謝謝凱文·凱利（Kevin Kelly）先生，凱文·凱利先生用他的精彩演講向我們展示了一個美妙的未來，這個未來我非常向往，但是這樣的未來要靠怎么推動實現(xiàn)呢？我相信所有的未來都是由“公司的力量”擔當主要推動的，企業(yè)家都非常希望能夠獲得這樣的力量，從而讓所有人的生活、工作、衣食住行都得到質(zhì)的改善和提高。?

那么，我要介紹的Xbed到底是一個什么樣的東西，我借助《必然》一個章節(jié)的名稱來展開：提問。?

首先，我一直在想一個問題，而且想了很多年：到底什么樣的創(chuàng)新才是真正企業(yè)家的創(chuàng)新？眾所周知，世界上有很多發(fā)明一直堆在專利局的檔案庫里，也有很多新思考、新技術(shù)活躍在小范圍群體里，而真正的企業(yè)家創(chuàng)新，它的核心應(yīng)該是可以拿得出來，尤其是使得普羅大眾能夠受益的技術(shù)，這才是企業(yè)家應(yīng)該做的事情。所以說，好的企業(yè)家創(chuàng)新一定是不擇手段的、讓各種各樣的新事物能夠被普羅大眾使用。?

我在廣東發(fā)展已經(jīng)20多年了，所從事的都是滿足大眾需求的行業(yè)，在追求客戶體驗的前提下，解決經(jīng)營問題的最大焦點無外乎三個方面：1.剛性資源的成本如何降低或轉(zhuǎn)嫁；2.人力成本方面如何令勞動生產(chǎn)率提升；3.如何使得資本效率或杠桿提升。那么，酒店行業(yè)應(yīng)該如何解決這些問題呢？?

我們不妨先提出一個問題：有誰可以做到，一個專職人員能夠運營200間完全不同標準的客房？?

這個話題要從酒店的源頭說起，例如，在一千多年的時間里，中國有一個著名的酒店品牌，叫龍門客棧，這個模式延續(xù)到今天，擁有大量的徒子徒孫。?

這種模式就是：定一個規(guī)矩，店家站在門口，客官來了，你不給我銀子，我就不給你鑰匙，這種結(jié)構(gòu)一直保持到現(xiàn)在。十幾年前的中國，經(jīng)典的農(nóng)經(jīng)產(chǎn)品模式遇到了經(jīng)典的工業(yè)制造流程，形成了巨大的產(chǎn)業(yè)漩渦，于是生產(chǎn)線末端有限服務(wù)酒店開始井噴，形成了巨大的產(chǎn)業(yè)，成就了一個個以數(shù)量取勝的酒店業(yè)巨頭。這種復(fù)制在《必然》里也提到了，剛開始人們手工作業(yè)，我們往往認為他們的技術(shù)不穩(wěn)定，直到機器出現(xiàn)，它的價值在一定的階段比手工的價值要高。但是，大量的復(fù)制到了一定程度，我們又回歸了，復(fù)制品價值開始陷落，人們認為原生的東西更好，手工的產(chǎn)品可以更貴，個性化的東西價值更高，市場開始呼喚原生性（generative）與個性化（personalization）。?

從經(jīng)濟型酒店成本變化看，大規(guī)模生產(chǎn)的龍門客棧模式在實際運營中表現(xiàn)出了各種缺點，行業(yè)利潤率持續(xù)走低。例如，在中國商旅需求市場膨脹的行情下，某上市酒店集團的年利潤只有4個百分點。?

酒店利潤都去哪兒了呢？從外部原因看：首先，OTA是罪魁禍首，它們差不多要收15個點的傭金，分走了利潤的一大部分；其次，人們越來越不愿意住標準化的酒店，更多非標準住宿大行其道，比如凱文·凱利先生提到的Airbnb，還有Xbed、途家以及各種民宿等等，以今年十一黃金周數(shù)據(jù)為例，非標準住宿已占到30%左右的市場份額，分流非常快。
除了前兩個外因，還有酒店行業(yè)的內(nèi)部原因，主要是“三高一低”：房屋租金越來越高、裝修成本越來越高、人工成本越來越高，與此相對應(yīng)的，則是客戶體驗度仍然非常低。因為酒店消費的主流群體，他們越來越覺得，住店除了睡覺，還是要睡在那些有逼格、有感覺的空間里。?

于是，就造成了一個奇怪的現(xiàn)象：需求在擴大，企業(yè)卻沒有利潤。究其原因，肯定不是團隊能力問題，那么一定是這個行業(yè)的商業(yè)模式，跟社會資源分布的匹配度出了問題。由此推論，行業(yè)需要調(diào)整，需要一個解決方案。?

因為以上原因，酒店行業(yè)近期出現(xiàn)了一些震動，并購時有發(fā)生。?

而并購的初衷是什么呢？是估值的分歧。如果大家都看好就沒人會賣，都看淡就沒人會買，只有有人看好有人看淡才會頻繁發(fā)生重組。同時，華爾街的金主很清楚，1個億的資本放在一個大量復(fù)制的酒店企業(yè)里，只是多生產(chǎn)20家長得一模一樣的分店而已，2200家與2000家一模一樣的酒店在品牌整體價值上是沒有變化的。但這1個億如果放在其他行業(yè)，放在創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)公司，例如投在Xbed這樣的企業(yè)，1個億沒準就能成就一個行業(yè)獨角獸。?

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大背景下，新時代的酒店應(yīng)該怎么活用這1個億呢？

重混：退回原點，重新出發(fā)?

此前有媒體問我，酒店行業(yè)那么成熟，為什么還要做Xbed？就像凱文·凱利在《必然》一書中提到的：沒有不會壞掉的東西，沒有維護和其他附加的額外秩序，就絕對不會有長久的事物。我認為酒店商業(yè)模式也一樣，作為互聯(lián)網(wǎng)整合度最低的一個行業(yè)，需要一個解決方案，任何一種場景都需要更新，都需要迭代，成熟的不一定是最好的。龍門客棧模式發(fā)展到今天就應(yīng)該再加點什么，所以思路就來了——“重混”。?

真正可持續(xù)的經(jīng)濟增長并非源于新資源的發(fā)現(xiàn)和利用，而是源于將已有的資源重新安排后使其產(chǎn)生更大的價值。對于酒店行業(yè)來說，需要退回原點，用一種新的工具重新把它激活，而這種新的工具也許就是互聯(lián)網(wǎng)。?

在原有的酒店資源獲取上，實體化意味著大成本，Xbed把酒店的物理空間進行拆分和重組，功能板塊的存在形式發(fā)生了巨大改變。那么空間重混之后的效果是怎樣的？?

我們不再必須去搶一整棟樓，分散的酒店客房帶來四個好處：一是穩(wěn)定的物業(yè)成本，而不是水漲船高；二是商圈的滲透能力強，Xbed可以在任何一個熱旺的地區(qū)設(shè)置客房，例如廣州的珠江新城，我在原來的酒店集團任職的時候，十年來，我們都沒能在這里找到一幢合適的樓，因為租金太高了，成本非常高。同樣是珠江新城，Xbed在一年的時間里，輕而易舉地孵化了300套房；三是裝修成本低，因為在市區(qū)的存量物業(yè)里，大部分的基礎(chǔ)設(shè)施是完善的，裝修可以更為簡捷，目前Xbed的單房造價平均為3萬元；第四，客戶的舒適度提高，去集中化之后所形成的產(chǎn)品品質(zhì)得到提高，客戶的舒服度和享受的空間感得到更高的體現(xiàn)，產(chǎn)品的物理性質(zhì)和體驗度更為豐富。?

Xbed模式的宗旨是：“退回原點，重新出發(fā)”，令成本分布出現(xiàn)新的變化，從而獲得結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，而不是只單純地追求技術(shù)優(yōu)勢。寶貴的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，使得Xbed的產(chǎn)品競爭力大增，利潤空間大增，成本下降，運營效率提高。?

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利，我們造出了第一個App：Xbed。我們能夠把選、訂、付、開、退，以及一鍵早餐、一鍵打掃、一鍵購物等等，全都整合進來，形成一種全新的酒店住宿體驗。
但是，客房分散帶來了新的問題，我們知道，客房不僅僅是一間房，它是一個硬性的產(chǎn)品和軟性的服務(wù)結(jié)合的復(fù)合產(chǎn)品，這種復(fù)合產(chǎn)品中軟性的服務(wù)往往比硬性的產(chǎn)品更重要，所以在傳統(tǒng)酒店運營中，人力成本是最高的。但是在傳統(tǒng)的酒店服務(wù)中，門童的有效工作時間只占總工作時間的20%，前臺服務(wù)員的有效工作時間是30%，而客房大姐差不多有40%的時間是在整理房間，其他時間是在樓梯轉(zhuǎn)角處聊天。另外，保安是最貴的，他們一年365天都在等待出事，但是傳統(tǒng)酒店必須為他們的等待買單。?

因此，我嘗試把酒店元素拆分，再按照最不必要的程度一個個扔掉，最后發(fā)現(xiàn)有兩種東西是再也扔不掉的，一個是酒店客房，一個是客房大姐，其他的都可以用互聯(lián)網(wǎng)替代。這樣看來，平時最不起眼的客房大姐，竟然是撐起酒店產(chǎn)業(yè)的中流砥柱。于是我們順勢而為，成立了麗家會這樣一個無處不在的客房工作者兼職聯(lián)盟，麗家會與分散的房源是一個天衣無縫的組合，因為在未來，低技術(shù)含量、高重復(fù)性的職業(yè)和智能+平臺的結(jié)合會越來越多。?

推出第二個APP麗家會，得到反饋遠遠超出我們的預(yù)期。目前，有兩千多名客房人員隨時等待我們發(fā)布清潔工單，在工單發(fā)出來后的一分鐘內(nèi)搶完，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。過去我們一直在研究連鎖標準化，希望打造一個標準化的產(chǎn)品，可以使兩萬人都能學(xué)會維護這種產(chǎn)品?，F(xiàn)在我們只要在APP工單上內(nèi)植一個標準，任何一個客房大姐在APP上搶單的時候就都能夠收到客房服務(wù)標準，然后按照這個標準提供客房服務(wù)。我們輕易地能讓兩萬人在不做培訓(xùn)的情況下為兩萬種不同客房服務(wù)，當然在未來也能輕易地能讓十萬人同時為十萬種不同的客房服務(wù)，這就是互聯(lián)網(wǎng)的威力。?

重新思考之后，在新的連鎖標準下，“神”更重要，“形”不再是連鎖的唯一標準了。這樣，我們的客房就能分散到任何地方，做到極限。我心中的夢想是，哪里有人留宿，哪里就有我們的客房，例如珠穆朗瑪峰5100米處可能有個Xbed大本營。?

經(jīng)過極限分散后，我們可以擁有非常多、分布非常廣的客房資源，這就意味著使用不一定要擁有，因此空間共享就是一個關(guān)鍵。

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人們陷入了一個誤區(qū)，認為空間共享就是你睡這張床、我睡那張床，實則不然。在住宿行業(yè)的空間產(chǎn)品里，時間才是第一要素，比如昨天林志玲睡過這床，今天我睡了，但我不能說我和林志玲睡一張床了。把時間切割成元素之后售賣房間，這才是住宿業(yè)的本質(zhì)，我們主打的分享應(yīng)該是這樣的，所以我們造出了第三個APP：藍主人。通過藍主人APP，業(yè)主可以在手機端自由地上下線房源、即時劃撥收入、查看報表、管理自己的資產(chǎn)。?

在這個過程中，藍主人可以進一步延伸，把整個房屋籌建產(chǎn)業(yè)全都整合進來：從房型設(shè)計開始，專業(yè)的平臺就會對接上來；在房型出品社會化的環(huán)節(jié)形成后，硬裝監(jiān)理這種基礎(chǔ)的輔助也會跟上；我們和監(jiān)理公司合作，共享監(jiān)理人員，進行硬裝監(jiān)理；接著是軟裝配送，我們的平臺上有非常多的家居產(chǎn)品和家裝O2O配送平臺供業(yè)主選擇；裝修升級房屋需要投入資金，Xbed和銀行合作，推出裝修貸款，目前藍主人有24期和36期的貸款；安全問題上，我們和中國平安等保險公司合作推出了一種專門的財產(chǎn)保險，除了保障房屋財產(chǎn)安全，還保障住在里面的人。?

這樣住宿共享出品的閉環(huán)體系就形成了，業(yè)主可以升級自己的房屋以期獲得更高的利益時，客戶也可以在Xbed平臺上找到自己需要的房源。藍主人系統(tǒng)的核心價值，是自需求以外的共享精神，而藍主人APP，就是房東自需求以外的空間共享管理神器。?

當我們把Xbed、麗家會、藍主人三個APP像三個齒輪一樣咬合在一起，運轉(zhuǎn)起來之后，在酒店運營中基本上不存在盲點了。Xbed強大的運營能力及其產(chǎn)品包容度，使它可以運營任何一家公寓、住宅、在營酒店，甚至整個airbnb，如果我們把整個airbnb放在這個體系里，它仍然能夠包容。Xbed可能是世界上最好的整合，是最穩(wěn)定、最有延伸度的互聯(lián)網(wǎng)酒店解決方案。?

“擁有常常是一件煩惱的事情”，無論物業(yè)、人力、出品、配套服務(wù)，使用權(quán)要優(yōu)越于所有權(quán)，“流動”的價值逐一體現(xiàn)，對房屋的擁有不再重要，關(guān)鍵在于使用。社會資源和運營結(jié)構(gòu)的重混，最終實現(xiàn)成本分布的重組，Xbed呈現(xiàn)出更進化的酒店產(chǎn)品與服務(wù)新價值。?

概括言之，裝修和家居出品社會化、設(shè)計師資源社會化、房源社會化、人力、服務(wù)配套以及安全保障系統(tǒng)社會化，當這六個要素完全形成后，我們就可以無限鏈接，諸如訂機票、購物、餐飲、送花、按摩等服務(wù)都可以嫁接到我們的體系中（參見一張圖看懂Xbed）。?

從2015年8月第一間客房上線，Xbed用二十多個房型的樣板，深入地打通所有的程序、流程、執(zhí)行細項等。系統(tǒng)上線后，在業(yè)主、客戶群中得到熱烈反饋的同時Xbed的產(chǎn)品不斷成熟，吸引了全國各地的房主加入。從2016年上半年開始，Xbed嘗試進行一定的擴張，雖然今天我們才第一次向市場正式推出這個品牌，實際上Xbed已經(jīng)有非常多的參與者了。

分享：從擁有權(quán)到使用權(quán)的過渡才剛起步?

如今，中國市場有了非常多令人驚喜的消息：首先，國務(wù)院的政策，頻頻鼓勵消化庫存，積極發(fā)展長短租、公寓、客棧、民宿，并將這些業(yè)態(tài)定性為生活性服務(wù)業(yè)；同時，在一些大城市，比如北京，兩個月前明確了“民宿”的概念。這些政策的落實，都能讓民宅更好地進入住宿業(yè)。而在網(wǎng)絡(luò)科技方面也有了進一步的推進，公安部正在與一些企業(yè)對接建立一個強大的身份識別系統(tǒng)，Xbed的第三代門鎖即將投入使用，未來我們就能實現(xiàn)“刷臉”驗證身份，或者“刷臉”開鎖。在這些利好因素驅(qū)動下，市場聞風而動，有更多的人朝這個方向聚集，也有更多的資本從這個方向推動。?

但是，共享需純粹，騎墻有風險。民宿很好，它的美好是因為資源閑置、成本廉價，就是不管你住不住，我的家都在這里，不管你吃不吃，我都要做飯，所以這樣的民宿很美。但是如果是租來的房子，貸來的錢，雇來的人，這就成了專屬投資行為，那么民宿的風險就要重新評估了，它跟投資旅館沒有區(qū)別。我們很清楚一件事，除非資源是共享的，否則約租車與TAXI無差別；同樣可以推論，除非資源是共享的，否則投資民宿與投資旅館無差別；除非資源是共享的，否則服務(wù)式公寓與經(jīng)濟型酒店也沒有太大的差別。如果運營資源不改變，那么成本分布的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢就不會實現(xiàn)，所以說“分享”二字是酒店產(chǎn)業(yè)變革的“門拉手”。?

目前，在我們沒怎么宣傳、推動的情況下，根據(jù)Xbed目前的數(shù)據(jù)，市場是OK的，OK的市場給我們帶來了另一個概念，就是“知化”。消費互聯(lián)網(wǎng)酒店的人越多，它就越完善; 互聯(lián)網(wǎng)酒店越完善，消費者就越多。在這樣的狀態(tài)下，我們認為互聯(lián)網(wǎng)酒店真的可以存在。當然，任何行業(yè)的變革初期都會有反對者，客戶可能真的不是上帝，他們不知道自己需要什么，如果一百多年前做一份市場調(diào)查，他們需要的是一匹更快的馬，而不一定是一輛汽車。?

我們希望在全互聯(lián)網(wǎng)運營的結(jié)構(gòu)下，明年Xbed擁有20000間房，整個平臺共享采購總價值5億元，專職運營人數(shù)可能不到100人，這樣我們就能夠?qū)崿F(xiàn)一個人管理200間客房。
最后，借用Xbed的事業(yè)導(dǎo)師凱文·凱利先生的一句話：“有人認為我們分享的已經(jīng)太多了，但其實我們才剛剛開始，我們從擁有權(quán)到使用權(quán)的過渡才剛起步?！蔽乙彩沁@樣認為的。Xbed已經(jīng)蔚然成型了嗎？雖然我們已經(jīng)足夠深入地融入了市場，證明Xbed可以存在，但其實我們正站在開始的地方，我們期待www.aihuau.com著和這個社會一起成長，一起做出一個必然而然的產(chǎn)品。?

（本刊記者根據(jù)Xbed創(chuàng)始人李春田在Xbed戰(zhàn)略發(fā)布會暨分享經(jīng)濟高峰論壇上的演講整理）

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