沃頓商學(xué)院營運與信息管理學(xué)教授蘇格8226;奈特西(SergueiNetessine)認為：在零售業(yè)，你必須照顧一連串的顧客，同時你還須確保相當數(shù)量的物品能及時擺上正確的位置，并有足夠數(shù)量的員工為顧客服務(wù)，使貨流正常運行，這些都是零售行業(yè)細節(jié)的體現(xiàn)，而作為零售行業(yè)的一員，玩具店的經(jīng)營中也充分的體現(xiàn)著這一點。因為在玩具店的銷售經(jīng)營中，細節(jié)最能體現(xiàn)一個店鋪的實力，細節(jié)競爭也是玩具同行業(yè)競爭的主要環(huán)節(jié)，玩具店只有把握好細節(jié)，并把細節(jié)作為一種管理文化來經(jīng)營，才能體現(xiàn)出玩具店的強大生命力。

　　玩具店在經(jīng)營中體現(xiàn)細節(jié)化，主要可以通過以下的方式來實現(xiàn)：

　　一、 玩具價格標簽

　　在超市的價格標簽中我們有如下的體會：看一個標簽，就能夠知道很多關(guān)于商品的最基本信息，如材質(zhì)、價格、是否屬于促銷商品等等，細化了的標簽讓消費者能夠?qū)ι唐繁澈蟮男畔⒁荒苛巳?，不必要非得再去詢問銷售人員。這樣的細節(jié)，也正是超市銷售額巨大的原因之一，因為顧客可以根據(jù)這些信息來各取所需。而我國許多玩具店在這一方面做的稍顯不足，其實只要做一個小小的標簽，注明玩具的屬于什么系列，產(chǎn)地在哪，材料如何，填充物由什么組成等等，這些細節(jié)就可以讓顧客感覺到玩具店的細心關(guān)懷，從而對玩具店心生好感。

　　二、 玩具店衛(wèi)生

　　玩具是一個很特殊的商品，并不像食品那樣需要高級別的衛(wèi)生條件，這也造成了很多玩具店并沒有將店內(nèi)衛(wèi)生看得很重。而如果能夠反其道而行之，將衛(wèi)生細節(jié)打造得很完美一定能夠在消費者中獲得良好的口碑。 光潔的地面、商品櫥柜內(nèi)一塵不染，對一些死角更是要特別處理，玩具店員整齊的著裝，這些都會使消費者一進入店面就覺得心情舒暢。

　　三、 玩具店內(nèi)氛圍

　　玩具店的氛圍打造也要注重一些細節(jié)。氛圍的打造方面裝修是已經(jīng)固定了的環(huán)節(jié)，沒有可以改變的東西，因此，玩具店營造氛圍細節(jié)要從音樂方面入手。玩具店播放的音樂要以輕柔、舒緩為主要基調(diào)，不要播放流行時尚的動感音樂，同時不可聲音太大，造成消費者的反感。輕柔的音樂能夠使人放松心情，這樣的細節(jié)也能夠折射出玩具店對消費者感官的重視。

　　四、 充分關(guān)懷顧客

　　人是有感情的動物，在得到別人的關(guān)懷時，一定會很感動，玩具店可以利用這樣的原理，再根據(jù)每名顧客的實際情況給予相關(guān)關(guān)懷，如當會員顧客或她的孩子過生日時，給予小小的生日禮物：一個公仔，一個小蛋糕。將禮物送到顧客到家門口，這樣不僅拉近了玩具店與顧客之間的距離，細節(jié)化的關(guān)懷，也使得顧客對玩具店的忠誠度空前高漲，從而更愿意到店里來消費，對玩具店的盈利起積極作用。

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