玩具店是麻雀雖小五臟俱全，雖然店鋪的規(guī)模很小，但想經(jīng)營一家成功的玩具店。從最策劃、選址，到進(jìn)貨、客戶管理、促銷等，任何一個環(huán)節(jié)都必不可少。好多玩具店主整天忙于采購、促銷、店員培訓(xùn)，辛苦了一年，年終結(jié)算時卻看不見利潤。這主要是由于店主對自己的玩具店沒有系統(tǒng)的了解和規(guī)劃，不知如何給自己的玩具店打分，更不知道從哪些方面做改進(jìn)。

　　下面介紹結(jié)玩具店打分的三個方面，玩具店主可經(jīng)從這三方面對自己的玩具店進(jìn)行綜合考核和評分，找出不足，對癥下藥，有針對性地改進(jìn)。

　　1、策劃分：為了讓玩具店和玩具能一起深入人心，做些策劃是免不了的。在國外20天之內(nèi)買的衣服，顧客有不滿意的地方是可以要求退款的，那么在玩具的售后服務(wù)上，也可以效仿這樣的服務(wù)，比如消費者兩三個月前買的玩具，天線摔壞了，雖然店主不承擔(dān)什么責(zé)任，但可以從店里的其他玩具上拆卸下天線給他安裝上，這樣他的玩具好了，店里的玩具壞了就做擺設(shè)。這在玩具維修業(yè)不發(fā)達(dá)的時候是沒有辦法的事情，不過贏得了消費者的信任度更重要。

　　另外，送貨上門是一種商家經(jīng)常采用的服務(wù)，可以根據(jù)不同的節(jié)日采取相應(yīng)的送貨方式，比如圣誕節(jié)的時候，玩具店的員工打扮成圣誕老人的樣子去送貨，小朋友就會每年期待你的到來?；蛘叨嗔粢怆娪半娨暽铣霈F(xiàn)的流行玩具和公仔，在第一時間推出。如果顧客有需求，還可以提供玩具訂購和限量搜尋的服務(wù)。

　　2、安全分：對于孩子使用的玩具來說，安全是一個重要環(huán)節(jié)，即便是毛茸茸的公仔也會出現(xiàn)很大安全問題。例如令人厭惡的黑心棉導(dǎo)致的衛(wèi)生問題，粗制濫造的毛絨玩具掉毛﹑掉眼珠問題，即使在美國也曾導(dǎo)致每年有數(shù)名兒童因為吸進(jìn)毛線或者誤食玩具的眼珠致死的案例。

　　為了避免這種情況的發(fā)生，玩具店要做的就是選好進(jìn)貨渠道，在同類別玩具中要選擇最好的，在價格上可能會高一點，但作為經(jīng)營者而言，顧客在買了玩具回去之后，發(fā)現(xiàn)安全問題，他不會因為價格便宜而去原諒你，假如玩具質(zhì)量好，顧客高興的話他就愿意再次過來消費，而且你也在消費者的圈子里樹立了安全性的口碑。

　　3、形象分：玩具店的形象通常需要員工去體現(xiàn)，店長應(yīng)該對員工的服務(wù)心態(tài)和質(zhì)量上做出要求。在對待小朋友的問題上，要求就像對待大人一樣，給予成人般的尊重，不論是在購買服務(wù)時還是咨詢玩具的看法時，都征求小朋友這批最容易也是最不容易培養(yǎng)忠誠度的消費者的意見，增加小上帝們的自信心，讓他們愿意來店里與員工交流。

　　此外，玩具店還可以采取多種方式做做慈善活動。除了定期向山區(qū)的孩子分發(fā)玩具以外，還通過和社會上的慈善機(jī)構(gòu)合作一起向比較貧困的地方或者福利院里的小朋友們贈送玩具。這樣不僅提高了店鋪的知名度，也具有公信力。

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