(mǎi)者群體，并勾勒細(xì)分市場(chǎng)的輪廓，目的是針對(duì)每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者群體采取獨(dú)特的產(chǎn)品或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略，水井坊和特侖蘇各自的定位高端，顯然把市場(chǎng)做了有效切割。使企業(yè)找到自己的目標(biāo)市場(chǎng)，確定針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的最佳營(yíng)銷(xiāo)策略以求獲得最佳收益。

企業(yè)要明白，如果你不主動(dòng)定位，就會(huì)被別人和這個(gè)社會(huì)“定型”。因此，你是定位在特色研發(fā)技術(shù)上，還是功能情感情趣上，或者狀態(tài)愿景價(jià)值上，如何精準(zhǔn)定位直接關(guān)系能否吸引住相關(guān)的目標(biāo)群體。

二、體驗(yàn)優(yōu)化。

21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與顧客的互相依賴(lài)、互相滿(mǎn)足的關(guān)系。隨著營(yíng)銷(xiāo)3.0概念的實(shí)踐和升級(jí)，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)從以產(chǎn)品和消費(fèi)者需求為中心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者的情感共鳴和體驗(yàn)為中心。

江蘇省X醫(yī)院現(xiàn)已擁有400多萬(wàn)中醫(yī)粉絲，腎科病房竟出現(xiàn)了艾灸、貼敷、泡腳的“特需體驗(yàn)服務(wù)”。當(dāng)然，粉絲們很高興，因?yàn)樗鼈兡芷鸬捷o助補(bǔ)腎作用。至于“你學(xué)不會(huì)的海底撈”其服務(wù)就不用說(shuō)了。

因此，產(chǎn)品在市場(chǎng)上開(kāi)疆拓土，必須打破以往的慣性思維，在借鑒傳統(tǒng)模式與招數(shù)基礎(chǔ)上，尋求突破與創(chuàng)新。將目標(biāo)對(duì)象界定在“個(gè)人化的基礎(chǔ)上，并提供有針對(duì)性的滿(mǎn)足，與他建立一對(duì)一的直接關(guān)系，比如現(xiàn)今流行的會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、旅游營(yíng)銷(xiāo)等等。

菲律普·科特勒教授說(shuō)過(guò)，企業(yè)應(yīng)突破以銷(xiāo)售為唯一目的的思維框架，必須去思索顧客的終身價(jià)值——即企業(yè)未來(lái)可以從該顧客身上獲得的利益的現(xiàn)值，必須考慮如何才能在某一類(lèi)別中與某位顧客做成更大的生意。所以，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該在于為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值，并創(chuàng)選出關(guān)系維持得更持久的顧客。

以體驗(yàn)為中心為顧客創(chuàng)造全新美好的個(gè)性化全渠道全觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)消費(fèi)者圍繞產(chǎn)品帶來(lái)的切身體驗(yàn)與感受，讓他們當(dāng)家作主，積極參與進(jìn)來(lái)，從中領(lǐng)略產(chǎn)品功能上的物質(zhì)收獲與情感享受。一般通過(guò)試用、試服、試飲等服務(wù)顧客的方式來(lái)展開(kāi)，由于滿(mǎn)足了個(gè)性化的需求，建立起了口碑和雙方的溝通互動(dòng)，使產(chǎn)品的特色和功能被消費(fèi)者迅速的接納，省下了許多廣告費(fèi)。

三、促銷(xiāo)創(chuàng)新。

一個(gè)產(chǎn)品是否有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，除了與對(duì)手有明顯的差異外，具有為顧客認(rèn)同的某種獨(dú)占價(jià)值十分關(guān)鍵?；ńz軒化妝品就通過(guò)“尋找全國(guó)最美的微笑”主題活動(dòng)打動(dòng)了許多粉絲的心。

現(xiàn)在，許多企業(yè)都十分注重消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，這其實(shí)反映了在市場(chǎng)形成的一個(gè)個(gè)獨(dú)特的顧客群體中，細(xì)分策略更利于我們掌握消費(fèi)脈動(dòng)，企業(yè)也可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值來(lái)持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值，它他表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)籌整合得基礎(chǔ)上，細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)里的顧客和潛在消費(fèi)者，然后分析用戶(hù)信息，明確與他們進(jìn)行溝通的最佳渠道時(shí)間和環(huán)境，從中把現(xiàn)有的消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，找出針對(duì)性途徑，學(xué)會(huì)辨別那些品牌聯(lián)系和態(tài)度變化才能支持消費(fèi)者保持原狀或改變購(gòu)買(mǎi)行為。

康X瑞健康家園針對(duì)老年會(huì)員多但不會(huì)上網(wǎng)的現(xiàn)狀，做了一系列以老帶小的推廣，會(huì)員在門(mén)店買(mǎi)東西可以換取抽獎(jiǎng)券或者現(xiàn)金券，只有在網(wǎng)上商城才能用，“逼著”不會(huì)上網(wǎng)的老人回家問(wèn)兒女，有了流量，再用品質(zhì)和低價(jià)吸引住年輕群體。

張瑞敏認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力要通過(guò)兩種整合來(lái)實(shí)現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場(chǎng)機(jī)制的整合；一種是產(chǎn)品功能與用戶(hù)需求的整合。就成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，后者的啟迪意義在于獨(dú)立的消費(fèi)群體進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行精神或情感上的引導(dǎo)滿(mǎn)足，具體方式為：

固有消費(fèi)者：

已使用或正使用的消費(fèi)者，通過(guò)持續(xù)的溝通，舉辦大型主題綜合活動(dòng)、微信微博互動(dòng)、顧客參與咨詢(xún)熱線(xiàn)、贈(zèng)送小禮品、郵寄DM、定期舉辦俱樂(lè)部活動(dòng)等，穩(wěn)定其品牌的忠誠(chéng)度。

潛在消費(fèi)者：

現(xiàn)在沒(méi)有使用過(guò)產(chǎn)品，但在以后將有可能購(gòu)買(mǎi)或使用的消費(fèi)者，通過(guò)科普講座、社區(qū)推廣、口碑宣傳、專(zhuān)家登門(mén)回訪(fǎng)進(jìn)行引導(dǎo)、灌輸、加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的印象及了解，使產(chǎn)品成為消費(fèi)者以后有需要時(shí)的首要選擇。

可挖掘消費(fèi)者：

想使用的，但持不信任或觀(guān)望態(tài)度的消費(fèi)者，通過(guò)參與趣味品牌文化和個(gè)性定制服務(wù)表現(xiàn)及派發(fā)產(chǎn)品資料，組織生動(dòng)活潑符合消費(fèi)者生理和年齡特點(diǎn)的多樣化趣味性公益活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)。

四、重設(shè)目標(biāo)。

當(dāng)下，企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)，制定出符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略方案，事實(shí)上，企業(yè)戰(zhàn)略就是解決“為什么”，需要格局；企業(yè)戰(zhàn)術(shù)就是解決“如何”，需要布局，把戰(zhàn)略規(guī)劃視做企業(yè)的靈魂似乎不為過(guò)。做為企業(yè)，一定要打造創(chuàng)新升級(jí)版，提升市場(chǎng)敏感度，制定與企業(yè)相輔相成的戰(zhàn)略規(guī)劃，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到永續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。如果一個(gè)企業(yè)，連自身的靈魂都沒(méi)有，又何談吸引商家的目光呢？

一貫傳統(tǒng)直銷(xiāo)的安利也建立了社交電商平臺(tái)、社群活動(dòng)平臺(tái)，老總說(shuō)：光靠線(xiàn)下實(shí)體體驗(yàn)，效率不夠高；但光靠線(xiàn)上，消費(fèi)者粘性很難形成，所以一定要將線(xiàn)上線(xiàn)下打通。

當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，品牌功能性定位和情感性定位的融合可以說(shuō)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。 品牌資產(chǎn)的積累是一個(gè)長(zhǎng)期連續(xù)的過(guò)程，不能固步自封，更不能盲目跟風(fēng)、朝令夕改。企業(yè)要結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)等多種要素，對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行積累與整合。在品牌資產(chǎn)的積累過(guò)程當(dāng)中，樹(shù)立起品牌的關(guān)懷、信心、誠(chéng)實(shí)、愛(ài)心等核心主張非常重要，要配合產(chǎn)品的功能性定位，確立產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的一種良好的誠(chéng)信關(guān)系。比如，要想做好年輕人的生意，就有3個(gè)指標(biāo)：1、簡(jiǎn)單有趣；2、態(tài)度鮮明；3、感性貼心。

有個(gè)社區(qū)電商平臺(tái)愛(ài)X網(wǎng)，在2014年世界杯期間推出了兩個(gè)套餐，一個(gè)是“好基友套餐”——盱眙小龍蝦和冰啤，只要在朋友圈分享活動(dòng)，套餐免費(fèi)送。一個(gè)是“哄女友套餐”，包括圣女果、干果、酸奶等。之所以這樣，是因?yàn)槟猩挂箍辞?，女生被冷落，兩個(gè)套餐，讓男生、女生各有所得。

在許多產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)必須在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)就立足創(chuàng)新，在運(yùn)作過(guò)程中營(yíng)造人性化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)格的優(yōu)化組合，開(kāi)創(chuàng)全新的市場(chǎng)格局。同時(shí)還要不斷推出獨(dú)具特色的新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)潛在的消費(fèi)需求，尋求新的顧客增長(zhǎng)點(diǎn)，真正做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我喊”。這樣，才有真正吸引消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)和條件。

另外，假如當(dāng)已有的品牌形象和功能訴求不能吸引原有消費(fèi)者時(shí)，重新尋找目標(biāo)消費(fèi)者，即尋找那些對(duì)本品牌提供的好處感興趣的人，以他們?yōu)槟繕?biāo)，也能使品牌獲得新的發(fā)展契機(jī)。當(dāng)然，這需要對(duì)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的充分了解，不然即使重新定位，沒(méi)有找準(zhǔn)目標(biāo)，還是無(wú)濟(jì)于事的。

五、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

現(xiàn)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式有兩個(gè)基本要求，一是要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿(mǎn)意價(jià)值，二是要做好客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)處理。比如海爾率先提出的“人單合一”、“您設(shè)計(jì)我來(lái)實(shí)現(xiàn)”活動(dòng)等。

當(dāng)前中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)不重視顧客資料的收集，不知道怎樣有效利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，不知道完善作業(yè)流程，不知道怎樣用售前服務(wù)提升銷(xiāo)售效果，也不知道怎樣用售后服務(wù)提高顧客忠誠(chéng)度，因此不能領(lǐng)會(huì)服務(wù)精髓。此種狀況的出現(xiàn)，就決定著企業(yè)勢(shì)必支撐不了多久。

說(shuō)老實(shí)話(huà)，不管營(yíng)銷(xiāo)模式上刮什么東西南北風(fēng)，只要領(lǐng)會(huì)服務(wù)的此中精髓，自然也就會(huì)坐懷不亂，找到最切中市場(chǎng)需求的應(yīng)對(duì)之策。

一些企業(yè)通過(guò)服務(wù)訂制的市場(chǎng)契機(jī)，以顧客需求為導(dǎo)向，以服務(wù)創(chuàng)新為根本，在盤(pán)活現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)為個(gè)別客戶(hù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、溝通方式的能力。這需要營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的顧客進(jìn)行細(xì)致的觀(guān)察，能一語(yǔ)中的的說(shuō)出消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者產(chǎn)生信服，突出自己的專(zhuān)業(yè)性，進(jìn)而向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品才能使其產(chǎn)生認(rèn)同，并且購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。

因?yàn)?，只有建?gòu)一個(gè)完善的“生活形態(tài)營(yíng)銷(xiāo)管理體系”才是做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的根本所在。

服務(wù)模式固定化。這個(gè)固定化指的是要把服務(wù)執(zhí)行貫徹始終，切忌三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，東一榔頭西一棒，服務(wù)從根本上來(lái)講就是展示產(chǎn)品的一個(gè)重要窗口，那種游擊戰(zhàn)式的服務(wù)寧可不要，否則，最終最傷害的還是產(chǎn)品本身。

服務(wù)模式生動(dòng)化。所謂生動(dòng)化指的是一切服務(wù)都要圍繞“仁義禮智信”比如人性與親情友情愛(ài)情這一主題來(lái)開(kāi)展，變以往的“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”為現(xiàn)在的“走出去”。以往的企業(yè)也常號(hào)稱(chēng)售后服務(wù)，定期跟蹤定期回訪(fǎng)，但是，象這種隔著條電話(huà)線(xiàn)的溝通方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了消費(fèi)者現(xiàn)在越來(lái)越挑剔的消費(fèi)心里，而走近消費(fèi)者的身邊，傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，運(yùn)用社交化媒體工具等為其提供心貼心的親情化娛樂(lè)化溝通，不僅滿(mǎn)足了消費(fèi)者的心理需求，同時(shí)更滿(mǎn)足了消費(fèi)者的精神需求，一但這兩方面都得到了巨大的滿(mǎn)足，還擔(dān)心消費(fèi)者不成為產(chǎn)品的忠誠(chéng)客戶(hù)嗎？

服務(wù)模式多樣化。過(guò)去，一些企業(yè)也打著服務(wù)的旗號(hào)，動(dòng)輒來(lái)個(gè)大手筆，什么免費(fèi)體驗(yàn)、大型優(yōu)惠打折促銷(xiāo)等等，名頭是很響，響應(yīng)者卻幾乎全無(wú)，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個(gè)熱鬧而已，對(duì)于產(chǎn)品品牌銷(xiāo)量的提升，除勞民傷財(cái)外，一無(wú)是處。相反的，搞一些為大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的有意義的參與性互動(dòng)性趣味性公益活動(dòng)，比如有獎(jiǎng)?wù)骷c產(chǎn)品主題有關(guān)的廣告用語(yǔ)、征文、書(shū)法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度，以最小的代價(jià)獲得最大的效果。

服務(wù)模式專(zhuān)業(yè)化。就拿健康產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，久病成良醫(yī)，大多數(shù)對(duì)保健品有需求的消費(fèi)者或多或少都對(duì)自身的身體狀況有著一定的了解。為此，組建一支真正的具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的健康服務(wù)隊(duì)伍，才是現(xiàn)在企業(yè)急需解決的問(wèn)題。比如，格瑞生物建立了自己的粉絲組織——消費(fèi)者協(xié)會(huì)，會(huì)員之間推選會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)，讓會(huì)員自我管理。并且，不僅僅是局限于企業(yè)自身組建隊(duì)伍，還可以廣開(kāi)思路，比如，從消費(fèi)者當(dāng)中開(kāi)展類(lèi)似于尋找產(chǎn)品顧問(wèn)的活動(dòng)，而海美德紅酒則從顧客中開(kāi)展了尋找產(chǎn)品顧問(wèn)的活動(dòng)，讓他們參與促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃管理，從而改變企業(yè)產(chǎn)品效果自己說(shuō)了算的一慣傳統(tǒng)，最終把判定權(quán)交給消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者自身認(rèn)可了的產(chǎn)品，自然是能夠在市場(chǎng)中屹立不倒的品牌，通過(guò)這樣一種權(quán)利倒置的全新服務(wù)模式，把體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、口碑傳播發(fā)揮得淋漓盡致盡。

六、差異訴求。

在趨勢(shì)干掉規(guī)模的時(shí)代，企業(yè)如何優(yōu)化生存？如何創(chuàng)新基因？出路在于：只有去開(kāi)發(fā)更多具有話(huà)題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品，去建立商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，去整合資源增強(qiáng)自身造血功能，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)的再生。通俗來(lái)說(shuō)，變革時(shí)期企業(yè)最好的經(jīng)營(yíng)方法就是：企業(yè)能有故事、老板能講故事、團(tuán)隊(duì)能賣(mài)故事，比如：小米的互聯(lián)網(wǎng)思維和粉絲社群、格力的作秀、華為警世醒言等等。

因此，考量一個(gè)產(chǎn)品是否具有營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，自身與眾不同的宣傳手段是否對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊力與殺傷力，除了在競(jìng)品包抄中尋求宣傳突圍，另辟蹊徑外，關(guān)鍵在于差異化是否能通過(guò)宣傳的攔截來(lái)凸現(xiàn)身身品牌輻射帶來(lái)的功能延展性。

實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)多樣化、個(gè)性化產(chǎn)品需求，變傳統(tǒng)的價(jià)格為主的競(jìng)爭(zhēng)手段為價(jià)值為主的差異化策略。主要應(yīng)從兩個(gè)方面求差異：一方面是向消費(fèi)者提供不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，即營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的差異化，比如腦白金的膠囊和口服液復(fù)合包裝；另一方面則是采取與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的形式或程序，即營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的差異化。營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的差異化取決于農(nóng)產(chǎn)品需求層次的差異。消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求基本上可分為基本需求、期望需求、附加需求和潛在需求等幾個(gè)層次。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的差異化，強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手段、內(nèi)容智造、服務(wù)形式、運(yùn)作程度等方面，做到：在滿(mǎn)足程度上，比對(duì)手更周到地為消費(fèi)者服務(wù)；在滿(mǎn)足方式上，比對(duì)手更具創(chuàng)意；在滿(mǎn)足速度上，比對(duì)手更快。

在藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)眼里，科研人員創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的每一份辛酸和委屈，都灑滿(mǎn)了汗水和淚水，過(guò)程并不如外界想象中的灑脫和自如。相反，它是一場(chǎng)耐力的比拼，是一份堅(jiān)持的忍耐，既需要雄心勃勃，激情四溢，也需要客觀(guān)理性和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師，在此給正在或即將踏上創(chuàng)業(yè)征途的科研人員朋友最后提醒十項(xiàng)要注意的環(huán)節(jié)：

一、要有長(zhǎng)期打持久戰(zhàn)的心里準(zhǔn)備，最好結(jié)合自身的專(zhuān)業(yè)和擅長(zhǎng)，整合自身資源，找準(zhǔn)項(xiàng)目，大膽嘗試，剛開(kāi)始時(shí)要有生活質(zhì)量和水準(zhǔn)暫時(shí)下降的心理承受能力，柳傳志曾說(shuō)過(guò)：雖然做企業(yè)給我很多彷徨、痛苦，甚至一段時(shí)間還有恐懼心理，但是有一個(gè)好處，就是在目前的市場(chǎng)環(huán)境下能設(shè)計(jì)自己要走的道路，人很大的興趣就是感覺(jué)一步一步地往自己設(shè)定的方向目標(biāo)去努力，最后能做到這個(gè)感覺(jué)很特殊。

二、不要被別人意見(jiàn)所左右，切忌人云亦云，左右搖擺，認(rèn)認(rèn)真真走自己的路，對(duì)外界的風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)不去理會(huì)，別人說(shuō)三道四自然不用認(rèn)真，尤其是那些只說(shuō)不干的人更不要當(dāng)回事。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)中戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)要保密，不否認(rèn)有些人會(huì)通過(guò)故意刺激你的方式“逼”你說(shuō)出相關(guān)秘密，這點(diǎn)要十分謹(jǐn)慎；

三、剛開(kāi)始時(shí)，不要四處張揚(yáng)指望合作，一切等站穩(wěn)腳跟后再說(shuō)；

四、前輩或他人的成功的東西可適當(dāng)借鑒。但不能盲目照搬照抄。別人成功是有其自身天時(shí)地利人和特定條件的，不一定適合你，要想辦法審時(shí)度勢(shì)，找出最適合自己的一條路來(lái)。他人的經(jīng)歷是沒(méi)辦法重復(fù)的；

五、要有激情和想象力。前者能鼓勵(lì)自己時(shí)刻保持一種干勁和活力，后者能幫助自己克服在資金、管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面遭遇不足和困難時(shí)的無(wú)奈并保持希望和夢(mèng)想。

六、創(chuàng)業(yè)者一定要有吃大苦耐大勞的準(zhǔn)備，并要有失敗后決不退縮東山再起不達(dá)目的誓不罷休的斗志。類(lèi)似于清朝曾國(guó)藩與太平軍交戰(zhàn)時(shí)‘屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)’的精神，馮侖前段時(shí)間說(shuō)過(guò)這么一段耐人尋味的話(huà)：當(dāng)今有很多人表演創(chuàng)業(yè)、豪華創(chuàng)業(yè)、被創(chuàng)業(yè)、假創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)是苦逼的事情，要知道我們現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)背景和環(huán)境與以前有很大的不同。我們那一批的創(chuàng)業(yè)者都是從底層一點(diǎn)一滴做起，所以非常的接地氣，從下面看人生，才可獲得一種實(shí)在的力量。現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)咖啡、免費(fèi)創(chuàng)業(yè)空間等等“高大上、假大空”的太多，這方面應(yīng)該警惕。事實(shí)上現(xiàn)實(shí)也就像某大陸首富所說(shuō)的那樣，“不要被困難嚇倒，只要不斷去拼，去做別人想不到的事才能發(fā)財(cái)?！毕氘?dāng)年，史玉柱和巨人集團(tuán)轟然倒塌，不得不隱姓埋名，何等落魄和凄涼，可是幾年之后，“腦白金”風(fēng)靡大江南北，讓隱藏在背后的史玉柱再次成為關(guān)注的焦時(shí)，人們不得不驚嘆創(chuàng)業(yè)者的堅(jiān)韌和執(zhí)著，由此，有志創(chuàng)業(yè)的朋友很多時(shí)候需要明白:1、斬?cái)嘧约旱耐寺?，才能更好地贏得出路。2、很多時(shí)候，我們都需要一種斬?cái)嘧约和寺返挠職狻?、因?yàn)樯砗笥型寺?，我們就?huì)心存僥幸和安逸，前行的腳步也會(huì)放慢；4、如果身后無(wú)退路，我們才能集中全部精力，義無(wú)反顧，勇往直前，為自己贏得出路。

七、要學(xué)會(huì)看待你的同伴的優(yōu)點(diǎn)和不足。面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的彷徨和猶豫，除了以寬廣的胸懷對(duì)待外，還要積極儲(chǔ)備人才，這在開(kāi)始時(shí)尤其重要。在這個(gè)社會(huì)上，沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，創(chuàng)業(yè)如同沖鋒陷陣的打仗，有人臨陣逃脫，有人一去不返，此時(shí)此刻不要嘆氣，更不要泄氣，因著手立即招兵買(mǎi)馬，不到最后關(guān)頭不輕言退卻和放棄，只有經(jīng)過(guò)這樣的磨煉，經(jīng)風(fēng)雨見(jiàn)世面，你才能洗去幼稚和單純，不斷走向成熟和老練，處理問(wèn)題起來(lái)會(huì)越發(fā)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如，直至取得最后的勝利；

八、要注意團(tuán)隊(duì)同伴，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里要有統(tǒng)一的價(jià)值核心理念，注重發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)和作用，記住一個(gè)人是不能創(chuàng)業(yè)的，就像華為的任正非、聯(lián)想的柳傳志、百度的李彥宏，表面看似個(gè)人努力的成功，其實(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在發(fā)揮作用；

九、要不斷的學(xué)習(xí)。這年頭，社會(huì)發(fā)展變化太快，新東西，新名詞不斷www.aihuau.com出現(xiàn)，財(cái)經(jīng)資訊、國(guó)家政策、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)業(yè)者要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新東西，接受新觀(guān)念新事物；

十、良好的生活習(xí)慣和健康的身體是開(kāi)拓事業(yè)的前提和有力保證，即使工作再忙，再?zèng)]規(guī)律，也不能忽視。

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